林腾商务咨询有限公司员工流失原因分析及管理

  摘要

现如今,人力资源成为企业发展生存和发展的关键性资源,人力资源管理的重要性也得到越来越多企业的重视。新兴的商务咨询公司行业发展格外迅速,人员流动过快问题日益凸显,同类企业开出诱人的薪酬福利条件或提供更好的发展平台等因素导致人才不断跳槽,员工流失现象较为严重,影响之深,频率之高,越来越引起企业的关注。本文以林腾商务咨询有限公司为例,对近两年的员工流失状况进行调查,剖析员工离职原因,结合公司发展,对林腾出现的员工流失问题进行综合分析,从职业生涯规划与匹配度、工作压力和员工工资波动性较大等方面,提出改进对策,减少人员流失,保证公司的核心竞争力。

  关键词:员工流失;职业生涯规划;薪酬福利制度

  1序言

  1.1研究背景和意义

近年来,商务咨询公司发展速度很快,涉及到的行业非常多,作为一个咨询机构,主要存在缺乏专业的商务咨询服务人员、收费标准不一、国家也没有一整套针对商务咨询公司的统计指标体系等问题。商务咨询公司没有统一的行业标准,没有规范的运营原则,造成行业内部较为混乱,员工的离职率较高、稳定性较低,这些都不利于企业的长远发展。

林腾商务咨询有限公司,作为海南海口一家本地从事贷款行业商务咨询的小微企业,存在人才流失、公司业务的客户、业务产品和行业经验都跟着流失,这些影响对于任何商务咨询公司来说都是相当重要的。本文就这一突出的问题,利用所学的人力资源管理专业的知识,从外部宏观和内部微观的层面,对林腾商务咨询有限公司的员工流失问题这一问题现状开展深入的分析,对造成这一现象的原因进行分析、整理,试者提出解决对策,希望能够对其在管理制度方面的建设有所帮助,改善现状,减少员工流失造成的不良影响。

  1.2研究内容和创新点、研究方法

主要研究以下几部分内容:

第一部分:概述林腾商务咨询有限公司的基本情况

第二部分:林腾商务咨询有限公司员工流失的现状及存在的问题

第三部分:林腾商务咨询有限公司员工流失的原因分析

第四部分:针对林腾商务咨询有限公司员工流失的原因、提出相应的应对策略

研究的创新点在于商务咨询公司员工离职原因的多样性和应对商务咨询公司员工流失原因的对策。

本文主要的研究方法:文献研究法、访谈法、观察法。

  2理论基础

  2.1什么是员工流失

所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。一个从企业领取货币性报酬的人终端作为企业成员的关系的过程。这种情况的员工流出方式对企业来讲是被动的,企业不希望员工流出给企业带来成本。

  2.2员工流失的特点

2.2.1群体性

一般说来,员工流失往往发生在以下这些人员群体:新兴行业需求量大的,思维活跃的,专业不对口的,对企业不满的,业务管理精英,对未来职业生涯不明晰的,认为受到不公平待遇和人际关系不好的。

2.2.2时段性

员工流失的时间是有规律的,一般说来,薪水结算及奖金分配后,春节过后,学历层次提高后,职称提高或者个人流动资本进一步提高后,最容易发生员工流失。

2.2.3趋利性

即员工流失总是趋向于个人利益和个人目标。这些员工可分为追求物质型、追求环境型和追求稳定型。

  2.3员工流失的影响因素

2.3.1员工自身因素

作为企业员工技术能力与知识能力、从事这份工作应具备承受力、个人情感变量、达到其他公司要求的多少、工作参与度、员工年龄与性格等等源于员工自身所衍生的因素。

2.3.2企业内部因素

企业规模范围的大小程度、企业的社会地位高低、工作条件和要求门槛的高低、企业的公平性、企业的道德价值观、企业的薪酬福利体系、企业盈利状况、企业工作的稳定性和工作的自主性等等。

