中小企业电子商务发展对策研究——以西安市为例

  一、绪论

  (一)研究背景

在以前,企业经营是封闭的,主要是靠人脉关系扩展市场,可操作范围小。由于21世纪互联网的发展,它已经蔓延到电子商务这一领域。电子商务可以利用互联网快速找到大量的买家,寻找供应商,以此降低了企业的成本。很多企业要想在市场上占据一定的比率,可以通过电子商务这个平台。了解了西安市电子商务的现状,可以进一步分析西安市中小企业实施电子商务存在的问题,以西安市为代表的西安地区与东部地区在电子商务上存在一定的差距,通过二者的比较研究找出西安电子商务发展的缺陷,从而可以提出合理化的建议。

  (二)研究目的

我们生活的时代是一个经济全球化的时代,商品交易十分地便捷。因此,电子商务显得更为重要。如今,很多的中小企业都纷纷看好电子商务这一领域,认为它可以给企业带来很大的利益。不同企业为了适应自己企业的发展要求,所以要求制定不同的电子商务发展模式,而本文就是根据我所研究的企业提出西安市中小企业电子商务发展对策。

  (三)研究方法

一是文献资料法

二是数据分析法

三是案例分析法

四是比较研究法

通过查阅文献资料,对研究电子商务的理论加以概括总结;通过统计数据分析西安市中小企业及中小企业电子商务的发展状况,并运用相似企业的相关数据以及发展模式的分析得出西安市中小企业电子商务发展的因素,对陕西美农网络科技有限公司进行分析,得出影响其发展相关因素,再结合该企业的实际情况,提出相应的对策,为西安市中小企业的发展做出微薄贡献。

  二、中小企业及电子商务相关概念

  (一)中小企业定义

中小企业(Smallandmedium-sizedenterprise),又称中小型企业或中小企,它从规模上来讲分为三种规模,分别是人员规模、资产规模以及经营规模。虽然从某种程度来说,其实是受到数量的限制,而数量限制体现在人员不多、资产较少等方面,这些与那些大型知名企业相比是有很大的差距的。中小企业通常是由单个人或少数人投资,由业主方直接进行管理,不涉及到业主方和管理层相分离,受外界干涉少,他们一般是自主经营,自主管理,自主发展。

  (二)电子商务定义

电子商务分为两种,一种是广义的电子商务,是指利用各种电子工具从初期的电报、电视、广播到NII、GII和Internet等现代系统从事商务活动。另一种是我们通常所理解的狭义的电子商务,是指主要利用Internet从事商务活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化地运用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称,它具有生产力的性质。

  (三)电子商务的类型

B2B,B2B=BusinesstoBusiness,企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。他们使用Internet的技术或各种商务网络平台(如拓商网),完成商务交易的过程。这些过程包括:发布供求信息,订货及确认订货,支付过程,票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等。

B2C,B2C=BusinesstoCustomer,B2C模式是中国最早产生的电子商务模式,像我们经常接触的天猫、京东、亚马逊、苏宁易购、蘑菇街等都属于B2C电子商务网站。

C2C,C2C=ConsumertoConsumer,即买卖双方都是消费者,C2C商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台,想要进入这个平台基本上无门槛,为买家提供了更多选择,但规范化程度低,不能很好地保证质量,淘宝就是典型的C2C电子商务网站。

C2B,C2B=CustomertoBusiness,即消费者对企业。因为数据经济,这一模式在未来三十年会将成为主流。那时,制造商必须根据消费者的要求,提供非常个性化的服务,将会是用户改变企业的时代。

O2O,O2O=OnlinetoOffline,即线上和线下结合在一起。现在很多的企业纷纷利用这一模式,它的优势是可以利用互联网这个平台,通过很多网站入口将很多消费者吸引到自己企业的网站,进行宣传活动,进而引流到企业当地所在的实体店,线下实体店负责产品展示和售后服务功能。线上具有揽客,成交进行结算等功能,这样就可以查到推广效果,从而对它进行分析,还可以对每一笔交易都能进行跟踪。

B2T,国际通称B2T(BusinessToTeam),即为一个团队向商家采购。它主要的消费群体是青年人以及中年人,我们经常听到美团这一字眼,美团网就是采用的这一模式。

此外还有,ABC,ABC=Agent、Business、Consumer;B2M,B2M=BusinesstoManager;M2C;B2G(B2A),B2G=BusinesstoGovernment;P2D,P2D=ProvidetoDemand;B2B2C,B2B2C=BusinessToBusinessToCustomersC2B2S,C2B2S=CustomertoBusiness-Share。

  三、西安中小企业电子商务开展现状

由2013年天猫“双十一”购物狂欢节活动,其支付宝交易额达到350.19亿元可以看出,我国电子商务的发展已达到了快速发展的阶段。目前,农村电子商务也得到了很大的发展,很多农民都根据自身的资源和市场优势投入电子商务这一领域。比如保险、酒店等行业在电子商务方面体现更甚。西安市的企业家们为了适应社会的发展,不与社会脱离轨道,它们也纷纷加入了电商行列,比如“西安国际港务区”,他就是这个城市的翘楚,在它进入之后,随之而来的就是相关产业的带动发展,渐渐吸引了更多优秀的电商企业入驻,如阿里巴巴,京东等。因为电子商务及支撑产业发展程度较高,发展速度快,但是对于西安市中小企业电子商务的发展来说,与东部沿海地区电子商务的发展还是隔着一段距离

