导游人力资本提升模式探析

摘要: 随着无烟工业和永恒日出产业的旅游行业的名声传出,世界三大产业石油工业和汽车工业加上旅游业。2009年,xxxx就加快旅游业进步提出了想法,推动了旅游业的快速进步。旅游业有较强的进步潜能,在这种情况下,出现了一种新的矛盾,并且越来越突出,也

  摘要:随着“无烟工业”和“永恒日出产业”的旅游行业的名声传出,世界三大产业石油工业和汽车工业加上旅游业。2009年,xxxx就加快旅游业进步提出了想法,推动了旅游业的快速进步。旅游业有较强的进步潜能,在这种情况下,出现了一种新的矛盾,并且越来越突出,也就是旅游业快速发展中如何才能更好的提升人力资本。二十一世纪的主流是精英的角逐,二十一世纪第一能源是人力能源,只有成为经济进步和技术进步的重点原因,也是国家和国家整体实力竞争的角逐焦点。现今,中国旅游市场紧缺和国际角逐力的高素质旅游导游队伍,如果更快的提升导游人力资本是推动旅游业进步的最紧迫任务。本篇文章的出发点是探索研究导游人力资本提升过程中存在哪些问题,如果更好的提出解决对策,以更好的促进导游产业的发展,及在今后的导游生涯规划需要有针对性地进行引导,避免因为退出壁垒不高而造成社会资源的浪费、人力资本的亏空。
  关键字:导游;人力资本;旅游业

  1、研究的背景及意义

  1.1研究的背景

  xxxxxxx提出的“新常态”重大战略判断,伴随人们个性化多样化消费观念渐渐强化起来的时代,无形当中对旅游行业的服务质量也就提出了较高的要求。旅游业中的大量人口是劳动密集型产业,特别是在旅游业。国家旅游局的统计数据显示,从1989年初到2002年8月底,全国已有197375人获得导游证书,直接从事导游工作有131901人。国家旅游局统计的导游人只有获得导游资格证书的人。但实际上,旅游行业的人力资源包括出境旅游活动在国际的领先,整个国内旅游活动在整个地方,与旅游活动中在风景名胜区和固定旅游活动地点指南讲解等类型,包括国际领队和翻译人员是不需要获得导游证书的。如果这些人在大面积考虑导游,加上一些地区加快旅游和文化的发展需要很多导游,所以旅游业界的总人数应该超过国家旅游局的统计数据已经获得导游资格证书的人。这几年,国内旅游进步迅速,对旅游导游人员的数量和质量的紧缺越来越大。随着新常态战略的提出,经济增长越来越多的依赖于人力资本的提升和科技技能的创新,我国旅游市场的竞争越来越激烈,慢慢的趋向于质量和差异化为主的竞争方式,这无疑给旅游业带来了空前巨大的新挑战。在这个机遇与挑战并存的时代发展中,旅游行业必须要培养旅游从业人员高质素高文化的模式,这才是旅游行业能在可持续发展中更好生产下去的法宝。而在旅游行业新常态发展中,如何更好的提升人力资本质量和价值是至关重要的课题研究方向。更加全面的研究导游人力资本提升模式才是旅游行业经济增长和提高效益的关键出路。

  1.2研究的意义

  中国创新进入世界角逐的队伍,中国旅游公司在里外情况发生了较强变化,市场角逐日趋猛烈,旅游业中导游人力资本如何得到更好的提升得到了重视。针对当前我国旅游市场竞争日趋激烈、旅游服务质量亟待提高的现实,以旅游企业核心竞争力的角度进行分析,指出我国旅游企业低端竞争、服务难以提升的主要原因是旅游企业的管理理念陈旧,管理方式落后,企业人力资本质量较低,而背后反映的问题本质是旅游企业未能全面认识到人力资本质量的重要作用,缺乏提升人力资本质量的途径与方法。单从一方面看,影响旅游业人才全部内容的进步和制约的作用越来越明显,话说人才配置失衡的供求关系,一些矛盾和人才培养水平不明确,因此本文研究旅游行业导游人力资本提升的模式是为了更好的发展旅游行业,解决旅游行业中的实际问题,为旅游业未来发展提供人才支持和智力支持,促进旅游。