2.3.3社会外部因素

机会对员工离职有直接的作用,是员工能选择其他工作机会的难易程度。更好、更多的新的就业机会直接促进员工的离职;家人的期待和想法都会影响员工的离职决定。

  3林腾商务咨询有限公司员工流失现象分析

  3.1公司概况

林腾商务咨询有限公司,成立于2017年9月,公司设立于海南省海口市龙华区金龙路金海广场5栋1402号,主要经营业务之一是以与银行、其他金融企业合作,放贷主体是银行、其他金融企业,公司在中间帮企业或个人在最快的时间找到最适合的产品,从中收取一定的手续费。作为把银行、其他金融企业统一接口转化成能对接各种不同客户的转向接口一样的存在,林腾商务咨询有限公司更像一条流入借款人市场的微型渠道。主要为中小企业提供贷款和个人小额贷款,具体包括企业流动资金贷款、个人经营性贷款等,企业和个人需提供贷款所需要的资料,由个人征信对企业或个人的贷款额度交给银行或其他金融机构进行评估。

林腾商务咨询有限公司的工作就是由员工寻找且接待客户,了解客户所需资金,审核客户资料后为客户匹配最佳的贷款方案可供客户选择,由员工和主管经理的配合找到合适的渠道帮客户跑腿,最短时间内将客户需要的款带下来。客户该上班的上班该喝茶的喝茶,完全不用花费任何精力过问这些。

  3.2员工流失情况

林腾商务咨询有限公司的现状:两位后台经理和六位员工,一位后台经理主管三位员工。林腾商务咨询有限公司的高峰期在岗职工数是10人,皆为全职员工,公司在新员工入职后做一个简单的培训,使员工能更快适应工作。该公司员工的最大年龄为24岁,这一年龄层次的人员通常还没有结婚,受家庭因素影响不大。该公司员工学历最高为本科,大多数员工都有上过大学,每位员工所学专业也不同,有市场营销、国际贸易以及工程造价等专业。该公司员工流失导致员工产生动摇、士气涣散、竞争优势丢失,给公司带来人才的损失和无形的影响。

图1林腾商务咨询有限公司2017年12月-2019年12月员工流失情况图,横轴代表的是员工流失数量,纵轴代表的是每月员工流失人数。

图1林腾商务咨询有限公司2017年12月-2019年12月员工流失情况图

林腾商务咨询有限公司员工流失原因分析及管理

  4林腾商务咨询有限公司员工流失的原因分析

通过对林腾商务咨询有限公司的现状进行分析,不难发现,造成该公司员工流失的原因主要有职业生涯规划与匹配度、工作压力、员工工资波动性较大、员工培训内容不全面、公司规定不合理、其他竞争对手公司的影响,下面对这些原因进行细致分析:

  4.1员工自身的原因

4.1.1职业生涯规划与匹配度

在林腾商务咨询有限公司就职的员工中有50%属于刚毕业的应届毕业生,受行业要求或者某些企业准入要求较高影响,未能进入所想选择的行业或者某些企业中开展,退而其次选择在贷款行业工作就业。因此员工选择先就业的打算,工作一段时间了,积累贷款行业所带来地工作的经验和工作的人脉后,有可能离开这个行业或者选择某些企业。

目前在林腾商务咨询有限公司上班的员工们都是九五后,有着思维意识有着自己显著的特点。他们的思想比九五年前的前辈们的思想来的更为活跃,在某些方面更注重所在行业与自身定位的匹配度,对待所从事的工作行业、公司和工作如有一定范围的相差,例如某位员工定位自己适合从事的工作在工程管理、工程造价方面的时候,就会导致他对这份工作的缺乏公司忠诚度,进而选择离职。

表1文化程度对离职的影响

林腾商务咨询有限公司员工流失原因分析及管理

从表1可以得出结论,林腾商务咨询有限公司员工的学历最多的群体是大专学历人数为3,占总人数比例为50%,其次是高中学历人数为2,占总人数比例为33.33%,剩余为本科学历人数为1,占总人数比例为16.67%。林腾商务咨询有限公司地员工工作内容上大多数与交流有关,主要以询问和记录为主。员工他们的文化程度不会限制到他们对这个技术含量不高且易于操作的工作。对于员工他们来说,这些工作过于流水线,没有什么技术含量的活,没有挑战性且没有办法发挥全部的力量来干活。

