浅议移动飞信业务的营销策略

摘要: 腾讯公司依靠QQ和相关软件在短短12年的时间发展成为了我国网络巨头,QQ取得成功的主要原因并非是其产品有多么的优秀,而是在于其营销策略的正确性和强大的市场营销手段,作为同为即时通讯产品的移动公司的业务飞信来说,其发展也比较迅速,但是其在营

  摘要:腾讯公司依靠QQ和相关软件在短短12年的时间发展成为了我国网络巨头,QQ取得成功的主要原因并非是其产品有多么的优秀,而是在于其营销策略的正确性和强大的市场营销手段,作为同为即时通讯产品的移动公司的业务飞信来说,其发展也比较迅速,但是其在营销策略中暴露出来的不足还是很明显的,飞信还有很多需要向QQ学习的地方。
  本文移动飞信的营销策略和市场环境进行研究,找出营销策略中能够移植到飞信的成功经验。文章共分为5大部分,第一部分为理论论述部分,论述的重点放在对IM(即时通讯)以及营销策略的了解上;第二部分是对现如今飞信和飞信的策略进行营销策略的介绍和分析;第三部分是通过4Ps模式分别从产品营销策略、价格策略、促销策略和渠道策略这4个方面来找出QQ对飞信的启示和建议。
  关键词:腾讯QQ;飞信;即时通信;中国移动;4P
浅议移动飞信业务的营销策略
  飞信业务作为一项基于网路和移动通信的结合体,在如今飞速发展的网路世界中,其作用显得越来越重要。作为飞信业务的开发商中国移动通信公司来说,把手机通信和网路相互结合是一个非常不错的尝试。飞信业务不但推出了网路与手机短信、语音群聊、多终端登录等功能,还推出了有效防扰安全沟通的功能,且这些业务费用低廉,甚至包括短信业务在内的部分业务还是免费提供的,这大大的增强了其业务的竞争力。
  虽然我们发现飞信业务存在诸多的优势,其未来的前景也被大多数业内人士所看好,但是就目前飞信业务的营销还存在滞后,飞信业务并没有像腾讯公司QQ业务那样在短短几年时间就通过其强大的营销策略取得巨大的成就,飞信的发展远还不尽如人意,其营销策略上还有很多方面需要发展较好的通讯产品业务进行学习和借鉴。

  一、相关理论概述

  在论文进行正式论述以前,有必要对论述的相关理论和概念进行了解和介绍,这些理论飞信业务中包含的技术理论,也包括营销策略相关的营销理论。

  (一)IM(即时通讯)

  InstantMessaging(即时通讯、实时传讯)的缩写是IM),即时通讯是一个终端连往一个通讯网路的服务类软件。即时通讯不同于e-mail,即时通信与e-mail最大的不同在于其通讯的即时性。我们日常生活已经开始无时无刻不能离开即时通讯,其中一些被大众所熟知的即时通信软件包括:通讯QQ、中国移动飞信、MSN、百度HI、Skype等等。
  即时通信是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来,特别是近几年的迅速发展,即时通讯的功能日益丰富,逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通讯不再是一个单纯的聊天工具,它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。是一种终端连网即时通讯网络的服务。即时通讯不同于e-mail在于它的交谈是即时的。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性──显示联络人名单,联络人是否在在线与能否与联络人交谈。

  (二)营销策略

  营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
  1.4Ps营销策略组合
  20世纪六十年代,是市场营销学的兴旺发达时期,突出标志是市场态势和企业经营观念的变化,即市场态势完成了卖方市场向买方市场的转变,企业经营观念实现了由传统经营观念向新型经营观念的转变。与此相适应,营销手段也多种多样,且十分复杂。1960年,美国市场营销专家麦卡锡(E.J.Macarthy)教授在人们营销实践的基础上,提出了著名的4P营销策略组合理论,即产品(Product)、定价(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)。“4Ps”是营销策略组合通俗经典的简称,奠定了营销策略组合在市场营销理沦中的重要地位,它为企业实现营销目标提供了最优手段,即最佳综合性营销活动,也称整体市场营销。
  2.6Ps营销策略组合
  一般市场营销理论只看到外部环境对市场营销活动的影响和制约,而忽视了企业经营活动也可以影响外部环境,另一个方面,克服一般营销观念的局限,大市场营销策略应运而生。1986年美国著名市场营销学家菲利浦•科特勒教授提出了大市场营销策略,在原4P组合的基础上增加两个P,即权力(Power)和公共关系(PublicRelations),简称6PS。
  Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。Cost(成本)Cost(成本)不单是企业的生产成本,或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。
  3.4Cs营销理论
  1990年,美国学者罗伯特•劳朋特(RobertLauterborn)教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。4Cs(Customer、Cost、Convenience、Communication)营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:瞄准消费者的需求和期望。

