企业物流业务外包风险—以广电运通为例

  摘要

近年来,越来越多的企业开始选择将自己的物流业务外包给物流承包商,物流外包给企业带来了很多的利益,但是企业仍应该谨慎进行。因为企业在进行物流外包的过程中,存在着大量的物流外包风险因素,企业如果不能有效的对其进行识别、分析评价,并采取相应的防范措施,那么物流外包将无法实现企业预期的收益。本文首先阐述了国内外企业物流外包和风险管理的研究现状,表明了企业对物流外包及其风险进行研究的研究目的和研究意义。在理论研究的基础上,根据广电运通面临的实际问题,对广电运通在物流外包过程中遇到的实际风险进行了分类和分析,广电运通公司目前面临的主要物流外包风险包括:信息风险、外部环境风险、企业内部风险、财务风险、过程管理风险。最后,本文根据广电运通物流外包的现状,和以上风险识别分析与评价的结果,借鉴广电运通公司的竞争对手德利多富公司的成功案例,对广电运通物流外包风险提出了相应的风险防范对策,通过企业自身风险防范机制与联合风险防范机制的建立来防范控制物流外包风险,并对此对策的收益做出了预期。

  关键词:物流外包;风险;风险防范

  1物流外包风险理论基础

  1.1物流外包概念

所谓物流外包,是指企业为了优化资源配置,提高生产力,节省物流支出,提高物流服务,提高核心竞争力,而将其非核心的物流业务通过合同的方式委托给专业的物流公司运营的一种经营方式。企业尤其是制造企业采用这种方式经营,与自行运营物流业务相比,可以解决很多的人力成本,解决本企业的诸多管理问题。与从事生产经营的企业相比较,专业的物流公司往往可以带给客户更加良好的服务,也更加擅长物流业务的处理和物流成本的节约,因此,近年来国内外有很多从事生产经营的公司纷纷选择将其物流业务外包给专业的物流承包商,很多知名的物流承包公司抓住这一机遇,发展壮大。物流外包也是企业纵向非一体化转变的方式之一,也称为第三方物流、合同物流或契约物流。

  1.2风险管理概念

风险管理理论起源于20世纪50年代的美国,是企业的一种管理活动。当时,美国

的一些大公司因风险管理不善出现了重大损失,引起了公司高层管理人员对风险管理的

高度重视。时至今日,风险管理在企业管理中的地位越来越凸显,随着市场竞争的不断

激烈,企业不断的寻求各种经营方法和市场战略让自己在市场中占据鳌头,赢得利益。

因此经营管理和战略管理一直以来都是企业中占有非常重要的位置。与此同时,随着类

似案例的频发,企业发现,任何一次风险的发生都有可能让竞争对手有可趁之机,让企

业蒙受损失,甚至导致其彻底灭亡。因此,风险管理在企业管理中也已经成为了一个非

常重要的领域。与经营管理和战略管理相比较而言,风险管理是投入成本最少的,企

业的风险管理主要有两种情况:风险发生前和风险发生后。风险发生前,企业主要通过

有效的风险管理,及时发现可能出现风险的风险点,并通过有效的措施防止风险的发生。

风险发生后,风险管理则侧重于减少其给企业带来的损失,尽量是企业的运营状态恢复

到风险发生前。

风险管理最早来源于保险领域,后期渐渐开始被企业所运用。目前,几乎所有的企

业都十分重视管理风险,管理风险在企业的各个领域都得到了很好的运用。物流外包是

企业为了实现其资源优化配置,减少其成本,而将其物流业务外包给其他企业运营的一

种行为。企业在进行物流外包的过程中,面临着各种各样的风险,这些风险给企业物流

外包的实现造成了困难,甚至会影响企业战略目标的实现,给企业带来了巨大的困扰。

而将风险管理运用到企业的物流外包中,将可以有效的控制物流外包风险,让企业受益。

  1.3物流外包风险

物流外包风险不同于其他风险,因为物流外包本身是一个复杂的过程,涉及的环节很多,每一个环节出现纰漏都可能导致外包风险,基于以上,物流外包风险有着自己显著的特征。

第一不可预测性。物流外包的过程环环相扣,货物从生产出到经过第三方物流运达客户手中需经过很过环节,外包过程受环境、天气、人为因素等多种因素的综合影响,任何一个环节都有可能产生物流外包风险,风险发生的时间、地点、范围、强度都不是我们可以提前预料到的,这些风险的发生都是不可预测的。