4.1.2工作压力

员工们从上班开始,就不断在用电销的方式开发新客户,每天面对的客户不同,而他们每次也都在接通电话后向客户推销贷款,有些客户在也会故意用虚假的信息来骗员工,更有甚者会辱骂员工,比如某位客户会说:“我要贷款一个亿”“贷款的都是高利贷”之类的,他们在面对这些客户时还要用和善的人工服务来面对,无形中对他们造成了一定的心理压力。员工在公司上班都是基本没有沟通的,每人都在开发新客户的业务量,员工们都在面对着客户说话,而在下班之后由于工作时间说了这么久的话,早已经没有交流的心思。在不断的积累心理压力下,不良情绪无处宣泄,导致一些员工有了离职的想法,会影响员工个人身心健康和正常发展。

  4.2公司内部的原因

4.2.1员工工资波动性较大

现在林腾商务咨询有限公司的薪酬模式与金融机构中的薪酬模式一样,即基本工资+提成+奖金。可是对于其他金融机构的公司,林腾商务咨询有限公司是小微公司,因此公司给予的员工基本工资略低于其他金融机构给予的基本工资,同理业务提成与奖金更是如此,当工作的业务量发生波动时,公司员工的工资必然会波动性较大,员工的忠诚度必然会有所下降,低于其他金融机构的员工的忠诚度。

4.2.2员工培训内容不全面

公司员工大多数属于应届毕业生,没有专业的贷款业务员的经验和相匹配的贷款门道知识。在观察公司给员工培训的过程中间,并没有讲述贷款业务的具体过程,只是在给他们说明贷款行业目前的前景、工作内容、工作时怎么与客户通话和说话语气,便开始了实践的贷款业务操作,这就说明公司没有对他们进行全面的贷款业务培训,导致他们在工作时没有办法很好的、多方面的、全面的去说服客户,也没有办法在客户提出一些专业性的贷款问题时无法解答,只能转给后台经理去与客户通话。企业的培训体系不完善,导致员工的专业水平得不到提高,质量问题突出,影响着他们对工作的满意度和工作带来的成就感。

4.2.3公司规定不合理

在无法回答客户提出一些专业性的贷款问题,并且后台经理不在班的情况或者后台经理在回答另一位客户地问题的前提时,员工不能交由另一位后台经理去回答处理,他们只能登记并等待后台经理来处理,这无疑在对急需贷款的客户的要求无法满足,导致一些客户的流失。

4.2.4其他竞争对手公司的影响

海南金融行业机构随着海南省经济的不断发展,已经引进了省外金融机构进驻,现有中信、大地、浦发、宜信、平安等8家在海南设立分支机构,已经由以大型商业银行为主导转变为多种类型金融机构并存的格局,商业银行、小额贷款公司和农村合作社等金融机构为代表的金融机构迅速发。金融市场的扩大,小额贷款的市场竞争情况日趋激烈,贷款业务出现同质化,服务竞争白热化。

表2员工薪酬对比表

林腾商务咨询有限公司员工流失原因分析及管理

从表2之中,林腾商务咨询有限公司在正式用工提供的基础工资=2400元/月,提成工资=N*50(N为客户的人数),奖金=X*6%(X为成功办理贷款手续费)。与其他贷款公司相比,在员工一职的薪酬福利体系体现出的激励性不强,虽然基础基本工资不高,公司的薪酬的高收入来源是提成+奖金挂钩。前面提到员工是最为重要的,林腾商务咨询有限公司的员工薪酬福利制度面对与其他竞争对手公司的员工的薪酬福利制度的对比,其员工的基本工资在同行公司中却处在较为低等的一级,并不缴纳关乎员工一生职业生涯的五险一金,两种因素加在一起会造成员工心理的不平衡,给员工积极工作的心里留下“我如果努力工作,也只是和其他公司员工一样的收入,但没有其他公司的福利待遇好,不如跳槽去其他公司”的念想,员工对工作没有激情和奔头,可能加剧公司的员工流失,最后损害的还是公司的利益,不仅使得内部不稳定、离职员工带走客户问题,还严重影响公司的经营和声誉地位。

  5林腾商务咨询有限公司减少员工流失的对策

分析完林腾商务咨询有限公司员工流失的原因和现状,对该公司员工流失原因和现状提出一些对策和建议,主要有帮助员工规划职业生涯与修改自身匹配问题、缓解员工压力,培养员工归属感、修改薪酬福利制度、补充员工培训内容、人性化的公司规定、新增林腾商务咨询有限公司福利计划、创造良好的工作氛围,使商务咨询公司社会地位提高、紧跟国家政策,做到结合发展,下面对这些原因进行细致分析:

