武汉烟草物流增值服务研究

  摘要:

在物流领域,烟草是非常重要的一项业务,业内人员大部分认为其对于企业利润的增加作用与减少材料耗费及降低劳动成本等同。通常情况下,物流主要包括仓储、包装以及流通等环节,而增值物流则是在以上环节之外的、针对用户要求而开展的额外环节,其采取的方式也与一般环节有所不同,或者是在同样的环节借助先进技术而实现成本的有效降低。

物流增值服务需要高效完备的信息系统作为支撑,同时也离不开公司的软硬件条件,还要求具备高业务能力的工作人员和丰富的管理经验。所以,物流增值服务是一项知识及技术密集型的服务,能够有效发挥信息价值、规避可能的风险。

烟草物流增值服务是烟草企业根据市场实际情况以及消费者的实际需求,为烟草客户提供的不同于同行业其他企业的定制服务,以此来达到满足客户需求,提升公司盈利能力。对于烟草物流行业来讲,扩展其增值服务,能够在很大程度上规避同化风险,进而提高企业在市场上的竞争能力和可持续发展性。

本文经过对当前国内烟草物流情况以及相关文献的了解与分析,判断未来物流的导向,基于当前全球范围内烟草领域现代物流的经验和教训,针对武汉烟草物流,明确其当前面临的困难及潜在的发展空间,进而明确今后其开展物流增值服务的方向和路径,助力其改革调整,为烟草物流进行差异化增值服务分析提供借鉴意义,力求探索出烟草物流生存和发展的全新出路。

  关键词:烟草;物流;增值服务;设计实施

  一、绪论

  (一)研究背景

随着科技伴与全球经济一体化的进一步发展,物流已经成为我国市场经济的重要构架。随着电子交易在我国经济市场日渐成熟,物流行业作为我国的基建行业在中国的社会经济中也有着极其重要的地位,所以现代物流业企业在社会的发展中就是极为关键的构建部分。随着市场对于物流行业的需求不断的增加,物流公司也越来越多,在面对竞争日渐激烈的市场环境,有专家学者提出了物流增值服务。

这项服务是在常规物流环节之外的、针对用户要求而开展的额外环节,其采取的方式也与一般环节有所不同,或者是同样的环节借助先进技术而有效降低成本。其核心特点在于创新性、前沿性以及对客户不同要求的针对性服务。随着信息化在商业领域不断深化,增值服务更多地依赖于先进的信息系统、高业务能力的工作人员以及丰富的管理经验,需要企业具备一定的软硬件条件。所以,物流增值服务是一项知识及技术密集型的服务,能够有效发挥信息价值、规避可能的风险。这一服务的增值性体现在:在具体的过程中,融入了思想与智慧,会为企业诞生更多的价值。

开展物流增值服务主要是为了针对顾客的个性化需求而有针对性地提供不同的特色服务,增强企业的服务水平,提高企业的竞争优势。当下,我国物流企业也在不断的优化思路,对于市场需求进行精准定位,了解消费者的实际需求,不断的创新优化本企业的服务,以此来提升本企业在市场经济中的优势,获得更多客户的认可,提高企业的盈利。[1]

分析国外的发展历程,不难发现,物流增值服务最先诞生在竞争强度较高的信件与包裹快递领域,经过一段时间的发展已扩展到物流领域的方方面面。如今,从常规的陆运、海运,再到空运,不管什么物流企业、不管什么物流方式,全部在尝试开展增值服务。以DHL、JPS等国际快递企业为例,其开展的一站式服务可以满足产品从原材料到成品再到存储、销售甚至再利用的所有环节的需要。对于速递领域而言,在大企业的带领下,业务早已超越过去传统的货件运输与发放,如今的速递领域已经涉及到电商、物流甚至保险领域等的方方面面。

探索物流增值服务的起点,增值服务是基于常规服务进行一定的扩展改良而得到的。以常规服务仓储及运输所演变而来的增值服务为例,其核心内容为扩展物流的基础作用,将企业的管理渗透到物流的每一个环节中,并将其整合在一起,进而提高物流工作的效率、降低其难度和成本。以常规服务仓储所演变而来的增值服务为例,主要包括:库存管理、质量检查和各类加工服务;以常规服务运输所演变而来的增值服务为例,主要包括:不同路线及方式的选择及优化、运输方案的设计与改进、运输中所有环节的实时控制、运费的支付及纠纷处理、货款结算等等;以常规服务配送所演变而来的增值服务为例,主要包括:货物管理、标签的生成与粘贴、缺货处理等。以上大量的增值服务都要求企业具备综合管理及与相应公司部门进行沟通的能力,进而保障企业能够按时、按质、按量地完成目标,同时尽量减少支出。

烟草营收入是我国财政收入的一项主要来源,对于我国经济有着很大的支撑作用。在持续不断的努力下,我国现代烟草物流的发展已经比较完善了,但是在面对竞争日渐激烈的市场环境烟草物流就需要做出改变。烟草物流发展进程中的问题在很大程度上对于其的发展是不利的。所以要求烟草物流企业一定要对自身有充分的了解认知,从而制定出一个超前的、科学的、可持续的、可实践的烟草物流增值服务发展战略。随着烟草物流业的发展,在政策环境和行业环境的变化中,烟草物流也出现了一些问题,成为烟草物流可持续发展的阻碍因素,例如烟草物流的管理理念落后,没有跟上现代信息化服务的需求、烟草在管理上也是没有做到细致化管理,导致很多资源的浪费等等。[2]在人类社会文明不断进步的过程中,控烟组织的发展壮大使得烟草领域受到了一定的影响,烟草物流也被世界上较大的物流公司看为一块大蛋糕。