  二、飞信业务SWOT及其营销策略

  (一)飞信业务的简介

  飞信(英文名:Fetion)是中国移动推通信出的“综合通信服务”,即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式,覆盖有三种不同形态(完全实时、准实时和非实时)的客户通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信,而且不受任何限制,能够随时随地与好友开始语聊,并享受超低语聊资费。目前最新版为飞信2011贺岁版。
  中国移动飞信可以帮我们实现无缝链接的多端信息接收,MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输,让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通,工作效率高,传输的速度快,能使我们的生活更充实快乐。在工作和娱乐的同时分享彼此的好心情!飞信还具备防骚扰功能,只能对方被您接受为好友时,才能与您进行通话和短信,安全又方便。

  (二)SWOT分析

  SWOT分析法是用来确定企业或者产品内部具有的竞争优势,竞争劣势以及其外部存在的机会和威胁的一种全面的分析法。SWOT分析法通过对企业或者产品的内外部环境的分析,即将公司或者产品的战略与公司内部资源以及外部环境进行有机结合。所以,通过SWOT分析法,人们能够更加清楚的看出公司或者产品的资源优势和存在的缺陷,并看到公司或者产品所面临的机会以及挑战,这对于给公司或者产品制定未来长期的发展战略有着非常至关重要的意义。
  1.优势
  (1)移动集团用户资源丰富,企业品牌号召力强,有利于飞信企业版的推行;
  (2)飞信手机端用户数全国第一,在移动IM领域保有强力竞争对手。手机第一桌面理念在利于与企业流程以及其他应用进行资源整合利用;
  (3)飞信具备多终端相结合的优势,可以智能地将信息在有效终端间进行自动转换,确保信息的及时准确送达自有网络,不用支付昂贵的网络租赁费,具有成本优势;通过飞信向好友发送信息只收取流量费,好友如不在线,信息将以短信的形式自动转发到对方手机上,保证信息即时到达不丢失。你发短信不要钱,你的朋友要是看短信也免费,但直接回复是1毛一条,如果有短信套餐业务,将计算入套餐内。不会有其他要收费的业务
  (4)飞信号码与手机号码绑定,更便于企业通讯录的树型结构管理;方便搭建企业高效、有序的沟通平台;同时兼容企业员工的个人通讯录,实现企业对内对外的双向实时沟通。全面提升企业通讯和管理能力。飞信企业版的成功推出,帮助飞信首次卡位聚众用户,成功迈出面向企业信息战略的第一步。飞信全面支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换,保证用户的永不离线。实现无缝链接的多端信息接收,让您随时随地都可以与好友保持畅快有效的沟通。
  (5)飞信与手机邮箱的整合,可以为广大的用户提供更多的优惠选择。
  2.劣势
  (1)飞信在信息安全管理方面并不具备太大的技术优势;
  (2)飞信目前只支持移动手机号码,对企业员工的要求性较高,不能实现全网通达;
  (3)目前不具备视频功能,手机端产品功能开发并不完善,目前还不能满足很多用户多媒体沟通的要求。
  3.机遇
  (1)而今腾讯通过RTX一家独大的格局已经打破,群雄割据的世态更利于飞信企业版块打入企业IM市场;
  (2)经济危机促使企业成本提高,企业减少对IM的限制使用,使更多白领和广大的用户接触IM工具,进而会增加潜在企业用户;
  (3)随着我国科技的进步,网络通信技术的逐步发展和中国3G牌照发放的临近,中国移动的网络目标正在实现从2.5G到3G的过渡,带宽将大幅度提升,其在数据业务承载能力上会越来越高,许多对带宽需求较大的应用将摆脱带宽问题的长期制约,得以全面实施。
  4.挑战
  (1)来自外界各种的竞争压力,主要是腾讯通RTX,微软UC及IBMLotusSametime对用户的争夺;
  (2)随着我国网络普及发展,手机病毒逐渐开始流行,处于安全考虑,用户会限制飞信手机客户端的使用。

