淘宝网 C2C 交易信用评价现状分析及存在的问题

1 淘宝网 C2C 交易 淘宝在中国C2C市场的领先地位尚未动

1 淘宝网 C2C 交易

       淘宝在中国C2C市场的领先地位尚未动摇。淘宝网(www.taobao.com),这是由阿里巴巴集团在2003年5月创建,已迅速发展成为亚太地区最大的网上零售业务平台。淘宝网在中国在线零售市场占据了领先地位,现在有将近5亿的注册会员,每日固定访客数的超过6000万名,每天在线已经超过8亿件的商品,每分钟平均售出了48000件货物。
       根据目前淘宝上的规定,买卖双方的交易完成主要是通过网络平台进行的。可以通过聊天工具进行询问和交流。买家从卖家的店铺在线挑选合适的物品,确认购买后把款型支付到第三方支付平台(支付宝)。对于该物品,卖方通过第三方物流公司将货物交给买方,而物流成本通常由买方承担。对非实物类商品,卖家提供服务(比如游戏充值)。买方在收到货物或服务后,满意或可接受,将收到订单的确认,确认收货后款项将从第三方支付平台交至相应的卖方账户。如果买方不满意,他可以与卖方协商退款。交易成功之后,买卖双方可以就此次交易给对方相应的评价,评分评价有三个层次,分别是好评(+ 1)中评(0)差评(1分),你也可以添加文字的评价。如果买方在成功的订单交易后15天内没有对卖方进行评价,系统会自动给卖方一个好评。
       因此,目前淘宝已经成为人们生活中不可或缺的一部分,不仅为年轻一代带来更多创业机会,也改变了人们的消费形式和观念。但由于缺乏全面系统的信用评价体系,导致目前网购陷入了一个瓶颈期,这不仅阻碍了淘宝网的进一步发展,也影响了整个社会经济的总体攀升。

2 淘宝网现有 C2C 交易信用评价体系分析

2.1 信用评价平台 – 支付宝

       支付宝是国内领先的第三方支付平台,致力于提供通俗易懂,安全、高效的支付方式,支付宝功能的最大亮点是第三方担保交易,由买方购买商品后,款项先进入买方在支付宝中的账户(该笔款项无法挪用),然后由支付宝给卖方发货通知,买方收到货物并确认货物无损坏后可以确认收货,此时支付宝就将该款项汇入卖方在支付宝中的账户中去,这样一笔网上购物就达成了。支付宝成立于2004年并建立支付宝(中国)网络技术有限公司,以“信用”为核心的产品。截至2016年,注册用户的数量突破了6亿。支付宝的月活跃用户数量29472.7万人,日活跃用户数量8382.7万人。国内网购开始流行始于2003年,由阿里巴巴推出的淘宝网,对买家和卖家之间最大的困难,就是买卖双方对彼此心存疑虑。支付宝不仅要确保用户在线支付的安全性,也需要建立网络交易中买卖双方的互相信任,所以支付宝创立之初的经营理念就是“你来付,我来赔”的营销理念,通过保险快捷赔付的手段保障了买卖双方的款项安全,其运作的手段就是提供替买卖双方暂时保管款项的中介信用服务。
       支付宝过程:买卖双方就商品价格等问题达成一致后,先由买家将款项支付到买家的支付宝账户中(该笔款项无法挪用),卖家确认买家付款后可以通知第三方物流揽件并点击发货,买家确认收到商品并确定商品无损坏后确认收货,支付宝将款项汇至卖家在支付宝中的账户。支付宝付款流程。如图3-2所示
淘宝网 C2C 交易信用评价现状分析及存在的问题
图3-1 支付宝付款流程
 

2.2 淘宝网 C2C 交易信用体系的评分方法

  买家和卖家都有权对交易进行评估,前提是在淘宝上成功完成交易订单。淘宝网评价规则包含“信用评价的规则”和“店铺评分的规则”这两部分。信用评级规则仅适用于淘宝网C2C交易,而店铺评分的规则不仅适用于淘宝网C2C交易平台的交易评价,也适用于淘宝商城的交易评价。
(1)信用评价的规则
信用评价是淘宝网注册的会员在使用支付宝完成交易后,买卖双方对对方的交易情况作出一个评价:评价分为好评、中评、差评三类,不同的类别对应不同的分数,分数进行累计并在淘宝网中显示,买卖双方可以看见对方的信用得分。评价的时间是在交易成功后的 15 天之内,如果超过这个时间,系统自动给出默认好评。
评价积分的显示:如图3-2卖家信用图,如图3-3买家信用图 。
 淘宝网 C2C 交易信用评价现状分析及存在的问题

