酒店行业人力资源维保现状调查及对策研究–以广州康莱德酒店为例

第1章 绪 论

  1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

自我国经济的发展以来,酒店行业的发展不断提高,呈现出突飞猛进的趋势。酒店行业之间的竞争也随之进入了激烈的状态。

作为劳动密集型的酒店业,需要好好筹划酒店管理中的人力资源的维护与社会保障管理工作。因此完善酒店内部人力资源维保管理工作,提高了酒店的总体市场竞争水平,从而逐渐促进了酒店的整体发展。酒店行业作为提供人力资源管理的服务载体,便保证了酒店社会保障管理在一定程度上的发展。基于对人力资源维护和社会保障理论的研究,相信通过本文的研究下能够使酒店行业目前存在的社会保障管理等困惑的问题得到有效的解决。

1.1.2研究意义

1.1.2.1理论意义

本文根据了广州康莱德酒店现阶段发展中的实际情况,结合了康莱德酒店人力资源维护和社会保障管理发展中的理论和实践,从广州康莱德酒店中的社会保障管理中存在的问题,找到能解决的有效解决方案。并提供了新的解决思路为康莱德酒店以及酒店业的未来发展和经营管理中所将遇到的困扰,让康莱德酒店在激烈的竞争市场中从根本上促进了康莱德酒店以及酒店业经济的进一步发展,也获得较大的优势。

1.1.2.2实践意义

本文通过广州康莱德酒店作为实例研究选取的对象,从根本上分析了康莱德酒店在发展中导致员工低稳定工作率的原因,并在康莱德酒店的基础上进一步探索为解决酒店内所面临的问题的解决对策,通过对这现象的分析和研究,可为广州康莱德酒店在解决员工在人力资源维护和社会保障管理中带来的问题作为参考方案。

  1.2 文献综述

1.2.1国内研究现状

国内在人力资源维护和社会保障管理理论的总体研究方面相对国外学者而言还是起步较晚,一般都是主要通过运用理论研究的方法,对人力资源维保的动因、风险等因素等展开系列的理论研宄,以介绍性的文献为主作为探讨的问题之一,一般都是以对前人撰述的理论进行整体的分析之后从而对人力资源维护和社会保障理论所应下达的决策依据进行总结。

1.2.1.1 在员工离职意向的影响因素研究方面

国内学者肖岚(2016)发表关于员工离职意向关乎的影响因素的相关文章研究,对酒店管理者如何留住员工这一问题具有非常重要的意义。对于人力资源维保动因的研宄,国内学者通过简化酒店业内的管理机构、增加酒店业对核心部门的投资与管理,提高酒店业投资的回报率、并有效分担酒店行业风险等方面从多角度内针对降低管理的费用、降低人力的成本、提高酒店业的服务质量的研究,是实施人力资源维护和社会保障管理的直接保障。

1.2.1.2 在人力资源优劣与风险因素研究方面

对于人力资源的优劣与风险方面的研究,国内学者张翔(2015),以星级酒店作为研究对象,针对维保管理方面的优势、以及实施维保管理过程中的各种风险进行全面的分析。从最近三年从事工作的员工流失状况作了系统的调查,并通过数据调查定义了人力资源维护与社会保障管理方面的内容。张翔(2015)对人力资源维护和社会保障管理的动因进行了详细的阐述与分析,指出当酒店行业对某个员工进行辞退时,应当提供相应的补偿金给予员工,且酒店行业为了留住员工,需要采取增加薪酬的方式进行对员工的激励,这使得酒店的经营成本上升,但这对于在酒店行业的酒店中的稳定发展会产生不利的影响。

