南光集团企业文化研究

摘要: 随着企业间竞争激烈程度的不断加剧,使得企业纷纷通过各种渠道,加强自身的核心竞争力的建设。其中,在建设核心竞争力的过程中,企业文化作为一种能够确保企业凝聚力及导向力形成的重要的载体,其能够确保企业在激烈的市场竞争中保持一定的优势。在这

  摘要:随着企业间竞争激烈程度的不断加剧,使得企业纷纷通过各种渠道,加强自身的核心竞争力的建设。其中,在建设核心竞争力的过程中,企业文化作为一种能够确保企业凝聚力及导向力形成的重要的载体,其能够确保企业在激烈的市场竞争中保持一定的优势。在这样的背景下,各国企业均开始注重企业文化的构建,通过自身企业文化的构建,使其成为企业员工自觉的行为准则,以激励员工的斗志和凝聚力。
  在这样的背景下,企业要获得成功就必须努力进行企业文化构建,提升企业的整体效能和创造里。只有做好了企业的文化建设,才能使企业立于不败之地。有这么一家企业,它虽不是国内的百强企业,但它却在最新出版的《中国xxxx党史》第二卷上留下了自己光辉的名字,能够彪炳史册、青史留名。这就是澳门南光集团,被誉为澳门最强的企业。南光的光辉来自于企业文化的强,南光者,南国之光也!此光穿透62年时空,灿烂于政治、灿烂于经贸、灿烂于文化、灿烂于变革与重振,并将照亮未来。
  基于此,本文以澳门南光集团为分析对象,对该企业的的企业文化进行系统研究,以为我国企业文化的建设提供借鉴和参考。本研究首先对澳门南光集团企业文化的精髓、形成过程进行系统的思考,并从企业文化的类型、企业文化的形成与发展、企业文化的内容三个方面针对其企业文化进行较为全面和深入地剖析,以较为全面和系统地认识澳门南光集团的企业文化。在此基础上,对中国企业文化的现状及存在的问题进行剖析,并从澳门南光集团企业文化所表现出的重视企业领袖的作用、重视企业凝聚力的形成、注重企业文化发挥作用载体的构建、注重以人为本等几个方面,对大陆企业文化提供相关的指导和借鉴。

  第一章引言

  第一节选题依据及意义

  一、选题依据
  随着世界经济一体化进程的不断加快,使得各国企业面临着较大的竞争压力,并且竞争压力不仅仅源于国内同行,而是拓展到世界范围。在这样的背景下,企业要想在激烈的国际市场竞争中具有一定的优势,就必须形成和保持企业自身的核心竞争力。核心竞争力的基本特征在于它是竞争对手难以模仿的、独特的和有价值的。
  企业文化是20世纪80年代由美国的专家提出来的。经过几十年的实践和总结,企业文化已经成为企业在激烈的市场竞争中,保持较大优势的重要支撑力量,并且其能够充分满足企业核心竞争力的要求。企业通过构建具有自身特色的企业文化,所形成的企业核心竞争力是其他竞争对手企业所不能追随和仿效的。就这一点而言,具有企业文化,尤其是优秀企业文化的企业,其内部能够保持较为和谐的氛围,从而能够确保企业凝聚力、导向力的形成,确保企业在激烈的市场竞争中保持一定的优势。从相关企业的发展历程来看,在国际上具有较高知名度,并且能够保持长久不衰势头的企业,均具有较为优秀的企业文化,并且这些企业中,企业文化已经成为了企业员工自觉的行为准则,激励员工的斗志和凝聚力。
  南光(集团)有限公司是总部设在澳门的xxxx国资委直属中央企业,集团前身南光贸易公司成立于1949年8月,是澳门最早的中资机构。在逾半个世纪的发展历程中,南光积极进取,勇於开拓,走过了一段艰苦创业、自强不息的不平凡里程。作为一个从从事出口贸易的小商社,发展成为今天的一流企业,企业文化在其发展的轨迹中扮演了较为重要的角色,发挥了重要的作用。因此,探讨南光集团的企业文化,对其企业文化的发展历程及精髓进行剖析,对于认清其企业文化的特点和内涵,为我国内地企业进行企业文化的建设,具有很好的示范作用。
  二、本研究的理论意义
  自上世纪80年代美国和日本开始研究企业文化以来,企业文化的理论已经得到了较为广泛和深入的探讨,并且形成了许多研究成果。因此,需要对近些年来企业文化的研究成果进行归纳和总结,从而对企业文化的研究现状有较好的判断。同时,企业文化在相关企业中应用之后所产生的较为积极的作用,需要人们对其进行分析和总结,通过剖析,寻找到成功企业中企业文化的特点,从而不断去丰富企业文化的研究体系和研究内容,完善企业文化体系。从这几个方面来讲,研究企业文化,具有较强的理论意义。
  三、本研究的现实意义
  我国企业大多进行企业文化建设的历史并不长,很多企业并没有意识到企业文化在企业管理中的重要作用,没有针对企业文化进行深入思考和探讨,在很大程度上流于形式。并且我国理论界针对企业文化的研究也缺乏较为系统和完整的研究体系,对企业文化建设的指导作用并没有充分发挥出来。在这两方面原因的共同作用下,使得我国企业在尝试构建企业文化的过程中,以及在运用企业文化加强企业管理的过程中,面临的问题较多。尽管近些年来,随着我国部分企业的发展壮大,对包括企业文化在内的企业核心竞争力的塑造手段开始了较为深入的探讨和实践,并且也取得了一定的成就。较为典型的有海尔集团的“执行力文化”、华为的“狼性文化”等,并且也在企业核心竞争力的塑造中发挥了一定作用。然而,我国很大一部分企业所构建的企业文化,仅仅停留在物质层面,缺乏精神等层面的深入思考。这就使得我国很多企业所塑造的企业文化,仅仅是口号和形式,而没有在企业内部员工的内心形成较为共同行为准则和最高愿景。这在很大程度上影响了我国企业的进一步发展。
  南光集团作为澳门地区一流的企业,长期以来,在集团内部所形成的企业文化,已经成为了南光员工的共同行为准则,并植根于所有南光员工的心中。南光集团在企业文化方面所取得的成就,对于我国的大多数企业而言,具有十分重要的借鉴意义。因此,对南光集团的企业文化进行深入剖析,对南光集团企业文化的类型、企业文化的变革过程、企业文化的实施过程等进行深入剖析,有利于我国企业从中进行学习和借鉴,提升我国企业文化建设的水平。从这一点上来看,对南光集团的企业文化进行剖析,具有十分重要的现实意义。