 
             图3-3 买家信用图
 
(2)店铺评分的规则
    店铺评分是指淘宝注册会员即买家在交易成功后,可以对本次卖家的情况进行评分,评分包含宝贝与描述相符的程度、卖家发货的速度、卖家服务的态度。物流的速度四个方面,且仅使用支付宝进行交易的方有此项评分资格。店铺评分时间是在交易成功后的15天内。无需物流的交易如虚拟物品等则没有物流公司服务评分项。店铺评分成功后,立即生效,一经生效无法再修改。店铺评分生效后,宝贝与描述相符的程度、卖家发货速度、卖家服务态度三项指标会计入卖家的店铺评分。
 

 第二章 淘宝网 C2C 交易信用评价体系存在的问题

 
        淘宝网作为目前国内发展的比较好的电子商务网站,现有的信用评价体系可以认为是更简单、更实用,因为这是一种使用口碑的方式,一个现有客户对其他客户的影响和强度的评估。买家和卖家之间就算不认识可以相互了解和交易,对买家而言,现有的信用评价体系也可以在短时间内帮助他们寻找有信誉的卖家,减少交易的风险。买方可以很容易地掌握卖方的信用状况:信用指数越高,卖方的信用就越高。信用评级越高,卖家可信程度就越高。
       C2C电子商务由于消费观念,再加上缺乏信任等问题,买卖双方完成一笔交易是非常困难的,,很难找到一个“平衡点”,可以让双方互相信任。“信用评级”和“第三方平台”的存在一定程度上推动C2C业务的增长。然而,影响电子商务活动的不确定因素很多,“支付宝”业务的角色在网络欺诈方面实际上仍然做的不够。买方和卖方的对商品认知的差异和卖方出售劣质商品等行为;这些c2c网站本身的诚信问题可能导致电子商务的崩溃。这是由于诚信机制还没有上升到法律的高度,诚信行为依靠的更多的是良心和个人的自觉,这一切都威胁到网络交易的安全性。
       但是我们分析淘宝现有的信用评价体系,发现存在以下几种问题:

2.1 新老用户竞争机会不对等

       根据现有的信用评估模型,没有为新用户设置初始信用额度,所以没有
区分用户的信用评分低是因为它是一个新用户或还是因为他的信用问题。,因为大多数买家更愿意和信用评分更高的用户进行交易,因为他们都认为信用分数表是高代表着信誉高,这使新用户信用评分增长更为缓慢,即使他们有更多的产品,提供更好的服务,也很难有公平竞争的机会。

2.2 评价主观性大

       交易完成后,不同的交易者对交易的感觉会不同。有些人可能因为卖家的服务态度而给好评,一些人因为产品的质量不错给好评,一些人因为觉得都不错而给好评。不同买家的评论的细微差别是体现不出来的。尽管淘宝店的评分规则已经考虑到了这一点,它指定了主要的评估内容和满意度,但也不能完全显示信用的各个方面。此外,电子商务服务平台不提供信用评估的科学统计工具,以帮助信用评估的买方和卖方对过去的销售记录进行有效的合理分析。

2.3 信用度的变化与交易金额无关

       在现有的评估模型中,信用评分的变化只与交易的数量有关,与交易的金额无关。也就是说在交易笔数情况一样的情况下,买家完成几元的交易和完成几千元的交易卖获得的评价的机会是一样的。积分的增长是一样的。这导致了一些卖家,尤其主营业务单位价格较高的产品销售商,它可以通过短时间完成多比小额交易的方法迅速提高其信用积分。此外,如果单方面只考虑成功交易的数量,而不考虑到交易的金额,在这种情况下,一些卖家会使用先大量销售低价格商品来快速获得高信用评级,等到有更高的信用评级之后,他们就将主营商品改为价格较高的商品。但这就产生了不平等的获得信贷,如果卖方恶意欺诈,买方的风险将会增加。

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