1.2.1.3 在酒店人力资源维保因素研究方面

在对酒店人力资源维护和社会保障的研究中,学者王紊琴(2014)发现,通过了在中国大陆所管理的众多酒店企业,企业通常会采用减少员工数量的方法来保障酒店的人力运营成本。她认为在人力资源维护和社会保障管理的理论中,企业能够为企业提供优质的人才和完善的社会保障管理的基础,从员工进入公司到离开公司期间涵盖的所有事务,在这一期间企业对员工进行管理的方式就是人力资源维护与社会保障管理,那么这个企业就等于拥有了良好的社会保障管理的执行能力,并能在工作上一定程度的激发员工的工作潜力。

1.2.2国外研究现状

国外学者Stephen Mark(2019)等人通过研究分析,在Exploring the business feasibility of childcare provision in hotels.Collins Business指出在二十世纪九十年代就开始研究人力资源维保的在各企业中的发展状况,在研究方法上,对人力资源维保日后发展的趋势,如何更好地实施人力资源维保是在研宄中最重点研究的人力资源维护与社会保障管理的重点内容,Stephen Mark(2019)通过在具体实例中分析对人力资源维保的共性。

1.2.2.1 在人力资源维保发展趋势因素研究方面

对人力资源维护与社会保障管理理论的发展趋势,Stephen Mark(2019)认为相对于普通传统的节约成本观念向竞争优势获取的转变,是人力资源维保理论发展中的重要趋势,同时也对未来的行业在发展中作出了大胆的猜想,并预测出人力资源维护和社会保障管理理论是人力资源在未来发展中的重要组成部分。

1.2.2.2 在分析人力资源维保的优势因素研究方面

Angel Gall(2004)在TheCornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly分析人力资源维保的优势时指出,酒店业所承担的部分责任可由人力资源中的社会保障管理来承担,从而酒店业就可以争取时间和机会成本,获得核心竞争力,并在竞争中保持酒店应有的行业的优势,他指出保持人力资源维保是酒店业所承担的责任,从而进一步为酒店带来经济效益,也从一定程度上保证了酒店业的盈利水平。

1.2.2.3 在实施人力资源维保因素研究方面

在实施人力资源维护和社会保障管理理论的研究下,国外研究学者Angel Gall(2004)基于对人力资源维护和社会保障管理的流程,发表了关于了解员工心留住员工人的文章,为此他表示企业若想拓宽发展,应在经营过程中执行在人力资源维护管理中的决策、和社会保障管理等方面需要解决并执行的对策。在这个基础上,也指出酒店业需要与专业的人才服务机构签订合约,才能更好的维护此关系,并不断发展壮大起来。

 1.3研究内容和方法

1.3.1 研究内容

本论文一共分为五个章节,具体内容如下所述:

第1章 绪论:本文主要的介绍了本课题的研究背景和理论意义,详细的多层次分析和研究了广州康莱德酒店员工的人力资源维保现状,通过详细的介绍,充分借阅并学习了相关学者的文献著作,并积极的参考了国内外学者在对这一论题研究中的相关激励理论,为本课题的写作奠定了基础。

第2章 人力资源管理维保的理论研究:主要介绍了人力资源维护和社会保障管理的定义,员工维保的相关理论及理论基础。具体介绍了主要运用的研究理论—双因素理论;双因素理论的提出、内容及评价。

第3章 广州康莱德酒店员工维保现状分析:首先对康莱德酒店进行了总体概述,然后通过案例分析法然后得出了研究的结果,运用数据的客观分析员工的满意度,从激励和保健两个方面因素中系统地分析了员工的维保现状。

第4章 员工维保现状原因分析:根据参考文献的研究、归纳总结的分析,根据双因素理论,从保健因素和激励因素层面分析酒店在发展中存在的问题。

第5章 维保对策建议:针对从广州康莱德酒店执行的维保制度所存在的问题,带着双因素理论建立健全人力资源管理维护和保障管理的相关制度,加强引导并完善员工在酒店从事工作的晋升机制等对策。

