浅谈人力资源服务外包招聘平台使用情况 –以无锡壹壹服务外包有

人力资源服务外包的形式成为当今中国中小企业流行的模式,从而招聘人员平台值得探讨,对人群和岗位做到针对性的划分以便促进人力资源服务外包公司更完善地发展下去。目前招聘平台数不胜数,有网络招聘、校园招聘、同城工作群、摆设摊位等等。本文的目的是研究

  前言

  所谓人力资源外包服务主要是指企业委托第三方代理机构实现人力资源管理目标或充分发挥自身所具备的职能工作效用,确保自身综合管理水平满足实际发展要求,不断优化企业组织结构,降低劳动成本。在市场经济化发展的今天,人力资源外包服务的优势已经逐步显现,其独特的管理模式和应用流程帮助企业缓解最大发展压力,在开展重复性工作过程中,是自身综合管理水平得到全面提升。通过开展人力资源外包管理活动,便于将更多的发展空间留给企业,充分利用员工潜质,发挥员工特长,提高团队能力,维护企业核心业务积极拓展新型产品,从而使企业在经济快速发展的环境中具有较强的市场竞争能力。刘强(2006)指出人力资源外包是由第三方服务商或服务出售商持续给企业提供人力资源服务管理,企业与第三方服务商签订外包合同,并支付服务商已商量好的服务费用给服务商。万莉华(2017)指出企业把一些非核心竞争力的岗位外包出去给人力资源服务机构来招聘和管理,从而降低成本,提高经营效率。人力资源服务外包的优势可以节省招聘方面的人事成本,免除本公司人事人员出差经理奔波的劳累,使企业有更多的时间和精力来集中发展具有核心竞争力的人力资源管理工作,劣势是企业引进外包的管理模式,员工可能产生反感情绪,员工也可能享受不到同等的福利,企业信息也可能被泄露,总之外包服务缺少一些相关的法律保护。
  近些年来,随着国外人力资源市场的逐渐稳定和不断发展,在激烈的市场竞争环境中,人力资源配置成为了国外市场的需求重点。人力资源外包服务得到迅猛发展,并在发达国家中成为较为成熟的服务产业。人力资源外包被认为是提高企业人力资源管理效率、促进人力资源管理由事务性管理、职能性管理向战略性管理转变的有效途经。

  第一章文献综述

  随着计算机技术和网络等信息技术的飞速发展和应用,远程教育作为一种的全新教学方式受到了全世界人们的重视(正文部分)。(小四,宋体,1.5行距,首行缩进两个字符。)

  1.1国外研究现状

  人力资源外包的主要含义:Greer,Youngblood&Gray:由企业以外的服务机构完成本应企业内部直接负责的人力资源任务。Consultant在2000年的调查表明:很多企业外包福利有很多年,因为工资和福利等管理工作并非是企业创造利润的核心部门。Fairhurst主要观点阐述:企业实行人力资源服务外包的主要的优势是可以帮助企业节省成本及时间,有更多的时间改善服务品质。改变人力资源管理在企业中的角色,从行政事务中区分出来,成为企业发展的战略合作伙伴。Monica曾经特别提出:人力资源服务外包的主要是为了节约成本,企业可以将更多的精力集中于企业发展战略,提高业务水平,为企业获得更高的技能和专业经验。Smith在2011年进一步指出人力资源外包的应用广泛性,无论在美国还是欧洲,大部分的企业至少外包了人力资源一项工作,且很多企业愿意未来外包更多工作项目给社会上的人力资源公司。Klass在2013年阐述了人力资源外包服务在北美地区的大型企业中,有将近87%的企业使用人力资源外包服务并其提供的服务表示满意。Cathy Sheehan和Brian K.Cooper在2015年发表了新的观点,人力资源外包服务对企业内部的财务影响,在小型的公司相对影响是比较积极的,但对于大型的公司而言,效果是相反的,消极的一面体现的更为明显。上述是国外专家对企业为什么需要实施人力资源外包的观点阐述。