  第二节国内外对企业文化的研究现状

  一、国外研究企业文化的现状
  国外针对企业文化的研究起步较早。最早对企业文化进行探讨的国家是美国,其直接原因是20世纪70年代末时日本经济实力的快速发展,对美国以及欧洲各国的经济发展带来了一定的挑战。在这样的背景下,很多管理学家开始专注于美国与日本企业管理模式及管理方式方面的差异。基于此,20世纪80年代时,美国等西方国家的管理学家就开始了针对企业文化的探讨,并且形成了一定的理论体系。起初,国外针对企业文化的研究,主要是对企业文化的基本理论的探讨,包括企业文化的概念、要素、类型等方面的探讨,其中,比较有代表性的学者有威廉•大内、泰伦斯•迪尔、艾伦•肯尼迪、阿索斯、罗伯特•沃特曼、帕斯卡尔等。
  在20世纪80年初期研究企业文化的学者,对于企业文化的基本理论形成了一定的研究体系,最有代表性的是被称为“企业文化研究四重奏”的四部著作,分别为威廉•大内所著的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、泰伦斯•迪尔和艾伦•肯尼迪合著的《企业文化——现代企业精神支柱》、托马斯•彼得斯与罗伯特•沃特曼合著的《寻求优势——美国最成功公司的经验》、帕斯卡尔与阿索斯合著的《日本的管理艺术》。这四部著作的广泛流行,标志着企业文化研究的兴起。
  后来,关于企业文化的研究成果层出不穷,许多管理学家还尝试将企业文化与企业经营管理的实际相结合。同时,企业一线经营管理者也开始尝试将企业自身的企业文化进行总结归纳。这一段时期,国外针对企业文化的探讨开始向更深、更广的角度拓展,并且形成了较多的研究成果,其中,比较有代表性的研究成果有:
  美国麻省理工大学教授、国际组织学习协会(SOL)创始人和xxxx彼得•圣吉在其专著《第五项修炼》中,提出了一套新型的管理技术方法,主要内容有“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”、“系统思考”等五项管理技巧,其试图通过这些具体的修炼办法来提升人类组织整体运作的“群体智力”。《第五项修炼》的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考,并通过了解动态复杂性等问题,找出解决问题的高“杠杆解”。同时,该理论还涉及个人和组织心智模式的转变,它深入到哲学的方法论层次,强调以企业全员学习与创新精神为目标,在共同愿景下进行长期而终身的团队学习,并且顺应了信息化时代大潮,是知识经济的产物。
  日本松下集团的创始人松下幸之助,在松下集团成立60周年之际,起总结自己大半生的经验,写成了既有哲理性又有实践性的《实践经营哲学》一书,书中从各种不同的角度阐述了松下对企业经营的独特看法。正是在松下本人的实践经营哲学,使松下公司形成了一整套充分体现松下经营思想的优秀的企业文化。其认为,企业经营归根结底是为了共同幸福而进行活动活动,因此,企业在管理活动中,必须深刻认识到人的本质,并根据这种认识去从事工作。企业能否为社会做出贡献,并使自己兴旺发达,关键在人。
  迈克尔•海默(MichaelHammer)在《企业再造工程》一书中指出,企业获得成功的主要原因,是吸引企业员工,建立共同的目标和价值观念,使职工对企业忠诚,使企业具有更强的凝聚力和向心力。企业文化就是在企业发展过程中由人们所创造的精神财富的总和。价值观是企业文化的核心,企业价值观是企业家的人格化,它规定了企业该干什么、朝什么方向发展、什么是企业干得好与坏的重要标准、怎样产生更高的效益。
  二、国内研究企业文化的现状
  与国外企业文化研究相比,国内针对企业文化的探讨起步较晚,并且研究成果也并不是十分丰富。这与我国企业对企业文化重视程度不足是有很大关系的。然而,随着市场竞争的不断深化以及企业之间竞争逐渐转变为对人才的竞争、管理的竞争,使得我国很多企业,尤其是大型企业,开始注重企业文化的提炼与塑造,虽然当前我国很多企业的企业文化,在很大程度上是属于“企业家文化”,然而毕竟是我国企业开始注重企业文化的开始。在实践界开始重视企业文化的同时,理论界对企业文化的关注度也不断增加。经过20年左右的发展,我国理论界对企业文化的研究也形成了一定的研究成果,主要体现在:
  孙秀云(2009)认为,作为现代企业发展的重要组成部分,优秀的企业文化能够不断地提升企业自身的核心竞争力。与西方发达国家的知名企业相比,我国企业文化建设中存在着重形式、轻内涵和缺乏创新等方面的问题,需要我国的企业在结合自身企业特点的基础上,构建合适的企业文化,以不断提升企业的竞争力;
  米永平(2009)认为,我国中小民营企业要实现可持续发展,必须加强自身的企业文化建设,通过不断地整合和创新企业文化,以提高中小民营企业自身的竞争力。其认为,中小企业在进行文化建设的过程中,可以通过以下几个途径进行:将企业文化建设作为企业发展战略的组成部分,以提高企业文化的认同度;按照现代企业管理的要求,适时进行企业管理模式的改革,以实现企业文化的不断创新;同时,应通过多方位的措施,提高企业家的综合素质,通过企业家文化影响企业员工,并逐步转变为员工的自觉行为;
  伍华佳(2009)针对日本和中国的企业文化进行了对比分析,其通过对日本和中国的50家最优秀企业的企业文化关键词条的比较研究后,得出中国企业在勤奋、进取、勇气等方面要强于日本企业,而日本企业在人本、和谐、守法等方面要优于中国企业。通过对比分析,其认为,中国企业应在以下几个方面进行改进:加强“人本”文化的构建;加强“守法”文化的构建;提倡“和谐”文化的建设;重视“学习”文化的建设;
  汪静,赵恒海,于靖(2007)认为,核心竞争力对于企业在竞争日趋激烈的环境中获得发展至关重要,而企业获得核心竞争力的根本途径在于塑造优秀的企业文化。其认为,优秀的企业文化是企业核心竞争力形成的基础和根本精神力量,同时,企业核心竞争力的形成也能够有力地促进企业文化的发展。其提出,企业在塑造企业文化的过程中,应从以下几个方面着手:构建独特的、难以模仿的企业文化;建设学习型团队;重视人才和技术资源的积累等;
  李国华(2010)认为,当前企业之间的竞争越来越表现在文化的竞争,并且先进的企业文化能够形成先进的企业理念、能够提升企业的核心竞争力、能够具有强大的文化渗透力。其认为,企业在构建企业文化的过程中,应注重以下几个方面:企业领导应不断提升文化素质,带动企业创新活动;用创新和尝试文化武装全体员工;弘扬比学赶帮超文化、制度文化和环境文化。

  第三节研究内容及方法

  一、研究内容
  本文将针对南光集团的企业文化进行系统研究,对其企业文化的精髓、形成过程进行系统思考,并从企业文化的类型、企业文化的变革过程、企业文化的实施过程三个方面针对南光集团的企业文化进行较为全面和深入地剖析,以较为全面和系统地认识南光集团的企业文化。在此基础上,对内地企业文化的现状及存在的问题进行剖析,并从南光集团企业文化所表现出的重视企业领袖的作用、重视企业凝聚力的形成、注重企业文化发挥作用载体的构建、注重以人为本等几个方面,对内地企业文化提供相关的指导和借鉴。
  二、研究的方法
  由于本研究主要以企业文化为研究对象,并且以南光集团的企业文化为案例进行分析,单一的研究方法不能深入透彻的分析。因此,本文主要采用的研究方法有:
  (1)文献阅读与研究。这里的文献主要两种:其一是国内外对企业文化研究成果的文献,其二是对南光集团文化形成的文献。通过大量文献的阅读,了解国内外对于企业文化研究的主要方向,在此基础上确定本文研究的主方向。通过文献的阅读,对企业文化的研究方向及研究的思路有了较为详细的了解和认识,在此基础上提出去研究南光集团的企业文化,以为我国相关企业的文化建设提供借鉴的问题。同时,通过文献的阅读,提出将相关理论的相关研究成果运用到本研究中,以为南光集团企业文化分析问题的解决提供思路;
  (2)案例分析方法。本文通过对南光集团企业文化的实践的个案进行解剖和分析,总结出对内地企业文化建设的借鉴意义。
  (3)抽象概括的方法。通过对南光个案的研究,总结出适合内地企业的企业文化构建的一般规律。
  (4)规范研究法。通过规范建设的经验知道其他企业的文化实践;并借鉴前人的研究成果,结合管理学、企业文化等方面的知识,对具体企业文化的分析建立了一整套的研究理论和体系。
  三、本文的结构及路线图
  本文共分为五个部分,第一部分为绪论部分,介绍本文研究的背景、研究的意义、国内外研究现状、本文研究内容及方法等方面的内容;第二部分针对企业文化的基本概念以及相关的理论进行介绍;第三部分主要是针对南光集团基本情况、南光集团的发展历程及产业结构等进行了分析,在此基础上,针对南光集团企业文化的精髓进行相关的介绍;第四部分则是在分析内地企业文化现状的基础上,针对南光集团企业文化对内地企业文化建设的借鉴意义进行了分析;第五部分则对全文的研究进行了总结。
南光集团企业文化研究