1.3.2 研究方法

针对本论题而言,本文将以广州康莱德酒店作为主要的研究对象,对其人力资源维护与社会保障管理理论进行深入的分析与探索,通过搜集大量的文献著作进而开展相应的分析活动,全面地总结了酒店员工流失率问题的主要原因,提出了相应的解决对策,并在现有的理论基础上完善补充。本文主要采用以下三大类方法和步骤进行研究,并围绕这一论题展开详细的论述:

1.3.2.1 文献研究法

本文通过学术期刊网,中国知网、万方数据库、维普信息等相关文献数据库的采集,广泛收集了人力资源维护和社会保障管理的相关文献。针对酒店行业人力资源维护和社会保障管理的重点,对酒店行业员工有关的社会保障理论进行了分析和分析后的总结,为本文的写作提供了相关的理论数据。

1.3.2.2 归纳总结法

本文通过搜集大量有关酒店人力资源维护管理的文献资料,进行相关的总结与归纳,以此为基础,对关于酒店人力资源维护和社会保障管理理论和方法进行汇总。

1.3.2.3 案例研究法

本文通过案例研究法,在系统且直观的研究基础上,检查出酒店行业在企业管理运行中对员工的人力资源维护和社会保障管理中所存在的问题,进而提出了相应的解决方法和改善措施。

第2章 人力资源管理维保的理论研究

2.1人力资源管理维保概念

在我国,人力资源维护和社会保障管理相当于全面协调人力资源规划工作的管理,为了进一步保障劳动人员的工作,人力资源保障体系在这方面的发展中起着至关重要的作用,可以有效促进社会的就业保障和社会保障政策。

人力资源维护和社会保障管理是指国家通过立法,动员社会各方积极获取资源,通过收入再分配的方式,能有效保证无收入群体或低收入群体、以及遭受各种意外灾害的公民,在维持生存的基本条件下,劳动者的基本生活不受影响,有效减少员工在企业中的流失率,根据经济和社会发展日益发展的状况,逐步提高国民生活质量。经济的发展很大程度上依靠经济活动人口素质的提高,只有不断提高在经济生产活动中的应用,人力资源维护和社会保障管理的才能更好地发展,在经济发展中的作用也将不断扩大并壮大。

2.2 人力资源管理维保的理论基础——双因素理论

本文在双因素理论的基本内容以及对酒店员工在工作中所需的需求,以此为基础的论述中,以发展人力资源维护和社会保障管理水平的整体为目标,提出了对酒店相应的人力资源维护管理的策略和建议,分别从保健因素和激励因素两个层面,以期为发展目标为人力资源维护和社会保障管理提供参考。

2.2.1 双因素理论的提出

双因素理论是美国心理学家弗雷德里克・赫茨伯格在20世纪60年代提出的,通过对实际人群的调查和分析,发现酒店员工满意的所有因素都是在工作自身或者工作类别中的因素;所有让员工不满意的因素都是工作环境或工作关系类别产生。前者是一个激励因素,而后者是一个保健因素。双因素理论的关键是激励员工能给其获取满足感,保健因素则是消除员工在情绪上的不满,不会使其带来满足感。所以在人力资源管理维护工作中,两种因素的采取应用合适的激励方式采取显得十分重要。

2.2.2 双因素理论的内容

双因素理论中的激励因素可以看作是内部因素,其中主要包括了工作业绩、领导欣赏、发展前景、工作需要等方面。这些因素对个体的影响主要集中在心理方面,它能满足个体的心理满足感,并且不可避免的会产生积极的工作情绪;如果一个人不能满足自己的心理需求的话那么他就不会有积极的情绪去应对工作上所出现的问题。

在某种程度上,保健因素也可以相当为外部因素,其中也主要包含了个人状况、工资、工作环境、安全等。这些因素对个人的工作行为有不同程度上的的工作影响。同时这些因素在一定程度上也是相互关联、密不可分的。

2.2.3 双因素理论的评价

人力资源维护和社会保障管理一直是酒店发展过程中所存在让酒店困扰的问题,双因素理论从两个层面上阐述了影响员工工作行为的各种原因,将保健因素和激励因素综合起来看待的话,才能对人力资源维护和社会保障管理的工作形成全新的认识,也在人力资源维护和社会保障管理工作具有较高的参考价值。