  1.2国内研究现状

  人力资源管理外包研究在国内开始于20世纪80年代初,并逐步深入。
  董翠影(2017)在《基于顾客满意度提升的人力资源外包服务企业发展策略研究》一文中阐述人力资源外包成为企业人力资源管理工作的重要趋势,对于人力资源外包服务企业来说,如何提高顾客满意度成为企业长远发展的动力。文章分析了人力资源外包的主要方式,说明了顾客满意度对于人力资源外包服务企业的重要性,在对影响顾客满意度的因素进行分析的基础上,提出了相应的解决措施,以期为我国人力资源外包服务企业的发展提供一些参考。
  陈建良(2017)在《基于企业网络招聘存在的问题及对策》一文中阐述网络招聘由于其覆盖面广、方便快捷、成本低等优点,如今已逐渐成为企业人才招聘的最主要方式。然而,企业在进行网络招聘时存在招聘人员与求职者缺乏互动、反馈不及时、求职成功率低、企业招聘信息不够真实新颖、岗位描述不清、招聘职位种类和层级有局限性、网络招聘形式的运用面小等诸多问题,导致招聘结果不理想。因此,为提高网络招聘的有效性,需采取全面提升企业招聘人员的能力,提高网络招聘反馈的及时性。企业招聘信息的设计要真实有效,形式新颖,内容准确、针对不同职位的特点,选择合适的招聘平台;针对不同职位的等级,选择不同的招聘方法等对策。
  刘崟(2017)在《基于小微企业的赣州市人力资源外包调查与分析》一文中阐述本文针对小微企业的人力资源管理问题,提出多渠道促进小微企业专业化人才的持续专业发展,通过外包建立规范化的人力资源管理体系、综合采用多种激励措施等解决对策,以期促进赣州市小微企业的可持续发展。
  李德(2017)在《基于HL公司人力资源外包风险研究》一文中阐述人力资源外包是一种新型的管理方式,在企业运行过程中越来越重要。这种新型的管理模式可以大幅提升企业在市场中的竞争力。企业根据自己的实际情况,把本应该属于企业的人力资源管理职能中的一部分或几部分以及相关的事务,通过支付给专业的人力资源机构一定的费用,而外包给专业的人力资源机构来执行,实现企业人力资源管理的专业化,从而降低劳动力成本,实现企业利润最大化的目标。国内各企业也开始意识到人力资源管理外包的重要性,但是理论的研究滞后于实践的发展,且缺乏完善的相关体制制度,造成企业在外包实践中面临着各种类型的市场风险。因此,能识别外包不同阶段存在的风险,并能正确分析,进而提出自己的防范措施已经成为各企业在实施…
  周玉魁(2017)在《基于我国企业网络招聘问题分析及对策研究》一文中阐述招聘是人力资源里的一个重要的组成部分,而招聘的方式也越来越受到人力资源管理的重视。在网络技术日益发达的今天,网络应用技术也进入了一个新的发展阶段,各大公司网络招聘渠道也早已经提上了日常。该文从网络招聘现状着手,分析了企业网络招聘中存在的问题,并针对这些问题提出了解决对策。
  魏庆怡(2017)在《基于企业校园招聘服务外包的问题及对策研究》一文中阐述当前越来越多的企业将校园招聘作为获取高素质员工的重要途径,但企业往往发现很难找到符合要求的人才,毕业生也苦于找不到适合的工作。该文通过对大连地区大学校园招聘以及校园招聘服务外包现状的综合分析,探寻当前校园招聘服务外包存在的问题,并结合校园招聘服务外包中各方的问题与需求,提出针对性的对策建议,从而为企业有效开展校园招聘服务外包业务提供参考借鉴。

  第二章研究设计

  2.1公司及职位简介

  壹壹服务外包有限公司成立于2012年,公司经营范围包括已承接服务外包方式从事电子产品、电气产品,专注于中小型制造企业的技能人才外包及大量劳动力密集型生产企业的蓝领工人外包。目前笔者在公司负责招聘的岗位有几类如下:氩弧焊工,焊接过铝材质方面;CNC数控操作和数控编程,负责数控车床和机床上的操作和编程;普工/操作工负责产线工作或装配之类的活,还有招聘文员如负责文档整理,校对考勤表等工作内容。

