体验经济背景下节事活动综合效应分析

摘要: 随着人民生活水平的日益提高,在经历了产品经济,商品经济和服务经济之后,人类目前又进入了体验经济时代。自2003年开始,体验经济随着消费者需求的变化又增加了新的内涵,消费者在体验一个节事活动时,不再是单纯的欣赏,而是想要参与其中。因此在体

  摘要:随着人民生活水平的日益提高,在经历了产品经济,商品经济和服务经济之后,人类目前又进入了体验经济时代。自2003年开始,体验经济随着消费者需求的变化又增加了新的内涵,消费者在体验一个节事活动时,不再是单纯的欣赏,而是想要参与其中。因此在体验经济的时代背景下,节事活动想要占据体验经济时代的消费市场,就必须“以消费者为中心,创造能够使消费者参与,值得消费者回忆的活动”才会收获良好的收益。
  本文对体验经济和节事活动的内容做了相关分析,并阐述了节事活动目前的发展现状。并以2016年上海旅游节为例,阐述体验经济开发中存在的问题如主题不够明确;体验针对性不强等,并用马斯洛需求层次等理论提出相应的发展对策。
  关键词:体验经济;节事活动;问题;发展对策

  1引言

  1.1写作背景

  经过30多年的发展,我国的节事活动已进入成熟阶段,成为我国国民经济中重要的组成部分。据调查,会展节事对周边产业的带动效应为1:9,如果会展节事活动的直接收益为1,那么其对通信,住宿,餐饮等相关产业的带动收益就是9。而且在国际上,节事活动可以作为一个平台对外大力宣传我国国家形象;在国内,节事活动作为第三产业的重要一环,在促进就业,拉动内需,减少社会贫富差距等方面起着举足轻重的作用。
  在体验背景下,中国的节事活动也在不断的进行体验设计,但是与国外发达国家的节事活动相比还存在着不足,主要体现在主题不够明确,个性化体验设计不足等方面。为了推动节事活动的可持续发展,进行节事体验改革已迫在眉睫。

  1.2写作的意义与目的

  本文以2016年上海旅游节为例,针对体验经济背景下的节事活动的综合效应来进行分析并提出自己的解决方案。上海旅游节作为国内目前影响力最大,最具城市影响力的大型活动活动来说,它具有一定的代表性。它从创办以来,不断摸索出属于自身的特色活动,也在为上海市民和游客设计了一些体验活动,但是在发展的过程中,还有些在体验设计上的不足。本文重点想要针对2016年上海旅游节在体验开发的过程中,发现一些问题,并提出自己的体验设计观点,从而推动上海旅游节能够更好实现“人民大众的节日”的主旨。
  我们从知网、万方等学术网站上可以了解到研究体验经济与旅游的很多,但是却很少有研究体验经济与节事活动的相关关系,所以该研究方向是一个较为新颖的课题。

  1.3研究范围、重点和难点

  本论文的研究范围主要针对在体验经济背景下,研究国内的节事活动运用状况。本论文的重点是以2016年上海旅游节这一具有代表性的案列,分析它在体验经济背景下的运用现状,并对整个国内的节事活动的体验开发,提出相对应的解决方案。难点则在于2016年上海旅游节发生在去年,相关数据和资料不是那么好找。

