太原市羽毛球俱乐部消费者的基本情况调查与特征分析

一、导 论 1.1 选题依据 随着经济社会的不断进步,人们 健身 的意识越来越强,要求也越来越高,项目也越来越广泛,广大群体更加喜欢参与一下一些场地设备简易,可以随意调节运动量的项目,其中羽毛球运动场地要求不高,设备比较简单方便等等这独特的优点和价

一、导 论

1.1 选题依据
随着经济社会的不断进步,人们健身的意识越来越强,要求也越来越高,项目也越来越广泛,广大群体更加喜欢参与一下一些场地设备简易,可以随意调节运动量的项目,其中羽毛球运动场地要求不高,设备比较简单方便等等这独特的优点和价值深受各阶层的群体所喜爱,为了开拓羽毛球健身运动潜在的市场和羽毛球俱乐部更好的发展,本文分析研究了当前太原市羽毛球健身俱乐部及消费群体的基本情况、现状和特征,为了能够给太原市羽毛球俱乐部的成长和发展奠定基础。
目前,我国富裕的地区其中包括大中城市和小部分农村都青睐于体育消费,热衷健身,这是符合我国居民消费发展趋势的,有助于我国第三产业的发展,开拓有潜力的服务行业,它在新世纪的持续活跃是必然的。作为对抗性项目的羽毛球运动,自身带有的难度较小、趣味性强、简单方便等特点,吸引了越来越多的体育爱好者。本研究通过调查了解太原市羽毛球消费群体的性别、年龄、职业、学历、收入水平等情况,有助于了解和掌握目前太原市羽毛球俱乐部消费群体的基本特征,为太原市羽毛球俱乐部挖掘更多潜在消费者,同时进一步促进太原市羽毛球俱乐部的健康、可持续发展,以便为太原市市民奉献出更有益的体育服务,实现其利国利民的深远意义。

1.2 国内外研究动态

1.21 我国俱乐部现状
以前人们的思想不够开放制约了我国俱乐部的发展,改革开放之后,人们对俱乐部这个概念有了新的认识,越来越清晰俱乐部概念。随着经济的快速发展,俱乐部的类型也逐渐丰富起来。国内俱乐部不同于国外最突出的一个特点就是多以盈利为目的,提供休闲娱乐、餐饮、会议等便捷服务。在市场经济的环境下,高素质人员高质量的服务对国内俱乐部的发展起着至关重要的作用。投资商投资构建这种经营性的俱乐部主要是为了谋求利益。就经费而言,绝大多数仅仅靠俱乐部单方面,没有政府资金扶持。
1.22 羽毛球运动的前景
羽毛球适应人群十分广泛,老少都可以玩的运动项目,因此是大众强身健体的重要途径之一。特别是在相对发达的城市,羽毛球这种健身意识和开展羽毛球这项运动所需具备的条件都相当成熟。央视索福瑞公司最新调查表明,羽毛球在上海、北京、广州三地最受欢迎的体育项目。羽毛球十分普及,涉及的年龄层次也十分广泛,各大羽毛球馆没有空闲的时候,相应的活动和业余赛事都火热开展,这些硬件设施条件,群众基础等都为开展羽毛球俱乐部提供了很大的潜在市场,但也存在一些问题,如:整个消费市场纷繁复杂,缺少统一管理,更加缺乏理论指导。
此外,为了普及羽毛球运动、增进大众的健身意识和培养羽毛球这项运动的兴趣爱好,国家体育总局作出了突出贡献,每年组织羽毛球比赛,深受全国各地羽毛球爱好者的喜爱,
业余性质的羽毛球俱乐部逐渐向商业化发展。虽然羽毛球是提高全国人民身体素质的一项很好的运动,但在普及羽毛球过程中存在一些问题急需解决。我国的羽毛球一直处于世界一流的水平,取得很多优异的成绩,还有坚实的群众基础,但无论俱乐部还是业余联赛运行的情况都不容乐观,羽毛球怎样走向市场,按照一定的规律进行操控,一直备受企业和学者们关心,这些难题还需基于实践经验找出突破口。
1.23 羽毛球俱乐部相关研究
许进对益阳市羽毛球俱乐部的现状进行调查研究得出结论:(1)会员制度可以提高经济收入(2)工作日打球的人较少,晚上要比白天好得多,周末打球的人较多,收入比较高。益阳市羽毛球俱乐部场地白天使用率较低,下午5时后人逐渐增多,到晚上9时左右人最多。在管理及运作方面缺乏经验存在很多问题。朱剑华对羽毛球进行研究得出这样的结论:(1)在市场经济的影响下,开展和推广大众羽毛球最好的载体就是经营羽毛球俱乐部,随着国民经济的不断发展,人民的生活水平不断提高,经营性俱乐部具有很大的潜在市场;(2)这种类型的俱乐部带有浓厚的商业色彩,符合经济市场发展规律;(3)解决好如何使退役羽毛球运动员发挥价值这一关键问题可以推进俱乐部的发展;(4)俱乐部之间的比赛的开展有助于进一步推广和发展羽毛球这项运动,有助于增强全民的身体素质。