我国的烟草物流管理还是以成本为出发点,考虑到经济全球化的影响,立足于物流领域“第三利润源”的定位进行探讨,发现当前市场上的烟草物流仍处于较为被动的局面,相比于现代物流寻求市场、服务市场的思想,烟草物流的现状已经难以适应当前社会的变化和进步。如何生存下去是很多烟草物流所面临的共同危机,只有找到烟草物流增值服务存在的问题,并解决问题,才能使烟草物流机构摆脱当前发展的困境,推动烟草物流行业平稳健康发展。

本文以武汉烟草物流增值服务的发展作为案例,对其现阶段的境况进行分析,通过对武汉烟草物流增值服务发展的现状进行评析,并从中找出影响武汉烟草物流增值服务发展的问题进行深层次的分析,并探索提出促进武汉烟草物流增值服务发展的策略。[3]

  (二)研究的意义

理论意义:在国内物流领域相关规范、技术日益进步的当下,过去凭借资产、设备或者背景便可以在市场上占得一席之地的情况已经成为过去,企业若想要生存发展便必须明确新的方向。而物流企业的关键在于核心,因此想要摆脱当前的困境,便需要突破过去简单的物流服务,开展增值服务,进而帮助企业建立良好的社会声誉和竞争优势。随着物流的发展增长,学者们关于现代物流发展中问题的研究也越来越多,但是针对烟草物流增值服务发展问题方面所进行的相关研究还很少。另外,由于烟草物流不同于其他行业,所以本论文对武汉烟草物流增值服务未来方向的探索,能够为烟草物流领域在解决增值服务的发展上提供参考作用,为其烟草物流做走出增值服务发展困境的研究分析提供了一定的理论依据。[4]

现实意义:烟草行业是备受人们关注的一个行业,是我国财政收入的主要来源的一部分,为了保障烟草行业的良性发展,对于烟草物流的要求也随之增加。开展增值服务有如下作用:首先,可以服务于物流公司的差异化战略;其次,能够针对客户的实际需要提高传统物流服务所无法提供的服务,以优化服务效果、为企业带来更多的收益;最后,增值服务能够助力企业品牌的建设,可以帮助企业有效规避风险、建立自己的市场竞争力、提高企业收益、迎接国内外同行的挑战。

武汉烟草物流作为我国烟草物流的一个组成部分,所面临的问题所有烟草物流基本上都会出现的,非常具有研究的典型性和代表性。它既具有在烟草行业物流发展时期及新常态特征下面临发展问题的特点,同时也受到烟草物流增值服务的挑战。希望通过对武汉烟草物流增值服务发展所遭遇的难题进行分析,进而制定合适的解决方案,助力烟草物流解决物流增值服务发展所带来的挑战,同时为业内其他公司提高一定的参考和借鉴。[5]

  二、国内研究现状

  (一)国内外企业现状分析

1、国内烟草物流分析

如今,国内物流领域正处于改革阶段,在未来很长的一段时间内,推动物流领域的发展是国家非常关键的一项工作。在“十大产业振兴规划”中,也有物流业的一席之地,包括“国八条”也是服务于我国物理领域改革进步的一项文件。而在物理领域中,烟草物流是其中占比较高、受重视程度也较高的一项内容。因此,推动我国烟草领域的变革与发展物流领域将是密不可分的两项任务,政府部门基于高远的战略眼光,提出现代烟草物流是烟草领域的关键工作。

国家积极投入资源建设烟草领域的物流,对于烟草行业的巨大进步有着极为重要的推动作用,烟草物流的发展已经成为烟草行业发展的一个重要板块。面对烟草发展的需求,许多地区都建设了较为先进的现代卷烟物流配送中心,针对卷烟的仓储及配送管理做出了大量成功的尝试,探索出了相对有效的物流管理体系,为现代物流的发展做出了良好的示范。

烟草物流是烟草行业的核心板块这个在我国烟草企业中是毋庸置疑的。也是因为烟草物流的绝对地位,烟草物流不论是组织架构还是业务流程都得以全面的发展建设,烟草物流从服务到技术都在不断的优化,促进了中国的物联网的发展。虽然我国烟草物流已经取得一定的成绩,但是在全球经济一体化的大环境下,烟草物流还扮演着辅助的角色,与我国快速发展的现代物流的主动性以及市场把控还是有着很大差距的。我国烟草想要改变这种现状,就需要从思维以及认知上发生根本的改变,将以成本为标准的服务向以盈利为主题发展的方向进行转换。烟草行业要精准把控认知全球物流发展的方向以及烟草行业目前的真实情况,以我国烟草行业在资金、技术等各方面的优势,推进烟草行业差异化的增值服务的发展,增加烟草行业盈利方法,提升烟草物流行业的盈利,增加烟草物流企业的优势以及市场竞争力。[6]

2、国外烟草物流现状

面对科技以及大数据时代的到来,世界各国烟草都借助信息技术,配以先进的管理方式,来不断的优化烟草物流,增加自己的核心优势。

例如,欧美国家比较重视烟草物流供应链的完善,他们采用和物流行业的领导者合作的方式来优化自己的业务,有效的把物流网和企业的主营业务紧密结合在一起,来不断的优化服务,满足消费者差异化的休,增强企业的实力以及市场优势,增加本企业的盈利。