  1.4国内外研究现状

  1.4.1国外研究综述
  西方国家对于体验这一词的研究最早可追溯到古希腊,之后在德国的古典美学中,体验一词得到发展,在19世纪后期西方国家对于体验的论述进入高峰期。前苏联瓦西留客将体验归纳为主体陷入困境时所经历的心理过程,他对体验的解释较为狭隘。派恩(2002)认为体验从本质上说每个人用一种个性化的方式来度过一段时间,并从中获得了一些可回忆事件,体验创造的价值来自个人内在的反应,并且体验每时每刻都存在我们的身边。
  国外发达国家的节事活动发展的较早,并且在国际上形成了一定的影响力例如西班牙奔牛节,它的节事活动特点主要表现在(1)主题明确;(2)市场化运作程度高:(3)市场知名度高;(4)群众参与度高。
  1.4.2国内研究综述
  从知网上我们可以了解到国内对于体验经济的研究首次出现在1999年,相比较国外发达国家起步较晚,但是发展速度迅猛。我们现在在知网上以“体验经济”为关键词可以搜索到11,215条结果,且基本上他们的研究都是在国外相同观点的基础上,提出自己对国内某活动现状的分析。
  根据马聪玲(2004)收集的国内306个节事活动案例为基础,将节事活动分为历史民俗类,衣食物产类,文化艺术类,自然生态类,体育休闲类,其他综合类六大类。节事活动目前在国内蓬勃发展,但是我们可以得出自己与发达国家存在的不足之处,如(1)举办城市规模大小不一,数量多但周期较短(2)空间分布不均等等。同时我们知网等学术网站上可以看到一些学者对于节事活动做了相关研究。余青、吴必虎等教授对中国城市节事活动的开发与管理做了相关分析,并提出了合适的建议。中国海洋大学安百祥(2015)对体验经济视角下的青岛节事活动的提升做了策略研究,对于节事活动可持续健康发展,不仅需要理论性知识支撑,还需要可操作性。

  1.5研究方法

  本文的研究方法主要有文献分析法;理论分析法;以及案例分析法。文献分析法就是通过知网,维普,万方等网站搜索国内外相关资料,整理并归纳国内外对于体验经济和节事活动的理论和相关关系,了解这一领域的发展现状。理论分析法就是运用到我们在课本上所学到的知识,如市场营销学,管理学等相关理论成果引用到本文的研究成果中,对国内节事活动的体验现状进行分析,并提出相应的看法。案例分析法就是对某一典型的节事活动进行分析,本文以2016年上海旅游节为例,分析现状并对其体验开发出现的问题,给出相应的解决方案。

  2节事活动概述

  2.1节事活动的概念

  “节事活动”它是由英文单词“event”创造出来的。“节事”是“节庆与特殊事件”的简称。这是一个在英国等西方国家广泛使用的术语。不过,在传统的中国词汇中,有“节庆”和“节日”,有“事件”和“特殊事件”。
  节事活动是一种特殊的旅游形式,它主要是指以各种节日、盛事的庆祝和举办地为内容的专项旅游产品。简而言之,是指城市举办的一系列活动或事件,包括:节日,庆典,会议,博览会,交易会等具有的特色活动或非日常发生的节事活动。

  2.2节事活动的特点

  2.2.1地方特色浓郁
  一个地方的节事活动往往依托于当地的风土人情或者民俗文化特色,以它独特的地方特色来吸引观众。比如说傣族的泼水节一般在傣历六月中旬(即农历清明前后十天左右)举行,是西双版纳最隆重的节日之一。其内容包括民俗活动、艺术表演、经贸交流等类别,具体节日活动有泼水、赶摆、赛龙舟、浴佛、诵经、章哈演唱和孔雀舞、白象舞表演等。
  2.2.2群众参与度高
  随着人民生活水平质量的提高,旅游业的蓬勃发展,为市民和游客在休假中有了好去处。而且游客越来越注重参与到一个节事活动当中,因为参与到其中,也可以让游客迅速了解到这个城市的文化和地方特色,期待他们自己能够像本地市民一样,了解到当地居民的生活状态以及快速的与当地市民交流。比如在每年7月初,都会有成千上万的海内外观众前往参加西班牙奔牛节,享受追逐牛所带来的刺激感受。
  2.2.3人财物的投资巨大
  因为节事活动的举办,可以提高当地的城市形象,可以与其他城市或其它国家交流文化等。所以一个节事活动的举办,当地的政府和市民会投资巨大的人力,财力和物力。

