论烟草行业绩效管理体系的设计

摘要: 企业的发展离不开市场,也离不开企业管理模式以及其特有的绩效管理体制。一套良好的、有针对性的、且适用于该企业发展和经营的绩效管理体制往往能够带给其巨大的利润空间。加上现如今人们对于自身健康的要求,也使得烟草行业对于自身产品的质量有了更

  摘要:企业的发展离不开市场,也离不开企业管理模式以及其特有的绩效管理体制。一套良好的、有针对性的、且适用于该企业发展和经营的绩效管理体制往往能够带给其巨大的利润空间。加上现如今人们对于自身健康的要求,也使得烟草行业对于自身产品的质量有了更高的要求。据了解,在1983年我国颁布实施的《烟草专卖条例》以及1997年颁布的《中华人民共和国烟草专卖法实施条件》后,我国烟草行业逐渐被带领走向以“统一领导、垂直管理、专卖专营”为思想核心的经营浪潮中去。烟草行业,与一些销售生活消费品的行业有着一定程度的差别,首先,它是我国的国有垄断型行业,其经营过程中始终坚持政企合一、专卖专营的管理体制。根据有关资料显示可以看出,在国家建立并调整了相关法律制度之后,我国的烟草行业开始快速发展,由工商部门统计,从1981年到2006年这期间内,由此引发的工商税率的提高已经从75亿元增长到了1900亿元,这些数字,非常直观的说明了烟草行业的快速发展已经为我国国民经济以及国家利税收入等方面做出了相当大的贡献。也许很多人认为,这样的场面和结果已经达到我们期待的要求,但对于烟草行业本身而言,这样的结果依然不够完美。但究其根本,烟草行业自身的竞争力并没有得到根本的提高,知识机遇特定的历史时期、社会条件等因素而已。如果要保证烟草企业的发展以及利益的要求,就必须要及时的根据现状改变经营体制,跟进绩效管理的改进,进行准确有效的绩效评价工作。通过一系列调查显示,在现如今存在的众多烟草行业当中,有些企业对于自身绩效评价体系的管理并不能达到企业本身的要求,此外,很多烟草行业在评价方法以及标准上都存在一定程度的不足。所以,我选取此课题进行研究,希望通过此次研究过程,明确现阶段烟草行业企业在绩效管理方面存在的不足之处,并提出有针对性的解决方案,为烟草商品经营销售市场提供一套有操作性的理论实践参考。
  关键词:烟草行业;绩效评价;绩效管理;行政垄断;国有企业
论烟草行业绩效管理体系的设计

  前言

  绩效管理体系设计在企业经营中往往扮演很重要的角色,它不仅是现代人力资源灌流领域的核心基础,也是企业发展和改革过程中的关键部分。从宏观上看,每一个企业都需要一套有效地绩效管理方案。从个体角度看,由于烟草行业本身的独特性质,所以在研究其绩效管理模式过程当中,应该结合其行业本身的现状以及发展方向等诸多因素共同决定。随着企业的不断发展,我们可以很多优秀企业的管理体制中学习到该领域的优秀内容,总体上来讲,绩效体系包括了组织绩效、部门绩效和员工绩效等多个层次的内容,综上所述,研究出一套合理的有针对性的绩效管理方案对于烟草行业的发展有着极大的推动作用。本文通过对烟草行业整体以及个别企业的绩效管理模式分析,结合具体的理论依据和学者观点,归纳总结出了一套比较有操作性的绩效管理方法。
  本文的内容主要分为以下几个方面:首先分析该课题的研究背景和研究现状,总结该课题的研究方法和难点。从定义、内容、目的、重要性等多个方面阐述绩效管理体系的工作原理和重要意义。用SWOT分析法研究现阶段烟草行业发展和绩效管理体制方面存在的优势和劣势。继而分析出绩效管理体系对于该行业的作用和意义。取个别烟草企业为例,分析其经营状况和绩效管理体系的特点。从多个方面分析绩效管理体系的建立。从组织保障、实施培训、引入现代化绩效管理系统、推广实施方案这四个方面阐述绩效管理体系的运作。总结该文章对于烟草行业的启示。