  第二章企业文化相关理论概述

  第一节企业文化的含义

  一、企业文化的缘来
  企业文化的概念,是在20世纪80年代,由美国一些管理学家提出来的。企业文化概念的出现,并不是偶然的,而是与一定的社会环境相适应的。
  企业文化研究的开始,其直接原因是20世纪70年代以来,日本企业的迅速崛起,对欧美相关国家的企业及市场带来了很大的冲击。为了能够较为充分地分析日本企业强势崛起的原因,欧美的管理学家开始对日本企业的管理方式进行分析探讨,通过分析发现,在日本的企业中,存在着较为深远的企业精神和基本信念,这些企业精神和信念的存在使得日本企业内部较为和谐,并且员工有积极向上的奋斗倾向。基于此,美欧学者将这些归结为企业文化层面的管理内容,即企业文化。
  企业文化的提出,也是与一定的社会历史条件所适应的,是有其历史必然性的。具体而言,企业文化的提出,主要有几个方面的历史原因:(1)由于生产力的发展,办公工具也得到了一定的改进,各种新型办公工具,如电脑、互联网等被广泛使用,劳动工具的发展变化,要求其思想观念必须得到更新;(2)劳动过程中智力因素所占的比例逐渐增大,从事脑力劳动的工作者数量呈现较快增长势头,根据马斯洛的需求层次理论,需要给予脑力劳动者感情、事业发展等方面的尊重和平台,才能满足其不断进取的需求,这就要求企业管理者必须能够根据脑力劳动者的需求层次,探讨合适的管理方式;(3)随着世界经济一体化进程的加快,使得企业在竞争中所面临的压力越来越大,客观上要求企业必须提出符合企业发展需要的价值理念,以应对激烈的市场挑战;(4)跨国公司的大量涌入,使得企业应当制定出针对不同国籍、不同语言的员工的统一的管理制度和管理思想。在这样的背景下,企业文化逐渐被人们所认同,并作为一项理论被提出来。
  二、企业文化的含义
  在《现代汉语词典》中,对文化作出了如下的解释:(1)人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富,如文学、艺术、教育、科学等;(2)考古学用语,指同一个历史时期的不易分布地点为转移的遗迹、遗物的综合体,同样的工具、用具、制造技术等是同一种文化的特征,如仰韶文化、龙山文化等;(3)运用文字的能力及一般知识,如学习文化、文化水平等。
  在我国的权威性的《辞海》中,认为文化:广义指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化,是一定社会的政治和经济的反映,又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展,文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化,每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。社会物质生产发展的连续性,决定文化的发展也具有连续性和历史继承性。
  就企业文化的含义而言,不同的学者对企业文化有不同的诠释:
  美国学者约翰•科特和詹姆斯•赫斯克特认为,企业文化是指“一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践,是企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象”;
  特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪认为,企业文化是“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境”;
  威廉•大内认为,企业文化是“进取、守势、灵活性–即确定活动、意见和行为模式的价值观”。
  综上各位学者的观点,本研究认为,企业文化是指“组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和”。
  三、国别企业文化的特点分析
  企业文化是一个国家的微观组织文化,它是这个国家民族文化的组成部分,所以一个国家企业文化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点。不同地区、不同民族的文化的差异,使得其内部企业文化之间也存在着一定的差异。下面分别针对美国、欧洲及日本的企业文化的特点进行分析
  (1)美国的企业文化的特点
  美国是一个多民族的移民国家,这决定了美国民族文化的个人主义特点。美国的企业文化以个人主义为核心,但这种个人主义不是一般概念上的自私,而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下,美国的企业管理以个人的能动主义为基础,鼓励职工个人奋斗,实行个人负责、个人决策。因此,在美国企业中个人英雄主义比较突出,许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄。企业对职工的评价也是基于能力主义原则,加薪和提职也只看能力和工作业绩,不考虑年龄、资历和学历等因素。以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念,企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的,企业以严密的组织结构、严格的规章制度来管理员工,以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段。
  (2)欧洲国家的企业文化模式与管理特点
  欧洲文化是受基督教影响的,基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模。基督教信仰上帝,认为上帝是仁慈的,上帝要求人与人之间应该互爱。受这一观念的影响,欧洲文化祟尚个人的价值观,强调个人高层次的需求。欧洲人还注重理性和科学,强调逻辑推理和理性的分析。
  (3)日本的企业文化模式与管理特点
  日本是一个单民族的国家,社会结构长期稳定统一,思想观念具有很强的共同性。同时,日本民族受中国儒家伦理思想的影响,侧重“和”、“信”、“诚”等伦理观念,使日本高度重视人际关系的处理。这些决定了日本企业文化以和亲一致的团队精神为其特点。“和”被日本企业作为运用到管理中的哲学观念,是企业行动的指南。以团队精神为特点的日本企业文化,使企业上下一致地维护和谐,互相谦让,强调合作,反对个人主义和内部竞争。企业是一利益共同体,共同的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性。

  第二节企业文化的结构层次

  作为文化领域中的一种独特的文化,企业文化有其自身特有的结构体系。一般而言,企业文化的结构体系可以分为四级,分别为精神层面、制度层面、行为层面及物质层面。
  企业文化的结构层次见图2.1所示。
南光集团企业文化研究
  下面,将分别针对企业文化的四个层面的内涵进行分析:
  一、企业文化的精神层面
  在企业文化的整个结构体系中,企业文化的精神层面是处于核心地位的。它是企业在长期的生产经过过程中,在一定的社会文化环境、企业背景等多种因素长期作用下而形成的企业自身的价值观,其包括企业经营哲学、企业价值观、企业道德等方面。如,南光集团的“严细、务实、团结、自强”精神,就强调了南光集团科学严细的管理体系、真诚务实的工作作风、团结协作的奋斗团队和自强不息的拼搏精神。
  二、企业文化的制度层面
  企业文化的制度层面是指在企业精神文化的指导下,企业全体员工所认同的包括企业领导制度、经营管理形态、组织形态等所构成的企业外显文化。企业文化的制度层面在企业文化整个体系中处于桥梁和纽带地位,其能够把企业文化的行为层面、物质层面与企业文化的精神层面紧密结合,是能够约束企业行为和员工行为的规范性文化。一般来说,企业文化的制度层面主要表现为组织结构方面和教育培训等方面。比如说,南光集团以“用最好的回报社会”为企业宗旨,从2004年起南光集团在澳门和大陆的多家中学设立“南光教育基金”,每年对在校升读重点大学的学生颁发奖学金,鼓励学生并对在校做出突出贡献的教职工给予表彰奖励,为教育事业的发展,给予极大的关心与支持。
  三、企业文化的行为层面
  企业文化的行为层面是指企业及企业员工在生产经营、日常生活中所产生的行为文化,其是企业经营作风、人际关系、精神面貌等的动态体现,同时也能够在一定程度上折射出企业的发展理念。一般而言,企业的行为文化包括企业经营活动、人际关系活动、休闲娱乐活动等方面。如,清华同方的行为准则就是:“承担、探索、超越——做事的准则;忠诚、责任、价值——做人的准则”。北大方正的行为准则是:“方方正正做人、实实在在做事、务实尽责、诚信为本、持续创新”。
  四、企业文化的物质层面
  企业文化的物质层面是企业文化的外部表现形式,其是企业文化系统中的表层文化。其主要包括企业名称、企业标识、企业建筑外貌、布局方式、企业内部刊物、宣传栏等。例如,澳门南光集团自成立来,就在各方面以优异的产品和服务赢得了广大客户和全社会的赞誉。为了巩固南光在公众中的形象,南光更是开展了各种各样的活动,像资助希望工程、支持中国卫生事业、辅助弱势群体、救援地质灾害等公益活动。比较有代表性的有:“南光教育基金”为教育播种希望,通过“澳门同善堂”赠医赠药,帮助患者早日康复,载益南光等。