  3体验经济的主要内容

  3.1体验经济的概念

  体验经济是在科学技术不断进步,人民生活水平日益提高以及不断变化的消费需求和消费模式中产生的。美国B.约瑟夫.派恩和詹姆斯.H.吉尔摩在《体验经济》一书中提到,他们的“体验经济”理论将成为这个时代影响最广的经济与管理的理论之一。“当企业有意识地利用服务为舞台、产品的有形性、服务的无形性相比,它最大的独特之处在于它是可回忆的。”而且体验经济被称为,是继产品经济,商品经济,服务经济之后的第四个经济阶段,甚至被称为是服务经济的延伸。
  体验经济背景下节事活动综合效应分析
  从上图可以看出,他们将体验经济的发展模式为产品经济→商品经济→服务经济→体验经济。产品经济也可称为农业经济,是相对于自然经济和商品经济的一种经济过渡形式,这种交换方式与商品交换的最大不同之处在于,人们不再通过以货币为媒介的等价交换来交换,而是直接通过产品来交换。在这个阶段,产品是供不应求,谁掌握了生产的资格,谁就掌握了经济。
  商品经济又名工业经济,主要发生在工业革命时期,生产的分配主要按自然资源(包括通过劳动形成的生产资料)的占有来进行。在这个阶段,因为工业技术的发展,劳动效率的大大提高,和社会财富的积累,商品出现供大于求,但是人民的生活水平于此不成正比,而且随着市场竞争的加大,企业的利润日益缩减甚至出现大面积亏损。
  服务经济在商品经济的发展过程中逐渐分离出来,在这个阶段,企业生产产品开始注重顾客的个性化需求,而不仅仅只是销售商品。
  到了体验经济这一阶段,它又在服务经济的基础上,在注重顾客的“定制化”和“个性化”服务之外,还注重强调顾客的个人在精神和感官等各方面的体验,期待让顾客购买商品后,还能留下一个难忘的可回忆的体验
  从图2-1,我们还可以得出产品的市场定价能力与顾客需求和竞争地位呈正相关比例。在市场中提炼出初级产品,初级产品再加工为一般产品,市场定价较低。但是当他们想到为了顾客的需求而推出“定制化”服务时,在市场的定价优势就更加明显。当企业生产的产品越来越能符合不同消费者的不同需求时,也就是当“定制化”服务提炼出体验因素时,这个企业的产品会占据更大的市场。

  3.2体验经济的特征

  3.2.1差异性
  如果说在产品经济时代和商品经济时代追求的是无差异化(见图2-1),也就是说在大市场中大批量生产标准化的产品,其最大的优点在于生产成本低;开发和销售成本低;推广和宣传成本低。那么其缺点也是显而易见的,它不能够满足消费者不同的需求,无法适应这个市场的变化,更容易受到竞争对手的冲击。
  那么在服务经济时代和体验经济时代,商家已经注重到客户的个性化需求,并且企业根据不同的消费者推出多种产品并配合多种促销手段来供其选择,只为满足各种消费者不同的消费偏好和需求(图2-2)。
  在体验经济时代,这种差异性就更加被强调出来,人们不仅要得到他所想要得到的个性化产品,还需要在消费过程中得到一种感觉上,精神上或者其他方面得到一些不同的体验。在这种情况下,企业只能从顾客独特的需求角度出发,为顾客设计不同的可供体验的产品。企业只是为顾客创造这样一个可供体验的必要条件,最终能对体验产生的价值,来源于顾客内心的期望,来源于不同的顾客内心不同的主观感受。(图2-3)。
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  3.2.2感官性
  顾名思义这种体验就是用全身的器官去感受产品,这也是体验经济最基础的含义。在2016年的上海旅游节举办期间,上海外滩观光隧道设立了AR体验馆,其先进独特的AR设备,给所有游客带来了从未有过的增强现实体验。比如在主题展区,游客可以观赏水生物观赏区、也可以在手掌上的天空展区自己用手感受一下天空,还可以在AR大屏互动合影区合影留恋等。虚拟与现实的融合,给予游客们精神上与触觉上等感官带来真实刺激的娱乐体验。
  3.2.3参与性
  在体验经济中,企业只是为这个体验创造一个外在条件,而顾客的主动参与才是主体,没有顾客的参与,体验也不存在。
  3.2.4延伸性
  体验经济可以说是服务经济的延伸,多了一些附加价值。在体验经济中,企业不单单是销售产品和服务,更要承担顾客的精神感受和企业的社会责任,这些都来自与企业的延伸服务。在2016年上海旅游节期间,十几个景点都半价迎客参与优惠活动,还请特困家庭、残障家庭、劳模家庭等参加活动。这些措施不仅做到了让游客更加实惠的参与节事活动,还体现了企业的社会责任。
  3.2.5补偿性
  参与者加入一个节事活动,有时也是为了弥补或从过去的失败或损失中解脱出来。例如从2016年滴水湖美食节,主办方就邀请了云南鲜花饼、内蒙烤全牛、老北京烤鸭、天津狗不理、山东大煎饼等大陆美食和众多的台湾夜市小吃。让平常为生活所打拼没有太多时间去品尝全国美食的上海市民和游客,在这样一个节事活动中就可以弥补到以前没有尝试过的美食。

