苏宁易购配送模式存在的问题及对策研究

摘要: 随着物流行业在我国的蓬勃发展,作为物流配送模式的纽带,也是流通企业实施供应链管理的重要设施之一的配送中心迅速崛起。物流配送中心拥有广泛的并且相对稳定的消费需求网络体系在产品流通中实现产品价值。配送中心作为物流体系的重要节点,在提高整

  摘要:随着物流行业在我国的蓬勃发展,作为物流配送模式的纽带,也是流通企业实施供应链管理的重要设施之一的配送中心迅速崛起。物流配送中心拥有广泛的并且相对稳定的消费需求网络体系在产品流通中实现产品价值。配送中心作为物流体系的重要节点,在提高整个物流系统的运作效率和服务水平的方面有着重要的作用。物流配送成本的降低,其目的是降低物流配送过程中的成本,维护客户的切实利益,在物流配送的过程中,将业务的流程成本降为最低。物流配送中心的业务流程优化不仅仅是为了降低配送模式过程中的运行成本,对我国整个物流产业的发展有重要意义,本文组主要介绍了我国物流配送中心的形成、业务流程和配送中心的现状分析。以及针对现代物流配送模式存在的问题提出解决方案。
  关键词:苏宁物流;服务水平;降低成本;配送模式
苏宁易购配送模式存在的问题及对策研究

  1苏宁易购的介绍

  苏宁易购,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。
  未来三年,苏宁易购依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。目前位居中国B2C市场份额前三强。总部位于南京。2015年8月17日苏宁易购注入天猫,2017年5月,2017世界级中国互联网品牌榜单发布,苏宁易购位列第19。2018年4月27日,苏宁易购发布2018年第一季度报告,报告显示,报告期内其商品销售规模为693.30亿元,同比增长46.33%;实现营业收入496.20亿元,同比增长32.76%;归属于上市公司股东的净利润1.11亿元,较2017年同期增长42.15%。

  2苏宁易购的配送模式

  2.1给门店配送

  按照各门店订货信息,配齐商品,给门店补货,这是典型的B2B的配送模式。这种补货主要针对各种小家电。配送中心将商品送到门店后,顾客到门店购买并自己携带回家。这类商品称为非集中送货类商品,在总销售额中一般占40%的份额。这种配送模式的成本较少而且较为固定,对企业的利润影响力较小。

  2.2给顾客配送

  当顾客在门店购买家电商品后,门店将顾客的购买信息传递给配送中心的信息处理系统,会集中不同地域、品种各异、需求零星的购买指令,按顾客所在地区划分配送区域将商品凑整装车后由配送地点送达用户,这是典型的B2C的物流模式。这种配送直接发货配送给顾客,了却了向门店配送,从而节省了配送的运输成本,降低了配送运输的风险。
  顾客在网上购买家电后,其订单信息在系统里自动生成,然后由派工员快速正确地派工,由送货师傅按派工单提货并且快速安全的快速达到顾客手中。其也是B2C的物流模式。其配送模式能快速正确地进行配送并且可以给顾客看到全程的配送信息。

  3.苏宁易购配送模式的分析

  3.1大型家电连锁企业配送模式现状

  在我国,近些年来连锁经营业蓬勃发展、形势喜人,其中家电零售连锁经营的发展更是如火如荼,家电销售渠道已由百货商场、家电大市场与专卖店三分天下的竞争格局,逐步向以市场为导向,大型零售商与制造商共同携手的大型家电连锁经营为主流的方向转变,大型家电连锁经营已成为专业连锁经营成功的代表。家电连锁企业成功的关键在很大程度上取决于它有完备的物流配送网络与强大的物流配送能力。
  大型家电连锁企业基本上采用了集中配送的方式来实现大家电终端物流配送的。具体说,销售实施时,各零售点完成交易操作与结算任务,同时将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心,根据购买者所处地理信息和货物信息统一调度运力,安排送货车辆,将售出商品从配送中心运送达到购买者指定的收货地点,送货的同时完成搬运、检验、安装、调试等服务。

