浅谈秘书人员的心理与调适

作为优秀秘书,除了要重视自身的职业技能,还需要加强自我心理素质。在如今物资丰足且不断变幻的世界中,心理问题层出不穷,所以了解秘书人员心理活动,并进行分析,能更有效地从根本阻止心理问题的出现或化解心理问题,从而有效地提高秘书人员的办事效率。因

  引言

  随着科技进步,经济发展,人民生活水平不断提高,对职业人员的要求也不断提升,各岗位竞争越来越激烈,秘书也不例外。作为一位优秀的秘书不仅需要卓越的能力,更重要的是具备强大的心理素质。但是在高强度的工作中,秘书常常会出现心理问题,所以我将研究秘书人员出现心理问题的原因,并对秘书人员如何避免心理问题、在出现心理问题后如何进行心理调适与秘书等方面进行探究,从而提高秘书人员地工作效率。

  一、秘书心理问题概述

  (一)秘书常见心理问题

  1.焦虑[王芙蓉:《浅谈高校教学秘书的心理健康问题》,《中国校外教育》,2009年S5期,第2页。
  ]心理
  焦虑心理是一种混杂的情绪,是个体在完成任务后,但成绩未达标时,相伴着紧张、担忧、急切心理想着如何继续处理的情绪。又或者当秘书来到一个新的、不熟悉环境时,产生的焦躁、不安的情绪。由于秘书事务繁杂,秘书往往会出现焦虑的心理,个体事先的准备不充足或者安排不当,却又希望侥幸成功,得到不符合目标的结果时,其他事情堆积而来,而又无法解决,导致个体焦虑程度加深。秘书人员长期处于焦虑状态,容易出现郁郁寡欢、记忆力下降、失眠、精力不足等问题,从而严重干扰秘书人员的心理、生理机能,还会影响秘书的工作决策。
  2.自卑心理
  自卑心理是源于个体对自己的能力评估过低。在完成任务后,总认为自己做的不够好,不如他人。有想做好事情的强烈欲望,却又不敢鼓起勇气请教他人,害怕他人投来不友好的目光,则会导致秘书人员郁郁寡欢,自暴自弃,做事情畏畏缩缩。受到打击后,很难自己恢复,挫折无限堆积,变得越来越自卑。
  3.厌倦心理
  厌倦心理是一种消极情绪,秘书因年复一年,日复一日地处理相同、相类似的事务,继而导致工作无积极性,注意力分散,精神疲倦,对所有事情提不起兴趣。而且秘书角色的多面性,使秘书承担的事务变广,人际关系变复杂,秘书为了维持和谐的人际关系和处理好繁杂的事务,内心精神压力剧增,个体变得筋疲力尽,所有的事务变得索然无味。厌倦心理的加重,导致秘书人员在工作中便会毫无热情,整个人变得毫无活力,对所有的事情都提不起兴趣,只有厌烦、疲倦的情绪。
  4.嫉妒心理
  嫉妒是由于心胸狭隘,内心庸俗,对他人得到自己想要之物、某些事情做的好过自己而产生的怨恨之情。三国时期,诸葛亮与周瑜都是足智多谋的阴谋家、得力军师。在结盟时,周瑜便十分嫉妒诸葛亮的聪明才智,对诸葛亮多方面打压。可在之后与诸葛亮的对战中却还是统统落败,于是他便对诋毁诸葛亮,嫉妒心理越来越强烈,以至于最后气火攻心。所以,秘书人员应该克服嫉妒心理,面对他人的晋升、进步,秘书人员应该努力赶上,而不能只是动动嘴皮,还进行造谣诋毁,秘书人员应该控制对自己不利的嫉妒心理,学会从容淡定,向成功者学习。
  5.自负心理
  自负是由于对自我能力评估过高,认为自己的存在十分重要。秘书在工作中有着“枢纽”的作用,经常需要代替领导传达一些信息,得到领导的认可时,可以代理事务。这便使秘书产生一种“高人一等”的错觉,在人前“狐假虎威”,轻视他人,不重视他人的意见,将自己的想法强加于人,形成不良的人际关系。