武汉烟草物流增值服务研究

日本的烟草物流则是由独立于生产厂家之外的第三方企业进行服务的,形成了烟草销售的物流网,并且通过该网络开展其他的业务,促进了企业在增值服务方面的发展,目前也得到比较好的成绩。[7]

武汉烟草物流增值服务研究

总的来讲,世界各国对于烟草物流的改革主要是紧跟时代的发展需求,不断的进行技术的优化和管理服务的提升;与此同时烟草物流的发展还需要遵循专业的发展,加强本企业的品牌建设,增加企业的增值服务,以此来获得更多的盈利。[8]

  (二)物流增值服务研究现状

增值服务是指公司依据自己的优势,生产制造出在质量或者功能等方面高于现在市场上已有的产品或者是通过特色、完善的服务方式,给消费者一个不同与其他产品的美好服务。[9]

物流企业要想在市场上长足发展,其业务就不能只局限在运输服务上,应该配以送货、配货等各种增值服务,也可以根据消费者的实际需求来进行定制化服务。物流企业和货主形成合作关系,既要保持货源的稳定,还要帮助货主将其产品快速推入市场,来增强企业的竞争优势。[10]

烟草物流增值服务包含信息、作业、风控、投诉、增值等几个方面,增值服务的目的就是满足客户的需求。烟草物流可以根据市场的细分,选择有针对性的进行产品或者服务的提供,公司可以根据市场的特征,对于产品本身或者产品的价格以及产品如何销售来制定出不同的策略并进行相关的实际开展活动。[11]

烟草物流增值服务对于企业品牌进行精准定位的,针对市场的差异化需求,使得企业的产品在包装设计、价格定位等不同与其他的企业。良好的增值服务对于提高物流公司在市场中所具备的优势有很大的帮助,公司增值服务的建立对于消费客户来讲具有很强的信任感可以加强客户的购买欲望。每个物流企业增值服务是各不相同的,所以企业不能一味的模仿其他物流企业增值服务的方法,要根据本公司的实际情况结合行业的环境找到适合自己公司的物流增值服务方案,只有适合自己公司发展的,才能有助于公司在市场竞争中发挥优势,提高公司的盈利能力。[12]

  三、武汉烟草物流服务现状分析

  (一)武汉烟草行业物流基本情况

随着中国的不断发展,中国国民经济的不断提高,中国逐步在多方面都位居世界前茅,烟草就是其中之一。伴随我国加入世界贸易组织,烟草的关税得到了减让,自此,中国在烟草生产与烟草消费领域成为全球第一。

伴随中国烟草行业的不断进步发展和深化改革,国内烟草公司对物流这块“第三利润源”逐步重视,而武汉作为新兴城市,在烟草物流上有着自己的优势:

武汉烟草是我国烟草行业前十的烟草企业,是武汉重点发展的企业。为了满足武汉烟草企业发展的需求,湖北设立到了20多个个烟草配送中心,全省进行物流配送车辆就有1000多辆,直接送货的客户数量也在20万以上,据统计湖北省的货物配送量基本上都在两百多万箱。[13]

  (二)武汉烟草物流增值服务发展现状

武汉烟草物流增值服务需要满足运输、仓储等传统基础服务的要求,还需要能够提供一系列全面规范的物流增值服务,包括:系统构建、仓储优化、订单管理等内容。然而,如今的武汉烟草物流仅仅能够满足运输与仓储这类局部的需求,难以大范围提高优质的物流增值服务。根据相关调查的内容,武汉烟草物流营业额中,增值服务的占比不足六分之一,如今的武汉烟草物流仅仅可以做到通过减少常规物流服务的支出来提高利润,而无法做到通过提供物流增值服务而创造新的利润来源。[14]

然而,最近几年因为企业支出提高、收益反而降低,武汉烟草物流也发现了增值服务的重要意义,已经在探索如何针对用户需求提供相应的增值服务。[15]

经过一段时间的发展,武汉烟草物流在提供增值服务方面已经取得了一定的成果,当前能够提供的增值性服务有以下几种。第一,承运人型增值服务,包括:货物从商家到客户全过程的位置服务、电话沟通收获时间及方式、车辆的出租、为顾客提供需要的服务和相应的记录报告、运输合同的制定及后续处理、相关设备的维护、清洗,一些具有较高信用等级的承运人还能够为用户提供承运人的评价选择。第二,仓储型增值服务,具体包括:基于完善仓储设备而提供的24小时货物收发窗口,根据客户推广需要而将产品的包装进行二次处理、包括各种产品的组合包装等,根据客户的具体要求而进行产品标记、包括为产品粘贴条形码或者其他标识。第三,货运代理型增值服务,具体包括:货物从装载到卸车、以及中途的集装箱管理、分批次、中转等短途运输业务,货物的检查、保险以及海关安检等的通行,国内外运输的不同需要,多种运输工具的协调合作。第四,信息型增值服务,武汉烟草物流凭借其掌握的先进的信息技术,在物流中取得了较大的突破,具体包括:为供应商提供订单处理及财务分析服务,借助已有的数据资源推断市场需求,并为客户提供相应的建议,借助网络功能为客户提供数据支撑。[16]

  (三)武汉烟草物流增值服务SWOT分析

SWOT分析,也就是综合企业自身和外界环境的多方面因素进行分析,进而明确相与目标任务相关的企业自身的优势与劣势、企业外部的机会与威胁,然后通过矩阵的组合开展进一步的探讨研究,总结企业当前面临的局势,为企业的未来发展提供可行性建议。