第3章 广州康莱德酒店员工维保现状分析

  3.1 广州康莱德酒店概况

广州康莱德酒店,坐落于大型的高档商业的综合体中,酒店致力于打造出一个独具匠心的“蔚然绿洲”在这座交融着各地文化的城市中,旨在向来自全球的商务和休闲旅客提供包罗万有和独具灵感的精彩体验。具有较高的国际影响力和知名度的康莱德酒店致力为新一代旅行者提供睿智前卫的服务,并帮助其寻找和探索广州风情。

  3.2 员工维保保健因素方面的维保现状

为了更加深层次了解广州康莱德酒店的人力资源维保现状,本文采用了归纳总结与案例分析的研究方法,对员工目前的人力资源维护和社会保障管理理论现状进行了详细分析。

3.2.1 员工工资等级因素维保方面

据目前统计,康莱德酒店中员工工资的按工作岗位的不同来设定,通过调查得出以下数据,酒店高层管理人员的工资等级的所占比例为45%,中层管理人员的工资等级的所占比例为20%,基层管理人员的工资等级的所占比例为35%。

酒店行业人力资源维保现状调查及对策研究--以广州康莱德酒店为例

  图3-1 康莱德酒店员工工资等级所占比例图

  3.2.2 社会保险制度建设方面

根据调查得出,康莱德酒店现有员工180人,高层管理人员50名,中层管理人员40名,基层管理人员90名,可得出高层管理者的维保现状所占比例为27%,中层管理者的维保现状所占比例为22%,基层管理者的维保现状所占比例为50%。

酒店行业人力资源维保现状调查及对策研究--以广州康莱德酒店为例

  图3-2康莱德酒店员工社会保险所占比例图

  3.2.3工作环境因素维保方面

酒店员工对工作环境的满意状况并没有表现出非常的满意,据研究结果显示,目前表现出较满意有40%的人,较不满意的所占比例有25%,不满意的所占比例有35%。

酒店行业人力资源维保现状调查及对策研究--以广州康莱德酒店为例

  图3-3 康莱德酒店员工工作环境满意等级所占比例图

  3.3 员工维保激励因素方面的维保现状

3.3.1 员工成就感因素方面

根据对康莱德酒店的员工成就感因素的研究可得出,目前只有15%的人表现出较满意,30%的人表现出较不满意,40%的人不满意,还有15%的人无所谓。

酒店行业人力资源维保现状调查及对策研究--以广州康莱德酒店为例

  图3-4康莱德酒店员工成就感因素等级所占比例图

  3.3.2 员工晋升因素方面

从酒店分析结果所示,对公司的晋升待遇表示非常满意的所占比例有10%的人,表现出比较满意的所占比例有20%的人,表现出比较不满意的所占比例有40%的人,表现出不满意的所占比例有25%的人,有5%的人则表现出无所谓。

酒店行业人力资源维保现状调查及对策研究--以广州康莱德酒店为例

  图3-5康莱德酒店员工对公司晋升满意度比例图

  3.3.3员工工作满意度因素方面

据统计,对员工工作满意度方面的调查中,35%的员工表现出较满意,30%的员工表现出不满意,20%的员工表现出满意,15%的员工表现出无所谓。

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  图3-6康莱德酒店员工工作满意度比例图

  第4章 广州康莱德酒店员工维保现状的原因分析

  4.1 广州康莱德酒店维保保健因素方面的原因

4.1.1员工工资等级划分尚未完整

员工的发展离不开企业工资体系的划分,工资等级的划分表达出了一个员工在酒店内的晋升路线,在酒店内,若员工工资等级划分尚未明确的话,将在一定程度上影响了员工在酒店内的发展,从而使员工在发展中得不到完好的待遇需求,从而导致了员工的流失率,也大大地打击了员工在工作中的激情,因此酒店应加强在工资等级岗位上的规划与细分。