第二多变性。物流外包风险的多变性分两个方面,首先,物流外包风险发生后造成的后果具有多变性。如果物流的配送发生问题,库存、售后、销售等一系列流程都会受到影响。实际产生的后果会根据客户的需求,市场的变化有所不同,具有多变性。其次是已发生的物流外包风险很易转换成或导致其他风险。如运输问题会导致库存问题,库存问题会影响送货及时性,从而影响客户满意度。往往一个风险发生了,就给另一个风险留下隐患。

第三必然性。企业在实际运营中,即使意识到物流外包风险会发生,也无法控制它的发生。因为物流外包是一种复杂的外包业务,其实施过程中客观存在着很多的风险因素,这些风险因素的存在,决定了物流外包风险是必然存在的,风险的发生是不以人的主观意志为转移的。

  2广电运通物流外包风险管理现状

  2.1广电运通简介

广州广电运通金融电子股份有限公司的前身是广州广电运通金融电子有限公司,成立于1999年,2005年10月依法整体变更为广州广电运通金融电子股份有限公司。广电运通是一家以银行自动柜员机(ATM)、智能交通自动售检票系统(AFC)等自助设备产业为核心,自主研发、生产、销售及服务的现代化高科技企业。致力于为客户提供高品质的金融自助设备及其系统解决方案,包括拥有自主知识产权的银行自动柜员机(ATM)系列、地铁自动售票机(TVM)系列、超级自助银行、夜间金库、现金找零机、现金充值机等20多类产品。公司前身系广州广电运通金融电子有限公司,成立于1999年7月8日。2005年10月,经广州市人民政府办公厅穗府办函[2005]161号《广电运通广电运通》、广州市经济贸易委员会穗经贸函[2005]492号《关于同意设立广州广电运通金融电子股份有限公司的批复》及广东省人民政府粤府函[2006]211号《关于确认广州广电运通金融电子股份有限公司设立审批手续的批复》的批准,广州广电运通金融电子有限公司依法整体变更为广州广电运通金融电子股份有限公司,并于2005年10月18日依法在广州市工商局登记注册,领取了《企业法人营业执照》。

  2.2广电运通物流外包现状

2.2.1信息管理机制不健全

企业与第三方物流服务供应商之间存在信息的不对称,物流与信息流的统一是物流外包合作双方构建信任基础的保障,一旦服务供应商不能做到公开、透明的信息共享,那么合作双方就不可能建立完善的信息沟通平台,更不可能构筑坚固的合作关系。在众多的服务供应商选择中,广电运通集团选择的重要标准之一是参考客户方面的意见,关注客户的服务体验,坚持选择具有国际知名度的或者国内知名的第三方物流服务供应商进行合作,这就导致了合作之初,双方信息的不对称,因为如果只考虑客户需求与第三方物流供应商的知名度等因素,是不能满足广电运通集团自身对于物流管理需求的。因为在外包合作谈判时,广电运通集团不能完全掌握第三方物流供应商的信息,也不能对其是否能够满足自身需求做出准确的分析,对于第三方物流供应商能够提供的服务价格是否能够与广电运通集团内部的费用结构相匹配也不甚了解,这些都导致了在物流外包合作之初双方信息的不对称。在双方物流外包合作中,广电运通集团虽然建立了对物流服务供应商服务信息的监督机制与管理平台,对其物流项目中的信息进行实时监控,但是对于合作中的变动,在这个信息管理机制中未能做出及时响应,导致信息滞后。另外,由于广电运通集团缺乏完善的信息安全保障机制,企业重要的商业信息得不到很好的保护。随着广电运通集团与物流服务供应商之间合作的深入,供应商掌握的广电运通集团的重要信息越来越多,重要程度也日益增加,例如:产品战略调整、客户信息等。这些重要信息一旦被其物流服务供应商以不法目的利用,将这些信息泄露给广电运通集团的竞争对手,那么将给广电运通集团造成巨大的经济损失与重创。因此信息风险对于企业外包服务来说发生几率较大、影响范围较广,重要程度不容忽视。