  第三节企业文化的功能

  企业文化对于企业管理及企业发展而言,具有十分重要的意义。总体而言,企业文化在企业管理方面,具有凝聚功能、激励功能、整合功能、约束功能、超越功能等几个方面的成效。企业文化的功能示意见图2.2所示。
南光集团企业文化研究
  具体而言,企业文化的五个方面功能的含义如下:
  一、凝聚功能
  由于企业文化能满足人的多样化需求,尊重人的个性,实现人的价值,因此它像强力粘合剂,能够把全体员工紧紧地联系在一起。它通过目标凝聚,寻找到员工个人目标与企业发展目标的契合性,将员工个人的追求目标同企业的追求目标统一起来,将分散的员工个体力量聚合成团队的整体力量;它通过价值凝聚,倡导和发展那些有利于企业内部管理和适应外部竞争的价值观念,并使每个员工能认同这种价值观念,从而使员工产生浓厚的归宿感、荣誉感,形成一种内在的感召力。
  二、激励功能
  一般而言,企业文化尊重每一个人,员工在企业中受到重视,参与民主管理的愿望得到充分满足。因此它能最大限度地激发员工的积极性和首创精神,使他们以主人翁的姿态,关心企业的发展,贡献自己的聪明才智。同时,具有优秀企业文化的企业注重人的能力、素质培养,是一个学习型组织,能为员工提供系统的、长期的、有针对性的培训,这也能激励企业员工积极向上、鼓舞士气。
  三、整合功能
  企业文化是在员工互相信任的基础上建立起来的一种文化,因此企业的工作环境相当宽松、和谐。这就有利于克服员工之间的矛盾,减少磨擦;沟通思想和观念,协调行动,在长期的共事中配合默契;能整合人际关系,发挥整体效应。另外,企业文化重视人的全面发展,讲究“为了人”的价值理性;它也追求整个社会价值和长远的社会利益,这与社会发展大方向相一致,在一定程度上能促进人、自然与社会的可持续发展,从而优化、整合社会资源。
  四、约束功能
  企业文化通过企业哲学、企业精神、企业价值观、企业道德等软性的“共识”,创造出一种氛围,以一种潜移默化的方式,在无形中约束着全体企业员工。一方面,企业员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业经营理念进行检查;另一方面,一旦有某种违背企业文化的言行出现,就会受到群体舆论的压力,使之产生自控意识,达到内在的自我约束。企业文化这种无形的外部控制和有意识的自我控制相结合,就能实现外部约束和自我约束的有机统一。
  五、超越功能
  企业文化不仅通过整合和规范员工的行为,发挥一种对员工行为的约束作用,并且认为这种约束作用虽然必要,但终究是消极的。它要求企业文化应该成为一种能鼓舞人的,并且能给各种不同的人在各种不同的岗位上带来生机和活力的精神。它应该具有这种号召力,召唤员工去和一种能够鼓舞、提升企业的力量相联合。从而使员工产生一种新的存在感,即一种远远超于“当下的我”的存在感,使每个员工都感受到自己所从事的工作富有挑战性,能够发挥自己的潜能,是在对现有自己的超越。因而他不仅生活在现在,也生活在未来。美好的未来对他来说不仅是一种憧憬,而且也是一种能够感受到的现实。

  第三章南光集团概况

  第一节南光集团简介

  南光(集团)有限公司是总部设在澳门的xxxx国资委直属中央企业,集团前身南光贸易公司成立于1949年8月,是澳门最早的中资机构。在逾半个多世纪的发展历程中,南光积极进取,勇于开拓,走过了一段艰苦创业、自强不息的不平凡里程;并较好地完成了各个历史时期国家所赋予的不同使命,为澳门回归祖国、发展内地与澳门的经贸关系、推动祖国的对外经济贸易事业、团结澳门同胞、促进澳门社会的繁荣稳定做出了应有的贡献,赢得了良好的声誉。
  南光集团主营业务包括日用消费品贸易、酒店旅游会展及配套服务业、地产经营开发和综合物流服务四大类;主要经营商品有:石油化工产品、五金矿产、粮油食品、轻纺服装、医药保健品等;拥有大型油库、加油站、酒店、百货商场、写字楼、码头、货仓冷库、运输车队等资产。
  南光集团是澳门最大的石油产品和主要的鲜活冷冻食品、酒店旅游、物流服务供应商,拥有澳门唯一的油气中转储运和航煤专供设施;分别在澳门、桂林、杭州、加拿大投资有7家星级酒店;是澳门地区办理“港澳居民来往内地通行证”和“台湾居民来往大陆通行证”的唯一指定单位;有澳门最大的内港码头、干冻仓库和跨境运输车队,在珠海保税区、珠澳跨境工业区建设有大型仓储设施;与美国、欧盟、独联体、韩国、东南亚等几十个国家和地区有着长期贸易往来,年进出口贸易额数百亿港元。

  第二节南光的组织架构

  一、 南光的管理层架构
  南光,迄今已走过了逾半个多世纪的不平凡发展里程,在几代南光人的艰苦奋斗、积极进取和顽强拼搏下,公司经受住了各种风浪的洗礼与考验,逐步成长壮大起来。南光在长期发展的过程中最终形成了一套由集团董事长、总经理和企业本部组成的“三角形管理框架架构”。详细的架构见图3.1:
南光集团企业文化研究
  集团的董事长许开程位于三角形的顶点。顶点上的董事长负责指引经营方向及部署战略目标,在大方向上把握全局,带领部下奋力打造世界顶尖产品;
  三角形的另一个点是集团的“南光集团本部”;结构调整机构的主要任务,就是把集团董事长提出的抽象战略具体化,与起到智囊团作用的南光董事会齐心协力为南光集团勾画出未来战略的蓝图,为实现这些目标担当带路人的角色。同时,结构调整本部负责协调董事长及总裁团实施战略决策,肩负预测已经环境变化的责任,担当着“内部管理专家”角色,负责诊断、评价和调整集团下属分公司的经营状况,评价公司组织和事业部的绩效,并按其结果进行调整和整理,为集团董事长和经理共同制定实际经营战略、战术提供意见。
  三角形的第三个点是“高管团”。“高管团”由各业务总经理、副经理组成,负责具体组织指挥,实施具体战略计划,即如何开展实际经营活动。
  二、南光的组织架构
  南光集团拥有12家二级企业,分别为南光石油化工有限公司、澳门中旅(国际)酒店管理有限公司、澳门中国旅行社股份有限公司、南光实业有限公司、南光恒丰置业有限公司、南光贸易有限公司、南光物流有限公司、广东南光实业贸易公司、南光(上海)投资有限公司、上海实华国际旅行社、上海华高房地产开发经营有限公司、北京南光石油化工有限公司,在北京、上海、广州设有代表处。其整体组织架构概括如下图3.2所示:
南光集团企业文化研究
  三、南光的营销层架构
  像多数企业一样,南光的营销策略也分为四层:产品战略、价格策略、渠道策略、促销策略。当然,南光的营销层也会与其营销策略相适应。其结构如图3.3所示:
  以上的营销层架构只是到了各个区域的经理层,然后再到下面还有销售专员(代表)、推广专员、开发专员等。