与东部沿海地区相比较而言,西安市中小企业的电子商务发展还是处于比较落后的状态。在现实生活中,我们也经常会听到只要是处于西安电商圈子里的人,都会说:“西安电商做得好的真没几个,真不如东部沿海城市。”事实也确实如此,就目前看来,能被人们熟知的西安电商品牌真的不多,西安电商做得不如东部沿海城市的主要原因有:

一是物流劣势,无论是国内物流还是国际物流,沿海地区都有先天的优势,像我们在网上购买商品时,会看到淘宝上显示江浙沪地区包邮,西安处于内陆地区,自然会差一些。

二是商品劣势,在沿海地区,步行在街上随处可见工厂名称,其工厂数量是内陆地区的几十倍甚至上百倍。西安想要大力发展电商品牌,的确很难下手。

三是人才劣势,西安的教育资源很是丰富,有很多的高校,但很多毕业生由于考虑到工资及个人发展问题,他们往往会选择珠三角、长三角经济圈。

电子商务是一个统称的行业,具体涵盖衣食住行各种具体方面,如果有新的发展思维,西安中小企业根据实际情况结合自身的优势,西安的电商品牌也能够做出不一般的成绩。

  四、西安中小企业电子商务面临的问题

  (一)很多的企业家不了解电子商务,不相信电子商务

很多中小企业家是属于70后,他们与时代接壤的程度并不高,文化水平也不高,没有专门地学习电子商务。因此,他们不了解电子商务,不知道电子商务可以在较低的成本下,给他们带来相对丰厚地利润。在我没学习电子商务这门课程之前,我也不知道电子商务有哪些模式,像自己经常使用的天猫、淘宝,不知道他们是什么模式。或者他们只是简单地认为,把企业的业务搬到互联网上就是开展了电子商务。其实,电子商务有很多的功能,它可以宣传企业,提高企业的知名度;展示企业的产品,使企业快速地获得大量的买家;进行网上支付,完成交易流程;还有意见的咨询,帮助企业改善缺陷等。

中小企业对网络推广方式的选择也经常存在片面性和盲目性,过分迷恋各种付费推广和广告,不清楚什么是真正适合自己的。企业应该根据自身的产品优势,形成自己的特色,建立合适的网站,因此才能提高消费者的吸引力。

  (二)信息技术人才不足

人才不足具体体现在两个方面,一个是如上文所说,西安电商做得不如东部沿海城市的主要原因之一有,人才劣势,西安的教育资源很是丰富,有很多的高校,但很多毕业生由于考虑到工资及个人发展问题,他们往往会选择珠三角、长三角经济圈。另外一方面,很多从学校毕业的学生,通常是有某一方面的专业技术但不懂企业的经营管理,中小企业电子商务是一个系统性的过程,因此他们不能驾驭电子商务平台。而中小企业的资金不足,缺乏对企业内部电子商务人才的全面培训工作。

有的省份发展迅速,例如:浙江、湖南。而有的省份电子商务发展很落后,例如:陕西。电子商务发展的不协调导致电子商务人才分布的不协调。

  (三)有关电子商务方面的法律不健全。

我国到目前为止,仍然没有专门的电子商务法,只是在一些法律、法规才有所体现,并且规范化程度还低。例如,媒体网上报道过,一名买家在淘宝网网购手机,邮递回来的结果却是一个苹果。中小企业如果要开展电子商务活动,就要投入大量的资金,他们也和我们消费者一样,担心其安全性,害怕损失一大笔资金,便导致了中小企业加入电子商务的意愿降低。

  (四)物流配套体系仍需完善。

我国还未建立强大的物流配送体系,全国范围的物流配送能力还不足,如新疆或西藏地区的物流配送速度非常慢,费用也较高。与东部沿海地区相比,西安地区也存在物流劣势。

  五、典型案例分析—以“西域美农”为例

西域美农品牌所有者为陕西美农网络科技有限公司,主要经营农特产品,成立于2009年,其创始人为李春望。创立至今,是以红枣为切入点的,李春望用朴素的电商逻辑开创了一种新的农产品电商销售方式:从打造爆款开始,然后在爆款中形成品牌,再去优化供应链提高运转效率,继而实现网店的良性运转。西域美农2015年全年在天猫地方农产品特产品类中销售额排名第一。然而,西域美农一路走来,也不是一帆风顺的,例如遇到过供应链的问题。