2.2.2物流外包成本较高

广电运通集团由自身运作的中央物流转为将物流外包给第三方服务供应商后,慢慢忽视了对于物流成本的管理,往往是在整个外包业务结束之后,才认识到这个过程中花费的总费用,并且对于一些隐性的费用,例如与物流服务供应商进行谈判和起草合同时所需的费用等都未考虑到总成本的范畴,从而导致在物流外包项目结束之后进行结算时才发现,总成本严重超出最初的预算,而将物流业务外包出去以节省企业成本的最初目的也未能达到,反而增加了企业的负担。企业物流外包的根本目的是利用服务供应商的规模经济与专业化来实现企业运营成本的降低。但是因为服务供应商提供的服务价格会随着市场的波动而不断变动,广电运通集团在合作之初又缺乏这方面变故的成本预测,导致在实际操作中的财务危机。这就要求广电运通集团在与之签订服务合同时,充分考虑市场波动因素,不能执着于当前服务价格,应该考虑到合作期间可能达到的平均价格水平,避免签约的盲目性,同时避免在完成整个物流外包业务流程之后才发现总费用超过了当初的预算。广电运通集团在这方面仍存在欠缺之处,产生这个问题的原因在于企业实施物流外包业务之前的财务预算分析并不能对未来业务实施过程中可能产生的各种费用进行十分准确地预测,这种预算与实际成本之间差距的产生对于企业决策目标的实现会产生不利影响,不仅会造成企业运营成本增加的风险,还可能造成未来资金投入缺失的风险。

2.2.3过度依赖供应商

当企业与第三方物流服务供应商之间的合作不断加深的时候,会逐渐发现自身对物流的控制处于被动地位,信息反馈来源于供应商,自身想做出调整改变亦需要先通过与供应商沟通才能解决,长此以往企业会发现对物流的控制权会逐渐弱化。广电运通集团在世界多个国家与地区拥有子公司与派驻机构,从总体来说,不同地区广电运通集团的子公司选择的第三方物流服务供应商各不相同,并且同一家子公司,在不同的阶段选择的第三方物流服务供应商也不尽相同。面对这种情况,需要企业在长期依赖同一家物流供应商和依赖多家物流供应商之间做出权衡。长期依赖于某一家物流供应商能够保证广电运通集团物流运作的高效率,单一服务商能够对广电运通集团的物流需求及时做出响应,同时亦节约了沟通时间与成本,但这会使得F集团产生对固定的物流供应商的服务路径依赖,滋生服务商的自满情绪而忽视了服务质量的改善,最终影响到广电运通集团对于物流管理的控制。而为便于控制,广电运通集团选择多家第三方物流供应商签订合约的短期合作行为,又会增加广电运通集团的物流管理成本,而短期合作的基础薄弱导致物流服务质量无法保证,给广电运通集团的自身经营管理带来负面影响。所以无论是以上的哪一种情况,都会导致广电运通集团自身失去对于物流的管理与控制。并且物流外包服务的供需双方虽然是合作关系,但是从利益角度来说站在对立的立场,广电运通集团与第三方物流供应商进行合作时,为力求在差异化的管理模式中达成共识,会根据供应商服务方式等的改变做出相应的调整,这就引发了广电运通集团一个重新学习的过程,而当多家供应商同时发生改变时,就会引起集团内部物流管理的混乱,也会引发员工的不满情绪与抵触,最终导致广电运通集团自身的管理问题层出不穷。