  2.2研究方法

  问卷调查法:笔者设定的目标群体是以18-40周岁在无锡有过工作经验的人作为调查对象,看看目标群体都倾向于什么工种?什么薪资价位?从而让笔者在问卷调查中能大概总结出招聘平台的使用情况,来做好以人群划分的招聘平台使用情况和以岗位划分的招聘平台使用情况,使笔者的招聘工作更具针对性,笔者的工作效率也能有所提高。

  2.3问卷调查量

  通过问卷,结合笔者在无锡壹壹服务外包公司的实习工作经验,进一步更真实的更有说服力对无锡壹壹服务外包有限公司的服务方案进行了系统深入的研究。调查问卷一共有121份。

  第三章研究结果讨论

  3.1平台的比较

  图3-1平台的种类
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  本次调查中,笔者发现人才资源市场和网络招聘平台的是使用率最多的两大平台,其次是QQ/微信工作群和亲友介绍的方式的使用人数较多。人才资源市场是面向社会大众的,面向群体比较广泛,但岗位划分分布不合理。网络招聘平台的优势是覆盖率高,不受时间和空间的限制,会大幅度降低招聘成本,但劣势是无法控制应聘者简历的数量,会增加工作量。亲友介绍工作是一种信任度较高的方式。QQ和微信工作群是新型的招聘渠道,所花的招聘成本可以大幅度降低,QQ和微信目前招聘信任度有待提高。同城群有鱼龙混杂的招聘信息,优势是也许能满足笔者当前所负责的不同岗位招聘需求。

  3.2网络平台的比较

  图3-2更倾向于哪个工作平台
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  本次调查中,笔者发现倾向于网络招聘平台的人较多,所以对目前的几大网络招聘平台进行了粗略的比较。目前笔者的调查数据显示58同城的使用率是最高的,其次是前程无忧,智联招聘和QQ/微信这几个网络端口招聘平台。
  图3-3更倾向于哪个网络平台
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  58同城拥有大量的用户群,面对人群广泛,蓝领工作者如普工或者操作工更倾向于58同城;像文职类或者像技术类如笔者目前负责招聘的CNC工种就适合在前程无忧和智联招聘这些网络招聘平台搜索简历;QQ/微信是当前社会聊天使用率最高的网络平台,有很多的工作群可以发布招聘信息,但百姓网我注册使用的时间还不长,暂时还未能将它与其他平台或者针对性招聘岗位比较,也不能得出百姓网适合什么岗位招聘的结论。
  图3-4哪个网络平台更方便使用
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  本次调查中,笔者发现倾向于58同城的网络招聘平台的人较多,所以对目前的几大网络招聘平台进行了粗略的比较。目前笔者的调查数据显示58同城的使用率是最高的,其次是智联招聘。

  第四章对策

  4.1平台的选择

  根据笔者这几个月在无锡壹壹服务外包有限公司学习和实践工作中和本次问卷调查数据中发现58同城的使用率是最高的网络平台,适合笔者当前招聘的普工、焊工这些岗位。像药明康德和伊顿工业项目在招QA、PEV文员和数控操机、编程这些岗位,笔者发现这些岗位应聘者更愿意在前程无忧和智联招聘网络平台上投递简历。所以笔者明白了针对性平台选择的道理,如普工/操作工,焊工,操作工这些岗位使用58同城平台,如文员、CNC操机/编程人员使用前程无忧、智联招聘这些网络平台。