  4体验经济在节事活动中的运用

  4.1节事活动发展状况

  4.1.1举办城市规模大小不一且周期较短
  中国几乎大大小小的城市甚至县级以及村落,都会举行一些节事活动。但像北京,上海等一线城市举行的节事活动就会比二三线城市或者县级城市的规模大很多,基本上都是根据城市的规模来定。而且举办的时间都不太长周期较短,国际影响力较小。
  4.1.2政府主导型为主,公众参与度不高,缺乏“个性化”个人体验
  目前中国大多数城市的节事活动都是由政府主办,缺乏市场资本参与的活力。因为对于整个节事活动的营销宣传力度不够,文化主题缺乏创意,而且又没有考虑到现在顾客更渴望得到个性化体验的消费需求,所以不能够吸引大多数顾客参与,政府或企业举办节事活动往往都是以亏损结束。

  4.22016年上海旅游节体验性分析

  现代社会,都市人生活压力一般都很大,需要参加一些节事活动来缓解平日因为生活和工作所带来的压力。而2016年上海旅游节的“海上丝路”主题,呈现“融合、惠民、红色、互动”四大热点,并且在活动中融入了一些体验元素,较为符合当代人的需求。
  例如‘老凤祥杯“旅游纪念品设计大赛和浦东新区新增的面向亲子家庭的“哈哈音乐节”等。这些不仅可以让游客全方位,多层次的参与上海旅游节,还能够参与者在参与活动的同时贡献自己的小小智慧,以及能够在难得的节庆活动中能够和孩子好好相处,交流感情等。能让参与者在精神上和行动上对上海旅游节更加得积极和主动。
  体验经济背景下的节事活动参与者不仅包括提供节事体验的工作人员,也包括嘉宾、志愿者等,他们在参与这一集体活动时,获得了属于他们自己的独特的可回忆的体验。表简要概括了不同的群体对参与2016年上海旅游节的不同体验内容。
体验经济背景下节事活动综合效应分析
  2016年上海旅游节可以说是体验经济背景下节事活动的典型案列,在体验开发的过程中有体验元素的存在,但是也存在一些问题。