  第1章绪论

  1.1研究背景

  基于现阶段烟草行业发展的现状和存在的问题,本文加以系统详细的分析,旨在通过对于我国烟草行业绩效管理体系的分析和评价过程以及近年来烟草行业改革的要求等内容寻求我国烟草行业绩效管理体系建立的有效方法和途径,并在此基础上探索出一套有针对性且符合现阶段烟草行业发展现状的绩效评价体系,为该行业提供实践参考。接下来,我就该论文的三个方面——论文的写作目的、内容和意义来做具体的叙述。
  首先是论文写作的主要内容。主要分为以下几个部分:
  首先对于我国存在的众多烟草企业开展抽样调查的过程,根据调查结果分析总结我国烟草行业总体上存在的问题和不足之处以及在绩效管理体系领域中存在的特点和创新之处,并进行综合分析过程,最后建立一套适用于部门特点的烟草企业部门绩效管理评价体系。
  将调查结果中有关员工绩效评价的部分摘取出来进行分析归纳和总结的过程,结合烟草行业改革的要求,建立一套适用于烟草商业企业员工的绩效管理评价体系。
  探究个别企业的绩效管理评价体系,取其精华去其糟粕,归纳出我国烟草行业绩效评价体系的优化方案,为业界提供合理的参考依据。
  其次是论文的写作意义:
  通过分析和改进的过程提高我国烟草企业的绩效管理水平。具体来说是这样的,在现如今,国内外同行竞争非常激烈,烟草行业也要在这样的环境中寻求生存,并在此基础上谋求企业的发展和利益的获得。所以,要想达到这样的要求,就必须及时且有针对性的凸显出自己企业的竞争特长,通过提高自身企业整体水平来获得行业的竞争力。但是根据调查结果显示我们可以发现,现如今很多烟草企业并没有建立起真正符合自身发展特点和市场要求的部门或员工绩效评价管理体系,往往存在着绩效评价目标与企业发展方向、要求、目标等内容不详服的情况,这样就会导致部门的目标不明确从而使工作效率降低。此外,对于员工而言,企业自身往往缺乏关于工作分析方面的员工培训过程,与员工在该领域上没有切实有效的沟通,这就导致了企业员工不能紧随市场需求和改革的新要求,在观念、思想等方面墨守陈规,从而导致员工整体积极性不高,影响企业本身的发展。综上所述,部门和员工方面如果不能建立起有效地且具有针对性的绩效评价管理体系,就会严重的阻碍烟草行业继续向前发展,对此,如何能够以一种系统的眼光审视烟草行业绩效管理体系存在的问题并理清表象、洞察问题的根本,就能够从根本上找到并解决在该领域存在的问题,从而提高我国烟草行业的整体绩效水平,这样的结果,对于我国发展而言,也是有很良好的积极意义的。
  引导烟草企业关注现如今发展要求和趋势。众所周知,由于我国对于烟草行业的种种要求和制度的限制,就从本质上决定了烟草行业实行专卖专营体制,这样的政策在一段时间内也的确使得烟草行业获得了非常可观的经济效益,不仅为企业自身的发展起到了很好的推动作用,也为国家积累了大量的财富,整体局势大好。但近年来由于政策性贸易壁垒的消除,使得国外很多烟草厂商进入我国市场,加剧了烟草行业的竞争。与此同时,随着近年来烟草行业不断地改革政策出台,也使得国内烟草行业竞争的程度越发的激烈,所以,为了能够更好地发挥烟草行业的优势,就必须引导我国烟草企业认清现如今该领域面临的压力和紧迫性,并在此基础上提出发展要求,以适应此阶段的发展现状。
  指导烟草商业企业的发展。大家应该都知道买近些年来,我国在烟草方面已经逐渐实施了工商分离、“按客户订单组织货源”、省级烟草公司职能转变等改革措施。本人针对现阶段我国烟草行业缺乏对改革重点进行特定研究的现状,开展了一系列专项的调查和分析过程,明确烟草行业应从管理体制改革层面分析企业资源优化,从而提高该企业的综合竞争力,给我国烟草行业的发展提供一定的方向指导。
  明确绩效评价体系的应用过程。绩效管理体系的建立基本上是每个企业在发展过程中不可缺少的部分,所以,在研究过程中,对好的绩效管理体系应该加以研究分析和推广,而对于体系中存在的不足,也需要重点的进行强调和改进。本文对于绩效管理评价体系的分析主要分为两个方面,也就是部门绩效、员工绩效这两个方面,将有利的地方和不利的地方分别进行研究,从而提高部门和员工的工作效率,进而提高企业的竞争实力,促进烟草行业的继续向前发展。
  最后是论文的写作目的:明确现阶段国内烟草行业绩效管理的现状和存在的问题,分析并尽可能的整理出解决措施,为业内提供可参考的依据。