1、优势分析

烟草行业是国家财政收入的主要来源之一,所以国家在烟草物流上的支持力度还是很大的,我国的烟草物流都有自己独立的物流中心,特别是在卷烟分拣和产品仓储上面。因为武汉烟草集团是我国烟草集团前十的企业,所以武汉的烟草物流在我国物流行业上也是位于前端地位的。

武汉烟草物流在武汉市大多数人心里是烟草的代名词,武汉烟草的品牌形象已经深入到武汉市人们的心理去了,武汉市民在需要采购烟草的时候首先想到的就是武汉烟草,这个就表明武汉烟草的品牌已经深入到消费者的心目当中去了,由此可见武汉烟草的品牌优势是非常的大的。

武汉烟草物流凭着自身的实力,为本企业开展增值服务打下良好的用户基础,为其后期的发展推广增值服务奠定了基础。互联网、大数据、智能产品的使用,武汉烟草物流在严格管控产品质量的同时,为顾客提供最完善的方便、快捷、安全的服务,对于烟草的分拣、配送等有着全面智能的管控。物流行业服务不断的优化,也促使我国物流企业得以长足发展。[17]

2、劣势分析

烟草行业属于垄断行业,这也就造就了武汉烟草管理者们对于市场的危机认知不够,在烟草物流的认知管理上还是很欠缺的,因为自身的垄断实情,导致武汉烟草物流在发展上自我优越感过于严重,缺乏了紧跟市场需求的思维以及步伐,以至于武汉烟草集团的服务是落后于现代化物流服务的。

武汉烟草物流的资源还没有进行有效的整合,形成体制化管理,面对当今高科技的物联网还没有纳入使用范围,导致物流资源在很多时候极易出现浪费。

武汉烟草物流的工作人员整体的素质还是稍微有点低于物流行业的要求的,尤其是在专业的人员配置上,员工的发展空间也比较局限。就目前整体来看,武汉烟草物流不论是从经营理念、管理办法以及服务上都是远远比现代物流行业的要求差很多。[18]

3、机会分析

我国对于物流行业的发展给予了极大的政策支持,促进我国物流行业的发展,面对这种情况给我国烟草物流来讲既是机遇也是挑战。物流体系的不断发展与完善,配以高科技的辅助,促使物流业已经成为武汉市的一项重要经济支撑。

随着武汉烟草品牌在市场上的知名度越来越高,物联网的不断发展。大数据、互联网都推动着烟草物流朝着更高的方向发展。烟草市场不断的扩大,营销规模不断的增加,势必对烟草物流配送有更高的要求,使得配送的路线、成本等都有着极大的影响。互联网就是利用网络整合社会资源,提高社会生产力,烟草物流可以借助互联网发展已经是一种新的趋势,有着广阔的发展空间,因此专业化的烟草物流体系是武汉烟草物流发展的大趋势,

从烟草物流的现状来看,物流行业对于烟草行业企业的发展有着极其重要的作用,物流是烟草行业发展的有力保障,也是烟草企业进行科学合理管理的有效办法,为增加烟草物流行业的增值服务提供新的机会。[19]

4、威胁分析

大数据时代,国家对于物流行业政策的支持不断增加,使得以中国邮政为代表的的物流企业增长趋势极快。现代化物流的发展是以中国邮政为首的物流企业发展的最终的目的,成立了专业的物流部门。

目前武汉的邮政物流承担了武汉大部分烟草的运转,烟草企业对于中国邮政的运输依赖性还是非常强的。武汉中石化等连锁商家的物流目前的发展也是比较完善的,也具备着自销自送的能力,市场中物流企业不断的增加,对于烟草物流的影响还是非常大的。

京东、天猫等线上交易平台,避免因物流原因,导致客户享受不到应有的服务为了节省运输费用的同时可以快速满足客户的需求,都搭建了自己的物流体系,以便更好的为客户提供便捷的服务。这样公司物流的发展对于烟草物流来讲是非常不利的,各大企业都来抢占物流的市场,对于武汉烟草物流增值服务是一个极大的挑战。[20]

  (四)武汉烟草增值服务存在的问题

1、仅能提供单项或分段的物流服务

分析行业环境,尽管政府部门已经制定了战略层次的改革方针,然而具体开展的政策规范还没有完成,尤其是对于烟草物流体系的改革,虽然提出2014年的关键任务为实现“非法人实体化运作”,但是实际的进展却没有完成预期,还在过渡阶段,而未完成变革的现行体制在烟草物流差异化、现代化的过程中已经有所局限。

当前的用户已经不再仅仅满足于企业所能带来的传统物流服务,而是要求企业能够尽可能提高可以实现仓储管理、运送配置等在内的多种物流增值服务。而对于武汉烟草物流而言,传统的库存、运输等服务仍占据其业务的主要地位,企业难以提供个性化的物流增值服务,这一领域的不足使得武汉烟草物流在面对差异化的顾客需求时捉襟见肘,想要进行产业升级、提高企业收益、建立市场优势更是十分困难。