  5.1员工自身层面

5.1.1帮助员工规划职业生涯与修改自身匹配问题

公司作为员工选择的职业生涯的开始地,想留住员工在公司中长久工作,就要对其进行职业教育,帮助其培养职业观和把个人职业生涯规划好,让员工认为公司对其有帮助,而不是来积累经验后离职跳槽等原因。因此,为了减少由于入职员工在积累经验或者后期职位不合适后离职跳槽,林腾商务咨询有限公司应该在协助员工顺利适应工作的同时,也协助员工确立职业谋划的方向。

具体分为确立职业生涯规划员工和没有确立职业生涯规划员工。前者可以通过后台经理说明行业内部环境的优势和行业外部环境的更改,也可以通过咨询后台经理的工作经验,来让他们重新审视自己的规划和匹配度,明确自己想要的是什么、自己当前怎么做,当前自身存在哪些问题等现实意义来减少员工流失。后者则需要公司后台经理帮助其树立职业生涯规划观念,了解职业生涯规划对他们自己的影响。在帮助员工规划职业生涯的同时,员工可以通过作为后台经理副手一个月经历,可以给他们下发一些有挑战性的工作,岗位变换可以为他们带来丰富的工作体验与职业发展的判断,提升对行业内外部环境的适应,提高对社会实践的经验,对于社会的认识也在逐渐的增加。在职业生涯规划中,引导员工进行了自我评估,让他们明白自身职业的发展前景,激发他们的潜力。最终帮助员工完成自身的职业生涯规划,提高他们对工作的挑战性,培养了他们对公司的热情和忠诚,使公司在员工的心中塑造形象和地位,稳定员工为公司自身发展做出贡献。

5.1.2缓解员工压力,培养员工归属感

目前公司就业员工已经由于工作中各方面的障碍,囤积了心理上的压力,如果不重视员工的心理压力,任由其长久积压,最终会影响到工作和生活中。对于解决员工心理压力方面最好的办法还是让员工把它发泄出去,堵不如疏。结合员工帮助计划的知识,提出了改善公司的工作环境和间接放松休息时间两个方法。

改善公司的工作环境就是从公司的光线、噪音、空间下手,给员工一种新的办公环境,让他们感觉到更加舒适。间接放松休息时间时是在工作时间上增加一个中间休息的方法,类似与课间休息的设置。改善公司的工作环境和间接放松休息时间的作用是相互补充。从纵向来说,后台经理的对员工关怀、交流,可以使他们倍感温暖,舒缓与后台经理的上下关系,也可以了解到他们对公司环境的一些想法,提升他们的归属感和参与改善公司环境方案优化的成就感。从横向来说,员工们在间接放松休息时间中,与同事们谈谈工作环境的转变、吐槽他们心理压力的源头,疏发一些来自客户的心理压力,同时大家可以共同探讨面对一些刁难的客户时的方法,良好的纵向沟通和横向沟通加深了同事间的关系,有助于大家建立之间的信任关系,让压力得到一定的疏解,从而在开展工作时会更有效率。

  5.2企业内部层面

5.2.1修改薪酬福利制度

在了解林腾商务咨询有限公司的薪酬福利制度存在的波动性对员工造成的不稳定性,无法保持对公司的忠诚度后,在基于现有的薪酬制度、通过访谈员工对现有的薪酬福利制度看法、收集员工对新的薪酬福利制度的意见,对公司现有的薪酬福利制度进行修改和调整,对薪酬福利制度加入工龄和具有弹性的要求。

具体标准为:

(1)在现有的基本工资上增加150元,也就是基本工资为2550元/月;并且根据在职工作每隔6个月增加100元的工龄费,从2020年01月01日重新开始计算工龄。

(2)保持提成N*50不变。对奖金工资X*6%进行调整,新入职员工的奖金工资按照X*4%算,奖金工资的增加随着工龄的增加计算,最高达到奖金工资X*6%。(注:现有员工按照现有的薪酬福利制度中奖金工资X*5%计算),从2020年01月01日重新开始计算工龄。