  1.2国内外研究现状

  今年来,随着烟草行业的不断发展,社会各界对于烟草行业绩效管理评价体系的分析和研究也逐渐增多。在众多研究结果中,主要以部门绩效评价研究和员工绩效评价研究为主。接下来,我就大致的归纳一下这两方面的内容。首先是部门绩效评价研究的内容。
  1.2.1国外的研究主要有
  德鲁克的成果:
  它在研究过程中将注意力主要集中在部门改革带来的绩效得失上。在研究结束后他强调部门绩效评价体系必须首先要突出部门的改革思想,通过设计一系列特定性质的问题,提醒组织对部门的绩效评价不能仅从部门业绩出发,而应仔细评价其在一定时期内的改革给企业带来的作用。
  霍尔的成果:
  他认为部门绩效评价应该以四个尺度作为衡量标准,即质量、资源利用、作业时间、人力资源开发这四个方面。
  克洛斯和林奇的成果:
  他们在研究中支出,部门绩效的评价应该以企业总体战略为目标。为了强调总体战略与部门绩效指标的重要关系,他们还特别列出了一个绩效等级表,来反映业绩目标和业绩指标的互赢性。
  布里德拉普的成果:
  他认为,部门绩效评价有三个程序构成,分别是绩效计划、绩效改进和绩效检查。通过确立部门目标、改进业务流程、确定标杆标砖等,评价绩效的持久性与临时性。
  尼克维斯的成果:
  他认为绩效考核到绩效管理依赖于一下四个原则:必须设定目标、目标必须为管理者和员工双方所认同,测量员工是否成功达到目标的迟点必须被清晰的表述出来,目标本身应该能灵活反映经济和工作场所环境的辩护,员工应该把管理这不仅当做评价者,更应当成指导者,来帮助他们获得成功。
  帕门特的成果:
  他在研究中支出应该把传统的绩效考核的目的转移到提高员工效率上来,传统的绩效考核存在着严重的不足,由于考核的主观性,考核没有得到很好地执行,许多管理者当面对员工评价甚高,但私下里却想解雇他们。太过注重考核的过程和形式,不注重考核的价值,对组织和员工的作用不大等等。
  1.2.2国内的研究主要有
  付亚和、许玉林在主编的《绩效管理》一书中,提出了部门平衡计分卡的管理思想。即认为部门的绩效评价也可以从平衡计分卡的角度出发,从部门关键业绩、部门职能、部门绩效管理以及学习与创新四个方面进行全方位的评价。
  杨雄文在《部门综合评价指标体系研究》一书中,对部门评价指标的选择问题进行了比较深入的研讨,从多种角度出发,对不同行业部门评价指标体系的构建提出了方法。
  卓越在《公共部门绩效评估》中,对部门绩效评估的模式建构、组织实施以及绩效评估方法的运用等进行了详细的阐释。
  赵曼等在《公共部门人力资源管理》中,对部门绩效评价的基本概念、基本技能以及常用的评价方法进行了阐述。

  1.3研究思路及研究方法

  1.3.1研究内容、研究目标和拟解决的关键问题
  研究内容:本篇论文的研究内容主要包含以下两个方面,一方面是通过对绩效管理评价体系的认识和分析总结我国现如今烟草行业存在的问题和某些不足。另一个方面是通过对所举实例的归纳整体,提出具有针对性和可操作性的解决绩效评价管理体系存在不足的详细处理对策。
  研究目标:研究目标有三个部分。一,尽可能多的搜集典型案例进行分析,掌握问题分析的方法,提高自身研究问题的能力。二,系统的罗列出当前烟草行业绩效管理体系领域中存在的种种问题和隐患,引起该行业和社会有关机构的广泛关注,并开展对自身企业绩效管理评价体系的分析和思考。三,找到合适的处理对策,为现如今烟草行业改革和发展提供理论和实践参考。
  1.3.2拟解决的关键问题
  提高烟草行业对自身企业和整体发展的认识和思考过程。
  加强企业对于绩效管理评价体系的认识和完善。
  总结出一套适合于现阶段烟草行业发展的绩效管理实施方案。
  拟采取的研究方法有:文献调查法,历史研究法,个案研究法三种方法相结合。
  拟采取的技术路线有:准备过程—搜集典型实例,将其中烟草行业绩效管理评价体系的内容进行分类、归纳和整理。
  进行过程—采用调查的形式,对周边的个别烟草企业绩效管理模式等方面进行调查了解,并将其汇总整理,在此基础上,抽样调查几家烟草企业对于部门和职工绩效评价的处理方法,将好的内容进行归纳,稍有不足的也进行归纳并开始思考完善的过程。
  再重复过程—同样采用调查的形式,将不同时期研究出来的成果带给群众获得反馈,然后不断的进行修改和调整。最终取得成果。

  1.4研究重点及难点

  本研究的创新之处在于不断的从群众中得到研究结果的反馈,相较于传统的调查而言增添了再调查的过程,在不定期的将研究成果提供给烟草企业职工的过程中,保证了研究结果的时效性。与此同时,在研究内容上,也巧妙的增添了费烟草行业职工对于该问题的看法和意见,使研究内容更加具有全面性和群众基础。本研究的难点主要是对烟草行业绩效管理评价体系信息的搜集过程。