1.3研究对象与方法

1.31研究对象
本文主要的研究对象是太原市28家经营型羽毛球俱乐部,对203名羽毛球消费者、53位管理者、123位教练进行调查,采用访谈法、问卷调查法和统计法分析总结了现在经营型羽毛球俱乐部盈利状况、发展趋势及还有那些问题急需解决,并提出了一些推进俱乐部进一步发展的方法和建议。
1.32 研究方法
本文主要采用文献资料法、问卷调查法、访谈法、数理统计法等研究方法。
1.文献资料法:根据本课题研究需要,从书、相关文献、法律法规和网络上,查找有关太原市羽毛球俱乐部运行模式的相关信息,为研究俱乐部消费者特征奠定了理论基础。
2.问卷调查法:设计问卷的内容,问卷调查到太原市体育俱乐部健身的消费者,编辑《太原市羽毛球俱乐部消费者问卷》,随机抽取10家健身俱乐,发放调查问卷,对800名消费者进行调查,问卷一共发放800份,回收了788份,有效率达到99%。
3.访谈法:访问太原市羽毛球俱乐部的部分消费者,并根据他们的意见和建议调整研究内容,以增强本研究的科学性、可行性和实用性,有助于获取更加客观、真实、精准的研究结果。
4.数理统计法:通过Office办公软件,对问卷调查得到的结果进行计算,得出相关的比例,并且绘制出相关表格,充实论文内容,并为论文的撰写提供数据和理论依据。

二、太原市羽毛球俱乐部的现状介绍

2.1 太原市羽毛球俱乐部基本特征研究

根据调查结果表明羽毛球俱乐部的种类较多,按照运行机制可以划分为经营型、单位型、准经营型和社区型这四种类型,其中经营型为主要的运行机制,占58.15%。经营型俱乐部虽然收取的费用比较高,但是设备相当齐全、场地质量十分好、环境相对整洁。此外,专业的教练也主要在这些俱乐部活动,消费者可以根据自身的需求,来选择教练和陪练。从某种程度来讲,这种类型的俱乐部为消费者提供专业和便捷的服务,相当适合群众健身的需求。
体育部门在原来的一些没有投资者经营的场馆和体育学校建立的俱乐部就是准经营型俱乐部,这种类型的俱乐部主要是为了追求社会效益,收取的费用远远低于那些经营型俱乐部,而且这些费用不归体育局所有,而是全部用来维修场馆,改善设施,支付教练员工资。企业单位在本公司建设的俱乐部是单位型羽毛球俱乐部,主要是为本公司的工作人员提供锻炼身体的场所,主要靠公司和国家补助的资金来运转俱乐部,这种俱乐部不具有独立的经营权。社区型俱乐部是居民们自发组建的,主要是为了增强居民的身体素质、缓解压力,自然这种类型的俱乐部规模很小,数量相对较多,管理制度非常不完善。


数据

图2-1 太原市羽毛球俱乐部类型图

俱乐部场地的数目能够反映出俱乐部规模的大小,所以分析规模情况根据统计场地片数得出的结论。根据数据统计的结果可知,太原市经营型俱乐部绝大部分还是中小型,大型俱乐部。太所占比例偏少,太原市有两个人口相对密集的地区如迎泽区、尖草坪区。根据各区俱乐部分布的调查分析,在人口密集的地区俱乐部分布比较多,一些较好的俱乐部主要分布在人口密集的地区。还有各区羽毛球场地基本供不应求尤其是在双休日和节假日,各羽毛球馆基本都爆满了,想来打羽毛球的都需提前预约场地,导致很多消费者在这段时间不能参与羽毛球项目运动,因此,我市羽毛球俱乐部数量比较少,不够消费者使用,不能满足消费需求。