  3广电运通物流外包风险管理存在问题分析

  3.1物流供应商管理混乱

第三方物流外包服务供应商的正确选择是企业物流外包成功的前提,也是企业决定采取物流业务外包所要面临的首要选择问题。第三方物流服务供应商选择失误,可能给企业带来财务风险、信息风险、管理风险和市场风险等多重风险,也会导致双方合作中的信任危机。广电运通集团因为与第三方物流供应商之间合作存在文化差异而导致信任危机,企业在选择物流服务供应商时,需要综合考虑其多项实力,最好选择与企业价值观相符,文化背景相似,与企业发展战略相匹配的物流服务供应商,并且对供应商进行管理,并与之建立良好的合作关系。

  3.2信息保障制度不完善

信息不对称所引发的各类风险是企业物流外包过程中最为普遍与常见的。第三方物流服务供应商掌握外包企业的全面物流信息,而物流外包企业却只了解这些信息的一部分,是最常见的例子。对于广电运通来说,企业内部缺乏一套完善的信息保障制度,这将给其物流外包带来极大的风险。

  3.3财务风险较大

物流外包企业与第三方物流服务供应商之间的关系,是对立与统一的关系。之所以对立是因为双方之间的利益从某种程度上说是此消彼长的,第三方物流服务供应商降低服务价格的话,外包企业就可以节约外包成本,从而提高企业的收益,同理第三方物流服务供应商追逐利益提高服务价格时,外包企业的成本就会上升,盈利减少,最终可能导致企业的财务危机。但是物流外包企业与第三方物流服务供应商之间又是合作统一的关系,因为双方的最终追求是一致的,只有外包企业盈利,才会与第三方物流服务供应商展开持续的合作,第三方物流服务供应商才能从中盈利。而广电运通集团缺少一套利益与风险分担机制,这将增加企业的财务风险。

  3.4企业内部缺少风控部门

对第三方物流服务供应商的过度依赖源于企业自身对物流管理的疏忽,风险意识的淡薄,广电运通集团内部缺少相关的风险控制部门,也缺乏相关的专业人员对风险进行把控,这将在企业物流外包业务中无形地增加了风险。

  4广电运通物流外包风险防范对策

  4.1选择合适的物流服务商

选择物流服务供应商需要考虑的要素包括:(1)合作的对象。选择正确的物流服务商是企业物流外包风险管理的核心内容之一。只有选择了正确的合作对象,企业才能长期与其保持稳定的合作关系,便于企业与其之间不断加强信息沟通与交流,从而消除双方在合作中的矛盾与猜忌,化解信任危机,保证信息传递的有效性、真实性、安全性,降低了信息风险。正确的合作对象还是建立信息共享机制、利益共享与风险分担机制的前提,可靠的物流外包合作伙伴是外包企业实现外包成功的基础与先决条件。企业在选择时,要结合企业实际需求全面衡量其服务价格、服务质量、运输配送能力、企业信誉与柔性等因素,不能盲目追求知名或者大型物流服务供应商,要选择适合自身实际情况的合作伙伴。(2)合作伙伴数量。只选择一家供应商,固然能够降低成本,但是,通过对广电运通集团的案例研究表明,如果过度依赖于某一家物流服务供应商,不但会导致企业自身的管理风险,一旦发生突发事件还会导致企业物流业务中断,企业无法正常运营。因此在符合企业物流业务要求的供应商中选择两家或两家以上从事外包业务,或者是备选服务供应商,即便其中一家因某些原因中断提供服务时,还有其它供应商可以提供物流服务,保证企业的供应链不中断。(3)建立战略合作伙伴关系。慎重地与第三方物流服务供应商建立合作伙伴关系、签订合同,也是慎重选择合作伙伴需要考虑的要素。在进行物流外包合作伙伴选取时,企业需要认清合作双方关系的三个层次,即:交易物流(一次性合作)、合同物流(长期协作)和战略合作伙伴(建立双方共享机制),企业既然将物流业务外包出去,就要致力于与物流服务供应商建立相互信任的战略伙伴关系,共同应对复杂多变的物流市场,追求双方目标的一致,互利共赢。