  1.5研究计划和成果

  研究计划:研究用时两周。
  第一周前半部分主要内容是对于资料的收集、整理、归纳、分类。后半部分主要是进行群众的初次调查过程。
  第二周着重负责调查结果的分析、思考,并将其与典型事例相结合,进而得出研究结果。
  预期进展:预期进展符合研究计划内容。
  预期研究成果:获得比较全面系统的群众调查结果。完成对于我国烟草行业绩效管理评价体系存在的问题和对策的研究。
  完成时间:2周。

  第2章绩效管理体系

  2.1绩效与绩效管理的定义

  在介绍绩效管理体系之前,首先我要引入两个概念,分别是绩效和绩效管理。绩效,从管理学的角度上看,就是个人绩效和组织绩效两个方面。从字面意思分析,绩效是绩与效的组合。绩就是业绩,体现企业的利润目标。效就是效率,体现的是企业的管理成熟度目标。在烟草企业当中,绩效主要表现为企业部门的绩效和企业员工的绩效。几小时组织中个人特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果,以及组织结合个人在过去工作中的素质和能力,至到期改进完善,从而预计该人在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理是所有人力资源管理和企业管理中最难做到的,它在实际操作过程中很复杂。绩效管理的对象是人,人和机器最大的区别是,人有思想、有情绪,会产生业绩的波动。所以,对人的投资有两大特征,第一风险大,第二收益高。影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。
  员工技能是指员工具备的核心能力,是内在的因素,经过培训和开发是可以提高的;外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素,是客观因素,我们是完全不能控制的;内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源,也是客观因素,在一定程度上我们能改变内部条件的制约;激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性,激励效应是主观因素。在影响绩效的四个因素中,只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素,人的主动性积极性提高了,组织和员工会尽力争取内部资源的支持,同时组织和员工技能水平将会逐渐得到提高。因此绩效管理就是通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性,激发组织和员工争取内部条件的改善,提升技能水平进而提升个人和组织绩效。

  2.2绩效管理的主要内容

  所谓绩效管理,从字面意思分析就是针对于企业成绩效率水平的一个综合管理。在经济学上讲,绩效管理属于一个非常重要的环节,而制定绩效管理计划也是构建绩效管理体系过程中一个不可缺少的部分。在绩效管理过程中主要包含以下几个方面:制定绩效管理计划、开展绩效辅导沟通、完善绩效考核评价、公布绩效结果。这几个部分的共同合作,不仅可以帮助员工更好地获得积极影响,推动工作更好更快进行,还可以为企业的发展创造一个良性的环境,避免懈怠情况的发生。绩效管理的核心,本人认为应该放在组织与个人目标的一致性方面,它主要针对组织和个人进步与成长的速度是否达到同一水平,而不会出现组织发展的步伐与个人发展的步伐不统一的现象。绩效管理的对象是人,所以这就更加要求该体系当中的每个部分都能带动企业员工和管理层人员的参与。而绩效管理的过程在每个企业扮演的角色都不尽相同,根据不同企业发展的具体情况和员工的整体发展水平,不同企业需要因地制宜,确定更为适合自己企业发展的绩效管理制度。总体上来看绩效管理体系,大体分为绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈四个部分的内容。
  在我国现阶段企业中比较常见的绩效管理,主要呈现两种形式,第一种就是激励性绩效管理,这种管理类型比较倾向于将员工对于工作的积极性和热情激发出来,促进他们发挥自身的主观能动性为工作创作更大的动力和价值。第二种就是管控型绩效管理,这一种管理不同于前者,主要适用于比较成熟的企业,对于员工的热情和积极性要求不高,但侧重于规范员工的某些思想和行为。总而言之,不管是上述哪种绩效管理手法,对于企业的发展,都是有一定的良性影响的。
  绩效管理体系想要在企业中发挥作用的话,不仅需要制度本身恰好结合了组织和个人的目标设定,并带有一定的激励和约束意味,还要依靠企业管理层人员和员工的共同配合才能够实现。通过对员工思想和行为进行合理的约束和疏导,使他们提高对工作的期望,以及自身行动力的提升。除此之外,定期的绩效评估过程可以非常全面系统的呈现出员工在某一时期存在的不足,成绩的多少,以及对公司做出的贡献大小等等,这样的结果可以给员工一个宏观的认识,让他们在奖惩制度下更好地提高自身的素质和能力,进而发挥更好的水平,完善企业的个人和组织绩效水平。
  绩效管理,如果从大体上看,它实际上是一个良性循环的过程,企业自身在这个循环网络中,需要建立健全四个方面,来更好地完成企业的绩效管理。那就是目标管理方面、绩效考核方面、激励控制方面、以及最后的绩效评估方面。首先,目标管理是每个企业对于员工培养上都不能够忽略的部分,如果企业在员工发展阶段能够随时根据实际情况建立和引导员工形成与组织目标相一致的发展目标,就会在很大程度上保证该员工与企业同步发展同步提升的过程的进行。不仅如此,制定合理的发展目标,对于企业整体而言,也是一个方向性的引导。
  最后,绩效考核部分也是该体系中经常被人们提到的部分。该环节的主要内容是针对员工和组织一段时期以来的行为、思想、成绩等多方面进行公平公正的评估和分析过程。在结果出来后,企业会根据不同员工不同组织的具体情况进行奖惩,给员工以鞭策指导的作用。绩效考核的结果,一方面能够让员工更好地认识到自己在工作上存在的缺点和不足,一方面也能通过该过程为其他员工树立标杆和警戒,使其工作更加有方向性,明确自己要继续努力地地方。