  4.2人群的划分

  客户服务时代,基于网络平台的服务也要追求客户服务的精细化、专业化,如何为客户提供专业服务成为所有服务提供商需要解决的首要课题。但市场需求的多样化,又让网络招聘平台追求平台建设的“高大上”,以便于满足不同人群的需求。目前我国主流网络招聘平台均为综合性网站,近年来,市场上也出现了以地域、行业和职业特点为主要特色的细分型人才招聘网络,但市场占有量十分有限。与此同时,综合网络招聘平台虽然大而全,追求满足的最大限度的不同人群的需求,但对客户缺乏细分、服务项目缺乏有效针对性,是目前网络招聘的一大瓶颈。随着网络招聘市场的逐步成熟,只有明确网络招聘战略性发展方向,以做好做优特色服务为核心,才能在产品同质化程度越来越高的网络招聘市场中脱颖而出。
  网络招聘在不断发展的同时,其局限性也逐渐显现。企业在进行网络招聘时,基础岗位如蓝领普工之类比较容易招到合适的人才,可以使用在58同城这种网络招聘平台,或者同城工作群里发布招聘信息,但是,中高层岗位的招聘,效果往往不太理想。一方面,中高层的人才相对于基层人才来说,数量较少,招聘可选择的范围较小;另一方面,中高层人才选拔方式与基层不同,需要更为专业的测评,可以采用传统的招聘方式,人才市场或者校园招聘会来进行招聘。所以,目前来说,对于基层岗位,比较适合选择网络招聘,偏向于中高层的岗位招聘网,更适合传统招聘,所以要根据岗位特性,选择合适的招聘方式,提高招聘效果。
  在笔者调查的数据中显示使用微信这种聊天工具的人占多数,从实践工作明白了要与求职者维护关系,可以在进行电话邀约的同时,邀请网络招聘平台求职者加一下微信,进行关系维护,建群,发布一些与公司招聘信息相关的内容。
  图5-1使用的聊天工具比例
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  4.3岗位划分

  首先要解决的问题是,为自己的发展需要广聘人才,为他们提供良好的空间,同时也设定员工工作所要达到的标准。但是,小型企业在实际的人才广聘过程中,对不同的岗位应选择什么样的聘渠道,以及招聘广告如何拟定更吸引应聘者相对经验有限。另外在招聘过程中需要筛选简历、安排面试、推荐复试等阶段,这些工作的完成,不仅耗费了人才招聘部门大量的精力和时间,另一方面,就算将人才招聘来,还会面临着人才任职期较短的现象,招聘到位的人才很多在企业工作的时间不是很长;无锡壹壹服务外包有限公司目前招聘渠道广阔,有网络招聘、现场招聘会、社会培训机构和摆摊招聘操作工,目前壹壹服务外包有限公司还未拓展校园招聘会这个招聘渠道。像为药明康德招聘的文员形式分几种,如PEV文员和QA文员等不同文员招聘要求不同,方便笔者更清楚地对岗位进行划分,PEV文员的要求是英语过四级有过文员经验的人优先考虑,而QA文员只需有过文员文档整理经验即可,这也产生了对笔者的网招话术有了划分的效果,根据不同的要求进行招聘。根据工作岗位要求内容进行划分,像文员岗位在前程无忧和智联招聘这两个网络招聘平台搜索出来的简历居多。企业可以从招聘需求分析来拟定招聘计划从而组织实施招聘,选择合适的招聘渠道,并根据招聘岗位选择面试的方式,有些技术型岗位可以进行电话初试来选拨出一些人,例如笔者目前招聘的CNC数控技术人员岗位,就需要在电话邀约时进行简单的初试,问求职者一些问题如下:“你会看数控机床/车床上简单的图纸吗?”“能更换机床上的刀具”等等之类的问题,最后在确定面试人员,给面试人员发送面试短信。特定项目招聘配置指根据客户单位的特殊要求,与客户单位共同组成团队,共同完成企业内部的架构优化重组、考核依据及标准设定、每个岗位的员工配置。

