服务业营销研究

在二十多年前,伴随着改革开放的春风,中国各项事业陆续进入了恢复和发展的轨道。作为舶来品的服务业营销理论,开始被沿海和北京等发达城市的一些企业尝试使用。服务业营销的产生和发展的全过程,市场环境仍处于卖方市场向买方市场的转变。市场营销活动是作为

  一、选题的意义与目的

  在二十多年前,伴随着改革开放的春风,中国各项事业陆续进入了恢复和发展的轨道。作为舶来品的服务业营销理论,开始被沿海和北京等发达城市的一些企业尝试使用。服务业营销的产生和发展的全过程,市场环境仍处于卖方市场向买方市场的转变。市场营销活动是作为一个产品或服务的生产部门向消费者转移的一个环节,服务业营销是作为企业服务业管理沟通的工具,并不奇怪。同时,由于这一阶段的局限性及相关研究零散、不系统,服务业营销活动的实施的企业职能分离的障碍和限制,其权力不能得到充分的发挥。与企业生存的经济环境发生了重大变化,尤其是买方市场的形成,企业本身实际上已成为一个“大市场营销部门”,成为市场营销战略的核心。企业只有构建以人为本的服务业营销系统,服务业营销能够发挥强大的威力;80年代中期,国内学者开始了对服务业营销理论的探讨,翻译和撰写相关书籍。服务业营销理论作为一种职业和学科,正式被引入中国。在上世纪九十年代初,尽管曾经出现了一些波折和起伏,服务业营销作为一门显学逐渐获得了人们的认可,被包括企业和政府在内的社会组织所应用。
  服务业营销是市场经济的产物,市场经济越发展,结合得就越紧密。随着服务业营销的发展,运用现代营销关系的思想和理念统摄、观照市场营销,从一个全新的角度来进行市场营销的策划和实施开始被一些企业界的有识之士所认识,并逐步运用于服务业企业实践。本文将就此进行全面的论证与分析。
  服务业的快速发展得益于其快捷高效的营销模式,服务业最为看重的营销工具就是服务业的效果,依靠受过良好训练的服务员来进行市场的营销。现代营销观念在服务业的发展中起到了很大的作用。但是由于市场的变幻莫测,服务业的市场营销策略在实践中出现了一些问题,本文针对目前服务业营销管理存在不足的现象,分析了产生这些问题的主要原因,并在此基础上提出了相应的营销对策。
  随着经济全球化的发展,企业的发展战略和经营理念发生了重大的变化,引入的市场竞争机制使得我国服务企业从卖方市场转到了买方市场,现如今,摆在我国服务企业面前的难题是:进入了竞争激烈的市场中,应该采取何种发展战略来重新保持企业的良好的发展势头,并在国民经济中发挥更大的作用。根据市场经济中的竞争理论得出,营销策略在服务企业发展中显得尤为重要。

  二、文献综述

  王丹阳在《关于营销模式创新的探讨》中提到营销模式创新的动力非常重要,没有一种营销模式适合于所有企业,也没有一种营销模式永不过时,这就要求企业对营销模式进行创新,而且是持续、有组织地自我创新,也就是说,要保证企业营销模式能随着内、外部环境的变化不断地自我创新。激励制度是营销模式创新的原动力。
  邹鹏、于渤《成员制营销模式下客户忠诚驱动机制研究》中指出服务业的"成员制"营销模式是指消费者先要获得"购买和使用某公司服务的资格",然后才能购买和使用该公司提供的服务,客户与公司建立关系和购买是分离的。目前鲜有这一模式下客户关系管理的研究。本研究针对一个消费者同时拥有多个竞争公司的成员身份的现象,探索"成员制"营销模式中客户忠诚的驱动机制。通过对中国12000名信用卡客户的调查,得到了不同于传统客户忠诚理论的发现,1)首次发现客户与其他竞争者发展关系并不都会降低忠诚度,在对某品牌有首选使用的承诺时,客户的市场知识和与竞争者的关系体验促进其对首选品牌的口碑推荐意愿,不会降低首选品牌的钱包份额。2)不是满意度而是客户预期消费约束显著影响客户的多成员关系行为。
  袁岳的《营销思维突破与实战》中提到品牌营销的策略,产品研发的“需求――技术――形式模型”。品牌营销的三元结构,产品的三源研究――关联产品影响,产品的三源研究――竞争新品刺激,产品的三源研究――内在需求碎片。企业要想在市场营销中获得长久的优势地位,需要紧紧抓住品牌营销的结构。
  这些观点都是从不同的角度论述了中国服务业营销的发展,具有一定的参考价值。但是总体而言,国内学者的研究存在对服务业营销发展的现状分析不足;国内关于服务业营销发展的研究与国外相比,更加重视理论研究。
  本文在前人分析的基础上,结合自身所学知识,融合了营销方面的相关理论,针对服务业目前在营销方面存在的问题提出了一些自己的建议,以期对我国服务业的营销工作有过助推。
服务业营销研究