体育

图2-2 太原市羽毛球俱乐部规模统计

2.2 太原市羽毛球俱乐部经营状况的调查

据调查结果而知,太原市28家经营型羽毛球俱乐部中绝大部分都是盈利的,只有一家处于亏损状态,4家收支平衡。过去几年,山西省羽毛球协会一直开展各种形式的群众性羽毛球比赛,使得群众参与比赛的人数逐渐增多,基本上每年在省城都要举行各种羽毛球比赛,还在各市区之间开展友谊赛,促使羽毛球运动的普及,潜在的消费市场特别大。但就俱乐部的收益而言,一小部分俱乐部将就收支平衡甚至有亏损的情况,主要原因是设备相当陈旧,场地维护不当,卫生环境较差,规模较小,不能吸引消费者。大多数消费者周一到周五都要工作,生活十分忙碌,没有多少时间打羽毛球以达到锻炼身体的目的,因此,都倾向于找个场地设施等等条件相对较好的健身馆去锻炼身体,放松心情,以致一些条件较差的俱乐部失去了很多很好的客源。从问卷调查中发现,消费者对规模较大,设施等条件较好的俱乐部比较满意,对规模小,条件差的俱乐部不太满意。除了一些高档的俱乐部以外,绝大部分俱乐部都没有设立专门的市场营销部门,即使设立了的,配备的相关人员也不够专业,还有市场部的规章制度也不够健全,营销职责也不够清晰,宣传方式仅仅局限于分发传单和网络推广,这势必影响着以后的发展壮大。就调查结果而言,具有财务管理部门的俱乐部所占的比例也就只有53.57%,39.29%有专门的人力资源管理,大部分俱乐部设立了专门的人员对场地和设备进行维护,教练水平较低。

三、太原市羽毛球俱乐部的消费者特征分析

3.1 太原市羽毛球消费者的年龄结构

对28家俱乐部239名消费者年龄结构进行调查结果表明,涉及到的年龄层次计较广泛,涵盖了从20岁以下至40岁以上各个年龄阶段,这是羽毛球的特点所决定的。在太原市羽毛球消费者中,20岁至40岁这一年龄段人数最多,被俱乐部视为主要宣传对象,与
其他年龄段的相比,该年龄段潜在的消费者的数量也是最多的。究其原因,也许是中年人工作和生活压力相当大,需要释放一下压力,轻松一些,日益需要强身健体,主动来打羽毛球;青年人喜欢既能健身又能交朋友休闲娱乐的活动;20岁以下的青少年由于经济不独立,即使青睐于体育消费,也不能经常到俱乐部消费;40岁以上的群体,消费观念比较保守。


体育数据

图3-1 太原市羽毛球俱乐部消费者年龄结构图

3.2 太原市羽毛球消费者的职业结构

对俱乐部消费者职业结构进行调查结果表明,消费者大部分都是商人和企业职员,商人的比例占23.3%,比企业职员少2.1%。他们从事的工作主要是靠脑力,大部分工作时间都是处于静坐的状态,对大脑、颈、腰造成严重的疲劳损坏,身体长时间都是亚健康状态。因此,这部分人更倾向于打羽毛球来缓解疲劳,来放松身心。公务员处于第三位占14.5%,自由职业者占据第四位,比例为12.7%,其次是在事业单位工作的人员,占11.8%,学生群体较少,占7.5%。
表 3-1太原市羽毛球俱乐部职业类型情况分布表

职业类型 数量 比例(%) 顺序
事业单位 27 11.8 5
公务员 33 14.5 3
企业职员 58 25.4 1
自由职业 29 12.7 4
商人 53 23.3 2
学生 17 7.5 6
其他 11 4.8 7

3.3 太原市羽毛球消费者的学历结构

对太原市羽毛球消费者的学历结构进行调查结果表明,位居第一位的是专科学历的消
费群体,占33.3%,高中/中专学历位居第二,比例为29.8%,其次为本科学历的消费群体,占17.2%,高中/中专学历以下的消费者数量占据第四位,硕士及硕士以上学历的处于第五位,比例占5.7%,人数较少。


体院

图3-2 太原市羽毛球俱乐部消费者学历结构图

3.4 太原市羽毛球消费者的消费情况

大部分消费者都倾向于去中高档俱乐部消费,对低档俱乐部不感兴趣,但希望消费价格较低,在这两之间很难找到一个最佳的平衡点来吸引羽毛球爱好者。在消费者收入比例调查中,工资是每月2000-3000元的群体所占的比例较多,收入在5000元以上的群体所占的比例最少。羽毛球消费者选择俱乐部场所时考虑的主要因素有交通方便、价格便宜、服务项目、场馆环境等。