  4.3节事活动体验开发问题分析

  4.3.1主题不够鲜明
  体验经济背景下的节事活动必须要有一个明确的主题,然后围绕这个主题来设计各项体验活动。2016年的上海旅游节主题是“海上丝路”,但是它这一主题并没有在上海旅游节的一系列活动中得到充分的融合。笔者通过互联网和几位亲身参与者那里了解到,仅仅老凤祥杯上海旅游纪念品大赛以“海上丝路”为主题,开展了旅游纪念品征集大赛,还有其它50多项活动都没有很好的融入这个主题。所以说2016年的上海旅游节主题不够鲜明,举办的节事活动没有很好的紧扣主题,那么参与者就很难得到更具体的活动体验。
  4.3.2节事体验活动针对性不强
  2016年上海旅游节虽然推出了50多项精彩活动,甚至还融入了一些创新活动,如推出包括“爱*黄金时代、走*健行美好等”五条线路的“微游上海”活动,但是这些活动基本上都没有针对性的对公众进行调研,没有划分具体的市场,更没有针对不同的公众设计不同的活动。当公众参与到这些活动时,并没有得到相应的“体验”,节事活动的评价效果自然就会一般。
  4.3.3以政府为主导,缺乏市场机制的运作
  目前中国的大多数节事活动基本上都是以政府为主导,在举办的节事活动中,有时候因为缺乏必要的人力,财力和物力,导致节事活动的宣传力度不足,体验设计效果不佳甚至说节事活动断尾,就无法保证节事活动举办目标的利益最大化和推广城市影响力的作用。甚至说有些城市的政府举办节事活动就是为了“政府形象工程”,为了“节事而举办节事”,企业也不愿意参与,公众也不想帮忙推广。而且举办的节事活动也没有对公众进行针对性的市场满意度调查,忽视了节事活动本身具有的自发性,参与性,欣赏性等特点。自然而然,节事活动的参与者就不会很多。
  4.3.4旅游纪念品设计缺乏创意
  旅游纪念品本身可以作为推广举办节事活动所在城市的“形象代言人”。但是目前市场上,旅游纪念品设计太雷同,在这所城市能买到的旅游纪念品去另外一座城市也能购买到,甚至很多商品来自于淘宝,根本不能称之为特色产品。没有特色和设计感的旅游产品,就无法得到本地市民和外来游客的青睐,更不会花钱去购买让自己身心不愉悦的产品。那么旅游纪念品也就不能作为一个“得力的宣传大使”宣传这个节事活动。
  4.3.5宣传推广力度不足
  笔者通过百度调查了2016年举办的上海国际电视电影节,上海国际艺术节等五项节事活动的搜索量,我们可以从(表)得出上海旅游节的百度搜索量在5个节事活动中最低为25,800,不到最高搜索量上海国际电视电影节的1%,甚至不到倒数第二上海国际艺术节搜索量的15%。就从我自身角度来说,笔者在上海读大学,仅仅只是听说过上海旅游节,很少看到相关媒体新闻的宣传报道,身边的朋友同学也很少有参加上海旅游节的经历。因此搜索量低的背后,就是宣传推广力度不足。
  4.3.6缺乏专业性人才
  体验经济背景下节事人才是最关键的元素,目前我国会展业从业人员达100多万,从事经营策划的管理者有15万人。但是我国具备会展管理与运营的职业人才不足200人,会展设计人员还不足1%。据调查,上海会展行业人才岗位需求与求职人数比例为10:1,缺口人数高达10万。下图(3-4)为会展行业难招岗位分析图,从图中我们可以看到现场管理,拓展招商等4种岗位缺口比例都超过了60%;会展工程管理,会展销售岗位人才缺口比例超过70%接近80%,因此我们可以得出企业对于会展专业人才的需求量很大,培养专业性会展人才迫在眉睫。
 体验经济背景下节事活动综合效应分析
  而且节事活动与一般的旅游活动有所不同,它需要前期的调研,策划;中期的宣传和推广,主题活动的设计,相关纪念品和文案的设计;以及后期的现场活动执行和客户满意度调查。这些都需要专业基础扎实的人才来参与,才有可能在保证在整个节事活动顺利进行的过程中,还能从观众的角度出发,加入自己的创意来设计一个让公众满意的有体验度的活动。而目前从事节事活动的工作人员很多都不是相关专业的人才,基本上都是“摸着石头过河”和“半路出家”的其它人员,所以说在节事活动的体验度上就差了很多。

  5体验节事活动开发对策

  5.1细分目标市场,针对性进行个性化体验设计

  在节事活动中,由于不同的性别;不同的职位:不同的地理环境等都会对节事活动体验特点和要求不同。因此未来的节事活动想要获得更好的发展,必须有针对性对整个大目标市场进行细分。
  游客参与节事活动,是希望得到独特的,新奇的,可使他们身心感到愉悦的感受和经历。游客参与一个节事活动的因素有很多,但更多的是基于游客的心理消费需求(见图3-3)。
  马斯洛需求层次理论将人的需求分为5种,五种需求是像阶梯一样逐渐递升的。该需求层次理论还认为:每个人都有自己的需要,只有当自己的一种需要得到满足时,另外一种需要才会出现;还有一种就是当其它需要未得到满足时,一开始就要满足最紧急的需要,只有该需要得到满足时,其它需要才会起到激励作用。
体验经济背景下节事活动综合效应分析
  产品经济时代,人们的物质生活水平低下,商品供不应求。商家这时候只需要做好自己的产品,提高产品的质量,而消费者也仅仅只关心自己的温饱问题是否能得到保障。

