山西老鸿运物流品牌建设分析

摘要: 市场的竞争已经变成了品牌的竞争,中小物流企业品牌化已经是一个必然趋势。如何进行有效的品牌建设成为了我们目前所要关注的重要问题。本文将以文献阅读、人物访谈和问卷发放的形式,对中小物流品牌现状进行研究,并以山西老鸿运物流作为案例进行品牌

  摘要:市场的竞争已经变成了品牌的竞争,中小物流企业品牌化已经是一个必然趋势。如何进行有效的品牌建设成为了我们目前所要关注的重要问题。本文将以文献阅读、人物访谈和问卷发放的形式,对中小物流品牌现状进行研究,并以山西老鸿运物流作为案例进行品牌建设的研究,分析了山西老鸿运物流在品牌建设中存在品牌意识缺乏、品牌定位不准确等种种问题,并根据品牌战略规划理论从品牌定位、品牌形象、人才创新、服务水平、开拓物流市场等方面提出自己的建议。
  关键词:品牌建设山西老鸿运物流品牌战略规划

  一、引言

  现如今,随着物流产业在我国的迅速发展,物流市场的前景变得异常广阔。但是,我国的物流企业目前为止都没有发现品牌建设的重要性,尤其是中小物流企业在品牌建设方面的意识非常的淡薄。许多中小型企业都认为一个小企业是不需要品牌建设的,大企业才需要。由于这样的思想存在,才导致中小物流企业在市场竞争中难以发展。熟不知在现如今的大环境之下,市场的竞争已不再单单是质量的竞争、价格的竞争、更是品牌的竞争。品牌建设对于一个企业来说是一件非常意义深远的事。品牌是企业存在和发展的灵魂,只有产品,没有品牌的企业是没有生命力的。只有重视品牌的创建,企业才能够在市场竞争中占有一席之地。所以,品牌的建设对于一个正在起步的中小物流企业来说显得非常重要。
  品牌整合理论的创始人凯文认为目标消费者的认知和由该认知而形成的对公司品牌营销所做的较于无品牌而言的差异性的表现就是品牌的价值,而西方知名品牌战略家布韦在03年提出优秀的质量并不能来解释市场的成功,还存在质量之外的其他因素这一理论。
  本文将从中小物流企业的品牌建设入手,以山西老鸿运物流为例,分析并找出山西老鸿运物流企业在品牌建设中出现的各种问题,最后提出山西老鸿运物流如何在现有资源上进行品牌建设。

  二、品牌建设相关理论介绍

  (一)品牌建设的定义

  品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。品牌建设过程中涉及到的主体包括品牌建设的利益表达者和主要组织者是品牌拥有者(品牌母体),品牌建设参与者包括品牌建设中的所有接触点,包括用户、渠道(商)、合作伙伴、媒体和品牌竞争[5]。

  (二)物流企业品牌建设措施

  1.树立品牌意识
  企业员工具有品牌意识是品牌建设过程中的先决条件,员工品牌意识提升的方法有:(1)定期对员工以及管理人员进行品牌教育;(2)招聘符合公司发展、公司理念的人才;(3)加强对品牌质量和成本的宣传以增强员工品牌意识。在当前竞争日益激烈的情况下,中小物流企业要想有立足之地,就一定要重视品牌的塑造,所以必须要树立品牌意识。
  2.提升品牌服务
  品牌服务是一种特殊的品牌形式,指在经济活动中通过某种服务形式来满足消费者的心理需求,品牌服务包括管理、形象、传播、服务理念、服务行为等。在品牌建设中需要一步步的提高服务的质量,不只是提高传统意义上的服务,更需要加入现代化的服务设施设备,提高服务能力。
  3.注重人才的培养
  在品牌建立的过程中,人才的因素有着举足轻重的地位,而对于人才的建设种不只是对人才的引进,更重要的是公司自身对人才的培养。在物流企业中需要既熟知物流理论又具备实践经验、既具有物流管理才能又具有物流技术专长、既具备现代经济头脑又善于开拓进取的复合型物流人才。