2、市场定位不准确导致企业决策不准确

从目前烟草物流企业的经营有2种重要的类别分别从管理信息范围看。第一种是由上而下管理制度以及打算和策划等方面的管理性的信息,另外一种,是由下面到上面的社会的需求量、消费满意度、建议和反馈为代表的市场类信息。由于信息渠道的逆向性和传递过程中的造成的信息损耗和变形,决策者、管理者和执行者之间的信息不对称性是客观存在的。通常情况上,领导者在信息的管理上,较之其他有着重大的优势,下面管理层,在市场上面的信息上有着很大的优势,这是主要的。这里面需要说的是,管理上的信息主要是建立在市场类信息的收集和判断的基础之上,所以自下而上的市场类信息能否快速准确的传到管理者手中,这是他们正确决策的重要因素。

从武汉的烟草物流方面来看,其对于自身的定位并没有根据本企业的实际情况来进行,企业决策没有为公司整体着想,不能区别对待本身方面快递的服务和与之竞争的公司,已达到在社会上的主要地位。[21]

3、企业不愿引进先进的技术和设备

提供增值服务需要完整性的信息中心以及对应的设备的是否完备,从这个服务的内容来看,他本身拥有的技术方面是不同的。如占优势地位的平台物联网上的烟草尚未充分发挥,客户建设网络终端上还不够完整等。如果没有很大的支持,那对它本身将有重大的影响。

引进先进的物流技术和设备需要大量的资金做攴撑,武汉烟草物流不愿承推这里面的所花的钱,他们认为这里面的技术没有大多的作用,效果不是很好。此外,物流方面的设备后期的维护也会花很多的钱,这就是武汉烟草物流公司不想去承担的,如果引进这方面的技术,还需要相应的人才去操作,这将会产生更多的资金开销,这些原因是导致武汉烟草物流不愿引进先进的技术和设备

  四、武汉烟草物流增值服务建议及渠道设计

  (一)武汉烟草物流增值服务的对策

1、实现供应链一体化的物流解决方案

物流怎么发挥一体化?这是需要考虑客户的要求,订单一开始处理,里面就会有多种管理(运输、仓储、配送到库存),这需要相应的配套方案,与此同时,怎么建设完整的物流上的信息管理以及与商业配套起来,还有从中需要的金钱、信息,这需要给客户提供配套方案的信息以及为客户亲自安排对方客户本身所需要的方案以及解决个体的差异性方面物流问题的服务,其中包括物流过程中的解决方案,以及怎么配送的方案,还有综合体的物流解决等方案[22]。

另外,建设平常性的补货和紧急情况的补货供给,培育供给为一体的补货体系,从接到的订单上的分析上来看,其中用了多种配送方式,有多种选择,能够选择并线送货,按时间去拿货,帮忙送货和指定送货。对于第一种送货的客户,物流方面的管理部门可以并在一般的送货路线上面,利用一加一模式送货;第二种送货就是在偏远地方,自身不能够去货的情况并且配送能力弱的情况,需要商量约定或者拜托别人送货这一种方法,最后一种送货,是针对有紧急需要并且特殊情况下需要补货的客户或者在很大范围内需要一般性补货的情况申请,物流管理部门,可以用T加零模式去配送。从而以自身最大能力去降低存销的比例,让库存周转速度加快,发挥主观能动性,提高配送的灵活性,并且满足客户的差异性需求,提升客户的满意,提高配送品质。

2、选择适合企业发展的增值服务模式

武汉烟草在物流定位方面是很重要的。 它将物流服务需要的条件与自身的能力和开发目标相结合,进行调研分析后,去选择一个适合的市场,并且采取不用的路径,需要仔细分析行业的开发趋势。 武汉烟草物流综合分析品牌定位资源等因素,分析物流企业能够提供的物流增值服务的种类、范围、规模。 一般来说,武汉物流公司必须考虑本身品牌的价值优势,需要找到自己的优势所在,从而选择与武汉烟草物流自身特性相匹配的物流行业市场的不同市场。

3、加快信息技术的发展,提升物流服务的信息化水平

武汉烟草物流要能够完全优化物流系统的里面的流程和链路连接,实现烟草物流的精益流程。完全整合资源,遵循“低碳、高效能、减少排放”的办法,加大优秀的物流体系建设,烟草物流中心建立成本计量数据收集、基本管理、计算计量、执行控制、分析决策等管理平台,实现物流成本的固定管理和企业全面预算管理与标准管理的结合,实现成本会计和成本分类的 这不仅可以满足企业定额标准动态持续改进的要求,而且可以有效果的改善企业经营绩效服务和智能决策水平。

武汉烟草物流重点开展物流的增值服务,加大了信息技术的投入。加大信息技术的投入,能够让信息技术飞快的发展起来,实现信息的联系性,大范围的提高该公司的效率,增加自身的优势。与此同时,物流方面的建设的第一条件需要扩大增值服务的竞争优势。该公司,需要多去利用物流上平台的数据,利用本身的数据和一些商务功能,以达到本身物流服务上面的发展交换的管理。另外,武汉烟草物流公司需要多利用信息优势,科技等优势,建立自身的优势,营造一个优秀的物流体系,为客户提供好的体验。

  (二)武汉烟草物流增值服务渠道设计

随着全球经济一体化的发展加速,物流的发展速度也在日益加速。面对大的市场环境的需求,物流行业的经营理念也发生了转变,物流的增值服务成为了一种市场刚需。烟草物流行业受其自身发展的影响,目前关与烟草物流增值服务的概念还是很少的。本文以武汉烟草物流增值服务为基础,结合烟草行业的实际情况,提出自己对于烟草物流增值服务的观点,希望能为后续研究者提供一定的基础。烟草物流增值服务的目的就是在原有的基础上增加新的收益渠道,是企业增加营收增值。