  4.4工作流程优化和改进不足之处

  4.4.1无锡壹壹服务外包有限公司招聘服务项目流程基础
  招聘流程外包是根据客户公司需要的招聘要求来招揽人员、应职岗位、专项项目等具体要求,将招聘、筛选、录用和管理等一系列入职流程外包给第三方服务机构执行,帮助客户解决岗位招聘需求。专业的人力资源服务公司能够对招聘进行进一步的完善,并可以降低招聘所需成本,缩短招聘时间,增加招聘渠道,提高招聘质量是使之在同行竞争中脱颖而出,带来更多的企业效益,帮助企业不断学习。
  无锡壹壹服务外包有限公司的招聘外包主要包括岗位分析、量身定制招聘方案、候选人寻访、候选人面试评估、推荐人选及跟进服务、协助人员入职上岗等工作,随着市场经济的逐步发展,员工招聘代理成为了企业和求职者之间不可或缺的桥梁纽带,为了满足招聘市场发展需求,确保其长期保持稳定发展状态,无锡壹壹服务外包有限公司应当对自身服务策略进行全面调整。
  4.4.2无锡壹壹服务外包有限公司招聘服务项目改进设计
  第一,优化服务项目,满足客户需求。现阶段,外包服务市场竞争状态十分激烈,无锡壹壹服务外包有限公司应当在自身发展过程中,通过服务模式更新等方式,保持较高综合竞争能力。无锡壹壹服务外包有限公司应结合企业差异化需求,制定相应服务计划,做到海量人才的精准配备,为客户提供相对完善的招聘外包服务。
  招聘流程外包:无锡壹壹服务外包有限公司可以针对客户的特殊需求,划分选拔人才区域、对招聘人群进行职能培训、保证特招工作的持证上岗率、对简历的真实性进行辨别、严格筛选录用人员资料、采用电话面试、职能考察、初试、面试、上岗模拟等系列招聘形式。
  校园招聘:根据企业性质不同,对校园专业职能进行分类招聘,如文员岗位、数控车床/机床等,选择同类专业中较好的院校组织内部招聘会、开展校内内部就业指导服务、广告宣传、校园宣讲等活动。从而开展实习生项目,如机械一体化专业的学生,可以从事数控机床/车床方面实习生岗位,节约成本保证生产效率,同时帮助应届毕业生缓解了就业压力。
  组织专项招聘会:可以采取人才资源市场开展招聘专会,也可以采取在人流量大的地方进行摆摊模式,来招聘操作工、焊工这些蓝领岗位,可以进行面对面交流,方便求职者更清楚地了解其感兴趣的方面如薪资待遇,福利待遇等等。
  网络招聘平台:扩大网络招聘平台圈,如58同城、智联招聘、前程无忧等等综合性招聘平台,QQ和微信也是当前流行的聊天方式,这个资源也可以得以充分利用。网络是最方便,快捷地能提供专项招聘和服务方案。无锡壹壹服务外包有限公司按照客户的特殊需求,制定出个人化的招聘服务方案。该项服务包括求职者简历的背景调查、人员职能评测、专业知识考核等专项服务。QQ和微信是在电话邀约后,在线上维系人才的好方式,招聘信息可以发朋友圈,让求职者看到,方便联系。
  第二,开展定制式招聘服务。无锡壹壹服务外包有限公司依托强大的网络信息平台资源和优秀的人才数据储备库,启用为客户公司量身定制个性需求的招聘服务法。针对企业特定、应职标准较高的岗位,无锡壹壹服务外包有限公司会根据自有资源或外部发布信息等形式为企业推荐合适人员或代为招聘,并按照企业事先制定的招聘方案对其进行考核评估,甄选符合条件的优秀人才安排企业试用。针对企业大批量大范围的人员招聘,无锡壹壹服务外包有限公司通过专业化的运行团队制定出一套高效全面的招聘方案,对人员的分层筛选、初试复试、胜任能力等一系列评估测试,在规定的时间内完成客户任务。该项服务可以根据不同企业不同形式不同方案制定招聘服务策略,较高水平的招揽各界优秀人才。
  第三,开展人才资信认证。近年来,用人单位在进行员工招聘过程中遇到多样性阻碍因素,这就对用人单位选人、用人、提拔等正常秩序产生了障碍,具有的认证资质的机构共同开展人才资信认证工作,可以改善无锡壹壹服务外包有限公司在人才服务外包中关于人才诚信的薄弱环节,致力于为企业提供专业、定制且成本低的招聘解决方案,提供多层次诚信人才,使招聘到的人才源源不断。