  (三)物流企业品牌建设效果及评价

  良好的品牌可以为企业带来较高的销售额,可以花费很少的成本让自己的产品或服务更有竞争力。
  首先,物流企业品牌建设良好带来的效果是能使企业员工产生自豪感和光荣感,从而增强员工对企业认同感和归属感,使他们热爱自己的企业,热爱自己的岗位,在企业的自身内部建立品牌的指导思想、树立正确的品牌理念可以为员工指明努力的方向。在物流行业中,员工在工作中的言谈举止、接人待物直接代表和影响着企业的形象,当公司的员工的品牌意识提高了、认识到品牌重要性了,就能够促使公司在激烈的市场竞争中占据制高点。
  其中,在物流企业品牌建设的过程中,人才培养是一种重要的有效手段,通过一定的培训能使员工懂得如何正确对待工作中各种各样的问题,提高员工的自身素质和应变能力,从而打造企业高质量的服务和品牌水平。当招揽的人才越来越多,培养的员工品牌知识方面的掌握越来越娴熟,企业就可以更得心应手的在激烈的竞争中先行一步。
  同时,增强企业服务的创新性,创建出具有自己特色的、具有竞争力的物流品牌,以更加符合时代的服务方式吸引客户,增强企业的吸引力与辐射力,从而有利于提高企业的美誉度与知名度,吸引优秀人才和雄厚资金,进而促进企业将自己像商品一样包装后拿到国内甚至国际市场上“推销”。在经济全球化的背景下,市场经济的全方位社会渗透,逐步清除企业的体制障碍,催化企业品牌的定位与形成,实现企业的良性发展。

  三、山西老鸿运物流介绍

  山西老鸿运物流是一家山西的物流公司,它以“薄利多销、互利共赢”作为自己的经营理念。山西老鸿运物流的主营业务是整车运输。同时,山西老鸿运物流也提供相应的仓储服务。山西老鸿运物流层高7.5米,面积超过4000平,位于示范区太原曲园区。仓库卫生情况良好,配备了合适的装卸平台,能够存放各种类型的普通货物。并且,园区内有24小时监控,随时保证货物安全。
  山西老鸿运物流的运营主要有以下优势有以下几点:
  (1)山西老鸿运物流将自己的物流价格和服务标准化,以线上的模式进行价格的查询、下单、货物追踪等,标准报价、价格优惠透明。
  (2)山西老鸿运物流在承运商的选择方面也存在优势。
  (3)山西老鸿运物流线上线下同时运作,能够最大程度的对顾客的订单进行回复。
  (4)山西老鸿运物流和中意财险进行合作,能够最大程度避免顾客的损失。
  但是,目前山西老鸿运物流的网上订单只限于山西地区。由于各方面的限制,山西老鸿运物流目前的建设只限于如何销售产品等方面的建设,在品牌建设这个方面存在很多的不足,然而品牌建设对于一个企业的后续发展是十分重要的。所以山西老鸿运物流还需对品牌进行全方位的建设。下节将对山西老鸿运物流在品牌建设方面的问题做具体分析。