  4.2建立基于信息共享的信息支持系统

当今社会,想要扩大外包企业与服务供应商的合作范围、提升服务层次,仅靠双方面对面的沟通方式是很难实现的,亦即是说基于计算机与网络技术建立外包企业与第三方物流服务供应商之间的信息共享系统,才是解决双方合作中信息不对称、服务质量不高、信息传递慢等问题的根本途径。在目前国内一项关于物流市场的调查研究发现,那些成功物流企业之所以成功是因为其拥有业内领先的信息化系统,来保证其提供的物流服务能够帮助其客户提升物流运作绩效。因此建立信息共享系统,并对共享信息的安全性做出明确的规定,己成为物流服务供需双方在合作之初需要达成的共识。

  4.3严格把控财务数据

首先,要规范合作双方的信用机制,使得这种合作关系更加理性化,能够抵御外部利益的诱惑,防止第三方物流服务供应商的欺骗与机会主义行为。例如F集团可以与第三方物流服务供应商实施受益的合理分配,使得其同样能够享受企业物流业务发展取得的成果,对于其提供的服务起到激励的作用,消除不公平感。其次,随着企业与第三方物流服务供应商之间合作程度的加深,双方之间的了解也不断深入,为了避免长期合作带来的第三方物流服务供应商的投机心理,企业可以在与之签订合同之时,明确规定由于第三方物流服务供应商过失而造成的物流外包成本增加的损失,第三方物流服务供应商需要承担部分责任与损失,并对其进行不同程度的惩罚。最后,通过企业与第三方物流服务供应商之间的相互交流与学习,逐渐消除隔阂与误解,形成双方共同接受的利益与风险分担文化基础,保持合作关系的长期稳定发展。

  4.4建立企业物流外包的风险防范管理体系

针对广电运通集团物流外包过程中因过度依赖供应商导致的管理风险,建立企业内部的风险管理机构,设立专门针对物流服务的投诉热线是及时响应与防范类似风险发生的有效措施。由于物流外包需要企业内不同的部门之间的配合,所以企业内部的物流风险管理机构的成员可由不同职能部门(如:人力资源部门、财务部门、信息管理部门、法律监督部门、物流管理部门等)的员工或者负责人担任,根据企业自身实际与特点、外包项目的规模、时间、复杂性等因素来决定风险管理机构的规模与结构组成。组成企业内部物流外包风险管理机构的成员中,要包括专业的风险管理人才或者是对风险问题具有足够的敏感性和认知的人,通过机构成员对于企业物流外包项目的监控,进而带动整个企业提高风险意识,设计形成具有本企业特色的多层级、多角度风险管理评价与防控体系,建立并完善相关制度。

  5结论

物流外包使得企业的物流供应链不再是单纯的内部运作,而是以整合利用企业外部资源、降低管理成本、强化核心能力、提高企业应变能力为目的,交给第三方物流服务企业来运作。因此企业实行物流外包是以合作为基础,以降本提效为目的。但由于企业物流外包业务的参与主体众多、环节复杂,因而时刻面临着不确定性与损失的可能性,亦即是说企业物流外包过程中时刻面临着风险,风险的必然性、系统性、复杂性、动态性、反馈性等特点要求物流外包企业在物流外包过程中时刻关注风险的识别、控制与反馈。

  参考文献

[1]陈志祥,马士华,陈荣秋.供应链环境下企业合作对策与委托一代理机制初探[J].管理-=I:

程学报.2011,15(1):75^-76.

[2]曾祥云.试论第三方物流合作风险及防范[J].中国流通经济.2014,7:15-18.

[3]刘小群.物流外包的动因、风险及其管理[J].商业经济文荟.2014,1:63–65.

[4]陈宝国,师卢山.信息不对称条件下企业物流外包过程的风险和防范[J].中国安全科学学报.2014,14(1):60-64.

[5]李全喜,赵义胜.基于MDHGF的物流业务外包风险评估[J].中国管理科学.2014,12:391394.