4.1.2缺乏完善的社会保险制度

没有社会保障的发展,就没有完整的人力资源维护和社会保障管理的健康发展。康莱德酒店在发展中对社会保障制度指定的相关政策及福利尚未完善,对员工的社会保障需求没能及时提供,使得社会保障管理制度在酒店中没有得到更好的发展,因此做好酒店的社会保障管理各项工作,可以有效提高酒店的人力资源管理水平,因此酒店应制定适应在发展中可以完善的社会保障制度。

4.1.3工作氛围过于单一,缺乏激情

良好的工作环境氛围,使员工能更好地投入工作,也是酒店全心全力为员工打造的努力成果之一,只有拥有了良好的工作环境氛围,员工才能投入更多的精力去努力工作,如果氛围过于单一,则会带来员工对工作的积极度不高,丧失对工作的热情,从而导致了员工的不稳定性。因此酒店方应塑造一个轻松愉悦的工作环境氛围,让员工在工作之余能感受到良好的工作氛围带来的心情愉悦感,使之在工作中不断的前进并不断努力的奋斗。

  4.2 广州康莱德酒店激励因素方面的原因

4.2.1企业忽略员工在工作中应给予的成就感

康莱德酒店员工在工作上缺乏对员工成就感的给予,同时也忽略的员工成就感给员工自身带来的荣誉以及工作的激情,员工成就感可以让员工感受到在工作中的付出的劳动所受到鼓励,在一定程度上也提高了员工的积极性。因此企业可根据员工的岗位的不同,来给予员工不同岗位上的鼓励,员工通过在工作中得到的鼓励,能进一步肯定了员工在工作岗位上的发挥,使之进一步增强员工们在工作上的积极性。

4.2.2酒店员工晋升渠道狭小

目前酒店管理层缺乏对员工晋升渠道的拓展,导致了康莱德酒店对员工晋升渠道的认知度不高,管理层认为员工激励通过晋升机制能得到满足,但实际上晋升机制的涨幅也没达到员工心目中的理想位置。但目前在酒店企业的管理中,仍旧存在许多亟待解决的问题还没有完成。因此在酒店管理中加入酒店晋升渠道的这一重要元素可以达到改善酒店管理的良好效果。

4.2.3企业缺乏对员工工作上的关怀

由于酒店行业的发展状况,对员工的素质需求往往要求不高,这也是往往忽略了员工在酒店发展中的重要性,这将很大程度上造成了企业对员工在工作满意度的疏忽,如果企业中缺乏对员工工作上的关怀,员工则会质疑自身在工作中是否存在能力上的问题以及丧失了对工作的自信心。因此,酒店应积极做好和员工满意度的创立工作。需进一步密切与维护员工满意度之间的联系与协作,不断增强对员工满意度发展的前景意识的培养。

第5章 广州康莱德酒店对于员工维保的对策建议

  5.1 广州康莱德酒店对于保健因素层面的对策

5.1.1细分员工工资岗位等级

在进行人力资源维护的过程中,酒店应该深入仔细的进行研究,应当全面对酒店的员工工资岗位等级的工作进行分析和规划。不断完善员工岗位的等级制度,明确地细分每个岗位对应的工资等级,将酒店发展中所涉及的的各个因素加以考虑,做到个体与全体、岗位与等级制度的的相互结合,相互包容,从而使员工岗位等级的分配制度满足员工的需求。

5.1.2公司层面应健全维保相关制度

没有社会保障管理的健康发展,就没有完整的人力资源管理的发展。酒店应全方位建立完善相关社会保障制度,做好酒店的社会保障管理工作,酒店应完善相关的管理制度并逐步优化,通过及时缴纳社会保险费用等方式确保员工在各项福利方式面前得到保障,不断增强员工的认同感,同时也为员工提供了一定的社会保障服务,也提升了员工在工作中的幸福指数。有效缓解员工流失后产生的矛盾并积极寻求解决方法,使企业做员工背后最温暖的港湾,一定程度上避免了内部人才的大量流失。