  2.3绩效管理的目的以及重要性

  前文我们也介绍过,绩效管理主要包含四个方面,即绩效计划的制定、绩效考核的进行、绩效反馈的完成以及最终的绩效改进。据调查,现阶段我国企业对于绩效管理体系的建立进行了诸多的尝试,一些企业将绩效考评后的奖惩过程作为了该体系的核心内容,认为将员工一段时期对公司做出的贡献折现成企业对其的奖励、薪酬、夸赞等,可以最直接的促进和激励员工为企业的发展目标贡献力量。然而在本人看来,这样的想法是不成熟的,依靠薪资的高低来垄断绩效管理体系是不全面的,绩效管理实际上应该包含组织和个人绩效水平的引导提升、以及员工最终业务优化熟练和最终企业与个人战略目标的实现等等。所以综上所述,我认为在人力资源管理领域,绩效管理的目的就是将企业员工的优势和劣势直观的呈现出来,通过一系列绩效管理和考核的手段优化和提升员工的工作能力和素养,引导其发挥更高水平的主观能动性,为企业和个人的发展创造更大的前进动力,最终实现企业发展的预期水平。绩效管理,不论是在何种企业中所扮演的角色,都是其他体系所不能代替的。

  2.4绩效管理改革的重要性

  在我看来,现如今我国企业绩效管理依然处于发展阶段,在正确制定员工与组织发展目标以及绩效考核过程中的某些标准和原则的建立还有待进一步提高。社会在不断发展,企业也在随之发生着经营体制、经营战略和人力资源方面的调整,企业自身只有能够跟随发展的脚步,不断地适时地进行绩效管理的改革,使其更加符合该时期企业发展的情况和员工工作的整体水平,才能更好的将员工的热情和积极性带动起来,为公司的发展创作更大的价值空间。

  第三章烟草商业企业状况分析

  3.1烟草商业企业概述

  我国烟草行业属于国家空段行业,在1983年,xxxx就发布了国家烟草专卖专营的政策,现如今我国烟草行业的发展,已经逐渐实现统一领导、垂直管理、专卖专营的发展和管理体制。不仅如此,我国烟草专卖局等部门对于烟草行业的人财物等多个方面也开展了集中的管理过程。烟草行业,是我国发展相对较快且波动上升的行业之一,随着我国在该领域相关法律政策的不断出台,颁布和实施,我国烟草行业的市场销售体系已经越发的巩固和完善。据有关数据显示,我国现阶段现存的烟草行业已经由初级水平上升至中高级水平,行业职工人数也增加至51万人左右。这样的数字,非常直观的反映出我国烟草行业正处在阶段性发展过程当中。不仅如此,我们还了解到的是,在我国烟草行业实行专卖专营体制之后,我国的很多政府机构包括xxxx、xxxx甚至地方常委政府等都开始在现有体制的基础上支持该行业发挥优势特长,结合科学发展观的战略思想,深化体制改革,狠抓基础管理,希望能够通过该行业的不断发展和完善为我国经济做出实质性的贡献。据有关数据显示,截止到2004年,我国烟草工商税利已经达到15778亿元,这个数字,非常直观的体现出我国烟草行业为中国经济带来的巨大贡献。
  近年来,随着我国经济体制的不断改革,以及政府对于烟草行业法律法规的出台和调整,我国烟草行业开始迈入相对平稳的发展阶段,政府表示希望烟草行业能够秉承“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的道路,积极开展企业内外部组织结构和发展模式的调整,通过政府引导和企业自主的力量,落实行业的市场秩序,促进该行业更好更快的良性发展过程。据统计,2004年全年由我国烟草行业创造的工商税利已经高达2100亿元,不论是工商税利总值,还是其中的工商税金部分,都比往年有了大幅度的提升,创造了行业新高。