  四、山西老鸿运物流品牌建设现状分析

  (一)山西老鸿运物流品牌建设措施分析

  中小物流企业现在已经成为物流企业的关键部分,而中小物流的品牌建设也成为了整个物流行业发展的关键。只有提高了整个中小物流企业的整体品牌建设能力,才能实现整个物流企业的质的提升。然而,中小物流由于各方面的限制,对于品牌建设的认识不到位,并且对品牌的建设非常不重视,导致了中小物流企业在品牌建设方面存在许多问题。山西老鸿运物流经过这3年多的发展已经逐步建立起一定的规模,公司也逐步打开了一些市场。但是,公司在品牌建设方面也和大部分的中小物流企业一样十分不足。目前,山西老鸿运物流在品牌建设方面的想法基本也是随大流,基本打的就是一个“价格透明”、物美价廉的价格战,品牌建设在这两三年也没有很快的进行,所以迫切需要整改措施提升该公司的品牌建设。
  1.在品牌建设维护过程中,员工是非常关键的因素。在很多情况下,员工也是顾客,员工满意产品,才会向顾客传递真实的信息,赢得顾客的信赖,所以忽视了员工的培养和内部品牌建设,就会导致企业经营的失败。山西老鸿运物流公司的员工品牌意识淡薄,但经过了这些年的发展后已经建立起了一定规模,公司也渐渐对品牌建设重视了起来,不定期会在公司中开展教育课程,在职员工们也逐渐认识到了品牌重要性。该公司员工们品牌意识的提高,在一定程度上能够提高员工的凝聚力和忠诚度,让员工理解公司文化并认可品牌价值,达成品牌共识,从而规范自己的行为、改正影响品牌形象的不良表现,有利于让员工把自己当作企业的一个分子,努力维护企业的文化价值和品牌形象,以企业为荣。
  2.随着经济全球化的迅速发展,在当今激烈的市场竞争中,企业在服务类型和价格等方面相差不多的情况下,服务型企业在服务方面做得好的更容易取得明显的竞争优势。山西老鸿运物流公司存在缺少现代化服务、品牌美誉度较低的问题,近几年在服务方面也有所改变,先是增加了网络查询物流的方式,这样可以让客户足不出户的查到自己的物流信息,给客户带来了便利,增加了储放快递的仓库,这样可以更好的保护客户的货物。该公司用品牌理念提升服务水平,而品牌服务的提升有利于有助于企业塑造良好形象,从而提高顾客的满意度和忠诚度,增加顾客的重复购买意向以及行为,使对手不易模仿,提高对手挖走客户的时间和成本,进而建立起商业壁垒,从而占领市场,促进服务型企业的健康有序发展。
  3.现代企业最大的竞争就是人才的竞争,优秀的人才是品牌建设过程中的决定性因素,创建品牌首先要从提高人才素质、培养人才做起。山西老鸿运物流公司通过自身人才缺乏、管理薄弱的不足认识到了人才的重要性,向各大高校的应届毕业生抛橄榄枝,并且公司也会将在职员工送去培训机构增加专业品牌知识水平。该公司在加强了人才的培养后,形成积极向上的企业理念和企业文化氛围,依靠企业上下的精诚团结、踏踏实实创出了坚实的企业品牌。在人才队伍建设过程中还需要适应新常态,紧跟时代发展的步伐,采用创新的、科学的措施和方法,促进企业人才队伍建设发展,切实发挥企业人才在经营发展中的重要作用。再者,企业应宽待和善待人才,尊重其劳动和创造成果,坚持感情留人,事业留人和用待遇留人,为人才发展营造愉快和谐的工作环境。

  (二)山西老鸿运物流品牌建设效果分析

  为了能够更好的了解山西老鸿运物流的品牌建设情况和效果,此次调研联系到了一位经理层的主管进行访谈,访谈的内容主要是关于企业目前品牌建设的情况以及如何在未来如何建设品牌,并向企业的内部工作员工和山西老鸿运物流曾经的客户发放了网络调查问卷。而问卷调查分为四个部分,第一部分是信息的基本调查,即被调查患者的性别、年龄、学历等;第二部分是为了了解企业内部工作人员对于品牌建设的重视程度;第三部分是为了了解企业内部是否进行了品牌建设的活动。通过问卷结果分析,该公司员工对品牌建设的重视程度有所提升,并且偶尔会开展一些品牌宣传和教育活动来提高员工对公司的归属感和对品牌的认同感,在公司内部形成了员工的自主品牌意识,通过员工的技能培训和理论培训提高了员工的整体素质,工作效率大大提升,再加上提高了员工和管理层对服务水平的认识度,从而推动公司服务水平的进一步升级,加大了公司的市场竞争力,对公司的持续健康稳定发展具有重要意义。

  五、山西老鸿运物流品牌建设所存在的问题

  从回收的数据中可以得出山西老鸿运物流对于品牌建设主要存在以下问题:

  (一)山西老鸿运物流品牌意识淡薄

  根据对山西老鸿运物流工作人员是否重视企业的品牌建设,我们做了以下的调查,并得到以下的数据。表1是对第四题第五题的数据统计,主要是针对企业内部人员认为品牌建设对过去和未来的重要性分析。
 山西老鸿运物流品牌建设分析
山西老鸿运物流品牌建设分析
  从上表我们可以看到,绝大部分的员工都集中在认为品牌建设对于企业作用不大的观点上,甚至是无作用的。低于20%的人认为品牌建设对于一个企业发展是至关重要的。而领导在对品牌建设的重视情况明显比员工好很多,大部分的领导都认识到了品牌建设的重要性,只有一小部分没有认识到。
  然而企业品牌是决定企业能否进入市场,并能成功生存的标志,承载着企业的信誉、经营价值观、企业信誉等许多的要素,是企业与市场的桥梁。在当前物流市场日益竞争的情况下,中小物流企业要想在竞争中生存下来,就必须重视品牌的塑造,增加自身的含金量。而加强企业品牌建设必然是打造企业知名度的的重要手段和有效途径。显然,山西老鸿运物流对于品牌意识的教育是非常不足的,通过对主管中的访谈中得知,目前,山西老鸿运物流正处在一个初步发展的阶段。他们没有过多的精力放在品牌建设的方面。平时,公司内部组织的宣传教育也只是放在了如何提高自己的业务能力上,对于品牌建设方面的议题是少之又少。知识偶尔会一带而过,没有深入研究。这个情况也反映在整个中小物流市场,大部分的中小物流企业对于自己企业品牌的宣传的还是只停留在企业内部一些口号宣传,对于自我目标的一些豪言壮志,而不是把真正的宣传自己的品牌意识。久而久之,公司的员工就不能形成一种要建设品牌的意识,更不要说如何去建立品牌了。