  (三)飞信采取的营销策略

  1产品策略
  飞信采取的产品策略是优势互补,根据不同的产品功能,选择更适合的实现方式,为用户带来更优质的体验,满足用户需求。
  在飞信的通信服务上,其营销策略旨在为广大用户建立其更加便捷稳定的沟通渠道,强调产品在通信服务上的“即时”性。
  飞信的内容服务上,其策略是旨在为用户提供更加丰富的内容并最终帮助广大的用户更加便捷的发现,强调产品内容服务商的“信息的驻留”。
  2价格策略
  我们在对飞信进行了解时发现,飞信作为中国移动近些年主推的一项增值业务,其在最初进行推广期,走的价格策略是低价甚至免费的形式来吸引大量的顾客,但是就如今的中国移动飞信业务的价格策略来看,如今的价格策略已经较推广初期有着非常大的改变,以下为中国移动飞信的10项业务的具体资费标准:
  1、通过飞信PC客户端给好友发信息,免费。
  2、通过手机短信的方式,给飞信好友发信息,收取短信费。
  3、通过WAP客户端以及手机客户端使用飞信,按照实际产生的GPRS流量收费。
  4、飞信语聊:与飞信好友进行飞信语聊(IVR),忙时(8:00-18:00)0.25元/分钟;闲时(18:00-8:00)0.15/分钟、漫游0.5元/分钟。
  5、彩信:通过飞信PC客户端发送彩信,0.30元/条
  6、速配交友:功能费5元/月
  7、飞信QQ:功能费5元/月
  8、飞信POPO:功能费5元/月
  9、飞信会员:功能费5元/月
  10、飞信位置服务:功能费5元/月
  仔细分析飞信业务的价格我们发现,虽然飞信业务一直以低价甚至免费进行宣传和推广,但是在飞信业务不断发展后,其价格策略悄然改变,如今除了个人电脑可以通过网络免费向手机发送短信为免费外,其余都是有偿服务,服务价格和其提供的内容来看,价格并不低。
  3渠道策略
  中国移动在飞信业务上的渠道营销策略主要是通过以下几个方面来进行:
  首先,通过与兄弟业务优势互补,使资源发挥最大效益,这中间也包括与腾讯QQ业务相结合的飞信QQ业务。
  其次,充分整合各方渠道营销资源,扩大彼此产品影响力。由于中国移动公司在全国拥有非常庞大的销售渠道和销售网络,通过对这些网络的和渠道的整合,最终实现产品的销售。
  最后,有效挖掘不同用户群的在不同渠道的消费需求,增强用户黏性。也就是要通过更多形式和种类的渠道进行业务的销售,包括大量通过网络渠道进行业务和产品的销售。
  4促销策略
  中国移动进行飞信的广告促销策略分为几个阶段,第一个阶段也就是飞信刚刚出台的阶段,采用的是进行广大营业厅网点以及网络上进行广告宣传,并推出大量的免费活动或者低价套餐进行促销。第二个阶段为飞信发展中级阶段,这个时候中国移动飞信业务以及有一定的客户和知名度,飞信进行开拓式广告促销,包括和QQ进行联合等方式进行促销活动,在价格促销中还是沿用了低价的策略,但是很多业务业务以及由免费业务变成收费业务。第三个阶段就是现阶段的促销,促销的规模和推广力度没有前2个阶段大,主要是进行网络上进行广告宣传,价格上的优惠促销活动已经非常的弱势。