  第二节南光集团的产业介绍

  目前,南光集团制订了企业发展战略,提出了“做相关多元化资产组合的有效管理者,成为澳门最具实力的石化燃料、粮油食品、旅游及综合物流服务供应商,内地专业地产、农副产品、特色物流行业的有力竞争者,主业突出、参与全球化经营的大型多元化控股企业集团”的发展愿景。南光集团着力强化内部管控体系,促进提高战略执行力,全面推进落实发展战略;积极拓展日用消费品贸易、旅游酒店及配套服务业、地产开发经营及综合物流服务四大板块主营业务市场。近年,通过并购重组、合资合作等方式,在石化燃料、酒店、客运、房地产、农副产品、贸易、会展等业务领域增加了一批新的投资项目,培育了新的增长点。
  一、日用消费品贸易
  集团经营日用消费品贸易以提供澳门本地的石油化工产品及粮油、农副产品为主。集团所属南光石油化工有限公司是澳门最具规模的石化燃料产品供应商,经营商品齐全,配套设施完善,在澳门总体市场上的占有率保持第一。集团负责经营管理的九澳油库,是澳门目前唯一的公共油库,更拥有机场油库,配套加油车和地下输油管道,专门为往返澳门国际机场的飞机提供优质的加油服务,以及遍布澳门各地区的加油站、中央石油气供应系统和专业油品运输车队,为客户提供便捷、优质的服务,深受广大澳门市民的信赖与好评,南光石油“NKOIL”已成为澳门的知名品牌,并早已成为本地消费者信心之选。近年,南光石化收购了澳门菱霸石油气有限公司,并进一步完善澳门石化燃料业务营销网络,为本澳天燃气的普及应用,积极地推进各项工作的开展。集团所属南光贸易有限公司为确保澳门粮油、猪、牛、鸡等鮮活食品及凍品的市场供应,稳定价格,积极开拓新货源,先后引进东北大米、日本牛肉冻品等货源,为澳门市民提供优质、安全的食用商品。
  集团积极利用澳门的特殊优势,努力开拓葡语系国家市场,发展贸易业务。集团于2007年初,在中国与葡萄牙两国xxxx的见证下,集团与葡萄牙蒙塔-恩吉尔集团公司签署了关于在葡萄牙设立中国产品分销中心的合作意向书,并在澳门举行的“葡萄牙——澳门经贸合作论坛”上,与葡萄牙经贸促进局、葡萄牙企业家协会等签署了共同合作成立“中国葡萄牙产品销售中心有限公司”的契约。在中国和葡国两国政府的推动下,在集团积极的拓展下,葡萄酒、纸浆的商品贸易额逐年增长。南光贸易有限公司积极实施“亿元规模实质贸易”发展战略,将资源类大宗商品确定为业务发展方向,拓展化工、燃料油、稀沥青贸易业务;积极开拓新市场,于2009年,参股四川四海食品股份有限公司;近年,积极探索绿色、环保产品的发展项目,并借助已建立的销售网络,扩大葡萄酒、咖啡、冻肉等食品在内地的销售市场。
  二、旅游、酒店及配套服务业
  集团所属澳门中国旅行社是知名旅游品牌企业,是首批“内地居民澳门游”指定接待旅行社之一,旅游接待和组团能力在澳门同行业中居于前列;受国家政府主管部门委托,为港澳台同胞、外国人士和内地在澳人员代办“港澳居民来往内地通行证”、“往来港澳通行证”、“台湾居民来往大陆通行证”及入境签证等各类证件签注业务。澳门中旅在澳门、香港、珠海拱北设有办事处,拥有一百多辆大、中、小两地牌照客运车辆,客运网络辐射珠三角各主要地区。长期以来,澳门中旅积极推进旅游产业发展,曾两次荣获澳门政府颁发的“旅游业功绩勋章”,精心培育和打造出“澳门中旅,信心之旅”的良好品牌形象。近年,中旅公司投得了澳门公共巴士服务经营资格,控股了澳门公共气车有限公司和珠海九洲旅游运输有限公司,积极地拓展粤澳跨境两地客运业务;积极筹划台湾岛内开办旅游和办证业务,努力寻求旅游业务多元化的发展。
  集团是澳门主要的旅游酒店会展服务供应商,在澳门和内地拥有多家独资和参股的星级酒店。在澳门有:濠璟酒店、富豪酒店、帝濠酒店、京都酒店;在内地有:杭州大酒店、桂林环球大酒店、西安华清爱琴海温泉酒店;在加拿大有:蒙特利尔枫桦苑假日酒店。此外还承接了河南长葛华阳宫大酒店的酒店管理和澳门氹仔驻澳部队军营的物业管理工作。经过数十年的辛勤经营与培育,集团拥有一支爱岗敬业、服务优良的高素质管理专业人才和员工队伍,并多次完成国家领导人和重要政府及社会团体的接待任务。集团所属澳门中旅(国际)酒店管理有限公司于2006年被中国饭店协会评选为“粤港澳十佳酒店管理公司”;桂林大酒店于2007年荣获中国区“国际饭店金钥匙”奖,并被评为广西省首批“绿色旅游饭店”荣誉称号;2008年集团属下澳门四家酒店全部荣获“澳门环保酒店”荣誉称号。2008年5月,濠璟酒店作为奥运圣火传递澳门站唯一指定酒店,圆满完成了接待奥运圣火团组这一神圣和光荣的任务,得到了各方面的高度评价。在支援2010年广州亚运会和残运会重大活动的服务保障工作也得到主办单位旳赞扬。
  集团所属上海实华国际旅行社是全国双百强旅游企业,有一支数量众多、经验丰富、诚信专业、优质服务的领队及导游队伍。实华国旅现有入境旅游、出境旅游、国内旅游、商务会展、票务“五个中心”,可为国内外旅客提供优良的综合性服务、满足游客多层次需求。
  集团现为澳门会议展览业协会会长单位,为了促进澳门经济适度多元化发展需要,集团努力开拓会议展览业务,与中国贸促会、澳门贸易投资促进局、中国国际展览集团等政府机构、社会团体和业内知名企业保持着密切合作关系,成立了专业会议展览及工程搭建公司,承接了澳门“MIF”以及先后成功举办了“活力澳门推广周活动”等大型会议和展览会业务。集团所属南光展览工程有限公司总承包了2010上海世博会澳门馆内部展示设计工程,以突出的工作成绩受到了xxxx的表彰,为澳门特区政府和集团赢得了荣誉。集团积极地拓展会展业务,加大工作力度,2011年初与中国机械工业集团、澳门会议展览业协会合作,将于10月28-30日在澳门威尼斯人会议展览中心和澳门渔人码头,举办首届“中国(澳门)国际汽车博览会”及“中国(澳门)国际游艇进出口博览会”。
  三、房地产开发经营
  集团长期致力于地产投资与开发业务,在澳门、海口、无锡、上海、太原等地区自主或合作开发了大量优质地产项目,独资或合资参与了多个与澳门社会息息相关的工程项目建设。集团所属上海华高地产开发经营有限公司在上海市所开发的住宅项目屡获殊荣,曾三次被授予上海市住宅建设施工竞赛先进集体和优秀集体荣誉称号。集团在山西省太原市合资企业——山西光信实业有限公司投资开发建设了太原多个商业地产项目,现已成为山西省最具经济实力和经营规模的房地产开发企业之一。集团在海南海口市的房地产发展项目进展顺利。近年,集团在本澳和内地多个省市,积极地拓展房地产项目的开发,通过投资参股等形式,签署了多个地产合作项目,以及综合房地产开发战略合作意向书,正积极地的推进各项工作。
  集团在澳门、香港和内地拥有数量众多的写字楼、厂房、商场、住宅等出租物业资产,同时经营餐饮、专业洗衣、百货零售、劳务输入等业务。集团所属南光实业有限公司旗下万豪轩酒家奉行“饮和食德”餐饮文化理念,是澳门享有盛誉的老字号食府,以其精良出品、服务誉满濠江。合资企业高洁专业洗衣公司秉承“先进快捷、客户至上”的经营理念,采用先进的欧美国家制造的大型数码程控系统洗衣机及熨摺机,经营实力雄厚。
  四、综合物流服务
  集团是澳门规模最大和功能最为齐全的物流服务供应商,经营范围包括水陆货运、中转、国际多式联运、集装箱运输、航空运输、快递、进出口专业报关和税务、干仓和冻仓存储、码头、保险及航运代理等十多个大类,在物流硬件、软件建设及运作等方面累积了数十年的经验。拥有粤澳两地牌照和具有海关监管资质的各类车辆,可以从事集装箱、散货和冻货的内地与澳门跨境运输;在澳门和珠海两地建设干、冻货仓,拥有澳门内港最大的散货和集装箱码头及泊位,此外还在珠海高栏港、珠澳跨境工业区储备了十余万平米的物流后续发展用地,并在跨境工业区投资建设南光物流服务中心。近年,努力打造现代第三方物流业,向珠三角地区辐射,积极开拓物流业向纵深的发展。