  第四,从影响面试和面试失败中找寻原因,从而增加到场面试率和面试成功率。本文笔者设计的问卷调查中结合几个月的工作经验总结了一些影响到场面试的几个原因:天气、距离远、在职,不方便、薪资福利待遇、工作环境和工作时间这几个方面。可以对症下药,若是因为天气原因,不能到场面试的可以改约时间,后续再跟进;若是因为距离远的原因,先问求职者是否是无锡本地人,无锡是否有房,若求职者都不是前两者可以告诉公司是包吃包住的形式来吸引他们的兴趣,若是前两者,可以提供一些交通补贴。对于已经到场面试的人在微信上可以问问面试情况如何,面试官问了什么问题,总结面试失败的原因,方便下次电话邀约的时候更高效,也能节约相互之间的时间。
  4.4.3不足之处
  本文调查问卷数量较少,为121份,不能更准确地以数据来论述这篇文章.
  结论
  随着市场经济化的发展,人力资源已经逐渐成为了企业竞争的核心资源,在企业战略发展的过程中起着至关重要的作用。企业开展人力资源外包活动,最终目标即是不希望自身承担巨大人力资源管理压力,可以将更多精力集中在核心工作开展过程中,进而保持较高综合市场竞争能力。本文在理论研究的基础之上,结合本文在相关工作开展过程中累积的实际工作经验,不断开展人力资源管理理论梳理活动,对市场前景的合理预期,人力资源外包服务的重点选择,完善自己的招聘服务和维护客户之间的关系等方面,对无锡壹壹服务外包有限公司人力资源外包服务发展状态进行较为全面的总结,分析相关问题存在的主要原因。本文采用文献研究、调查问卷等研究方式,对无锡壹壹服务外包有限公司人力资源外包服务现状进行了研究,对网络平台的比较进行总结,并提出无锡壹壹服务外包有限公司人资源管理外包服务方案的具体实施建议:平台的选择、人群的划分、岗位划分、工作流程优化。
  本文对无锡壹壹服务外包有限公司的人力资源外包服务进行了详细分析,并针对无锡壹壹服务外包有限公司外包服务业务开展过程中存在的相关问题,有针对性提出解决方案。由于人力资源外包服务拥有十分丰富的发展内容,但本文时间及学识经历十分有限,论题研究过程中尚存在众多不足之处,如对人力资源外包服务各项流程尚未进行深入研究,对行业延伸业务如投资咨询、商务承办等论述不够,有待于今后进一步研究、改进。
  本文今后应继续研究深化人力资源外包服务项目,围绕相关问题展开全面研究:1)如何有效规避人力资源外包服务风险。2)如何完善我国人力资源外包服务的法律机制,从而提高政策约束能力。3)如何应对国外人力资源服务行业对国内市场的冲击。
  请根据修改意见,将论文认真修改润色,3月16日前将修改稿发给我,同时提交查重报告。查重内容为本文从“前言”到“结语”章节所有部分。查重渠道:淘宝检索“知网查重”,最后交知网数据库出具的查重详细报告。

  致谢

  本文从选题到最终顺利完成,许多老师、同学、朋友为我提供了帮助,在这里我要向你们致以最真诚的谢意!
  首先要衷心地感谢我的导师在本文撰写过程中给予我的指导与督促。导师曾多次询问研究进展,及时帮助我进行论文的审阅及修改,耐心指出论文中的不当之处,并加以指导,帮我打开研究思路。导师认真务实的心态,踏实为学的精神,不仅仅教会了我如何完成一篇论文写作,更教会了我如何为学求知。可以说,正因为有了导师的严格要求和耐心指导才了这篇文章的诞生。求学历程是艰苦的,但又是快乐的,我还要感谢学校期间所有的老师,为我打下专业知识的基础,让我学到不少知识和技能。此外,本文参考了大量的文献资料,在此,向各学术界的前辈们致敬!
  最后不能不提的是在学习过程中结识的各位同窗挚友,正是来自于他们无私的支持与帮助,才能让我顺利解决来自学习和生活中的许多难题,在此向他们表示衷心感谢。

  参考文献

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