  三、QQ营销策略对飞信的启示

  (一)对产品策略的启示

  飞信的产品的开发和发展虽然和QQ有很大的不同,但是在产品策略上来看,飞信还是有很多需要借鉴的经验。同时作为一款即时通信软件,飞信业务产品比较单一,提供的服务只有10项,且产品的稳定性、方便性等方面和QQ还有很大的差距。
  众所周知,QQ成功的一个由于就是其产品的平易近人,受到了广大年轻客户的喜爱和追捧,其可爱的小企鹅图形更是成为其标志性的形象一直未被改变。而这个方面飞信就不如QQ做得好,虽然其图标也比较有新意,也比较活泼可爱,但是总体看起来不够醒目,不容易一下子被人们所熟记,很难使得客户更加贴近这款产品。
  在飞信产品提供的服务和QQ比较起来还有非常大的差距,飞信仅仅提供了10项服务,且这些服务大多都是要收费的,而QQ提供给了客户几十种服务,且这些服务大部分都是可以免费使用的。也就是说飞信应该开发出更多的服务来满足客户的需求,这些服务不仅仅要是现有其它即时通信软件收具备的,同时还要通过自己在研发方面的投入,最终实现提供最优质专业的服务产品给客户。
  在对腾讯QQ的营销理念的学习过程中,我们发现,腾讯公司认为,没有两个人会有着完全相同的消费习惯和完全一致的消费行为。因而,在经历了QQ收费注册的惨淡后,腾讯公司开始了对自己产品的改进。首先,开放QQ号免费注册,同时保留收费注册。为了促使用户选择收费注册,腾讯在免费注册上设了不少关卡,让免费注册成为一件不是很轻松的事的同时,让收费注册轻松快捷。这样一种折中的方式,扭转了QQ的颓势。同时,针对用户担心的(安全问题,推出了高性价比的QQ行服务,请注意,这时候QQ已经开始明白服务必须分拆以满足不同客户的需求,换句话说,腾讯已经不再追求一刀切,转而追求品牌的多样性。至此,腾讯已经开始步上盈利的轨道。同早期的卖广告模式相比,腾讯已经开始向用户直接要利润了,这是腾讯成功转化为互联网增值服务商的标志。

  (二)对价格策略的启示

  不难看出,早我们前面对QQ价格策略的研究中发现,QQ的收费多以增值模式来提供和实现企业的利润,且QQ收费大多都是针对其黏性用户,这点是来看,飞信虽然也在进行这样的收费模式的转变,即提供免费PC对手机的通信,也开展了其它多达9项的增值业务。但是,由于飞信目前的用户黏性无法与QQ相比,加上飞信提供的免费服务非常有限,其免费服务仅仅只有一项,而付费的增值业务则达到了9项之多,在这样的前提下,收费会大大的降低用户的活跃度。在此笔者认为飞信业务应该多提供更多的免费服务,而增值业务的功能和数量不应该过多,收费费用不能够过高。这一点在QQ历史发展中的价格策略中可以体现出来,QQ一直来都能够给广大客户提供基本够用的功能,其增值服务则能够让客户获得更多的个人需求。
  在进行QQ业务与飞信的IM赢利模式的比较中可以看到,二者存在非常大的差异,其中最大的不同在于飞信对于中国移动更应该发挥平台其的作用。原因QQ不仅仅是腾讯的主体业务,其相关的增值服务更是腾讯的主要收入来源。而相比之下,免费飞信对于中移动的影响无疑要小很多,这也就是要飞信应该广大程度推动免费飞信业务,以此来获得更多的客户,而获得的客户的同时应该通过中国移动的主营业务来赚取利润,包括手机话费以及其他相关的增值业务来赚钱。
  笔者认为,在飞信进行其价格策略的时候,应该考虑到费用作为一款IM软件,其未来是统一通信各个软件平台的最佳载体,所以,汇聚用户资源才是飞信的最主要职责和任务。包括QQ业务在内的主流IM工具在其发展到了上都在秉承这一道路。也就是说,飞信距离打破QQ的垄断为时尚早,这种环境下,飞信收费似乎并不是明智的选择。