  (二)秘书心理问题具体表现

  秘书这一职业接触与处理的事件多且杂,并且时常会遇到一些突发事件,所以秘书的角色会一直变幻,秘书是没有角色的角色。因为过大的压力,便会产生相应的心理问题,而这些心理问题便会显现在秘书的日常行为中。
  1.角色失调
  (1)角色知觉不明确
  秘书对自我角色认识混乱,不够明确,不知道自己应该做什么、不应该做什么,不能清楚地理解秘书所应该承担的角色性质;[郑健儿:《秘书心理学》,上海:华东师范大学出版社,2013年版,第13页。]对他人的角色认识不清。在社会群体中,任何人都不是独立的,都需要合作与理解,所以秘书在工作中必定缺少不了沟通,而如果要合作,就要先摸清对方的“底细”,了解对方的角色,清清楚楚地认识对方的义务和权利,才能更好地做好秘书这个角色,不然便会产生差距,造成错误。
  (2)角色紧张
  秘书的事务繁杂,所承担的角色“庞大”,秘书承担耳目、幕后、助手、枢纽、参谋等等角色,各种角色对其提出要求多,从而出现由焦虑心理导致的角色紧张状况,导致秘书在个人的时间和精力上的分配力不从心,无法满足角色期望,顾此失彼。若当秘书一人承担的几个角色,其行为规范不相容,秘书的内心便会产生心理矛盾和角色冲突。角色紧张一方面会降低秘书的工作效率,另一方面会削弱秘书的工作动力。例如,秘书总想着如何完成之前还没完成的工作任务,不能专心于正在进行的工作,使工作进程变慢,工作内容的质量变差。
  (3)角色差距
  秘书对自己的角色期望过高便会产生角色差距,当角色之间发生矛盾和冲突,或者当自己无法适应秘书这一角色,没有做好扮演秘书这一角色的准备,便会出现无所适从,产生怀疑心理,被消极情绪干扰,感受到强大的压力感和紧张感,从而失去工作动力,使秘书的工作和生活无法达成平衡状态。
  2.价值观错位
  (1)自负导致的错位
  秘书的工作在整个流程中都十分重要,且秘书与领导的关系密切,让秘书产生一种自己是凌驾于普通员工之上,只在领导之下的错觉,认为自己过于重要,在工作中自大、自满,不听从别人的意见,凡事都把自己放在中心位置,要求别人对待自己要恭恭敬敬,否则便要针对不服从之人。看待他人的行为,认为他人庸俗浅薄、低级愚钝,而自己自命不凡,高高在上;[侯典牧:《秘书心理学(第二版)》,北京:首都经济贸易大学出版社,2014年版,第78页。]其次,因为经常与领导接触,秘书便可以摸清领导的秉性、特点,能提出令领导喜爱的方案,因此秘书容易自恃领导的喜爱,在一些问题上自作主张,不及时向领导禀报,将事件自行处理,做出越界、越权之事;秘书在工作中的地位确实没有人可以替代,因此秘书人员便容易开始怜惜自己,觉得自己做成了如此多的事情,有很大的功劳,慢慢开始放松自我,不再热衷于学习上进,止步不前,对自己的现状自满,居功自傲。
  (2)自卑导致的错位
  秘书人员因为自卑,容易对自己的行为没有信心,在重要的场合里,不敢随便说话,唯唯诺诺。在发表意见时,吞吞吐吐;遇到难题时,便会打退堂鼓,认为自己没有能力解决,不轻易尝试,害怕出现错误,畏惧他人异样的眼光;有自卑心理的秘书很难适应秘书生活,在秘书复杂的人际关系中颤颤巍巍,既想维持良好的人际关系,但在交往中又害怕与他人对话,无法鼓起勇气主动与人沟通,在沟通中内容又显得枯燥,过于刻意,容易造成双方尴尬、氛围压抑;因为长期的自卑,秘书人员虽然会反思自己,但是总是把自己的缺点过度放大,打击自己的自信心。自卑的秘书很难正面面对工作中遇到的失误,没办法自己解决问题,只会逃避问题,使问题越积越多,造成严重的心理压力,从而每天郁郁寡欢,变得沮丧、沉闷,甚至从心理问题发展为心理疾病。
  3.职业枯竭
  由于焦虑心理、自卑心理、厌倦心理的三重作祟,秘书将会产生无尽的消极能量,身体的能量开始枯竭,对工作也会慢慢失去兴趣,不再关心任何事务,把自己封锁在自己的小圈子里,固执己见。在日常职业生活中,首先会出现情感衰竭,热情不再,整个人看起来死气沉沉,情感变得贫乏、枯竭;其次会变得去人格化,在日常生活和工作中,都将自己孤立起来,与他人保持一定的距离,态度冷淡,对所有的事务不关心,甚至无视;最后,个人会产生无力感,对自己只有负面评价,对自己所做的事情都不满意。
  4.身心亚健康
  秘书因为受到内在消极因素和外在消极因素的影响,产生的心理压力变为心理障碍,通常表现为内心焦虑、有强迫的行为,严重时还会形成抑郁症。经常有疲劳感、头晕、睡眠质量差及烦躁不安等症状,开始对职业生活毫无兴趣,出现心理抵抗,引起人体肠胃失调、血压升高,如若没得到初步解决,便会伴随更多的身体症状,出现头痛、口腔溃疡、血压持续升高等。长期且持续的身心疲惫不堪、身体不适、心情沮丧、悲观失望,使秘书人员失去生活的希望,没有了生的活力,最终被压垮。
浅谈秘书人员的心理与调适