[6]刘联辉.企业物流外包风险预警系统的设计与评价[J].物流技术.2015,9:107-110.

[7]徐贤浩,汤泽琳.基于风险矩阵的物流外包风险评估[J].物流技术.2016,5:67^69.

[8]刘联辉,王坚强.企业物流外包风险分析及其防范[J].湖南工程学院学报.2005,15(4)_21一23.

[9]申风平,李听,李景坤,祖峰.基于物流外包的道德风险规避问题研究[J].经济体制改革.2016,2:171一172.

[10]王淑云.物流外包的理论与应用[M].北京:人民交通出版社.2014.

[11]王明舜.虚拟企业的风险管理研究[D].中国海洋大学.2014.

[12]王淑云,王旭明.基于交易费用的物流外包机理研究[J].现代财经.2016,4:6872.

[13]沙颖,陈圻,郝亚.关系质量、关系行为与物流外包绩效——基于中国制造企业的实证研究[J].2015,3:12-14.

[14]宋周,何燕.第三方物流中委托代理问题的经济分析[J].商业研究.2014;07:138一141.

[15]张维迎.博弈论与信息经济学[M].上海:上海三联出版社,1996.

[16]朱少英,何正文,徐渝.供应链环境下业务外包的承包商道德风险因素分析[J].中国管理

科学.2012,10:6-8.

[17]刘志学,杨国军.企业物流外包的风险分析与控制[J].统计与决策.2007,1:149-151.

[18]阿瑟·安德森.全球信息战略:信息时代的商业风险管理[M].北京:新华出版社,2010,5.

[19]崔南方,康毅,林淑贤.业务外包风险分析与控制[J].管理学报.2016,3(1):44-49.

[20]朱世平.供应链环境下物流外包的风险和效益分析[J].经济理论与经济管理.2016,4:70-72.

[21]刘小群,赖益凝.供应链管理下物流外包的动因风险及其规避[J].商业经济与管理.2004,3:27

[22]SvenUlset.R&DOutsourcingandContrach}alGovernance:AnEmpiricalStudyofCommercia

R&D-Projects.JournalofEconomicBehavior&Organization,1996,(30):63^}78.

[23]Logan,MayS.UsingAgencyTheorytoDesignSuccessfulOutsourcingRelationships[J].InternationalJournalofLogisticsManagement2000,2:21^’32.

[24]ThomasKin,JeroenKreijger,LeslieWillcoks.ExploringASPasSourcingStrategy:

TheoreticalPerspective,PropositionsforPractice[J].JournalofStrategicInformation

System,2002,11:153^’175.

[25]DanielS.MasonandTrevorS1ack.UnderstandingPrincipal-agentRelationships:Evidence

fromProfessionalHockey[J].JournalofSportManagement.2003,17:37^61.

[26]Aidan}ning,StevenGloberman.Aconceptualframeworkforunderstandingtheoutsourcing

deciscing[J].EuropeanManangementJournal.1999,17(6):645一654.

[27]WeiShiLim.Alemonsmarket.Anincentiveschemetoinducetruth-tellinginthirdparty

logisticsproviders[J].EuropeanJournalofOperationalResearch.2000,125:519}525.

[28]BardiE.J,TraceyM.Transportationoutsourcing:asurveyofUSpractices[J].International

JournalofPhysicalDistribution&Logistics.Management.1991(3):15^21.

[29]BowmanR.J.Ahigh-wireact.Distribution[J],1995,10:36^’9.

[30Byrne,l?M.”Anewroadmapforcontractlogistics”.Transportation&Distribution,1993:58~r62.

下载提示:

1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“文章版权申述”(推荐),也可以打举报电话:18735597641(电话支持时间:9:00-18:30)。

2、网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。

3、本站所有内容均由合作方或网友投稿,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务。

原创文章,作者:打字小能手,如若转载,请注明出处:https://www.sbvv.cn/chachong/20899.html,

(0)
打字小能手的头像打字小能手游客
上一篇 2022年4月21日
下一篇 2022年4月21日

相关推荐

My title page contents