羽毛球数据

图 3-3 太原市羽毛球俱乐部消费者收入情况分布图

四、太原市羽毛球俱乐部消费者的消费动机调查

体育消费动机是指促使消费者进行某项具体的体育活动,以达到某种意图、信念、愿望等或者推动消费者实现某种目标的动力。对太原市羽毛球俱乐部消费者的消费动机进行调查,从结果来看,消费者主要的消费动机就是强身健体,处于第一位,占66.7%。位居第二位的消费动机是休闲娱乐,比例为18.8%,其次是为了提高自身羽毛球水平的,比例
达到了6.6%,位居第四位的是为交际朋友的群体,人数较少,比例仅仅占了4.8%,还有一些其他目的的消费者,人数最少。不同的年龄层有不同的消费动机,青少年主要是为了能够提高羽毛球技术水平、培养一项兴趣爱好。他们在不耽误学习的基础上,充分利用课余时间,在教练不断指导动作下,反复练习动作,教练通过一些有趣的小游戏来激发学习兴趣,不断进步争取成为优秀的后备人才;中青年主要是为了纾解压力,强身健体,培养人际关系,休闲娱乐。他们在教练专业的指导下,不断改正不规范动作,和朋友经常切磋球技,也借助比赛视频等进行理论学习,周期性地参加一些娱乐性的比赛,羽毛球技术水平得到了很大的提高。中老年人消费的动机是为了保持身体的健康、心情愉悦,享受体育带给人的激情与快乐。


羽毛球

图 4-1太原市羽毛球俱乐部消费者消费动机

五、 结论与对策

5.1 结论

在现有的硬件设施和消费市场这些条件下,要想具有一定的竞争优势必须做好服务。对于俱乐部这种特殊的情况,提供服务的人群要包括前台人员、管理人员、维修人员、羽毛球教练、卫生人员等。在俱乐部里,服务是指为羽毛球消费者做事,并使他们从中受益,满足他们某种特殊需求的一种有偿劳动。俱乐部员工不仅要做好本职工作,还要在表情、着装、言行举止等方方面面去为羽毛球消费者营造一个便捷、轻松、和谐、舒适的环境,处处为消费者着想,解决消费者问题,注意细节。从消费者对俱乐部满意度来看,非常满意的占的比例非常少,说明俱乐部很多细节都没有做到位,必须抓好每个细节。健全规章制度,完善监督体制,做好职员培训工作。
基于太原市羽毛球俱乐部目前的部门设置情况状,尤其是中小型俱乐部要想在短时间内快速健全各个部门是存在一定的难度。但考虑到部门设置的意义重大,应予以重视,逐渐完善各个部门。就大型俱乐部而言,消费者的人数比较多,工作人员的数量也比较多,要想实现有序地管理俱乐部必须有健全的部门设置,就调查结果来看,中大型俱乐部本身
都具有一些重要的部门,为了提高质量和效率,应进一步完善健全部门,才能使得各个环节的服务都专业化。此外,一些重要的部门应该配备一些专业的人才,在这样的人才指导下,才能实现分工明确,部门职能才能得以高效地发挥。
(1)太原市有28家羽毛球俱乐部,占51.9%,大部分都是中小型,主要分布在经济繁华的商业区,在总量或人均上都严重落后于深圳、哈尔滨等城市。
(2)大部分俱乐部都是盈利的,只有少部分入不敷出或者收支基本持平,基本上俱乐部人员的专业水平不够、职责岗位不分明,职员不清楚自己的角色、规章制度不够健全、部门结构不够清晰。
(3)在俱乐部消费者中男性占的比例多一些,79.9%的消费者年龄在20至40岁之间,大部分是公务员、商人和自由职业,消费者的学历大部分是高中/中专、本科和专科,他们来俱乐部主要是休闲娱乐和锻炼身体。
(4)93.4%的消费者更加倾向于去中高档次的羽毛球健身俱乐部,低档俱乐部失去了很多客户源面临着严峻的压力,72.4%的消费者希望价格为15-20元/小时,绝大多数消费者对羽毛球只是略懂皮毛,都希望能够在专业人士的指导下得以进步,因此教练潜在市场很大。
(5)俱乐部83.5%的羽毛球教练是男性,大部分的教练在20到30岁之间,整体学历较低,一半以上是专科,研究生及以上学历仅仅占3.5%,相当少。

5.2 建议

(1)太原市羽毛球俱乐部有很大的发展潜力,但大多数俱乐部存在很多问题如部门结构不完整、相关人员不够专业、规章制度不够完善。俱乐部若想提高自身的竞争优势,就必须做好各个环节的市场调研,组建一支优秀的管理营销团队,引进相关的专业人才,以提高服务的品质。
(2)与深圳、哈尔滨相比,太原市羽毛球健身俱乐部明显相对较少,目前不能很好的满足消费者的需求,尤其是双休日节假日,各个羽毛球馆都爆满了,俱乐部需采取一定的有效的办法将人流进行分流。
(3)随着经济水平不断提高,羽毛球消费者需求越来越高,对场馆条件和服务质量要求越来越高,因此,小型俱乐部在未来的市场面临着巨大的压力,因此,运营一家俱乐部要进行市场调研,做好定位。
(4)俱乐部之间要多交流沟通,经常组织一些群众性的比赛,大力度地宣传赛事,提高赛事的影响力,以吸引更多人参与羽毛球运动,开发潜在市场,拉动相关消费,更好地提高群众的健身意识,开展更多的全民运动。

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