5.1.3营造良好工作氛围

酒店的工作气氛影响着员工工作的情绪变动,创建良好的工作环境氛围,可以使酒店有效把员工的工作状态提高到积极的氛围中,酒店也应多方面为员工创造舒适的工作圈,改善酒店环境氛围的现状,提高酒店的管理质量,必须营造良好的工作氛围,多方面拓展工作环境的舒适度,打造最适宜的工作场所,也为引进优秀的人才提供了重要的保障,提高了酒店人力资源管理水平。

 5.2 广州康莱德酒店对于激励因素层面的对策

5.2.1企业应培养对员工的成就感意识

每个企业的成功都离不开时刻在拼搏的员工,企业加强培养员工的成就感意识,进一步优化管理层对员工成就感意识的培养,并达到提升员工整体技能的水平,可以从根本上给予员工们家的温暖。不但可以激发员工们自身的工作热情和积极度,还能提高酒店的竞争水平,通过不断的培养成就感意识能够将员工与企业的关系进行充分的融洽,推进酒店的不断发展。企业能够进一步提升对员工的成就感认同度也增加了员工对酒店的认同感。

5.2.2 酒店应完善员工层面晋升机制

目前酒店对员工晋升机制尚未完善相关的晋升制度,完善的晋升制度是酒店不可缺少的发展因素之一,晋升标准的不规范、晋升制度的单一,大多数酒店的困扰也在于在工作中对员工没有进行明确的职位晋升。因此企业建立一个完善的晋升体系,可以增强酒店对员工岗位设置的流动性,可以让员工在发展中找寻适合自身发展的职业路径,也避免了酒店在人员方面缺失的现象。对于员工来说是一种健康向上的激励方式,可以激发员工的内在潜力进而使员工更好地为企业效力。

5.2.3企业应提高员工满意度方面的发展

员工满意度的发展与企业对员工在日后发展中所作出的规划息息相关,员工在企业中也渴望通过自己的努力为自身求得上升的空间,在工作上,企业应及时对员工工作上的满意度给予相应的关注,如果员工在工作中遇到困难,应给予及时的帮助与鼓励,让员工在疑惑中寻找解决问题的方法并出色的完成工作。这对提高员工的满意度有良好的效果,因此企业方需要规划好员工满意度发展的蓝图,在员工工作中应也在一定程度上为企业稳定了人员的储备,在面对复杂多变的市场竞争中,只有不断更新传统的工作模式才能才能在同行业中获取更大的竞争力。

第6章 总 结

本文在对广州康莱德酒店中的人力资源维护与社会保障管理的理论过程中,通过对用理解和鼓励的方式,可以增强员工的自我价值感以此提升员工在工作中的的积极性,酒店管理者应从酒店内部入手,改变工作管理方式,进一步提高员工满意度。

中国酒店业以飙升的速度不断发展,管理层应把酒店的内部约束放在重要的位置,有必要提高员工的薪酬待遇和工作满意度,规划他们的职业发展,帮助他们更好地完善酒店间的管理。

城市区域的快速发展必将给酒店业带来繁荣,康莱德酒店要想在竞争中取胜,必须构建和谐的酒店文化体系,让员工能够对酒店未来的发展有更深的了解。进而可以通过对薪酬福利制度的不断完善来满足员工的需求,使员工能够最大限度满足自己的需求感,进而认真的从事工作。再次,酒店管理层需要时刻关注员工的职业发展,对员工建立有针对性的培训与指导。同时也应该与员工进行深入的情感交流,了解他们的精神状态与他们的内心所需,发挥他们最大的优势为酒店创造更大的效益。

参考文献

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酒店行业人力资源维保现状调查及对策研究--以广州康莱德酒店为例

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