(3)从2020年01月01日开始,公司的薪酬福利制度新增给现有的每位员工缴纳五险一金;新入职员工工龄满6个月开始购买五险一金。

(4)对每季度超额完成工作量的员工进行300元奖励,并且设立优秀员工榜和佩戴特定的优秀员工标志;对每季度未能完成工作量的员工处罚200元惩罚。

5.2.2补充员工培训内容

目前林腾商务咨询有限公司现有的员工已经经历过入职培训,并工作了一段时间。在实地调查中发现入职培训内容的空缺已经得到了不同层面的学习与补充,比如一些简单的贷款利率问题,但是同时也发现了他们存在的行业知识盲区,还需进一步的系统化学习。在与员工交流和不断地记录积累培训方面的问题,对培训内容进行几个方面地补充,具体培训补充内容如下:

(1)强调贷款从业者应具备的素质和自身形象,以后台经理为模板,对员工进行素质开展考察和塑造自身形象。

(2)明确说明公司对员工制定职业生涯规划的帮助、弹性的薪酬福利制度、福利计划等公司的基本情况,并把这些情况公开、透明的发放给他们。

(3)详细对员工介绍公司全面的贷款业务,贷款业务分为哪几类,并要求他们背下来,在后续培训中开展抽查背诵工作。

(4)让后台经理与员工分享自身作为一位贷款从业员的工作经历与一些工作经验,帮助他们更快的掌握贷款行业的知识和门道。

(5)以6个月为一期,三期为短期六期为长期,要求员工开展短期自主学习新的贷款专业知识,并每一个长期对员工进行培训,解读贷款行业政策和学习新的贷款业务与专业知识。

5.2.3人性化的公司规定

由于公司还在处于初期发展阶段,公司的一些规定问题存在不合理,没有体现出某些事情特办的合理化的解决性方法。所以公司在面对制度问题时没有得到及时的解决。基于上言所属,建议公司对规定做出一些调整:

(1)员工没有办法回答客户问题,且所管辖后台经理不在班或者在回答其他客户问题的条件下,可以由另一位后台经理来帮助回答。

(2)员工没有办法回答客户问题,且两位后台经理不在班或者在回答其他客户问题的条件下,可以请教其他员工来帮助回答。

(3)记录客户问题,为下次遇到同样的问题能快速解答。同时申请加入贷款业务培训内容。

(4)碰到公司规定之外的情况,可以进行员工认为最好的特别处理,但需要对情况全面的、完整的记录下来。

5.2.4新增林腾商务咨询有限公司福利计划

在公司薪酬福利体系中,员工福利是一个重要的组成部分。在与其他竞争公司相比,薪酬福利体系中新增加福利计划,提高公司的薪酬福利制度的激励性,降低来自竞争公司的影响力。公司的福利计划内容分为两部分:年度福利计划与季度福利计划。

(1)年度福利计划:根据公司上一年度总效益、年度预算等情况,公司可以对福利项目进行调整,项目分为学习补助津贴和年度健康体检。学习补助津贴是根据员工在职期间,自行学习的经历,在取得相关证书后,可根据公司学习补助津贴规定,奖励部分比例的费用。年度健康体检是公司出钱,让员工去医院用医学手段和方法进行身体检查,做临床基本检查,利用超声、心电、放射等医疗设备检查,包括化验人体的血液、尿便等检查。

(2)季度福利计划:根据上一季度的总效益情况,公司为员工提供一些工作休息方面的福利,具体来说是设置一个茶水区,让员工在休息或者打起精神可以享受公司所准备一些零食、奶茶、咖啡等,员工可以向公司提出对季度福利计划的调整意见。福利计划的新增,由公司统一制定、员工进行补充和建议,适用公司所有在职员工。新增福利计划使员工薪酬福利制度、公司业务发展相结合和促进,补充了员工薪酬福利制度的缺点,充分激励着员工为更好的福利计划而激情发展业务。