1、基础性增值渠道

基础增值就是在烟草物流现有的情况下对其服务进行深入的探索,完善现有的服务体系,以便达到加大烟草物流服务自身优势的目的。

烟草物流在基础方面的增加需要从以下几个方面去完善:第一,优化烟草配送,烟草物流的配送中心要不断的提高配送的效率,通过优化路线等方法减少配送成本的同时节约配送时间。不断的优化配送时间可以给烟草物流的增值服务的开展争取更多的时间。除了科学合理的建立配送路线之外,对于补货系统也要进行优化,根据客户补货的需求进行一系列科学合理的配置,尽可能的加快烟草补货的周转,提高烟草物流的主动性、便捷性,增强客户的满意度。其次,对于送货的路线一定要进行合理的规划,并且不断的优化,路线科学合理的安排,可以有效的提高送货的效率,节省送货的时间,减少送货的成本,提高物流服务的质量,从而增强企业的盈利能力。

借助大数据信息,不断健全区域间以及跨区域之间配送的模式以及路线,结合订单的时间信息,优化送货的周期,根据客户的实际需求,进行优化配送服务,提高效率,减少成本。对配送的路线进行优化时,同时需要考虑到货物调配的选取,尽可能的就近选择,避免远距离的配送,增加运营成本。路线优化一定要配以合理的绩效评估机制,明确评估考核的内容与考核达标的标准以及考核的时间,促使配送路线不断的优化,减少配送成本,增加企业的盈利。第三,优化内部流程,烟草物流以信息技术为管理的手段,对物流运转所需要的成本费用进行合理的管理,使得运营成本费用可以和管控费用能进行有效的组合。以实际成本为依据,结合实际情况,提出优化管理的办法,对物流费用进行合理的管控。最后,加强人员培训,武汉烟草物流运转离不开人的主导,引进人才不仅能能提高公司的生产力,还能增加烟草物流的现代化服务,增加产品的增值服务价值。

武汉烟草物流定期安排公司人员进行培训学习,掌握最先进的现代物流业知识、新规等等。不断的加强企业的员工培训,通过培训提高员工的专业知识和个人修养,使其充分认识并具备良好的现代物流理念,从而来提武汉烟草物流整体人员的专业水准。武汉烟草物流要将培训行成体系,有计划有目标的进行培训,针对不同的人员培训的主要内容、方法也各不相同。科学合理的培训方案可以有效的提升烟草物流职员的学习能力以及相关的认知,帮助企业员工对于现代物流有正确的认知,为实现烟草物流增值服务提供给有效的人力支撑。多元化的培训体系,良好的培训机制,完善的晋升渠道,都是可以促进武汉烟草物流增值服务发展的有效手段。

2、延伸性增值渠道

延展性增值就是在保障烟草质量的同时,为客户提供延展性的服务,意在提高服务质量,增加客户骂你都,建立良好的烟草品牌形象,增加产品的品牌价值。做好延展性增值首先,要严格执行服务的标准。以增强物流服务质量为根本目的,健全物流服务的评估标准,结合市场的实际需求进行细化服务标准。加强服务标准的学习,提高员工对于烟草物流从业的认知,规范其行为,提升物流服务品质;

其次,对于服务的大环境进行优化。物流企业要根据客户的实际需要,从市场大的环境特性来作为依据,增加物流企业的增值服务,物流企业的员工可以在配送产品之余的时候,对于服务的环境进行有目的、有计划的宣传,并引导客户有效的辨别真伪、提高下单的便捷性等等各个方面,最终帮助客户提高营销能力,增强企业的营收入,达到双赢的局面;

第三,搭建服务标版,在日常的烟草物流管理中,要加强烟草供应链的培训,开拓营销的想法,增强客户的荣誉感,以榜样标兵的作用,带动整个烟草市场的发展,全面增强各烟草营销人的运营水平;最后,做好烟草物流市场秩序的管理,保障营销人员的合法权利,这是所有烟草相关工作者共同的责目标。物流配送工作者在日常配送的过程中如果发现不按照相关要求经营的,故意扰乱市场的情况,要及时汇报相关部门负责人并配合相关部门进行调查,对于违法行为严禁出现,积极为维护好烟草市场的合法性,维护经营者的权力不受到损害。

3、拓展性增值渠道

烟草物流拓展性增值服务就是保障其原有的品质和服务的基础上,开展新的业务以获取更多利润为目的。拓展性增值服务是烟草物流增值服务的主要手段。目前我国烟草物流增值服务拓展主要从以下几个方面开展:首先,是以物流的资源整合为目的,进行多元化经营,可以直接增加烟草物流的营收,烟草物流多元化的经营,是烟草行业利润增加的主要方式,也是最快捷的手段;

其次,以烟草的供应链为支撑,搭建新的烟草直营体验店。烟草直营体验店的建设标准、数量、产品分配都要按照相关要求进行,直营店的根本目的就是加强烟草供应链的而监管,同时,配合多元化经营管理。加强烟草直营店店建设,不仅可以利用烟草的优势进行资产保值,还可以开展多元化的营销,增强烟草直营店的收益;

第三,可以把烟草中堆积不用的资源进行整合再利用,可以和第三方物流公司合作,承接送货订单,这样也可以增加收入,避免车辆闲置,增加企业营业外的收入,提升烟草服务的价值;