  2导游人力资本相关概念及发展现状

  2.1相关概念的定义及其内涵

  (1)“旅游人才”理念
  很久之前的“人才”,在“宋代之书”-注:“绅士在较长的教育人员,它是欢乐的世界。在古代,人才更多是一个美德和能力的人。在“词”中,“人才”的意思有好几个,其中之一是学习的人,既有能力又有政治完整性,是指两者;知识,能力三是指人的外表。现在的专业人士给出了不同的解释。比如:(1990)叶中海把人才比作“在某些社会当中里,拥有较多的知识和理解,在他们的创造性工作中发展一个社会或社会方面,对人民作出更大的贡献”。王同勋(2001)认为“人才是一个领域,一个特定行业或工作中的创造性工作的社会发展和人类进步,为人民做出一定贡献”,Hantie(2002)觉得人才是“内部原因,可以在相对的条件下经过持续的努力的成就,影响人们在社会进步与发展的研究中,有几个共同点的人才定义:一是劳动人才的本质,强调“创造性”二是人事劳动进展,强调“贡献”;三是人类劳动的社会历史,强调“在某种社会条件下”,人才是一种相对发展的概念。
  中国政府有“中学教育或以上职称”当成人才部门的准则。这个,在当中一部分中,导致后来的资格,只有学术情况。跟着经济的不断变化,中国政府建议了“人力内容是首要内容,的研究结论。2003年12月26日,中国共产xxxx委员会和xxxx发布了关于进一步加强人才工作的决定。只要有一定的知识或技能,就能创造性地工作,促进社会主义物质文明,政治文明和精神文明建设,为建设XXX作出积极贡献。2010年全国长期人才发展颁布了“规划纲要(2010-2020)”,定义为“人才具有一定的专业知识或特殊技能,开展创造性工作,为社会做出贡献,是劳动能力和高素质的人力资源,明确指出“人才是我国经济社会发展的第一资源,更多的时代意识和旅游人才的导向。比较的直接作为旅游服务的旅游者,例如导游,酒店员工;广泛的旅游人员从事旅游服务的“住宿,旅游,购物和娱乐等六个要素在各个岗位的人员,行政和服务技能,包括管理,销售,设计,展览等各种类型本文主要采用广义人类旅游概念,具有一定的文化知识,专业技能,良好的职业道德和诚信,为旅游业发展起到了一定的促进作用,称为旅游的目标。
  (2)人力资本的概念
  著名研究学家PeterDeruk(PeterF.Drucker)1954年在自己的作品“管理实践”(ThePracticeofManagement)中第一次发表了“人力资源书”(HumanResource)的内容。在这个学术着作中,Drucker指出:人力资本是“在这里全部的其他资源相比,唯一的区别是它是人”,是一种“特殊资产”,相比之下,人事方面的组织能力,整合能力,思考力和研究力“质量作为一种重要的内容,必须经过有力的激励机制来发展和利用人力资源。