  3.2烟草商业企业面临的问题分析(SWOT分析法)

  (1)、优势(Strength)
  在该行业优势的分析部分,我结合了我国从1990年到2004年发展的相关数据,以及部分烟草企业发展的经营状况,总结出以下几点,现概括如下:
  a.公共关系优势。众所周知,我国烟草行业的发展,为我国经济建设创造了巨大的贡献和力量,不论是工商税利的增多,还是经济整体百分比的上涨,都足以说明烟草行业是我国经济发展的支柱产业之一。烟草行业的快速良性发展,不仅为我国经济建设开拓了更广阔的发展空间,也为我国政府与社会各界进行沟通提供了更为顺畅的平台。
  b.政策优势。从我国烟草行业建立直至今日,我国已经由原来比较混乱的烟草行业体制发展到如今的专卖专营体制。这一点对于我国烟草行业来说,也算得上是比较重要的政策优势之一了。现如今不论是我国还是国际上,都开始针对烟草类商品的进口关税进行着调整,对于烟草零售许可的认证和管理程序也越发严格和系统。但即便如此,我国政府对于我国烟草行业以及进出口方面的要求都始终非常严格,我国政府也表示,在未来一段时期内,我国烟草行业的法律法规还会得到更好地完善和提升。
  c.市场优势。中国是个人口大国,在相对优秀的经济水平基础上,消费者群体也属于国际上比较领先的国家,据统计,我国目前吸烟者总数为3亿多,占到全球吸烟者人数的三成左右,成为全球烟草市场中举足轻重的国家之一。不仅如此,在国内,烟民也普遍反映生产出的烟草味道符合自身对烟草口味的需求。种种迹象表明,我国烟草行业存在明显的市场优势。
  d.成本优势。我国烟草行业的成本优势,主要体现在我国对于烟叶生产有自己的生产基地,可以快速的生产出适合消费者购买以及消费口味的低成本烟叶。除此之外,我国有着明显的劳动力优势,可以有效结合基础设施发展更低成本的资源供消费者选择。
  e.技术优势。我国烟草行业从发展以来到现在,经历了很多次改革和调整,现如今我国烟草企业已经拥有了比较广阔的规模,硬件水平也比以往高出很多。技术装备等方面,甚至可以媲美比较优秀的跨国烟草企业。
  (2)劣势(Weakness)
  我国烟草行业存在的弊端有以下几点,现列举如下:
  a.体制存在障碍。众所周知,我国本土烟草行业在产权制度和治理结构等方面还比较欠缺,不能与国际上比较知名的几家跨国烟草公司相比。然而企业面临利益问题和市场竞争的问题,如果在资源和产权等方面得不到保障,就会从根本上影响到企业的发展和整体的利益。烟草行业的发展规则不同于一般行业发展的原则,它的行业性质决定它不能充分发挥独立自主的经营实体作用,所以如果不能更好地完善产权制度与治理的体制,企业的发展,就不能得到根本的保障。
  b.专卖专营制度造成的心理依赖过强。烟草行业的制度决定了专卖专营体制发展的方向,然而很多企业却由于过分依赖这样的发展方向,忘记建立自身的核心理念和市场定位,这样的情况往往导致企业丧失了市场的竞争意识和企业发展的主体意识,不利于企业更好地自主发展。
  c.市场适应能力不强。对于开拓更广阔的市场,我国烟草行业显然欠缺一定的经验和实战能力,除此之外,国内竞争压力的不断加剧也使得我国烟草企业涉外素质有所欠缺。
  d.技术管理水平以及经营方面的水平较低。我国烟草行业目前发展比较零散,品牌多却不集中,工业密而不系统。在面对规模比较庞大的品牌时,我国本土烟草行业缺乏明显的竞争力,不能通过集中度创造企业的核心竞争力,不仅如此,企业在制作成本上以及品牌价值方面都存在一定程度的欠缺,不利于企业开拓更广阔的市场空间。
  e.人才欠缺。我国烟草行业相对特殊且封闭,对于烟草专卖专营体制下企业的保护盒管理,就使得该行业缺乏与外界更好地沟通与交流,也正因为此,一些真正适合烟草行业需求的专业型人才,无法通过正当渠道进入烟草行业,这就削弱了烟草行业的整体素质和能力水平,不利于企业研发更好地产品,进而影响企业的整体发展。