  二、秘书心理问题成因

  (一)主观成因

  1.秘书专业能力的欠缺
  秘书人员的日常事务十分繁杂,经常需要熬夜加班来完成任务。秘书角色的多样性要求秘书要掌握“十八般武艺”,诸如文稿写作、口语表达、沟通协调、办公自动化等。要想胜任秘书工作,必须具备相应的能力。但是并不是每位秘书都那么完美,当秘书某一方面的能力不足,就难免会在处理工作时产生“心有余而力不足”的沮丧感。秘书人员的写作水平在工作中占重要地位,秘书没有扎实的公文写作基础,在日常的事务中便会寸步难行,表达水平不达标,不仅要反复修改,还将会造成信息传递的错误理解,导致工作无法按时实施,打击自己的自信心,变得自卑又内疚。现今,秘书专业在国内的高校中层出不穷,每个高校的教学方法和水平都不同,而学生的接受能力也不同,所以秘书之间的能力便会有所差距。
  2.秘书的自我期望过高
  秘书在企业中具有很强的服务性和从属性,秘书不得过于光芒四射,只能像个影子附在人身后,黯淡无光,所以难免会产生不甘于幕后的心态。秘书所有的事情要求自己做到事无巨细,每件事完成地接近完美,对自己的期望过高,便会造成过高的心理压力。工作完成地十分顺利,结果却得不到期待的赞扬,个人的努力全部归结于集体,秘书产生心理落差,一旦工作繁杂,稍不留心,出了差错,就招致埋怨,得不到理解。虽然秘书通常小心翼翼,但是工作繁重,人际关系的处理也较为复杂,会有不能及时完成工作的情况,在复杂的工作中,考虑不当或者不周全,还会引起猜忌。因为对自己的自我期望高,但没办法面面俱到,远近兼顾,秘书便会心理持续紧张,还会引发齐加尼克效应。