  2.2人力资本发展现状

  中国旅游业在人力资本提升模式表现为游客提供指导,口译服务,早在古代皇帝,公务旅行,漫游,宗教人士郊游与和平文化旅游活动已经被创造了。然而,直到1841年,英国的托马斯(ThomasCook),组织了世界上第一个商业旅游活动,这是在现代的第一次官方导游服务。中国现代的导游服务始于1927年,老中国的”中国旅行社“(现在的香港中国旅行社有限公司)成立,从20世纪80年代初到80年代初,由于社会性质的不稳定性和旅游活动的不好开展,导游行业的发展变慢,导游产业的人力资本提升不足这种情况一直到八十年代中期之后,伴随着旅游活动的兴起,温和的旅游慢慢升起,旅游行业人力资本提升方面才走上了轨道。过了好几十年的进步,我国导游业人力资本才发展到全国,显示了普及特色。
  在多年之后,著名人员在“一本书中”提出的的本国第一个相关的专业性的论文“建议”自旅游编译以来,越来越多地关注我国旅游人才的教育问题。在当中的内容中看,跟着旅游业的进一步进步和中国旅游教育内容的的不断展开,人员的教育的研究慢慢开展了对策研究的发展,变为热门话题最高的问题。很多年以来,跟着部分地区经济的进步,人才需求得到提高。在目前阶段,国内旅游教育处于持续发展,更新和深化的阶段。许多学者十分重视导游人才教育里存在的“从教育扩展到缩小”,“强调理论,忽视实践”等问题。国内外人员在研究和检查别的地区的旅游人才教育当中,从不同角度对我国旅游人才的教育培训,核心内容表现在当中的一些状态中,旅游人员结构和规划,旅游教育,旅游,旅游课程和专业教育模式的旅游人才教学内容,就业,观察与分析一些内容,方法和实证结果业。

  3导游人力资本提升过程存在的问题分析

  从总体上看,中国旅游业已经接受过人力资本提升模式规模已经相当大了。但是,这只是宏观调查的,从微观的角度来看,中国导游产业的人力资本提升方面还存在很多问题。

  3.1导游对人力资本培训的热情不强

  我问过为什么有些导游参加了人力培训,大多数答案是“这是我想来的单位”,“旅游局”等等。这表明,在许多导游的眼中,并没有真正意识到培训对自己的重要性,并且经常被视为一种形式,只有程序。在这个想法的指导下,他们参与培训的积极性不强,很难通过导游人力资本方面的培训提高他们的质量和服务水平。由于培训效果差,往往需要一段时间间接发挥其作用,对此在一些旅游企业当中,不重视导游的培训也很常见。2013年,由于山东一家旅行社强迫导游人员们参加内部人力培训,并将高额培训费用分配给导游成员身上,再加上一些其他误差措施,使得导致这个社的旅游人员集体请诉。这次事件的根源是旅行社的高层管理者不知道导游人力资本培训旅游在对企业是有很大重要性的。本文采用问卷调查的形式对洛阳市康辉旅行社的导游就人力培训方面的情况做了如下调查:
导游人力资本提升模式探析
  从以上对洛阳市康辉旅行社对该社导游进行就人力培训方面的情况做了如上调查,调查结果显示康辉旅行社导游在2015年一年当中有63人参加过一次人力培训,34人参加过2次人力培训,从这个调查问卷中可以看出,洛阳市康辉旅行社对导游的人力培训方面远远不够,缺乏提高导游参加人力培训的意识。导游缺乏这种对人力资本培训的热情,势必会给该旅行社导游人力资本提升带来一定的阻碍。

  3.2导游受教育学历较低

  导游业务负责散播学识和文化交换的任务。它要求在导游业务的人拥有很高的学识和文化成就。然而,在中国旅游业人才资源培养中,有着导游职业操守职业素养低,文化内容不足等诸多情况。我国超过一千所旅游学校(包含整体的旅游部门和旅游部门开放的专业或专业院校),只有大约1/3隶属高等学校,这些大学很多像上海高等旅游学校,桂林旅游学校,湖南女子大学学校,像这样钻研型高等教育更是稀缺。现在,中国没有专业的旅游科学博士,硕士也就只有几十个,中国旅游从业人员队伍中有六百四十八点七四万人非常不成比例,不符合培养要求的高水准导游。由于中国缺乏旅游高等教育,导游产业的人力资源整体水平较低。本文采用了问卷调查的形式对洛阳市中国国旅旅行社导游进行了问卷调查,如下图所示:本次调查选取100名导游进行调查,其中专科学历60人,本科学历30人,而本科以上学历的几乎没有。从对洛阳市国旅社的调查可以看出来,导游高学历的人很少,这也就从某种程度上制约了导游人力资本的提升。
导游人力资本提升模式探析