  (二)缺少现代化服务,品牌美誉度较低

 山西老鸿运物流品牌建设分析
图1:需改进项目
 
  根据问卷调查的结果分析得知的图1是顾客对于老鸿运物流需要改进的地方的比例分布。由图可知,顾客对于设施设备这块的不满意比例是最大的。在传统观念的影响下,老鸿运物流企业在提高服务质量、树立品牌美誉度方面有所不足。老鸿运物流企业的现代化设备较为落后,现代化技术应用不高。在完善信息系统和增加物流设施设备方面有所不足。据访谈中也可以了解到老鸿运物流运用网络系统可以查询运输的费用,但是,信息系统却不够完善,网上无法实施追踪物流的信息,也无法了解仓库货物的存储位置。并且老鸿运物流目前由于资金和规模的问题,也没有大量使用现代化的物流设施设备。运用的仓库也是普通平房仓库,搬运作业机械化程度低。

  (三)品牌人才缺乏,管理薄弱

  山西老鸿运物流品牌建设分析
图2:在职员工学历调查
  由图2可以知道,老鸿运物流公司的在职员工大部分是中专以及大专的学历,本科生20%都不到,研究生更是凤毛麟角。并且根据调查问卷回收回来的数据以及对经理的访谈中可以得知,山西老鸿运物流也正如大部分的中小物流一样,没有设立专门的部门来进行品牌建设的管理,更不用说有设立品牌管理经理。公司对于品牌的宣传工作都是由其他的部门代为管理。而这些部门对于品牌的管理经常是一带而过,并没有相关专业的人才对品牌进行建设。现在的竞争说到底也是人才的竞争。一个企业要获得质的飞跃,人才的竞争是必不可少的。品牌的建设管理离不开企业专门的组织去管理和经营。现如今由于中小企业缺乏专业的人才,经常是重视利益而忽视了品牌的长远发展。山西老鸿运物流在这方面也是极度欠缺的。

  六、山西老鸿运物流的品牌建设策略

  针对第五节山西老鸿运物流的问题,在第六节将重点讨论如何建设山西老鸿运物流品牌。

  (一)树立品牌理念,进行品牌定位

  品牌建设中最关键的首先就是树立自己企业的品牌理念,进行品牌定位。品牌理念是企业建立品牌的指导思想,在企业的自身内部,正确的品牌理念可以指导员工指明努力的方向。在企业的的外部它向社会,向客户做出了企业发展的承诺,树立了良好的企业形象。中小物流企业要充分认识到,树立良好品牌价值的重要性,并结合企业的实际情况,树立正确的发展理念。品牌理念的缺失和品牌理念的不完善,都将会严重阻碍公司的发展。品牌定位有助于企业清除自身的不确定性。良好的物流品牌,绝不是以自我为中心定位,而是基于客户的需求定位。中小物流企业需要进行精确的市场分析,并结合自身的规模,技术特点实力水平等因素,明确企业的自身优势,确立品牌定位。并且品牌定位并不是一成不变的,他应该随着市场的变化而变化。
  1.正确的品牌定位
  山西老鸿运物流作为一家专注于公路运输的物流企业,它的目前品牌理念是为顾客提供价格合理,并且优质的运输服务。目前,山西老鸿运物流的重心还是放在自己的价格上的推广,未来应该逐步把重心放在对服务的提升,例如:山西老鸿运物流目前大部分的运输业务都是针对日用品运输的,那山西老鸿运物流就应该从这个方向出发,做专业化的日用品运输的第三方物流公司,形成具有自己鲜明品牌特色的物流企业。
  2.加强企业文化理念教育
  加强对企业内部员工的品牌理念的宣传教育,以部门为单位,保持一周能进行一次宣传教育,针对企业文化、理念、未来发展计划等进行宣传,让整个企业的员工都能随时了解企业内部的走向。能够第一时间号召公司的理念,形成品牌建设的一种意识。