  (二)客观成因

  1.职业地位不受重视
  秘书作为幕后人员,极少受到重视,企业少有岗前培训,且人们多数看结果,而忽视了在为过程而努力的秘书们。现今,许多公司对秘书职业进行招聘时,并没对秘书的学历有硬性要求,在入职前也没有相应的培训和考核,企业只要求应聘人员能正常地处理日常行政事务、准确地记录和传递信息、可以做基础性的电脑工作。低要求导致秘书人员的整体质量下降,职业认同感也相应降低。在相应的宽松的要求下,秘书的事务也是十分单调,没有技术性的事务,容易导致秘书不思进取,也让其失去自身的价值。正如教学秘书就未受到应受的重视。因为高校的不断改革,导致其制度也不断更新,教学秘书也被赋予更多使命,但是却很少能得到认同。而教学秘书的工作事务枯燥、复杂,相应的规章制度不断修改,秘书除了日常事务外,还要熟悉规章,加重秘书的任务量,却没有任何嘉奖。秘书工作中的事务不容许出现失误,一旦失误,会招致多方埋怨,造成巨大损失,之前的努力也就付之东流。秘书岗位需要收敛锋芒,所以身边的同事会忽视秘书工作的艰辛和重要性,对秘书颐指气使,认为秘书的工作十分轻松,任何人都可以取而代之,使秘书人员因为不受理解、不被重视。
  女性秘书的职业地位更加不受重视,与男领导相处的过程中,面临更大的风险。电影中各种女秘书的不普遍的形象遍出,造成群众的刻板印象,出现了“小蜜”这种对女性秘书的贬低性称号,使女秘书这一角色失去了原有的尊重,而面对这种世俗的误会,女性秘书更是承受着来自心理压力的煎熬。
  2.秘书工作无意义感
  秘书碌碌无为,日复一日地做编写公文、发放通知、招待访客等单调、程序化的工作,不能学到新东西,也无法创造相应的特殊价值。秘书每日在部门中周旋,做着“打杂”般的临时性事务,且秘书所得到的工作都是被动的,是领导安排的,按照领导的意图去做,而不能按照自己的喜好;秘书做的事处理地好,工作十分辛苦,没有相应的奖赏,功劳却是别人的,只能如“老黄牛”般任劳任怨;秘书岗位发展空间受限、职称晋升通道难,无法对个体的职业发展做出完整的规划,导致个体积极性下降,由主动转为被动;而且,秘书的工作内容属于机要,需要保密,不能向他人宣泄,让秘书有了较大的心理负荷。所以秘书虽然每天都十分忙碌,却毫无成就感,索然无味地处理无意义感、单调、被动的事务,让秘书感到枯燥无味且毫无积极性。
  3.秘书角色多面性要求
  秘书在日常事务中要接触到形形色色的人、承担各种各样的事务,秘书便需要八面玲珑,适应角色多面性的要求;秘书不仅需要能联系上下左右、沟通四面八方,还要有优秀的文字功底,必要时还需要一些特殊技能如:速记、速录、创新、随机应变等;而秘书服务对象为单位的重要领导人,与之相处要把握相应的“度”,因领导的能力强,所以要求就高,对别人的满意度低,并且当领导心情不悦时,秘书便有可能变成领导的发泄对象。许多秘书便会因为无法适应秘书角色的多面性,产生心理问题。
  4.人际关系处理的压力
  首先,秘书与领导的相处,曾有人用“4M”解释秘书工作。“like a mother,manager,maid and model.”意为秘书应该如母亲一般将领导照顾地妥妥当当,像管理者一样细心安排领导的日程和事务,像仆人一样伺候领导,像模特一样衣着漂亮得体。[卫秋娇:《当代女性秘书的压力及排解方法》,《办公室业务》,2015年第4期,第49~50页。]当领导需要时,秘书便要在这几个身份中变幻,成为领导的得力干将,为领导排忧解难。领导是公司的主导者,掌握公司的决策权,所以作为秘书更要小心翼翼,因为“伴君如伴虎”。如若工作出色便能得到赏识。但是如果工作稍有差池,领导也看在眼里,有可能小小的差错,却造成巨大的损失。如若秘书过于敏感,心理承受能力较弱、事事谨慎、做错一件事,压力渐重,精神也会容易崩溃。在领导身边,少不了公司应酬,应酬十分重要,帮助秘书人员扩展眼界、扩大交流圈、得到相应的资源和人脉。虽然说是去应酬,其实需要秘书处处留意,不仅要注意语言运用得当,还要留心观察应酬中发生的大小事件,筛选有用的信息,这不但增加秘书的心理负荷还使身体疲倦不堪,形成焦虑、厌倦的心理。
  其次,来自同事的压力。秘书因为在日常事务中,需要替领导传递信息,下发通知给相关人员,所以必须维持良好的人际关系才能保证事件的顺利进行。如若与一方的关系不融洽,会导致其的针对、不配合、又或者恶意构陷,所以秘书在处理与同事关系时,不能过于亲昵,但又不能疏远,要得当守礼。在发生矛盾时,秘书还要主动且快速调和,同事和领导对自己的理解和提议各持己见时,秘书就会陷入夹缝之间,左右为难,既要同事的角度理解同事的难处,又需要给领导找台阶下维持领导的形象,让秘书无法全身而退,心理压力剧增。
  最后,来自家庭的压力。秘书的巨大的工作量却没有与之相匹配的工作薪资。秘书的工资水平仅仅在中下游,在高消费的现代社会中,秘书人员的工资只能勉强养家糊口。同时,秘书的事务繁杂,不时有突发状况,需要经常性加班,为了养家糊口,秘书人员只能妥协。工作时间增加,工资不变,而私人时间却少之又少,投入家庭的时间寥寥无几,家庭矛盾激增。秘书没有时间来陪伴自己的孩子,子女无法抽出时间关心自己的父母,导致工作与家庭的失衡。