  3.3导游服务行为不标准

  在游玩的客人问题上,国家旅游局1987年发布了“严格禁止旅游业未经授权收集回扣和小费条款”。当时人们的有关规定和经济不了解旅游服务,随着时代的发展,现在旅游业普遍被公认为存在的理性,被认为是正常的国际惯例。虽然国家旅游局一直在“严格禁止在旅游业务中收取回扣和接收提示包括需要修改规定”,但许多组织在行政部门的旅游人员培养教导,仍将接受提示作为导游服务行为不是标准的。这种问题对导游旅游指南中的很多现实工作感到困惑和不解。

  4提升导游人力资本模式的措施

  4.1专注于导游人力资本方面的培养

  培训是人力资源管理当中的重要组成部分。然而,人们往往只会限制企业内部的培训工作,被理解为“企业,以使员工能够获得或改善工作相关的知识,技能,动机,态度和行为,以提高员工的表现,他们对企业的目标做出的贡献,企业制定了各种计划和系统的硬件,但是,员工的知识和技能的获取不仅在企业之中能够实现的,培训不仅是企业的责任。在贝克尔的“人力资本”的书中,他描述了“在职培训”(包括一般培训和特殊培训),“正常教育”和“知识”再培训里的不同表现和应用,对此,本文对导游行业的人力资源培训超出了企业的范围,使得整个社会进行了调查和讨论。目前,我国导游业务的人才资源培养有着严重问题,不利于现在的发展,这和旅游产业的飞快开展不相匹配。因此,这是解决我国导游业人力资源培养问题的第一步,以培养满足新世纪需要和新形势的人才。

  4.2采用人本管理理念激发导游工作积极性

  采用有效的人力资本提升方式可以使旅游业的人力物力财力能够得到应有的有效配置,并能够合理的规划其发展前景,能够使劳动人力方面得到一个完美的结合。人力资本的提升是有要求的,必须严格快速的更新管着者思维的同时不断更新管理者的管理理念配合有效的管理激励制度。在提升导游人力资本的同时要注意对导游的个人人生规划方面的策划,不断完善以人为本的理念,同员工签订劳动合同等保障他们的工作,提升导游们对旅游行业的归属感和认同感。在这种行业之间的竞争下不断的完善旅游行业内部规章制度,激励措施,在提升导游人力资本的同时更好的对旅游行业实行规范化和合理化,激励导游人员行业工作的积极性。各个旅游企业之间的竞争将会逐渐转向提供多样化、个性化、差异化、质量型的服务方面。这不仅给游客带来了更加丰富多彩的游乐体验和细致入微的服务,也给企业带来了丰厚的利润和更广阔的发展前景。

  4.3创建整体的培养系统

  提高旅游企业的人力资本质量,将逐步改善企业的经营结构和管理模式,提升旅游行业的核心竞争力。国内的旅游企业在新常态战略方式下要不断的更新培养完整的旅游体系。导游应具有良好的道德品质,深厚的知识,卓越的服务才能,稳定的心理素质,健康的身体状况和完美的形象,使其能够正确加工现在的各种繁杂现象,做好工作。培养这样一个完美的导游,不是短时间的任务,必须经历漫长的时间,积累。作为培养的重要途径,导游的培养也一定有很远的眼光和整体的规划,坚持“干到老,学到老”,创建一体的培养系统。

  结论

  导游人才资源企业是旅游企业人才资源的主要组成部分,开展科学的人才资源经营,特别是旅游企业开展科学的人才资源培养是中国旅游业的指导产业是一个必须考虑的主要情况。现在,虽然导游这一行业的人才资源培养在中国越来越受欢迎,但是还有很多问题,导游缺乏热情。
  最主要的原因之一是对导游训练缺乏见解,不清楚是否有必要进行导游训练,以及不清楚的训练内容和训练目标。根据人才资本道理,培训是必要的人才资本投资,科学陪养,引导员工更好地发挥其作用,为旅游产业带来更大的效益,促进旅游业的正常发展。因此,我国相关部门和产业应从导游的独特性开始,正确认识导游培训的重要性,确定完美的培养目标,加强导游培养工作的质量,商业和道德三个方面。
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