  第四章南光文化的内容

  第一节南光文化的构成与类型

  一、南光文化的构成
  (一)南光文化的内核部分
  澳门南光集团经过长期的补充、完善、调整、充实,使其企业文化中的价值体系得到了完善,并且形成了以“经营理念”、“核心价值”、“经营原则”三个方面为主的内容。而这三个方面的内容就构成了南光文化的内核部分,组成了南光文化的核心,知道南光人为企业的理想而努力。
  1、南光集团企业文化中的经营理念分析
  澳门集团企业文化中的经营理念,涉及了战略、领域以及使命三个方面的内容,并且这三个方面的内容是具有一定的逻辑关系的。具体而言,澳门南光集团企业文化中的经营理念,可以概括为:“以人才和技术为基础、创造最优服务、为人类社会做贡献”。下面,分别针对这几个方面进行分析。
  (1)以人才和技术为基础
  南光集团认为,人才和技术这两个核心经营要素是至关重要的。只有以人才和技术为基础,才能创造出最佳的产品和服务。并且,澳门南光集团在实践中,始终践行这条准则,在企业高层以及企业相关制度中,也充分体现了这一理念。
  就企业高层而言,澳门南光集团历任高管,均对人才和技术重视有加。南光集团是澳门最早实行公开招聘制度的单位,并且南光的主要领导,均会亲自参与招聘过程,以确保人才队伍的顺利建设。
  与此同时,与其他企业一样,澳门南光集团对于高端人才的引进也是十分重视,并且也是通过较高的报酬和较好的发展空间,来吸引高端人才的进入。
  从上面的分析中可以看到,在澳门南光集团企业文化对人才和技术重视程度较高,始终坚持从“人才第一”的价值观出发,充分发挥人才的作用,并且通过人才的培养和合理应用,开发所从事的事业所需要的各种技术,从而创造出最佳产品和服务,真正为人类社会做出贡献。
  (2)创造最优服务
  澳门南光集团在重视人才和技术的基础上,坚持将“创造最优服务”作为其经营过程中永恒的追求。并且,针对最佳服务的表述,南光人认为,满足客户的最好方法是以最诱人的价格向他们提供高质量、使用简便的产品和服务。
  澳门南光集团在对待产品和服务的过程中,始终坚持高标准、严要求,具有较强的社会责任感和使命感。正因为对待产品和服务的不断追求,使得澳门南光集团创造了多个世界影响的品牌,并且这些品牌涉及多个领域。
  (3)为人类社会做贡献
  澳门南光集团在经营过程中,坚持将“为人类社会做贡献”作为其自身的使命,并且将其作为最终经营的目的。同时,澳门南光集团还将这样的使命和目的赋予了较为丰富的内涵,这些内涵主要包括以下几个方面的内容:
  (1)为顾客创造最佳的产品和服务,改善他们的工作、生活质量;
  (2)为股东创造价值,确保他们的投资获得丰厚的回报;
  (3)为员工提供良好的工作、生活条件,并促进他们的成长与发展;
  (4)推进国家经济建设与社会发展,使整个人类社会都过上富足的生活;
  (5)还要维护并改善人类赖以生存和发展的自然环境。
  2、南光集团企业文化中的核心价值分析
  价值是人类对于自我发展的本质发现、创造与创新的要素本体,包括任意的物质形态。价值包涵人的意识与生命的双重发展,包涵人与外在自然的统一发展。人创造自我世界的一切发展即有价值,价值的核心本质内涵是自由人。人创造自我的存在即为自由人。而核心价值则是在企业文化中经常被提及的概念,其最初是由柯林斯和波拉斯在《基业长青》一书中提及的,其认为,核心价值是用来规定企业的基本观念和存在的原因,是企业长久不变的东西。核心价值是一个组织的最基本和持久的信念,具有内在性,被组织内的成员所看重,独立于环境、竞争要求和管理时尚。并且,核心价值并不是由某一个人或者是由某几个人制定的,而是在企业长期发展过程中,结合企业自身的情况和发展的历程等,来进行确定。基于此,企业核心价值观的确定,可以从企业发展历程、企业长期的经营活动、企业利益相关者等角度去进行开展。
  南光集团始终抓住机遇,加快发展,并牢固树立“求发展、讲诚信、比业绩”企业核心价值观,进一步深化内部改革,认真落实以人为本,全面、协调、可持续的科学发展观,不断提升管理水平和企业核心竞争力,实现企业可持续发展。
  经过分析,澳门南光集团的核心价值可以具体体现为“求发展、讲诚信、比业绩”等几个方面。
  具体而言,“求发展”是指的不仅是企业的发展,而且是人的发展,以贯彻“企业就是人”的信念为基础,把人才视作最珍贵的资产和目的,汇集优秀的人才并努力把他们培养成最优秀的人才,使他们自律地、有创意地尽情发挥能力,使他们发展为公司和企业发展的原动力;“讲诚信”是企业的生存之本,只有以讲诚信为基础,才能够保障企业的长期稳定的发展;“比业绩”意味着以永续的激情和挑战精神,为在所有领域争当世界第一而全力以赴。南光的企业核心价值观,是企业的根本,只有坚持了核心价值观才能够以正直的心态和诚实正派的行动,维护品德与名誉,在所有领域,追求正道,从而使南光集为地区社会、国家、人类的共同繁荣而不断努力。
  对于澳门南光集团而言,其所构建的核心价值体系,对于企业的发展带来了很大的影响。具体而言,澳门南光集团核心价值的作用主要体现在以下几个方面:
  (1)强化南光一体感,达到克服危机的目的;
  (2)通过核心价值的成功地继承与发展,构筑持续成长的基础;
  (3)为实现超一流企业目标的经营目标提供指南。
  3、南光集团企业文化中的经营原则分析
  一般而言,原则是指经过长期检验所整理出来的合理化现象。对于企业经营而言,应要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司与各职员间是否协调、公司与社会是否协调等方面的问题,这些就是企业文化中的经营原则。
  澳门南光集团为遵守法律和企业伦理,为发挥企业的作用、履行企业的社会责任,制定几项经营原则,作为经营活动中南光人的思考和行为准则,并决心积极地付诸实践。这些经营原则主要包括:遵守法律及企业伦理;保持廉洁的组织文化;尊重顾客、股东和员工;重视环保、安全和健康等四个方面,并且,针对这四个方面的原则,澳门南光集团还进行了诠释,以指导其在企业经营过程中的行为。
  (二)南光文化的外围部分
  对于一个企业而言,其企业文化不仅仅表现在企业的核心领域,同样,其还需要通过一定的方式,较为直观地反映出企业的企业文化情况。这便是企业文化的外围部分。一般而言,企业文化的外围部分主要包括企业的标识、企业的会歌、企业的口号等方面。
  对于南光集团而言,其企业文化的外围部分,主要体现在自身的标识、企业的会歌等方面。
  澳门南光集团的标识
  澳门南光集团的标识也是经历了一个发展变化的过程。现在南光集团所使用的标识,中文名称采用著名书法家启功教授的墨宝,苍劲美观,区别于一般的印刷体,凸显个性美。见图5.1所示。
 南光集团企业文化研究
  从图5.1中可以直观地看出,南光(集团)有限公司企业标识以英文名称“NAMKWONG”首两字母“NK”组成,采用几何形元件组合视觉标志图案,有三个方形与三个扇形,方形代表稳健发展,扇形代表开拓进取;寓意“三三不尽、六六无穷”。表达南光集团以科学发展观为指南,确保企业可持续发展,以与时俱进,把企业做强,做大。
  二、南光文化的类型
  根据约翰•科特和詹姆斯•赫斯克特(1997)提出的观点认为组织文化可以分为三种类型:强力型组织文化、粗略合理性组织文化、灵活适应性组织文化(进取型)。他们认为强力型组织文化模式阐述了组织文化中价值观念和组织规范在调整、激励、管理一个组织部门员工中的某种作用;策略合理型组织文化模式指出了一个组织采取与组织文化运作的市场环境相适应的经营方式的重要意义;灵活适应型组织文化模式揭示了组织文化中某些特定具体的价值观念和行为方式可以推动一个组织和它的组织文化进行变革。
  很显然,根据南光文化的形成和发展进程,我们不难得到南光的文化属于进取型的文化。进取型文化认为只有那些能够使组织适应市场环境变化并在这一适应过程中领先于其他组织的组织文化才会在较长时期与组织经营业绩相互联系。既然南光文化被归结为进取型的文化,那么其具体表现为“三开”,即开放、开拓、开明。
  开放——在英文词典中解释为“tomakesomethingopentopublicaccessoruse”,从其解释中不难看出,开放的具体含义。南光的核心价值追求中有一条就是“追求共赢”。“追求共赢”的意思是,作为社会的一员,以共赢的心态,为地区社会、国家、人类的共同繁荣而努力。
  南光通过健实的经营,持续地创出利润,成长为世界性的企业。在这过程当中南光给职员提供了安定的工作环境和稳定的工资,给顾客提供了优质、低价的产品,创造就业机会和缴纳税金有利于国家地区经济的发展。这也是企业的本质性责任和长期存在前提条件。
  其追求共赢的文化强调的是:win-win劳资文化、职员生活质量的提高、尊重人格/相互信任、与合作企业的共赢、认识企业的社会责任、为地区经济发展贡献、社会贡献/分享经营、环境亲和经营/绿色经营等等。
  开拓——南光一直都保持着开拓的精神。南光集团前身南光贸易公司由国家委派柯正平先生于1949年8月28日创办成立,迄今已有60余年的历史,是澳门最早的中资机构。公司创办初期,条件十分艰苦,公司只有七、八个人,两三张办公桌,借用新马路新中行的阁楼,开始了南光公司不平凡的创业历程。在南光的发展历程中,以柯正平为代表的老一辈创业者,为南光的建立、发展和壮大,为澳门的繁荣和稳定,殚精竭虑、呕心沥血,做出了卓越的贡献。历经半个多世纪,南光积极进取,勇于开拓的精神始终未变,也正是南光人的这种开拓精神,先一步引领趋势时,引领世界的企业,南光的成功将会继续延续。
  开明——南光的文化一直都是很开明的,在其核心价值和经营原则中都有很清楚的阐述。南光的公私分明、拒绝腐败和私利的廉洁的组织氛围,是南光人引以为豪的传统,也是企业文化的标志。在南光的文化中是可以原谅做事过程中的失误的,其经验过程中的,正道经营理念体现了正直的心态和正派的行动、企业伦理和商业道德、南光人的名誉和品位、公平竞争精神、信赏必罚以及彻底的自我管理等一系列强调开明文化的关键词。