  三、研究现状

  有关专家对于我国服务业营销的研究主要集中在以下几点:首先,认为服务业营销在我国具有发展的可能,我国在服务业方面由于价格高昂,以这些领域为起点开展服务业营销,既能够提高居民生活水平,又符合国家目前经济发展的要求。其次,我国在服务业营销发展方面还处于起步阶段,对广大老百姓来说,服务业是一个新鲜事物,需要有一个逐渐了解、适应和参与的过程。最后,我国的服务业营销还存在着各种各样的问题,由于我国服务业营销的起步较晚、发展缓慢,因此我国服务业营销还存在很多问题并亟待解决。营销品种、营销主体、营销方式、营销制度、立法保障等方面存在着许多不足。

  四、可能遇到的难题

  本论文的重点在于在对服务业营销理论进行详细了解的基础上针对其在服务业营销理论实践中的现状,提出其发展中存在的不足之处。而本论文的难点就在于如何结合企业自身实际情况,提出有针对性和实践性的发展服务业营销活动的相关解决建议。本论文的特色就是认为要服务业营销作为一种极为有效的营销工具,但我们切不可视其为万能而过高估计了它的作用。首先企业要有优质的服务和过得硬的产品,它是品牌的生命力和企业生存发展的必要条件,服务业营销能使品牌锦上添花,而不足以创建品牌。其次,服务业营销必须引起企业领导者的足够的认识和重视,同时还得有企业全体员工的有力支撑,员工们应着力提高业务素质以适应新时期服务业营销工作的普遍开展。其三,开展服务业营销应该作为我国企业的一项长期的战略、战术加以运用,并持之以恒地执行下去;在具体执行中可分轻重缓急并分步、分层次实施,

  五、创新思路

  服务业营销在帮助企业实现“市场一需求”导向,即帮助企业了解市场需求,实施需求满足,选择整体营销策略及实现预期目标的过程中,不但形成了以事实原则、公众原则和科学原则为核心的理论体系,使服务业营销的理论更加系统和完善,而且也形成了以市场调查、计划制定、组织实施和效果评价为主体的现代服务业营销运作模式,促进了服务业营销事业的长足发展。
  本文在通过对服务业营销的核心概念和基本理论研究的同时,并分析了服务业营销的主要职能,运用理论与实践相结合的方法,列出了企业在服务业营销活动中的不足之处,进一步探讨,最而规划出用何种方式开展服务业营销活动的结论。

  六、论文撰写计划:

  (1)2012年2月20日前,完成开题报告
  (3)2012年4月16日前,完成论文初稿。
  (4)2012年4月25日前,完成论文终稿
  (5)2012年5月5日-6日。答辩

  七、论文提纲

  1引言
  1.1服务业营销的意义
  1.2服务业营销的产生背景
  2我国服务业营销的现状概述
  3我国服务业营销活动中存在问题
  3.1不分服务业营销先后轻重
  3.2方式方法过于单一
  3.3服务业营销人才缺乏
  3.4服务业营销管理存在缺陷
  4解决问题的对策
  4.1摆正服务业营销与企业管理的关系
  4.2科学开展服务业营销
  4.3企业培养服务业营销人才
  4.4加强企业危机服务业营销管理
  5结论

  八、参考文献

  [1]时炼波,张俐华.服务营销策略探析[J].企业经济.2008(03)
  [2]杨靖昭.关于市场营销过程中的服务营销策略探讨[J].经营管理者.2011(17)
  [3]钱正英.旅行社服务营销策略相关问题探讨[J].中国外资.2011(14)
  [4]张晓莉,刘华.浅谈服务营销[J].黄冈职业技术学院学报.2011(01)
  [5]李耀炜,张利霞.房地产中介网络服务营销策略[J].合作经济与科技.2011(12)
  [6]范建广.浅析汽车服务营销的实施策略[J].商场现代化.2010(26)
  [7]孙静,李征征.服务营销在企业竞争中的重要性作用[J].现代企业教育.2011(04)
  [8]陈华荣,邓德胜.餐饮业服务营销策略探析[J].现代商业.2010(32)
  [9]刘华,张晓莉.服务营销刍议[J].鄂州大学学报.2011(03)
  [10]田光辉.汽车服务营销策略研究[J].四川职业技术学院学报.2010(02)
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