  5.2转换宣传方式并推广市场化运作

  2016年上海旅游节除了运用必要的传统宣传推广方式,比如地铁广告宣传,报纸宣传等;还紧紧抓住“互联网+节事活动”的方式,注重采用微博与微信公众号“乐游上海”这两个占据中国大多数网友的社交媒体软件及时发布旅游节系列活动的信息。
  胡歌一座城”话题总阅读数7944.9万,总讨论数28.6万,用传统和现代两种推广方式来吸引年龄稍大的人以及年轻人一起与上海旅游节进行互动参与,让他们以“主人翁”的意识来参与到整个节事活动中。
  此外,节事活动要想获得更高的知名度,就需要以“政府为主动,社会参与,市场化运作的高效率方式。上海旅游节就是政府主办的,但是也会与大型的展览会合作,推动节事活动又好又快发展。比如旅游纪念品就是由上海旅游纪念品博览会和已举办32届的上海礼品工艺品家居用品展览会合作,希望给予顾客更有设计感和体验度的旅游纪念品。其它的节事活动的运作就可以考虑这样的方式来实行,实现节事活动的蓬勃发展。

  5.3重视旅游纪念品的推广效应

  每一位游客从自己的居住地到另外一个旅游城市的时候,一般都会购买旅游纪念品来纪念此次的旅游。比如由当地特色的美食,工艺品等。这些旅游纪念品通常有两种用途。一用来赠送亲朋好友;二是用于自己收藏。当他们赠送亲朋好友的时候,一般都会叙述一下参与节事活动的感受,叙述者就相当于再“体验”一次美好的可回忆的节事活动,而聆听者也会根据叙述者的叙述而感同身受,可能会参与下一次的节事活动。
  第二种用于自己收藏的话,当收藏者每次看到这些纪念品的时候,一般都会再一次追叙到自己主动参与过的节事活动,会给收藏者带来独特的,可使身心愉悦的回忆体验。而且旅游纪念品可以作为一次无声的形象代言人,可以起到为节事活动宣传推广的作用。同时,旅游纪念品也要注重“个性化”和“独特”的设计,这样游客才会心甘情愿主动购买,才更让游客去主动推广这个节事活动。

  5.4培养节事活动专业人才

  在北上广这样的一线大城市,因为有市场的需要,才会有高校设置相应的课程。比如上外贤达学院就响应了市场的号召,于2013年设置会展与经济管理这样一门课程,为了给相应的会展公司和大型节事活动输送专门的人才。他们在学校所学的课程,也能够满足市场的需要。还能够自己所学的知识为想应的活动出谋划策。在2016年上海旅游节,上外贤达学院就派出了几位会展经济与管理专业的学生投入到上海旅游节的节事活动中,用自己的专业知识为这个节事活动做出了小小的贡献。

  结论

  在体验经济时代,节事活动想要可持续型健康发展,就必须注重体现“以人为本”的服务理念和创新独特的设计想法,为顾客创造一个可以体验的外在环境,让顾客自己亲身参与到这个节事活动中。此外最根本的要素,就是要整合各方资源,推行市场化运作以及建立专业人才培养制度等,从而才会使节事活动从各方面满足顾客的体验需求,企业才会获得更大的利益,从而促进顾客和企业的双赢。
  参考文献
  1张晓鸣郑丹妮林嘉怡《节事活动策划与管理》中山大学出版社
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  6毛学敏周洁如《体验营销中的消费者行为研究》市场营销期刊2009
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  9辜应康楼嘉军唐秀丽《节事旅游市场化运作研究》北京第二外国语学院学报2005
  10胡燕雯张朋《试论体验经济时代旅游业发展》桂林旅游高等专科学校学报2003
  11赵霞姜秋爽《体验经济时代休闲旅游的多元发展趋势》财经问题研2013
  12祝哔赵志霞《体验经济视觉下泰州节事旅游发展探讨》经贸实践2016
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