  (二)提升服务水平,塑造品牌个性

  随着目前市场产品的同质化现象越来越严重,只有服务能够增加更多的附加值。老鸿运物流要想在市场中占领一席之地,就必须增强企业服务的创新性,以更加符合时代的服务方式来吸引客户。
  1.提高信息化水平
  现如今,单单靠传统媒介已经不能满足于市场的要求,各行各业已经充分重视到了信息化的重要性,对于物流企业而言,信息化建设更是目前所需要的核心手段。老鸿运物流也开拓了自己的互联网运营,但是只限于价格的查询,并且目前只限制于山西省内。老鸿运物流需要加强网上资料的建设,开展更多的业务。同时除了个人的网页,老鸿运物流也应该更加注重当前流行的类似于微信公众号等业务。目前公司的公众号没有任何的业务,也没有太多关于企业的资料,完全不能达到宣传自己企业的目的。希望企业能够好好利用微信这个平台,可以直接利用微信公众号进行简单的查询物流动态的功能。公司拥有多种类型专用货车,同时与全国各地超过100家物流运营商、调车大厅、调车平台合作,整合丰富的车辆资源,在顾客有特定需求时,提供合适的车辆。同时公司应该好好整合自己的资源,同时公司应该引入信息化的管理系统,用于自己运输的整合,提高运输质量,降低成本,避免不必要的浪费。同时,同样提供仓储业务,但是由于仓库系统的复杂性,老鸿运物流自有的在线仓库管理系统设计、开发进展缓慢,未能与仓储服务同时上线。希望老鸿运物流能够尽快完成在线仓库管理系统的设计,增强用户的体验感。
  2.网络平台优势
  老鸿运物流既然拥有自己的网上平台,就应该好好利用自己的平台优势。目前,老鸿运物流的网上只能提供报价服务,未来老鸿运物流应注重网上的增值业务,将网站打造成为能够查询定价、查询仓储信息、货物信息一体化的专业性网站,形成自己鲜明的品牌特色。将老鸿运物流的品牌定位逐步从价格转变为优质的服务。同时,未来老鸿运物流逐步建立起自己品牌的同时,也要迎合市场的潮流,不断更新自己的业务能力。目前,老鸿运物流并未全国范围内都可以派送,在未来,能够开发出全方位的路线,在各个城市都建设自己的站点,形成全国范围内的物流运输系统,提供更加优质的服务体验。
  3.企业文化与企业品牌协同发展
  对于企业自身而言,企业在发展过程中,企业文化和企业品牌都起了至关重要的作用。企业文化的内在一致性和外在统一性能够有效整合企业的资源,改善企业的经营模式。企业文化和企业品牌的协同发展也将成为企业重要的经营模式。
  首先,公司内部的理念层、行为层和制度层应该与企业文化和企业品牌协调发展。其次。在产品、安全、质量等方面细分领域,提升企业的能力和品牌价值。最后,对企业文化和企业品牌进行系统的整合营销。企业文化与企业品牌的协同传播,包含了对企业文化的提炼和塑造,对企业形象的塑造,对企业内产品和功效的宣传,以及关于企业对于国家的贡献和客户价值的传播。

  (三)注重人才创新

  随着山西老鸿运物流的成长,公司的竞争在某一方面来讲也是人才的竞争。物流人才是一个公司前进发展的基石,是物流企业发展的重要保障,中小物流企业要从根本上认识到人才的重要性并不断加强人才的引进。
  1.高校引进物流人才
  随着近几年物流产业的快速发展,各大高校也开设了相关的物流专业。山西老鸿运物流应在各大高校通过招聘的方式招收专业的物流人才。但是,目前的毕业生在毕业后大多数会选择规模较大的物流企业,所以中小型的物流企业在很大程度上无法吸引刚刚毕业的大学生,这就需要公司进行全方位的宣传,通过校园招聘告知公司的未来的走向,以及自己的定位,让学生能够了解到在企业发展的前途。
  2.猎头市场挖掘人才
  山西老鸿运物流应从猎头市场挖掘一些资深的物流人才,资深的物流人才能够最大整合企业专业方面的稀缺。能够快速熟悉和发展企业品牌建设的新走向。新旧人才的同时引进能够最大程度弥补公司的人才缺失,能够让资深物流人员带领新物流人员,使企业专业化程度快速增加。
  3.人才内部培养
  品牌建设中,人才的引进并不是最最关键的部分,最关键的还是要公司内部的培养,首先企业应该在内部创立专门的品牌管理职能部门,这样山西老鸿运物流才能走上系统化、专业化的道路。接着,企业应该建立行之有效的管理团队,让企业员工能够有效的进行沟通,而不是把品牌建设放在每天说的一句口号上。然后,企业能够定期聘请一些品牌建设的专家对企业的员工进行授课,在专家的指导下,企业能够制定正确的品牌战略,熟悉各种品牌战略操作的流程。
  这样,企业通过外部的招聘和内部的培养才能充分发挥品牌的优势,打造属于老鸿运人自己的品牌,使企业人才的优势发挥到最大。