  三、秘书心理调适方法

  (一)自我调适方法

  1.提升自身综合能力
  秘书要不断提升自身的综合能力,包括心理抗压能力和专业管理能力。[母稷祥:《高校教务秘书心理问题及其对策刍议》,《科学大众:科学教育》,2016年第9期,第2页。]在学校学习时,要注意丰富自己的相关经验,多参加学校组织的活动,提高自己的实战经验,慢慢积累相关的经验,形成自己的技巧。主办活动,有助于锻炼自己学会处理人际关系,细心观察每个人的特点,给每个人安排相应的事务,各司其职。安排一场会议,可以帮助秘书人员熟悉会议的流程、学会恰当传递信息、学会进行会议记录。参加秘书、主持人大赛可以锻炼秘书人员的现场应急能力、养成遇事不慌不忙、冷静处理的习惯。在心理因素方面,秘书要寻求合适的调节方式,来舒缓自己的压力。同时,要加强自己的心理素质,抗压能力。在专业管理能力方面,秘书要学习与人交流的技巧,改善自己的心境,和善待人;还要开阔自己的知识面,学习更多的专业知识,提升秘书专业素养。不断地提升自身综合能力,能有效地避免产生焦虑心理和自卑心理,更有利于协助领导处理事务,提高秘书参与工作的积极性,保证工作效率的提升。
  2.构建和谐人际关系
  构建和谐地人际关系,要注意有意识地形成积极向上的工作氛围,自身要做到自信、豁达乐观、宽容、尊重他人,以自己来感染他人。意见与性格不同时,做到相互理解、友好沟通,互相磨合。除了要掌握这些人际关系的技巧之外,还应该认识到每个人都是独立的,每个人都有自己的脾气秉性、处理事情的方式,要做到换位思考,不能要求别人按照秘书人员的意愿来理解自己,当别人做出一些不符合秘书人员期望的行为时,也不一定是在针对自己,所以秘书人员不应该多虑。
  秘书人员还需要“佛系”一点,在面对矛盾时,不能冲动,要以大局为重,做到冷静宽容,因为在人际关系中难免会发生摩擦,所以秘书人员要学会养成宽大的胸怀,对事情不能斤斤计较、吝啬小气,也不能寻根究底、得寸进尺,还要团结那些与自己意见不同甚至相反的同事,这样才能加快工作的进程。任何时候,都要专心聆听他人、对每个人既要保持一定的距离,也要笑意相迎,以免引起不必要的误会,使人际关系变得复杂。必要的时候要学会幽默,幽默可以活跃气氛,让尴尬的氛围变得愉悦,不要太过严肃,用具有幽默感的方式打破困境,获得良好的心境,保证工作顺利地进行。
  3.加强自我心理素质
  心理素质在人生的每个阶段都十分重要,遇到任何挫折,只要有强大的心理素质,秘书人员都可以正面面对。作为一名优秀秘书,拥有强大的心理素质是十分必要的,秘书遇到突发事件时,心理素质的重要性就显现出来了,拥有优秀心理素质的秘书能冷静、有条不紊地处理事件,乐观地面对挫折,积极地进行改变与调整,把他人的成功变成自己前进的动力,奋起直追。正视自己遇到的心理问题,接纳不足的自己。当你发现工作十分辛苦,枯燥无味时,学会慢慢接纳它,寻找其中的快乐。寻找积极的能量,因为积极与快乐可以消减紧张感,降低不安感。如若遇到困难,可以和家人、朋友进行“吐槽”,也可以讨论自己的不足,进行修正,鼓励自己,而不是自我贬低,妄自菲薄。释放完工作中的负面情绪,继续自信、勇敢地积极向前冲。把工作中遇到的压力适当地转换为动力,而不让长期的紧张进化成焦虑,适度的紧张推动着秘书人员向前,加强自己的优势,补足自己的弱势,不气馁,不放弃;当你觉得自己一无是处时,从工作中找到自己的有点,意识到自己的价值,不影响自己的心理,全心全意地去完成具有意义的任务,给予自己相应的满足感,热爱自己的每个小细节,热爱自己从事的秘书工作。
  4.正确认识秘书角色和性质,树立正确价值观
  秘书的事务繁杂,每天忙忙碌碌,做的事单调且容易产生厌倦心理。作为秘书,秘书人员应该认清事实,不应该强加要求,要对秘书角色的工作性质有正确的实质性认识,学会接受现实,平和地看待工作中的不如意。要认识自身的价值,有正确的角色定位,认识到秘书角色所做的事务并不能提升自己的专业技能方面的知识,而更多地是只能学习到如何管理企业、组织活动;在工作中不要形成自我膨胀和自我贬低的价值观,要学会接受默默奉献的事实
  5.丰富自己的精神文化生活
  因为倦怠心理和职业枯竭,秘书人员对工作会失去兴趣,因为工作影响了自己的生活和健康,所以秘书人员要试着不要把工作看得过于重要,而是要合理地分配自己的时间,学会提高自己的行动力,不要重复无用的事情,将最少的时间放在单调无实际意义的事务上,做到事倍功半,花多点的时间在自己喜欢且具有价值的事务上,使自己乐在其中。如果实在提不起兴趣和热情,现将注意力转移在不同的事务上,激起自己的好奇心,重新唤醒自己对生活的美好渴望和追求。多参加一些社交活动,如朋友们的聚会、团体旅行、马拉松等集体活动,和朋友接触、和不同的有人格魅力的人接触、和大自然接触,会让秘书人员对生活产生新的认知,让秘书人员在工作中受到的压力得到释放,让秘书人员的精神和肌体都彻底放松,消除紧张、焦虑、厌倦之情。