  f.自主创新程度和能力不够。可以说自主创新是一个企业,乃至于一个行业发展的生命和动力。目前我们烟草行业自主创新方面存在较多的问题和不足。一方面,烟草行业没有树立自主创新的观念,在自主创新上认识不深。另一方面,烟草行业还没有有效建立自己发展的自主创新体系,自主创新能力不强。
  (3)机会(Opportunity)
  a.国际间交流随着入世而不断深入,我国烟草行业也迎来产业交流和合作的新局面,现如今国际大背景,也有利于我国烟草行业的对外发展。
  b..我国烟草行业从开始建立到发展至今,政府对此的垄断力度也在不断的加深,死者国际化竞争的日益激烈,我国烟草行业面临着越来越大的竞争压力。开放的局面不可避免,只有真正的随着开放的步伐改变自己的发展战略,通过竞争寻求更深层的企业发展,才能更好的促进企业和行业的进步,创造更大的利润空间。不仅如此,我国烟草行业预期在今后一段时间内实现较大的产业充足过程,资产关系有待进一步明确和清理,公司的结构会被完善,障碍也面临着进一步清理,这样,在今后一段时间内,我国烟草行业有待实现经营机制和管理方式的更好转变。
  c.烟草行业的发展,应该顺应时代的发展潮流,以科学发展观为主题思想,明确发展前景,制定相对平稳有效地发展目标,现如今我国烟草行业发展处于相对较好较快的时期,只有合理的利用该时期发挥自身企业的优势特长,才能更好的创造财富和经济价值,不仅如此,据了解我国烟草行业已经开展了新农村建设的帮衬作用,这些行为都为我国烟草行业增添更好地光彩。
  d.固本强基取得成效。烟草行业牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观,坚持“消费者满意、零售户满意、烟农满意”的服务理念,并在在打破地区封锁、净化交易行为、规范市场秩序、扶持烟叶生产等方面取得实质性成效,用实际行动有力地巩固和维护了烟草专卖制度,为中国烟草企业的健康成长提供内外部环境。
  e.合作双赢带来新机会。在国内及国际市场上与跨国烟草公司展开竞争与合作,为中国烟草企业提供了许多学习和提升的机会,也面临很多有利的发展机遇。
  (4)威胁(Threat)
  a.控烟和反吸烟的影响。全球反吸烟运动非常高,尤其是由世界卫生组织倡导的《烟草控制框架公约(WHO)》的签署生效,这对中国烟草企业的未来发展将产生诸多方面的限制和约束,烟草产业发展环境面临更加严峻的形势。
  b.反垄断的影响。国际国内加快了反垄断步伐,加上要建立公平分配机制的呼声非常热烈,打破垄断总有一天会来临。
  c.跨国公司的直接冲击。中国入世五年的保护期将过去,进一步减弱了烟草贸易壁垒,随着“特种烟草专卖零售许可证”的取消,WTO基本规则在国内市场已经得到普遍实施,中国烟草企业即将面临的主要的威胁主要来自如英美烟草公司、菲利普•莫里斯公司、日本烟草公司等几大跨国烟草公司的冲击,中国烟草国内市场、国际化的压力不断增大,由于跨国烟草强力渗透必将导致中国烟草原有市场份额的不断减少和收缩。
  d.人才流失的危险。其它外国资本及跨国烟草公司进入中国市场,在其推行本地化策略和着眼于打击国内竞争对手的战略指导,他们将通过支付高薪或提供更好的发展机会等为诱饵,不断从中国烟草企业挖走优秀人才,中国烟草也将面临优秀人才的流失危险。
  e.消费理念转变的影响。随着国家各方面改革的不断深入与全球经济与文化的日益融合,中国烟草企业对主要由“灰色消费”支撑起来的“高档高价卷烟”存在较高的依赖度将逐渐下降,以购买和消费“高档高价卷烟”为主的顾客群体极有可能不断流失和转向。同时,随着无危害香烟替代品的研究及产品开发上市,将会吸引一定数量的烟民。这些对中国烟草企业的发展和生存与将产生不小的影响。