  5.3社会外部层面

5.3.1创造良好的工作氛围,使商务咨询公司社会地位提高

要获得社会地位,必须参与社会生活。商务咨询公司工作社会地位低的原因,源于社会对商务咨询公司的偏见,特别是贷款行业的商务咨询公司,进一步根源于贷款行业在人们认知中的片面看法影响。由于贷款行业多年没有具体法律法规自由发展着,加上一些从业者利用法律法规的漏洞进行的高利息借贷和xx借贷等行为,无形中给人们造成了一种社会偏见,商务咨询公司和公司员工亦无法在这种大社会环境摆脱偏见,而遭到冷眼相待。在社会生活明确的体现对贷款偏见,人们的言语交谈涉及贷款问题,都会提到高利息、收取手续费不合理和xx借贷,多数是以不屑、冷眼的轻蔑的态度。上述问题在商务咨询公司员工的生活中反映较为突出,导致他们一部分会在利弊权衡之后离职,出现公司员工流失。当然在上述中情况是多方面原因的,主要根源还是社会认知程度不够,充分反映出了商务咨询公司急需国家部门的有关法律法规的确立其地位和国家部门的监督,例如在社会认知上肯定商务咨询公司所带来的资金帮助,改善人们一定层面的认知,至少不会对商务咨询公司员工有冷眼相对的态度,尽量缩小恶性人为带来差距,不能因为恶性人为操作,而加大行业之间的差距和行业之间的歧视,形成认为障碍。

时至今日,正是我国经济进入新常态、经济高速增长转向为中高速增长,经济发展正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,企业在这个阶段完成转型,就占据了市场经济的有利地位,而转型势必需要一些资金的帮助,同时响应国家的“双创”政策,为“双创”类企业提供资金方面,都说明在今日贷款行业的资源对企业资金问题、对国家经济的帮助的潜在效益性。因此我们更应打破人们冷眼对待和看法落后,做好商务咨询公司工作,不收取高利息、不做xx借款和说服人们的偏见看法,使商务咨询公司社会地位提高。

5.3.2紧跟国家政策,做到结合发展

2016年发布《推进普惠金融发展规划(2016—2020年)》通知中要求:改善对城镇低收入人群、困难人群以及农村贫困人口、创业农民、创业大中专学生、残疾劳动者等初始创业者的金融支持。2019年印发的《关于加强金融服务民营企业的若干意见》中提到:高度重视金融服务民营企业工作,积极支持民营企业融资。商务咨询公司作为一个企业,不仅是“经济人”角色,更是“社会人”角色,在取得国家政策支持的时候,更要肩负起社会责任。要利用金融政策支持力度和政策扩展的业务范围,大力发展公司贷款业务,提升公司自身的竞争优势;要强化融资服务,对不同贷款需求的客户区分不同的情况对待,提高运营效率,着力使金融服务的更好和更快。

  6结论

本文通过对林腾商务咨询有限公司员工流失的原因进行分析,通过实地调查、访谈、观察等方法,对公司的员工流失问题进行了探究,得出了以下四个原因。第一:作为刚发展的贷款行业的小微公司,由于行业内公司间的人才竞争,降低了人才发展的速度,导致贷款行业人才数量与各公司的所需数量不匹配的矛盾,林腾商务咨询有限公司如果要在激烈的市场竞争中存活,就必须解决该公司的员工流失问题。第二:对该公司培训内容的分析和通过观察林腾商务咨询有限公司的培训,发现该公司培训中缺乏公开的公司薪酬福利制度等信息介绍、全面的贷款行业知识、系统的培训内容体系。第三:林腾商务咨询有限公司作为一个企业,对员工没有提出职业生涯规划和不了解员工职业生涯规划,导致一些员工对自身发展与职业规划感到迷茫问题。第四:林腾商务咨询有限公司的薪酬福利制度不合理,没有结合市场行业平均工资和针对竞争对手公司的薪酬福利制度,员工因为福利待遇问题,选择跳槽或者其他企业等问题。林腾商务咨询有限公司对于该公司管理制度的缺乏,使得员工在工作过程缺乏对该公司的认同感和归属感,最终员工流失和公司效益降低。

管理者不断审时度势,根据时事改变领导模式,依据变化促进企业发展。公司管理者针对公司员工流失问题的关心,基于我自身所学的人力资源管理知识、与员工交谈记录,结合公司的实际情况,提出了针对员工流失的相关问题,具体分为帮助员工职业生涯规划、缓解员工压力、修改薪酬福利制度等对策并提出了新增福利计划的建议。希望林腾商务咨询有限公司通过这些对策改善该公司员工流失问题,并建立合理的管理规定体制,促进林腾商务咨询有限公司的稳定发展。

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