  (二)外部调适方法

  1.改善秘书工作环境
  作为领导,要理解秘书并适时给予反馈。领导者对新人秘书不应该过于严格,一点点小错误便揪着不放,应该多与之交流,理解秘书人员的难处。秘书是领导的助手,默默帮助领导处理繁杂的事务,领导也要在自己力所能及的地方帮助秘书,减轻秘书人员的压力。当秘书完成所布置的任务后,领导要给以一定的反馈,给秘书指示,而不应该置身事外,秘书出色完成任务时,领导可以加以赞赏,对秘书表示肯定,激发秘书的工作激情。出现错误时,及时指出,批评与安慰并行,是秘书不会有太多压力却能意识到自己的错误,从而降低秘书心理问题出现的可能性,提高秘书的工作效率。
  作为企业和社会,应当正确看待秘书工作的性质,适当地给秘书安排工作,不应该提倡秘书经常性加班,因为秘书也需要有私人生活时间,过度占用秘书的私人时间,不但会降低秘书的工作效率,还会使秘书产生倦怠心理,身心俱疲,导致家庭生活与工作生活的失衡,出现积压性的矛盾。加班的出现更加说明企业管理分配的不当,企业应该将工作进行合理分工,不让秘书过于忙碌,也不让其他员工过于清闲。让秘书学习合理的时间分配法,事先完成紧急且重要的事,无关紧要的事情放在最后,以减轻秘书的压力,改善秘书的工作氛围。组织应该为秘书提供心理援助,聘请专业的心理专家对企业、员工进行阶段性的心理检测,将秘书的心理问题扼杀在摇篮里。当检测出心理问题后,专业的心理专家要向相关人员提供专业性的咨询和指导,帮助秘书解决相应问题,营造良好的工作环境。
  2.实行秘书工作激励
  企业应该设置相应的期望目标来激发秘书的积极性,对具有出色表现的秘书进行表扬和奖励,让秘书认识到自己的价值,当秘书没有达到相应目标时,也要给予参与激励,使之获得信任感,激发秘书的工作热情。
  首先,秘书人员要从马斯洛的需要层次理论中的生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要出发,设置科学合理的目标,来是秘书产生心理动力,激发秘书对工作的热情,使组织目标和个人目标结合起来,[郑健儿:《秘书心理学》,上海:华东师范大学出版社,2013年版,第134页。]让秘书看到目标完成的可能性极大,激发秘书的积极性,使之未达到目标而做出努力。其次,要看到秘书的个人努力和个人效绩,两者相结合来看待,不能因为其结果的失败而否定全过程,而是要全面地评价,让秘书在其中能看到自己的价值所在,让秘书不再妄自菲薄,知道自己的优劣之处,在下次才能够继续改正,奋勇向前。
  3.培养秘书的角色意识
  秘书是特殊的社会角色,企业需要加强秘书对角色意识的理解,当角色失调时,要及时调适。秘书在不同的场合扮演不一样的角色,企业要锻炼秘书对多样性角色的适应,让秘书弄清角色期望,调整角色差距,领悟不同的角色,掌握角色规范,提高各个角色的技能,加强秘书个人的思想品德修养,完善秘书角色意识。

  结论

  秘书工作的繁杂、个人能力的欠缺、人际关系的复杂等都会造成秘书产生相应的心理问题,这些心理问题看似十分渺小,但不断地积累便会变成一座大山,一不小心就会压得秘书透不过气来,身心俱疲,所以必须先预先加强对秘书心理素质的培养,从源头上抑制问题的发生。当心理问题产生后,则需要个人、社会、组织的相互配合,才能缓解心理问题。心理问题会逐渐变为心理疾病,个人、社会、组织都要重视心理问题,认识到心理问题的严重性,积极地应对心理问题。

  参考文献

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