  3.2苏宁易购配送模式的特点

  (1)时效性,必须快速及时地响应顾客的需求。
  (2)方便性,家电配送作为一项增值服务,必须最大限度地满足客户要求,为顾客提供便捷的服务。
  (3)沟通性,家电配送属于物流末端服务,直接与顾客接触,必须进行积极有效地沟通。
  (4)安全性,必须将货物完好无损地送达到指定地点,防止产品在搬运、运输过程中损坏,避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。
  (5)经济性,做物流必须要分析成本,以合理的成本为顾客提供最满意的服务,家电配送也不例外,物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。
  (6)季节性,家电销售季节差异明显。比如说空调,其销售旺季在每年的4—7月之间,在高温季节的销售高峰时出库量比淡季多十余倍,形成鲜明对比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩电为例,在“金九银十”(指9、10月)和春节前后,彩电的销售会猛增,随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。

  3.3配送模式作业流程

  1.订单处理。指从接到客户订货到拣货为止的作业阶段,对客户订单进行数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
  2.进货入库。进货是配送系统的输入,具体是指从各生产企业或者物资流通企业,按用户需求品种大批量的进货,已备齐所需要的物资,进货入库必须要筹备资源,通过订货、购货,把订购的物资通过运输,集中拣货仓库、加工区域、配货区域,以方便按客户要求做好配送准备,同时完成物资的检验、交接和结算的工作。
  3.库存存储。存储是为了保障配送活动的有序运行防止缺货所建立的一定的物资储备。库存物资的品种结构、数量、存储时间必须进行科学控制,做到既能保证用户配送的需要,又不能造成积压的浪费和增大资金的占用。存储物资应该存取方便,便于分货、配货作业,从而提高配送效率。所以,库存存储是配送中心的主要职能。
  4.拣选。按订单或出库单的要求。从存储场所选出物品,并放置在指定地点的作业。配送中心的拣选工作必须有效进行,这样才能按照客户对货物的种类、数量、批次、型号等的要求进行有效配送。通常情况下,拣选作业是配送日常作业中关键的一环,也是工作量较大的一部分。
  5.分货。指将拣选完毕的货物,按用户或者配送路线进行分类,然后做好统计分配信息与整理分货的信息工作。分货作业主要分为两类一是人工分货,二是自动分货。
  6.流通加工。指物品在生产领域向消费领域流动的过程。为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率,适应愈发激烈的市场竞争环境、抢占市场,配送中心有必要对客户的产品提供诸如粘贴的简单辅助型的加工服务。包括对物品进行包装、分割、计量、组装、标签等简单的流通加工作业。
  7.配装。指对于多用户、多品种、小批量的物资进行配送装车作业,其主要目的是提高车辆满载率、装车安全和配送效率。配装时候,应该注意相互有影响的物资不能混合装车,装车的重心要低,放置位置要紧密,让车的载重量和容积得到充分的利用,做到轻重搭配,方便沿途路中的卸货。
  8.送货。送货属于运输问题,配送系统必须具有一定的运输能力,及时将配装的物资安全送到客户手中,送货时要集中车辆的调度组合最佳路线,采取巡回配送方式,以提高效率。送货是配送中心的重要职能,其好坏直接影响着配送中心整体作业的优劣。虽然配送中心只对送货进行指挥管理,但为了使货物从配送中心安全、完整、快速的送到客户手中,对送货环节也要给予高度重视。
  9.信息处理。因信处理在配送中心作业流程中至关重要,负责跟踪货物的每一个环节,不仅能为配送者提供便利的条件,还能为客户提供产品配送的相关细节,使双方对货物的状态都能做到心中有数。

  4苏宁易购配送模式存在的问题

  4.1出入库操作不规范

  货物在按照商品性质分类时,原包装破损的,库内人员不更换包装,直接分类。商品分类的时候扔来扔去,直接造成苏宁物流配送中心商品损坏。在货物分类完毕后,进行核对的时候,由于操作不规范,造成商品盘点工作难度加大,复核的库内人员就敷衍过去,没有仔细清点出商品实际数量,造成库存差异。

  4.2盘点制度不完善

  仓储员在盘点的过程中,盘点的责任分工不太明确,没有具体详细的奖励和惩罚制度,致使苏宁物流配送中心盘点效率低、责任心不强、出错率高。在对货物进行实地盘点后,盘点人员虽然记录了盘点的信息,但是没有及时处理多货、少货、错货的问题,造成问题搁置,以至于盘点作用不明显。且存在伪造盘点凭证的现象,不按计划盘点。导致不能及时发现过期、变质商品,延误发现问题商品的时机。