  (三)对渠道策略的启示

  人们常说“得渠道者得天下”,不难看出,渠道对于一个企业或者一个产品的推销推广是多么的重要。如今是网络时代,网络销售中的渠道建设有着其独特性。相比中国移动而言,QQ在进行其渠道营销中自身还存在不足,这主要表现在腾讯公司没有中国移动公司的规模和渠道网络。众所周知,中国移动拥有大大小小的销售网点以百万计,而这些网络都相对的成熟,但是对于QQ来说,QQ本身并没有自己的营销网点,他的销售主要通过网络服务商、网络代理商和网吧等形式来完成的。QQ渠道营销最大的优势就是不用背负建立销售网点而承担负担,这有效的节约了成本,能够把主要的精力放到主业务上去。
  飞信能够从QQ中学到的渠道营销应该是发挥第三方渠道来进行业务的销售和推广,尽量把飞信产品的销售和推广包给有实力的第三方进行完成,而中国移动公司要做的是产品的优化和服务的提升等。
  对于销售渠道来说,腾讯QQ最大的发明就是推出了QB,这样的东西使得其销售渠道变得越来越简单,作为一家增值服务商,它不是直接与用户进行交易的。只能通过间接的方式来完成交易的。因而,支付体系的安全方便与否,直接决定了腾讯公司的命运。可以说,在支付体系建立上,腾讯公司选择了比较正确的策略。
  首先,跟电信服务商合作,通过代扣代缴的方式,委托电信服务商1中国电信、中国移动、中国联通2进行收费。一方面,服务商完善的计费体系使得腾讯公司的收费有了操作的可能性,另一方面,电信商庞大的用户也间接成了腾讯公司的潜在客户,而且随着电信业的发达,用户有增无减,对于腾讯的发展也是比较有利的;另外,与银行合作,通过网上银行的方式,直接收取费用。当然,与第三方合作难免有点受制于人,而且要交给第三方的手续费也不是一笔小的负担。所以,腾讯在收费体系上推出了一个堪称天才构思的美妙创造—推出Q币。QQ币的原理和手机充值卡的原理一样,通过卡类的形式将&币用实物的形式进行发行。
  QQ币的好处有这么几点.第一,直接将营销网络深入现实的大街小巷,让用户十分方便地购买。中国的情况决定了消费者始终比较相信一手交钱一手交货。虽然电信服务商与银行服务安全可靠,但出于某种顾忌,用户一般不是很喜欢进行非现金交易。但通过&币,就跟去市场买菜一样。完全不用担心会被人莫名其妙多收钱或者银行卡密码被窃取。
  第二,增加用户的消费。由于QQ币是按一定数额出售的,因而,用户可能会为了5个QQ币而购买了一张10个Q币的充值卡。而在用户买的时候,腾讯公司已经收取了10块钱的费用(如果不考虑销售费用),而且用户一旦手里有了Q币,容易促使用户去消费。因为从消费者的心理来讲,之前已经给了钱了,现在不用白不用,反正这Q币买了就是拿来用的。这对于养成消费者的消费习惯,大有好处。
  第三,方便结算,改善资金流。可以说,Q币作为一种腾讯公司内部虚拟货币,其发行、管理都在公司的控制之中,而且与通过电信商、银行收费相比,这种方式是先收钱、后服务、对于改善公司的财务状况大有好处。庞大的Q币购买者相当于给了腾讯公司一个无息贷款。