  七、结语

  本文主要以山西老鸿运物流为案例,通过人物访谈、问卷调查法的形式对案例进行归纳分析,总结出来山西老鸿运物流在品牌建设中存在的问题,并对问题提出了自己相关的品牌建设策略。主要结论如下:
  (1)品牌建设对于中国物流企业的发展是巨大的,它能够增强企业的核心竞争力,给企业带来长足的发展。
  (2)从对老鸿运部门经理的访谈和对山西老鸿运物流工作人员的内部问卷调查显示,山西老鸿运物流主要存在以下问题:品牌意识淡薄,对品牌建设不够重视、品牌定位不明确,过于大众化、缺少现代化服务,品牌美誉度较低、品牌内部管理薄弱的问题。
  (3)针对山西老鸿运物流的问题,从以下几个方面对山西老鸿运物流品牌建设提出建议:树立品牌理念,进行品牌定位、品牌形象的建立,塑造品牌个性、注重人才创新、提高服务水平、开拓物流市场。初步解决山西老鸿运物流在品牌建设中存在的问题。
  中小物流企业的品牌建设是一个非常漫长且复杂的过程,并且可借鉴的成果少之又少。虽然,本文对于山西老鸿运物流的品牌研究中提出了自己的建议,但是,由于本人水平的问题,对山西老鸿运物流的建议还比较表面肤浅,没有进行细致的深入了分析。山西老鸿运物流品牌建设问题还需要在以后的研究中进一步深入探讨。

  参考文献

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  附录
  山西老鸿运物流品牌建设情况调查问卷
  亲爱的先生/女士:
  您好!感谢您在百忙之中填写此份问卷。为了能够更好了解山西老鸿运物流目前品牌建设的现状,便于提出具有针对性的解决方案,特展开此次的调查,希望您可以抽出几分钟的时间参与我的调查。本次研究纯属学术研究,无任何商业企图,请您放心填写,感谢您的支持!
  1.您的性别是?
  男B.女
  2.您对企业品牌形象的自我评价:
  特色鲜明B.有特色但是不够鲜明C.特色不明显
  3.本企业是否设置有品牌管理职能部门?
  A.设立了专门的部门B.设置了兼职的部门C.没有设置该部门
  4.本企业是否设置有品牌管理经理?
  A.设置了品牌的高层经理B.设置了产品品牌经理C.没有设置品牌管理经理
  5.本企业是否经常开展品牌教育的讲座或课程?
  A.经常B.偶尔C.从不
  6.您认为品牌建设对本企业过去的发展具有
  A.决定作用B.要作用C.一般作用D.较少作用E.没有作用
  7.您认为品牌建设对本企业今后的发展具有
  A.决定作用B.重要作用C.一般作用D.较少作用E.没有作用
  8.妨碍本企业品牌建设的因素主要是(请选出最重要的三项):
  A.领导层重视不够B.缺乏相关专业人员C资金不足D.缺乏切实可行的方案E.市场环境差F.其他(请注明)_____________________.
  山西老鸿运物流服务情况调查问卷
  亲爱的先生/女士:
  您好!感谢您在百忙之中填写此份问卷。为了能够更好了解山西老鸿运物流目前服务状况,便于提出具有针对性的解决方案,特展开此次的调查,希望您可以抽出几分钟的时间参与我的调查。本次将不会透露您的个人信息,请您放心填写,感谢您的支持!
  1.您的性别是?
  A.男B.女
  2.您的年龄?
  A.18岁以下B.18到25岁C.25到35岁D.35到45岁E.45岁以上
  3.您对山西老鸿运物流的服务态度的满意程度?
  A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
  4.您对山西老鸿运物流的整体环境作何评价?
  A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
  5.您对山西老鸿运物流的设施设备?
  A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
  6.您认为山西老鸿运物流在以下那个方面需要改进?
  A.定价B.环境C.设施设备D.服务态度
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