  第二节南光的精神文化

  企业精神文化是支撑企业文化体系的灵魂,企业文化作为整体是动态的,被企业外部环境所制约,时代的变化、消费模式的变化,会影响企业文化的发展变化。而在当今社会,以什么样的态度和方法对待市场和顾客、以什么样的态度和方法对待效率和效益、以什么样的态度和方法对待员工和社会,已成为塑造企业精神文化的新课题。
  1999年年初,在广信粤海破产事件影响下,多家外资银行陆续对南光发出收回全部贷款的要求,总额约25亿港元;同时南光在中资银行的债务也高达25亿元。在资不抵债情况下,南光的资金链即时断裂,濒临绝境。在澳门回归后,南光新领导班子在1999年底确立了“振奋精神、转变观念、抓住机遇、再造辉煌”总体工作方针。也正是这关键的一年,让南光人总结出了新的南光精神。
  2000年,南光集团正式确立了“严细、务实、团结、自强”的企业精神,强调“勤于学习、善于思考、勇于实践、敢于负责”的作风,发布《员工手册》,创办《南光周讯》,以团结鼓舞员工二次创业努力奋斗;在经营上将各经营单位调整为石化、实业、贸易、广南4家按专业管理的二级公司,并以经营方式为导向设立石油本销、资产管理、商品贸易三大战略业务板块;在机构设置上恢复资产管理部、审计部,将力达公司更名为清理整顿办公室;在投资上进行分类管理,对内地投资项目在理顺产权、设专门机构统一管理,实行经济责任制;在财务上进行体制改革,执行新的《会计制度》,加强财务管控,资金统一调控,积极追计欠款和清库变现,强化风险管理;在制度建设上建立和修订各种制度近100多项;在信息化上初步建立起办公自动化系统。通过努力,克服重重困难,当年获得利润3700多万元,实现了扭亏为盈,集团上下改革发展的信心大大增强。到2002年基本完成了清理不良资产任务,摸清了家底,夯实了基础,减轻了负担。加强了投资项目管理,重视立项选择和调查研究,对每个投资项目申请都要作充分的可行性分析和集体讨论。当年实现利润突破1亿元。短短两年时间内完成重振南光的壮举,与南光精神是离不开的,因此南光精神也成为了澳门、大陆乃至海外企业学习的企业精神典范。

  第三节南光的制度文化

  企业的制度文化是企业文化的中间层次,集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求。一般包括企业的组织结构和企业风俗等。南光的组织结构我们在第三章中已经有详细的论述,本节主要从南光的企业风俗方面论述其物质文化。
  由于南光非常注重人才的培养,因此,南光的教育制度很好的反映了南光的制度文化。南光集团一直都很重视“一体化南光”的教育,也因此,南光虽然有很多的子公司,但这些公司的有关企业文化教育的核心内容是一致的。
  比如在大陆分公司,是由南光澳门总部进行统一的教育,这样确保了教育内容的统一,而且教育时,大陆内所有南光公司的相关教育对象全部集中在一起,也加深了“一体化南光”的感知。
  此外,南光还在澳门与大陆采取了很多种活动,提高南光在公众心目中的企业形象。为此,南光做了各种各样的公益活动,分别在教育支援、社会福利、环境保护、体育及文化艺术方面做出了很多努力。并且这些活动已经成为企业的风俗文化之一,已经成为南光集团例行的重要活动。其结果显而易见,南光的企业形象和知名度以及公众接受度都会得到不断的提升。

  第四节南光的行为文化

  企业在塑造自己行为文化时,必须建立企业行为的规范、企业人际关系的规范和企业公共关系的规范。一般来说,企业行为文化的建设主要是指的企业与企业之间、企业与顾客之间的各种行为。
  1、企业行为的规范
  在企业的运营过程中,企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定和对规范的履行中,就会形成一定的企业行为文化。在企业的管理行为中,就会产生出企业的社会责任,企业对消费者的责任等问题。
  2、企业与顾客的规范
  南光一直把满足顾客需求作为经营活动的核心。南光不止为顾客提供多样化和本土化的产品,还为顾客提供了各种各样的服务。通过优质的服务,努力赢取顾客的好感和在竞争中取胜。特别是把创造最佳产品和服务作为南光的经营理念之一,摆在了十分重要的位置。就像南光的经营理念一样,“我们致力于为客户提供最优质的服务,我们尽最大可能降低客户的成本,我们与客户一起共同赢取市场,创造未来”。
  无论未来我们从事何种行业,我们都要在全世界为南光树立这样一个美誉:生产价格低廉、质量可靠、使用方便的产品,同时在生产的过程中负有对社会的责任感。”

  第五章南光文化对大陆企业文化建设的借鉴

  上面分别针对澳门南光集团企业文化的基本情况以及其中所蕴含的思想进行了深入分析。从上面的分析中可以看到,南光集团的企业文化,经历了较为漫长的发展过程,并且是属于有活力的企业文化和团队型企业文化的性质。南光集团的企业文化在推动企业发展方面发挥了重要的作用。这对于正处于发展阶段的我国企业而言,具有十分重要的借鉴意义。