西域美农需要在秋季从农户方那里采购大量的农特产品,以储备店铺日常所需要的货物,但是由于农户们需要现金保障第二年的春耕能够正常进行,所以采购货物,不能打白条。如果这样的话,西域美农只能支付一定的资金给农户方。可西域美农在这时,店铺的日常运营和即将盛行的“双十一”活动也需要一大笔的资金。李春望给出的做法是:找线下销售的伙伴一起从农户方那里采购。这样,保证了农户方第二年春耕拥有了资金,更重要的是从农户方拿货就可以打白条了,保证了取得了所需的货品,也极大地缓解了资金方面的压力。

解决了供应链问题后,西域美农先后开设了70多家网店,而广为人知的便是消费者习惯在天猫、淘宝上购物,所以在阿里巴巴上,布局了大量的西域美农网店。由于近些年蘑菇街也经常活跃在人们视线中,西域美农也将网店投入其中。此外,西域美农还建设了自己的网站,提高了知名度。

李春望说:一个种类光靠自己是推动不起来的,众人拾柴火焰高,它需要几千家店铺和政府的相关支持,一起宣传,才会成为具有当地特色、在全国范围内有代表性的产品。例如西安肉夹馍,羊肉泡馍,在全国都很有名,它也带动了西安市旅游业的发展。

  六、西安中小企业电子商务发展对策

  (一)政府层面

1.增加电子商务企业的数量

由表1可以看出,相比较东部沿海地区,西安市开展电子商务的中小企业数量少,所以政府要鼓励支持西安市各类商品交易市场设立电子商务经营主体,具体做法是:(1)加大宣传力度,让民众更加了解电子商务这个行业;(2)政府对于那些使用电子商务的企业给予一定的扶持政策,激励群众,比如说,减少征税纳税的比例等;(3)与外地做好对接以及配套服务,引进国内外优秀的企业,使其在西安市设立电子商务结算中心。

2.做好培训工作

由于中小企业资金不足,限制了内部电商人才的培训工作,政府可以鼓励各类社会资源,以多种方式开展电子商务培训,如学校应在学生学习期间提供机会鼓励学生到相应的企业实习或者开设企业经营管理、企业宣传及推广等多门课程。鼓励和参与商务部组织的跨国和跨地区的电子商务交流项目培训和研讨,形成良好电子商务应用、创业氛围。

3.建立电子商务市场信用体系

对于电子商务的发展,不仅仅需要民众自己的努力、政府的支持,还需要一定的法律制度来实行监督政策。但是我过并没有专门针对电商的法律制度,所以政府应该首先建立一个比较完整的信用监督制度,其次逐步地实行,对于那些失信企业进行严厉的惩罚,以此来提高电子商务对外的透明度与信用值。除此之外,政法还应该建立片区的电商协会。使电子商务更为具体化,公开化。让其互相监督,打造一个诚信、和谐、健康模式。最后,还应该支持电商交流平台,网络管理平台来促进电子商务企业的做强做大。

  (二)企业层面

1.中小企业要制定适合企业自身情况的战略规划和商业模式

由于中小企业电子商务运营模式涉及到改变企业组织形式、管理模式,调整业务流程,建设企业外部网络环境,企业如何在宏观市场环境运营等一系列问题,所以电子商务不只是在互联网上展示企业业务,它需要制定一套适合自身的电子商务战略规划,如怎样通过互联网提高产品和服务质量,以及弥补企业自身的管理缺陷。

对于中小型企业来说,并不是所有的电子商务模式都是合适的,反而因为是小企业总会有自己各自的特色,各自的实际状况,所以它们反而要更加创新,不要盲目跟风,所以这就需要它们从最实际的角度来看待问题,然后选择适合自己企业的发展方式来进行发展。例如,在中小企业的发展初期,可以选择B2C模式,用户只是消费者。等到发展到一定的程度,可以选择B2B模式,用户是另一企业,由于企业的交易需求大,这样就能在短时间内赚取利润,也可以选择O2O模式,将线上与线下结合起来。所以中小型企业就要借鉴相关企业的成功经验,在结合自己的实际以及所处的方式,运用SWOT分析方法进行分析,然后选取相应的电商模式。

2.选择与中小企业所在行业相适应的第三方平台

中小企业由于受到资金、人才的限制,想要自身开展电子商务,其效果性会有一定的挑战。所以他们如果想要更加专业性的电商服务,就要与相关产业的公众平台进行交流,获取更加专业、更加具体的电商服务,这样从某一方面来说,就为其减少了时间与金钱的浪费。但想要一个真正适合自己企业的第三电子商务服务平台其实并不简单,如果企业要想更广地扩展市场,赚取更大的利益,也不能一直依赖第三方电子商务服务平台,等到时机成熟时,要建立自身的网站,因为它可以通过网络推广提高自己的知名度,有利于中小企业长远发展。

通过网络营销外包促进中小企业电子商务发展

目前,市场上有很多的外包服务商,例如,财务外包服务商,负责所承包的全部企业的财务工作,当然也有专门的网络营销外包服务商。由于中小企业人才不多,且普遍缺乏网络营销技巧,所以企业为了弥补这一缺陷,就可以选择专业的网络营销——外包服务,就可以通过与内部沟通,帮助企业利用电子商务平台,大量销售企业的产品,完成交易流程。

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