第四,借助烟草物联网的优势,增加信息服务体系。我国已经进入物联网全面发展的时代,武汉烟草物流可以借助烟草物流平台的优势,在做好滋生物流信息管理服务的时候,尽可能的开发运用平台信息优势,增加物流信息增值服务项目。利用物流信息将有效的资源进行整合,促使多元化的物流业务产生,增加武汉烟草物流的收入。

第五,以烟草物流的主营业务为根本出发点,寻找市场开发的新模式。随着烟草物流多元化的发展,其规模也在不断的增加,因此涉及的业务范围也就更加广泛。烟草物流可以凭借自己在设备维修的技术优势,增加其他设备检修的增值业务,在保障本企业设备正常运转的情况下,减少生产的成本,增加企业额外的收入,创造企业增值盈利。

最后,武汉烟草物流可以凭借自身的优势,开展物流金融服务项目。武汉烟草物流可以凭借自身企业雄厚的资金,帮助中小物流公司解决资金紧缺的情况,在其他方面,需要减少间接的成本支出,需要扩大企业在融资方面的能力,利用多方资源,在同类企业中,提高自身的优势,提升企业竞争力。

  五、武汉烟草物流增值服务的实施设计

结合当下武汉烟草物流发展的实际情况,认为拓展性的增值服务是企业盈利的关键性增值服务。武汉烟草物流要想实现增值服务,首先就是要进行公司的变革以满足烟草物流的发展需求。本文结合武汉药草的实际情况,对于武汉烟草物流增值服务进行了优化设计,公司增值服务的发展要以建设科学现代化的制度为根本出发点。

  (一)物流公司性质选择

企业法人制度是如今所有公司体系的关键,从公司的发展历史进行分类,主要可以分为所有者制度、合伙制度、企业制度三种,企业制度由于企业的资金来源范围十分多多,可以大量的生产,投资的人需要承担相应的责任,投资风险较之其他,有了一定的降低,企业自身的财产权(具有法律保护的),它可以让公司决策的独立、连续性,以及它的完整度三个方面得到保证,所有权和经营方面分离开来,提高的科学管理性,建立了自身的优势,这成为了如今大多数公司制度的选择。

一般公司分为2种,第一种是有限责任公司,第二种是股份有限公司,不管是那一种类别,相应的法定人都是需要承担公司的责任,股东的收入与公司的收入息息相关,是联系在一起的。不同的地方就是两种形式的企业在成立企业的条件以及融资、股权转上方面的难易程度是各不相同的。对比股权公司,有限责任公司更加适合烟草物流的发展需求,因为有限责任公司没有股份公司的要求以及条条框框多。

所以从整体来讲,物流公司建议以有限责任公司的形式成立,因为这样不仅省去了繁琐的成立条件审批,物流公司在后期的经营管理中不论是财务情况还是股权转让相对来说办理的手续都会更加简单便捷。

  (二)物流中心公司实体化途径

根据现在的转变物流中心现有职能部门的定位,发展为子公司法人模式,独立烟草物流事业,由市局(公司)设立为独立股东,建立具有董事会、监督委员会、管理层组织的现代公司治理体系,具有法律资格的独立人的烟草物流有限责任企业,旧物流中心的部门属性由母公司管理,改为专业物流服务和从事多种流通业务的企业属性。

  (三)物流中心公司实体化内容

在开展物流公司方面,要加大实体化改革,还必须坚持烟草配置运输过程中只有一个承担机构,那就是商业情况下的物流中心,还必须从整体出发,全面考虑,规范经营,一步一步的发展。企业实体发展过程中,需要抓住以下的几个内容:

第一,必须是企业的架构,物流企业在面对市场的时候一定要有科学合理的组织架构,物流公司要想发展就需要建立科学健全的组织架构,只有通过规范的组织架构才能约束员工的行为,每个人定岗定责职能信息清楚明了,公司的运转工作才好开展,组织架构可以把任务分解,工作落实到人,对人员的工作进行有效的协调和监管,让每一个人员都明白自己的岗位职责所在,组织架构是公司发展必要的产物;

其次,确定好企业的主体定位是公司职责的建设、计划公司业务中心的前提。企业不同的定位,它自身承担的法定责任就不同以及自身的职能也会不同。(内容太少,增加内容)

第三,物流公司是独立企业,那么就必须明确物流公司的资产权限归属问题,拨给物流公司的资产,它的产权就是物流公司拥有,资金经过调整和整合后,物流产权就更加的清晰的表现出来,它在资源配置上就会更加的完善起来。

第四,公司人事管理体系,物流公司的发展离不开人,对于引进人才的标准、数量以及人员进入企业后是否具备编制,这个都需要提前做好人力资源的管理,对于人员的招聘、选用、薪酬、绩效、晋升标准等都是需要科学完善的人事管理制度作为评估依据的。所以专业的现代化管理人事管理制度,可以有效的提升员工的工作激情。

第五,物流配送可以凭借着行业资源以及公司资金的优势等,开展多元化的增值服务,提高公司的运营能力和收益,开展多远的增值服务时,企业必须把握好尺度,必须精益化管理,加大价值方面的创新,为后面的客户提供更多的价值。

最后,企业在收益后,需要留下一定的资金让企业完好的运行起来,与此同时,需要一定比例的公积金去完善员工的福利制度,建立起社会保险制度,响应国家健全员工保障体系,剩下的利润就需要按持有的股份比例进行分配。