  第一节中国大陆企业文化现状分析

  一、中国大陆企业文化的发展历程
  企业文化作为一种“舶来品”,是从20世纪80年代中期开始出现在我国大陆地区,并且从引进之初,便在我国大陆地区引起了足够的重视,企业管理者以及相关研究人员都开始尝试对企业文化的探讨,政府部门也加强了对企业文化研究的扶持力度。但是由于某些方面的原因,在企业文化的研究兴盛了几年后,开始走向了低谷。
  进入20世纪90年代以来,尤其是xxxx同志南巡讲话以后,为我国企业的发展带来了新的机遇,这时企业文化又在我国重新得到重视,不仅是理论界,企业对企业文化的实践在这一时期空前繁盛,如海尔、联想等企业的企业文化建设,已经成为了我国企业甚至是世界上企业文化建设的典范。
  进入新世纪以来,企业文化的重视程度不断提升,国家层面上也开始探讨企业文化的建设问题,并且针对央企的企业文化建设,我国专门出台了促进央企企业文化建设的指导性文件,标志着企业文化在我国的发展进入了一个新的阶段。
  二、大陆企业文化建设中存在的主要问题
  尽管大陆对于企业文化的重视程度不断提升,并且在企业实践中也取得了一些不错的案例。但是由于企业文化在我国发展的时间并不长,并且我国企业长期受到计划经济时代的影响,因此我国大陆企业在企业文化建设的过程中,存在很多的问题。这主要体现在以下几个方面:
  (一)领导人文化表现不够深入
  在参与企业文化建设中,大陆很多企业的领导都能给予高度的重视,但是就自身而言,表率作用发挥不足,不能很好地带头执行企业文化理念和相关规章制度,错误的认为企业文化建设就是将理念制度很好的贯彻执行,职工做好就行了,忽视了自身的领导人文化,不能很好地引导带动职工。
  例如,河南神火集团有限公司,其是一个以煤炭为主导产业的国有大型企业,公司领导认识到了企业文化对于神火集团发展的重要意义,并且也开始了相关的企业文化的实践工作,但是在实践的过程中,由于相关领导的不够细心,导致了一些不和谐状况的出现。如在统一着装的问题上,领导人单方面严格要求员工工作期间要穿工装,但是部分领导自己却没有穿,无法起到表率作用。
  (二)缺乏整体一盘棋的思想,存在不同的看法
  这主要表现在对企业文化的认识较为肤浅,认识深度不够,在思想上和具体的工作中将企业文化建设等同于形式化的东西来安排部署,游离于经营管理之外。片面的认为企业文化建设是党委的事情,而非行政的事情。由于此项工作是企业政工部门发起和组织开展的,致使不少人认为这些工作是政工部门的事,造成了由政工部门、演独角戏,其他部门参与或重视不够,使工作效果大打折扣,影响了工作的进展。
  (三)企业的精神内涵延伸及个性不够
  企业文化是企业的个性化表现,并不是标准统一的模式。从对大陆企业的企业精神的调查中可以看到,很多企业的标语和口号都是在团结、求实、开拓、进取、创新、奉献等词语中选择其中几个进行组合,缺少企业自身的个性。企业文化对于不同的企业而言,都应该是自己特定的,每一个企业的文化都是按照企业管理者的意愿和员工的认同程度,以固有的形态和方式存在的。企业文化必须有自己的个性,与本企业的发展前景、产品特色及国内外经济大环境相结合,这样的企业文化才能够具有生命力和创新精神。
  如美欣达集团,虽然近几年其发展势头迅猛,但是分析其公司的企业文化,可以发现,还是存在着一些问。该公司的核心价值理念被提炼成了“奋斗、诚欣、和谐、奉献”八个字,其企业精神被提炼为“团结奋斗、创业创新”。可以看到,公司的核心价值理念和企业精神缺乏个性,这在一定程度上会使得公司的发展前景受到一定的影响。
  (四)大陆企业在对企业文化的理解上存在着相当的误区
  大陆企业在对企业文化的理解上存在着一定的误区,这些误区的存在对大陆企业文化的建设存在着一定不利影响。大陆企业在对以人为本的企业文化的理解上的误区主要体现在以下几个方面:
  首先,部分企业将企业产品的文化理解为企业文化。举个例子来说,酿酒行业有酒文化、制茶企业有茶文化,相关的企业将这些理解为企业的文化。企业文化的内涵远远不只这些,其还包括了企业制度、营销方面的内容,而一些企业却将这些忽略掉了;
  其次,将企业文化现象误解为企业文化。企业中的人是最积极的因素,企业有人也就必然有文化,但是这些文化并没有被人们自觉地应用到企业管理的实践中,它们仍然是一种自在之物,只有将企业文化现象系统化、抽象化、理论化,并且成为企业全体员工所认同和遵守的企业群体意识和文化价值观念时,才能称为企业文化;
  最后,大陆一些企业在对待企业文化建设这一问题上,存在着速成心理,迫切希望尽快树立企业自身的企业文化,而真正的企业文化是在企业长期发展过程中积淀而成的。
  (五)大陆企业在进行企业文化建设的过程中缺乏广泛的群众基础
  企业文化应该是来源于企业员工的经营实践活动,而不是少数领导的随心所为,因此,真正意义上的企业文化需要企业全体成员尤其是企业的广大员工所共同形成的理念,是反映员工群体意识的思想。大陆企业在进行企业文化建设的过程中,缺乏广泛的群众基础,使得企业文化在很大程度上成为了无源之水、无本之木。

  第二节南光文化对大陆企业文化建设的借鉴意义

  从上面的分析中可以看到,由于种种原因的存在,使得当前大陆企业文化建设的过程中存在着一定的问题。这些问题的存在,使得我国企业在运用企业文化加强企业管理的过程中,存在着一定的不足之处。
  澳门南光集团经过几十年的积淀,其当前的企业文化在促进南光集团发展中发挥了极其重要的作用。从澳门南光集团企业文化发展的历程及企业文化的内涵及构成中可以总结出,重视企业凝聚力形成、注重企业文化发挥作用载体的构建、注重以人为本,是保证企业文化建设有效性的关键所在。基于此,借鉴澳门南光集团企业文化建设的成功经验,大陆企业在进行企业文化构建时,应从以下几个方面着手,以更好地发挥企业文化在企业发展中国的作用。
  一、注重以人为本的价值理念
  以人为本的企业文化强调以人为本,其实质是对人文资源的开发,其比一般的企业文化模式更加注重对人力资源的开发,能够在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性,创造良好的工作环境和生活条件,并且积极推进企业员工的有效学习,能够较大程度地关注员工事业的成就感的需要,创造各种条件来帮助员工在事业上获得成就。
  构建以人为本的企业文化,应尊重价值创造主体的个性差异。当前大陆正在向着知识经济时代迈进。在这种趋势下,企业面临着日趋显著的劳动力多元化挑战。劳动力多元化一方面指企业员工的构成在性别、种族、国籍方面正在变得越来越多样化,另一方面则指企业要充分重视每个员工的个性。以人为本并不是以平均人为本,而是针对员工的不同个性需求,采取相应的管理和激励措施。随着社会的发展,人们的个性将日益显著,企业鼓励管理者和雇员们重视个体差异和群体成员的差异,并把差异资本化使之成为企业生产力的主要财富。通过尊重差异,企业可引导不同个体带给企业独特的绩效,可使不同类型的人都感到在这个企业工作是非常有意义的事情,赢得以多元化为特征的人力资源市场。
  二、注重企业员工的凝聚力作用
  企业凝聚力是企业职工主体地位的一种整体表现,是企业员工对企业内部人际关系的态度。企业凝聚力作为企业职工的一种基本意识,意味着员工对本部门、本企业职工群体的认同感和归属感,同时也意味着员工能够主动与内部其他成员的协作,共同创造团结和谐气氛的自觉意向。企业在进行以人为本的企业文化的建设中,应充分发挥员工的主人翁的作用,调动员工的积极性,注重企业凝聚力的培养,在企业内部营造良好的氛围。
  同时,企业应着重塑造良好的沟通机制,良好的沟通机制是企业建立与员工和谐关系的重要因素,一方面,良好的沟通机制可表达员工自身的成就感、满足感、挫折感等各种情感和社交需求,另一方面可借助于高效的沟通机制提高其工作效率。企业建立高效沟通机制,首先要建立有效的沟通渠道,沟通渠道的畅通是沟通有效的前提;其次根据不同的信息发送和接受状况,运用各种沟通方式,加强组织与员工的沟通。管理者对沟通的理解是至关重要的,管理者要具有良好的倾听习惯,经常倾听下属的心声,了解下属的需求,只有如此,企业才能了解员工的需求,满足员工的需求,实现企业真正的团结。
  三、注重企业文化的载体建设
  从澳门南光集团企业文化发挥作用的方式可以看到,企业文化发挥出其可能的作用,需要借助于一定的载体才能进行,像澳门南光集团,就是充分运用了管理信息系统、教育培训系统等,将企业文化在企业内部进行传播,并形成较为统一的认识,从而使得其企业文化能够在企业内部发挥其预定的作用。
  因此,大陆企业在进行企业文化建设的过程中,应加大相关的投入,并且运用好教育、培训、例会等形式,更好地发挥企业文化的作用。
  四、注重企业社会责任的履行
  尽管关于履行企业社会责任的争论一直在进行,并且很难衡量企业履行社会责任是否给企业带来相应的经济效益。但是,到目前为止,多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的。南光文化中一直把为“用最好的回报社会”作为其企业宗旨,是南光文化的核心内容之一。而且南光也一直把履行社会责任作为公司的对外企业文化展示的核心内容之一。事实证明,注重企业社会责任履行的公司一般都能得到消费者的认可,提高企业形象,进而提高企业品牌的知名度和价值。虽然企业的品牌价值不能够准确衡量,但是通过社会责任的履行给企业带来的正面的附带价值确实极高的。
  南光正是看到了这一点,几十年来就从没有间断过对社会责任的履行,并且还主动的承担更多的社会责任。南光现在的品牌价值可以说有很大成分上是企业通过各种履行社会责任的活动中赚过来的。当然,品牌价值的提高自然会带来产品知名度极大的提高,公众的接受度也会提高,进而产品的市场占有率就会扩大,公司的销售额也会提高,最终导致公司的利润得到很大的提高。
  大陆企业显然在履行社会责任方面还有不足之处,必须向南光之类的优秀学习其先进的理念和文化,提高企业的社会认可度,进而提高企业的形象和价值,最终能够真正的成就辉煌。
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