  (四)对促销策略的启示

  对于网络领域中的促销策略,QQ采用的免费平台加“病毒”营销非常值得飞信进行学习。免费平台模式也就是要求飞信能够提供更多的免费功能给消费者,而仅仅对特殊需求的服务收取服务费。而进行病毒营销的基础之一就是在免费平台的基础之上来开始,因为免费平台就如同温室一样能够使得“病毒”更快的传播下去,要想很好的进行病毒传播需要做到以下几个方面:
  首先,我们要选定“低免疫”人群,因为低免疫人群最容易被感染和进行“病毒”的传播。腾讯在QQ品牌推广的同时,自身就非常注重对“低免疫力”人群的寻找和锁定。据杨益介绍,腾讯QQ的用户平均年龄为20.5岁,这一类的人群里,他们都喜欢追逐时尚的东西,对时下新潮流、新趋势、新事物的感觉非常敏锐。针对这些特点,注定了他们成为“低免疫力”的人群,他们对腾讯QQ“病毒”没有任何抵御能力,能很并切快接受且适应腾讯公司提供的有别于ICQ的中文界面即时通讯工具,有时他们还会积极地将这一“病毒”通过鼠标和口头语言向其他人传播。他们把这种行为当作是他们这类人群自我娱乐的方式。对于飞信来说,其面对的消费群体和QQ虽然存在差别,但是其中也有很多“低免疫力”人群,特别是学生和年轻人就是其中的主力军。
  其次,在选定了“低免疫”人群以后,就要进行病毒的激活和传播,腾讯QQ在一系列的传播路径开发上进行了一些新的尝试。不断完善自己。在QQ进入我们市场的初期,腾讯就相继在各大主流网站上建立了自己独有的链接方式,并提广大的用户供软件便于他们下载QQ;为了更好地号召新的“Q一代”的加入,公司制定了积极的对策。腾讯QQ亮出了自己的品牌口号:“别Call,请Q我。”这句口号一时之间竟如“JustDoIt”一样引爆了新新人类的流行时尚。腾讯还在自身发展的同时积极开展跨行业合作,在腾讯的战略构架计划中,腾讯将成为互联网、无线网和固定网的整合平台技术。在腾讯与上海移动的合作中,腾讯QQ开创了自己的另类体验空间,让用我们的广大户用短信体验网上聊天的乐趣。让我们不用电脑也可以随时随地通过手机和我们的好友享受聊天的乐趣。此外,腾讯QQ还通过QQ文化的建立和传播,提倡QQ族建立自己的网上社区,让QQ族有更强烈的归属感。
  最后,我们在日常使用QQ时候要对“病毒”进行更新,“病毒”在不更新的情况下是才不能长期有效的传播下去,通常我们的网络产品都有自己独特的生命周期,腾讯QQ也不例外。作为一种“病毒”,腾讯QQ的周期是非常短的,通常新的一版QQ推出后,最开始QQ族们会因为新奇而疯狂追逐,但很快,他们就会感到厌倦,如果在他们厌倦时还不及时进行版本更新,不快速的找到发生病毒的根本原因,QQ族就会慢慢流失,“病毒”的“乘数效应”就开始递减。在腾讯QQ的发展历史上我们仔细观察就会发现一个重要转折点,这一转折点也就是“病毒”的引爆点,是“病毒”的活跃期,也是“病毒”几何级数传播的高峰期。对于飞信来说,必须进行营销策略上的不断变化,要根据市场需求进行产品和营销策略的不断更新,能够让“病毒”保持长期有效的传播

  结论

  飞信已经飞入了千家万户,成为了人们进行网络和手机通信的良好工具,虽然飞信不是中国移动公司的主营业务,但是飞信作为移动公司的战略性产品,其意义非常重大。飞信和QQ一样,都是即时通信软件,飞信的发展和壮大需要向QQ进行学习,这其中的学习不仅仅是软件技术的学习,更为主要的是要进行营销策划的学习。飞信在营销筹划方面可以借鉴QQ营销筹划的成功经验包括以下几个方面:
  首先,飞信在其产品策略上应该学习QQ的平易近人,能够把产品融入到自己的目标客户中去,并用产品和目标客户建立起深厚的感情,以此来达到俘获客户的最终目的。
  其次,飞信在去价格策略上应该学习QQ的免费策略,这里的免费不是针对所有恶服务和所有的人群都免费,而是对其基本服务应该要免费,并且这个基本服务能够覆盖80%以上的客户,而真正提供利润的是另外的20%客户,且这20%客户能够提供80%的利润,即“28”定律。
  再次,飞信的渠道策略应该学习QQ的第三方渠道,也就说移动公司在利用自身的销售网点的同时还要通过联合和合作的机会让第三方渠道发挥作用,因为第三方渠道有着其自身的优势,且不需要负担渠道组建带来的长期成本。
  最后,在进行促销策略应该学习QQ的“病毒”式传播,通过“病毒”式传播能够以最快的速度把产品和服务传播出去,且一旦“中毒”,往往都会长期的成为忠实客户。
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