  4.3货物验收不仔细

  苏宁物流配送中心规定要对入库的每一件商品逐一进行验收,包括确认外包装、质量、数量等信息,但库内人员不规范作业,对自己熟悉的送货人员所送的商品进入仓库时,苏宁物流配送中心仓库管理人员随便看一眼,对入库货物不进行仔细验收,不仔细检查入库货物的质量,且一般都不打开包装检查或者抽查货物。万一入库货物出现质量、数量等问题,则全是苏宁物流配送中心“买单”,最终损失全算苏宁易购的。

  5苏宁易购配送模式解决方式

  5.1出入库操作解决方式

  1.订单审核。包括名称、型号、数量等无误后进行出库信息处理。
  2.出库信息处理。先进先出安排,存货量的核查。
  3.拣货。据订货要求,配送中心送货计划迅速准确拣出。
  4.发货检查。再次检查,即订单号、货品数量、品种、规格等是否与订货信息相符。
  5.装车。据送货路线安排、时间安排、装车图装车。
  6.发货信息处理。得到客户确认的出库单、送货单据后,将完成出库信息输入到系统中。
  7.出库方式。送货上门、客户自提。

  5.2盘点制度解决方式

  1.盘点流程指定时针对各阶段要有明确的控制点及检核和控制方法,成立独立的盘点队伍,缩短差异核查的时间。
  2.将年度盘点要求扩展到日常库存管理中,通过周期性盘点定期检查库存准确性,并及时对库存调整,减少年底大盘库存差异。
  3.盘点结束后要对库存准确率进行统计和分析,根据现实库存准确率情况制定下一阶段的准确率提升目标,对盘点各阶段问题进行总结同时制定出明确改进措施和执行计划。

  5.3货物验收的解决方式

  5.3.1做好商品保管保养的基础
  商品经过长途运输、装卸搬运后,包装标志容易损坏、散失,没有包装的商品更容易发生变化。这些情况都将影响到商品的保管。所以,只有在商品入库时,将商品实际状况搞清楚,判明商品的品种、规格、质量等是否符合国家标准或供货合同规定的技术条件,数量上是否与供货单位附来的凭证相符,才能分类分区域按品种、规格分别进行堆码存放,才能针对商品的实际情况,采取相应的措施对商品进行保管保养。
  5.3.2仓库提出退货、换货和索赔的依据
  商品验收过程中,若发现商品数量不足,或发现规格不符,或质量不合格时,仓库检验人员做出详细的验收记录,根据业务主管部门向供货单位提出退货、换货或向承运责任方提出索赔等要求。倘若商品入库时未进行严格的验收,或没有做出严格的验收记录,而在保管过程中,甚至在发货时才发现问题,就会使责任不分,丧失理赔权,带来不必要的经济损失。所以,商品只有经过严格的检验,在分清商品入库前供货单位及各个流转运输环节的责任后,才能将符合合同规定、符合企业生产需要的商品入库。
  5.3.3避免商品积压,减少经济损失
  保管不合格品,是一种无效的劳动。对于一批不合格商品,如果不经过检查验收,就按合格商品入库,必然造成商品积压;对于称重商品,如果不进行检验斤数,就按有关单据的供货数量付款,当实际数量不足时,就会造成经济损失。包括:数量、包装、外观检查,包装有无破损、水湿、渗漏、污染等出现异常时,可打开包装详细检查,有无短缺、破损、变质等。
  参考文献
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  [10]王薇,物流与配送在中国发展的前景,物流技术应用,2010

  致谢

  大学生活一晃而过,回首走过的岁月,心中倍感充实,将近一个月的时间终于将这篇论文写完,在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍,都在同学和老师的帮助下完成了。首先诚挚的感谢我的论文指导老师–吴庆老师,她对我们进行了无私的指导和帮助,不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。她在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文。同时我还要感谢所有代课老师和辅导员,在我大学三年的学习和生活过程中,这些老师给予了我很多的教导和很大的帮助,从他们身上我学到了很多做人的道理,将使我受益终生。感谢我的朋友,他们的关爱和支持永远是我前进的最大动力,在任何时候,他们都给予我最大的鼓励和支持,我感谢他们!另外,还要感谢学院的老师给我们一个写论文的机会,让我们真正的了解了写论文的流程,掌握了基本的专业知识,对专业课有了另外一种认识。在此向帮助和指导过我的老师表示衷心的感谢!
  最后,向审阅我论文和参加答辩的老师们表示衷心的感谢,感谢你们抽出宝贵的时间参加我的论文答辩会,感谢你们对论文不当之处提出的宝贵意见和建议。
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