  3.3绩效管理在烟草商业企业中的角色

  绩效管理可以提高员工的业绩。首先,绩效管理的对象是企业的管理层人员和员工,其主体只要是人,正因如此,绩效管理的过程中,就会注意发展员工的绩效水平,引导其能够根据自身情况和企业发展情况制定合理的绩效目标。在这一部分中,管理者的支持和引导,设置是参与就在很大程度上决定了绩效管理的成功与否。绩效管理过程中,沟通的环节也是至关重要的,它包括沟通组织的价值、使命和战略目标;沟通组织对每一个员工的期望结果和评价标准以及如何达到该结果;沟通组织的信息和资源,员工之间相互支持,相互鼓励。如果团队之间能够更好地拧成一股绳,为企业的发展共同奋斗,绩效水平也会因此大大提升,然而这就需要员工之间的团队精神和主观能动性的体现。绩效管理的实质是,通过对员工工作能力,工作素质和成果的评价,使员工正确认识到自身的发展状况,并通过企业的合理的奖惩制度激发自身的工作热情和创新精神,开发员工的能动性,为公司创作更多宝贵的人力财富。
  有助于做好人力资源规划。绩效管理是人力资源管理的核心,在人力资源管理中起着举足轻重的作用。绩效管理是一个强调发展的过程,通过为每一个员工提供支持、指导和培训,提高员工的胜任特征;每一个员工都应该主动地学习,相互学习,绩效管理的目标之一是建立学习型组织。绩效管理能够准确把握每个员工的素质和能力,以及对工作的适应性,合理调整和配置人员,让每一个员工都能充分发挥自己的优势,扬长避短,激发员工的潜能。并根据职工的发展需求,把握教育培训方向。
  有助于强化行业企业文化建设。企业文化从实质上看就是企业价值观的体现,是企业经营管理的灵魂,它是一种无形的管理方式。企业文化核心部分的价值观会对包括绩效管理在内的全部管理体系的实施、运行起一种无形的指导、影响作用。反过来,企业文化必然要通过企业的种种管理措施,包括绩效管理体系、分配体系等来发挥功能。绩效管理是一种绩效导向的管理思想,其最终目标是建立企业的绩效文化,形成具有激励作用的工作气氛。绩效管理要以企业文化为背景,因地制宜的制定管理的目标及方法,体现的是以人为本的思想精髓。它让员工充分参与企业的管理过程,重视员工的发展,在完成企业组织目标的同时,实现员工个人价值,增强了员工的凝聚力,不断充实企业文化的实质内容。

  第四章某烟草公司绩效管理实例分析

  4.1某烟草公司经营状况分析

  在这里,我想引用红塔烟草公司上半年经营的几项主要经济指标完成情况,现列举如下:
  (1)卷烟购进:上半年累计购进卷烟106947箱,同比去年99228箱,增加7719箱,增幅7.78%。其中:
  a.常德卷烟厂累计购进卷烟59910箱,同比去年61165箱,减少1255箱,减幅2.05%。
  b.长沙烟厂累计购进卷烟32149箱,同比去年30065箱,增加2084箱,增幅6.93%。
  c.省外卷烟累计购进14888箱,同比去年7998箱,增加6890箱,增幅86.15%;
  (2)卷烟销量:上半年累计完成卷烟销量106421箱,同比去年100065箱,增加6356箱,增幅6.35%。其中:
  a.常德烟厂累计完成销量59834箱,同比去年61775箱,减少1941箱,减幅3.14%。
  b.长沙烟厂累计完成销量32764箱,同比去年31010箱,增加1754箱,增幅5.66%。
  c.省外卷烟累计完成销量13823箱,同比去年7280箱,增加6543箱,增幅89.88%。
  d.在上述销量中,各类烟所占总销量比重分别为:常德烟厂占56.22%;长沙烟厂占30.79%;省外卷烟占12.99%。
  (3)销售均价:上半年累计卷烟销售均价9452元/箱,同比去年8249元/箱,增加1203元/箱,增幅14.58%。其中:
  a.常德烟厂累计销售均价7982元/箱,同比去年6588元/箱,增长1394元/箱,增幅21.16%。
  b.长沙烟厂累计销售均价11246元/箱,同比去年11125箱,增长121元/箱,增幅1.09%。
  c.省外卷烟累计销售均价11561元/箱,同比去年10091元/箱,增长1470元/箱,增幅14.57%。
  (4)卷烟销售毛利额:上半年,剔除省公司转供芙蓉王烟420箱、精品二代690箱,收取差价478.7万元之后,全市累计实现卷烟经营毛利额19592万元,同比去年15193万元,增加4399万元,增幅28.95%。其中:
  a.常德烟厂累计实现卷烟经营毛利额9114万元,同比去年7316万元,增长1798万元,增幅24.58%。(占总毛利额46.52%)
  b.长沙烟厂累计实现卷烟经营毛利额6550万元,同比去年6217万元,增长333万元,增幅5.36%。(占总毛利额33.43%)
  c.省外卷烟累计实现卷烟经营毛利额3928万元,同比去年1660万元,增长2268万元,增幅136.63%。(占总毛利额20.05)
  (5)卷烟毛利率:上半年全市累计卷烟综合毛利率19.48%,同比去年18.41%,增长1.07个百分点。其中:
  a.常德烟厂累计卷烟综合毛利率19.08%,同比去年17.98%,增长1.10个百分点。
  b.长沙烟厂累计卷烟综合毛利率17.78%,同比去年18.02%,减少0.24个百分点。
  c.省外烟厂累计卷烟综合毛利率24.58%,同比去年22.60%,增长1.98个百分点。

  4.2该烟草公司绩效管理体系现状分析

  参考文献
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