  六、结论与展望

  (一)结论

当前,我国人们的生活质量在不断的提高,物流行业中的公司也如雨后春笋般不断成长,但是每个物流公司的规模各不相同,所以提供的服务也各不相同,物流行业的公司竞争越演越烈。物流行业差异化的增值服务在无形中发挥着巨大的优势,增加物流企业的实力。

本文参阅了国内外学者的研究,结合武汉烟草物流增值服务的实际情况,对武汉烟草物流增值服务的发展及应用做出研究分析,以期可以对广大烟草物流增值服务有着一定的参考作用。本文通过结合相关资料以及武汉烟草物流增值服务的实际情况,对武汉烟草物流增值服务状况进行分析,发现其中存在的问题。得出武汉烟草物流增值服务战略从渠道优化开始,在详细研究了市场外部环境和武汉烟草物流内部实际情况,制定武汉烟草物流增值服务发展的目标。通过对烟草增值服务的渠道设计,优化烟草增值服务的渠道,并将优化的渠道运用到实际的工作当中去,客户对于增值服务的满意度明贤增加,取得了很好的反馈效果,并且消费者对于烟草物流的理解以及认知也有了更全面、更具体的了解、支持以及认可。

我国经济的快速发展离不开烟草行业的推动,烟草物流在其营销管理上一定要与时俱进。本文通过对武汉烟草物流增值服务行分析研究,得出正确选择增值服务渠道是武汉烟草物流增值服务生存和发展的重要方面。武汉烟草物流增值服务要想更好的实现消费者对企业产品的认同与肯定,就需要充分展示其增值服务的内涵,将增值服务的优势转变为市场优势。因此武汉烟草物流增值服务要从渠道的优化选择到服务的差异化进行系统控制,从而为武汉烟草物流增值服务赢得信誉、美誉度,来增加消费者对武汉烟草物流增值服务的信赖,增强公司的实力,推动我国经济的快速发展。[23]

就目前来讲,已有的关于烟草物流增值服务研究分析的参考资料还是很少的,主要是因为针对烟草物流增值服务的研究还处于探索阶段,所以整体来说,可参考借阅的资料以及经验还是很少的,并且整个研究分析的时间不是很长,这也是本文的不足之处,本文的方案运用到实际的工作中可能会需要进一步优化。

  (二)展望

武汉烟草物流企业得以发展的根本就是满足当今社会的需求,武汉烟草物流作为烟草行业的重要组成部分需要跟得上时代的步伐,人工智能时代给烟草物流行业带来了新的机遇的同时也充满了挑战。武汉烟草物流企业以结合现代化物流发展的需求提高本企业产品增值服务的创新。把烟草物流增值服务和现阶段最热的人工智能、AI技术以及5G紧密结合,让所有的先进的科技都为自己所用,从各个方面实现本烟草物流增值服务的持续稳定发展,增强烟草物流在市场的优势和占有率。

1.加强烟草人士对信息化建设的认识

信息化建设是比较有权威性的管理工程,在信息化的实施中,必须规范化流程,还要有先进的信息技术辅助进行,在数据采集中,需要有较高的准确性,获取信息必须及时,其中信息化过程要规范化进行,让信息化在进行中都有条理性,从而让管理效益得到提高。上层人员要有现代化的物流新理念,要大量的认识信息化对企业的重要性,管理者必须与时俱进,思想方面不落伍,紧跟时代前沿,不断学习,带动企业做好物流方面的决策,带领企业前进,还有,管理者必须在信息化推进过程中,配备相应的设施,硬件条件要好,在实施的范围里面,需要投入大量的资金,和人力,完善好相应的配套服务,做好硬件资源的配置。大量去使用计算机以及不同的终端系统。

通过不限时间和空间的网上交易、建立大型流通中心和流通体系、物流产业信息化、协作、整合、长途运输和短途配送的结合、专业流通和社会流通的优势系统起来,让物流过程转化成物流公司的一个增值的阶段。

2.建设行业信息化。重点是加强统一和规范

现在,信息化建设的程度不是很高,水平还没达到较好的层面,当中,有一个很大的原因,就是目前信息化没有规范起来,没有得到统一,每个人的思想都不一样。现在,国家烟草局动员人们去开发建设烟草企业信息管理系统以及网络基础建设,这是企业的一般性和它的先进条件。实现信息化的过程,需要公司根据自身的条件去对相应的问题改善和调整,与此同时,还要对公司的差异性以及竞争的优势性进行考虑,争取在下一次开发得到进步。整个行业的建设必须是一个整体,为了把企业的同一性体现出来,过程中,还需要信息和数据的时效性,同时信息必须是真实的,统一和规范结合起来,这一过程中,需要坚持“可靠性,实用性,完整性,先进性,经济性,”的原则,还需要保证三个建设要求,分别是系列、标准、通用(化)。

3.建设烟草信息化

3.完善烟草的信息化

前提是财政部通用会计系统的全面接口。标准化物料管理信息系统的开发物流工作流程。

所有文档都由计算机处理。 基本信息输入一次,科目和项目文档信息统一。统一结算,实现财务和材料信息共享。需要具备申请计划、分销计划、合同管理、招标采购管理、收发管理、仓储管理、材料会计管理、报表管理、网络查询等功能,在省钱、提高物流信息水平方面发挥着很大的作用。

加快对企业物流信息构建已成为普遍趋势,物流信息化建设可以促进物流企业经营水平的开发和改善,实现企业资源的优化分配,提高物流企业的竞争力,提升企业的经济收益。

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