智慧旅游背景下旅游APP对行业影响研究

  摘要:随着科学技术日新月异的发展,促进了移动互联网技术的迅速发展,开始进入了信息技术时代,同时促进了我国旅游业的升级。智慧旅游成为我国旅游行业一种必然的趋势。本文主要研究了智慧旅游背景下旅游APP对行业的影响,首先主要介绍了智慧旅游的基本概念和它的特征,然后从旅游APP的发展现状和发展原因进行了分析;其次从四个方面分析了旅游APP对行业的影响,全方位剖析现代旅游APP给旅游行业带来的变革;最后就如何有效开发旅游APP,实行旅游APP的创新提出了几点意见。本文通过这几个方面,深入研究了智慧旅游背景下旅游APP对行业影响。
  关键词:智慧旅游;APP应用;行业影响;APP开发创新

  一、绪论

  (一)课题选择的背景

  21世纪随着互联网的迅速发展,智能手机的普及也带动了旅游APP应用的发展,旅游业全面进入智慧旅游的时代,而APP应用是实现智慧旅游的重要途径。自从APP应用进入大众的视线以来,就迅速席卷了旅游市场,旅游APP随即成为旅游业的热门应用。它改变了传统的旅游方式,变革了原有的旅游市场的态势,智慧旅游也成为了一种必然的趋势。与此同时,各个软件开发商和旅游企业也看到了商机,导致旅游市场上的APP出现了良莠不齐的现象。这时候APP应用的开发和创新就显得尤为重要,要从旅游者的角度出发,注重用户体验,满足旅游市场的需求。

  (二)课题研究的现状

  一些学者们对于本课题的研究主要从智能手机中旅游APP的应用研究,发展现状和可持续使用意愿研究方面展示了下现如今随着智能手机的大力普及,旅游APP应用的发展程度。其次阐述智慧旅游的概念及现状,强调智慧旅游是一种新型的旅游趋势。国内外众多学者对智慧旅游下旅游APP的发展都进行了深入的研究。如潘澜,龚诗雅,李鸣珂等提出了智慧旅游背景下旅游APP的使用现状研究[1],指出旅游者对于旅游APP的实用性更为看重,对于旅游运营商来说,为旅游者提供优质服务才是根本所在[2]。还有沈红,侯明杰,王宇晴,李国征提出的智慧旅游背景下智能手机App的旅游应用研究[3]-[4],其中更有学者以齐齐哈尔为例,论证了旅游APP对于旅游文化也有很大的影响[5]。然后何来晨,张凌云,李云鹏,徐波林等阐述的智慧旅游的概念和影响[6],表明智慧旅游是我国旅游发展的一种必然趋势[7]-[10]。以及高云娇,王晨研究的APP应用对旅游行业的影响分析,指出旅游APP的应用改革了传统旅游态势,大大提高了旅游者出行的便利程度,同时也为旅游业的发展带来生机[11]。纵观国内外学者关于本课题的研究,主要侧重于智慧旅游中旅游APP的应用研究以及使用者的接受程度,还有就是随着信息技术的不断发展,旅游APP对于各个方面的影响以及如何开发创新满足大众需求的多功能旅游APP。本文将在已有的研究成果上,通过各种举例论证,更加深入全面的阐明智慧旅游背景下旅游APP对旅游行业带来的影响。

  二、智慧旅游的理论概述和旅游APP的现状分析

  (一)智慧旅游的理论概述

  1.智慧旅游的基本概念
  随着信息技术的快速发展,智能时代下的智慧旅游也变成了一个很新鲜的话题,许多学者对于这一话题都进行了研究。智慧旅游是集合了物联网、云计算、通信网络技术以及迅速处理信息技术等。它在通信和信息技术的综合基础之上,注重旅游用户的体验,以一体化的行业信息管理为保障,激励产业创新,致力于升级特色产业结构。智慧旅游,就是利用移动云计算、互联网等新技术,将各种旅游资源和相关的信息资源进行高度整合,将其打造成一整个模块,在用户面前呈现一个系统化的结构,从而能为游客提供高质量的服务。简单来说,就是实现旅游者与网络的互动,让出游过程进入智能时代。
  虽然智慧旅游已经深入到人们的生活中,我国也有很多地区在建设智慧旅游,但是对于智慧旅游的基本的概念还没有一个准确的标准,从实际来看,智慧旅游是指旅游者在决定自己的出游计划时,可以利用发展起来的移动互联网技术,借助智能手机等设备快速获取自己需要的相关旅游信息,以便达到快速准确实施旅游计划的目的。由此可见,智慧旅游就是建立在新兴的信息技术基础之上,主要就是顺应现在旅游者需求的多样化,致力于提升旅游服务的质量,来实现旅游和社会资源的系统化共享。
  过去大家旅游普遍会选择旅行社报团,这种传统的旅游方式并不能满足旅游者的需求。现在大家都想自主的选择旅游线路,景点,交通工具等等。所以,智慧旅游的产生满足了旅游者的需求,它已经成为一种旅游趋势。其次智慧旅游的发展有利于提升服务质量,改善旅游体验,从而提高旅游企业的市场竞争力,有利于智慧城市的建设。
  2.智慧旅游的特征
  (1)服务管理的智慧化
  智慧旅游的一个首要特征就是它的服务管理是比较智慧化的,智慧旅游它将旅游服务方式由传统型旅游过渡为新型的智慧旅游。智慧旅游主要就是将游客在旅游中的吃住行游购以及一些关于旅游景点的信息全部转换为图片和文字的综合来展示给旅游者。这样一来外出旅游的人只需要通过操作智能APP,就可以享受到一体化的智慧服务。这些智慧服务包括帮游客订酒店,订车票还有关于餐厅的预订,这样的服务充分体现了服务行业的人性化理念,对旅游业的发展也起到了推动的作用。
  (2)资源管理的全面化
  智慧旅游的另一个特征表现在管理旅游信息资源上面,以前我们对于旅游信息的管理主要通过人工整合旅游信息资源来实现,而且对于各个相关的行业的部分分别进行管理,这样一来,使得旅游资源的整合显得异常的困难,并且直接阻碍了旅游行业的发展。自从发展了智慧旅游,这一情况就得到了大大的改变,智慧旅游可以很好地沟通联系各个行业之间的旅游资源信息,打破了之前人工管理的困难,为各行业之间的旅游信息资源架起一座桥梁,而且可以通过智慧管理综合分析不同的数据,为旅游业的发展制定一个很好的方向。不仅如此,它还大大降低了传统人工管理的成本,提高了管理的效率,并且能更好的掌握到旅游者的意向。智慧旅游在旅游信息管理方面的智能和系统的一体化,提高了旅游行业的服务效率,加强旅游行业在国际上的综合实力,推动了旅游业向前一大步进展。
  (3)智慧营销的大众化
  智慧旅游的第三个特征就是智慧营销,智慧管理能有效掌握旅游者的意向,通过各个行业旅游资源的整合分析,有利于实现旅游产业的智慧营销。智慧旅游通过这种智慧管理分析得出相关联的发展结论,有利于发现旅游产业中游客感兴趣的点,从而在这方面进行创新,使得旅游产业能得到大众的认可,推进旅游产业的发展,增强其在整个服务行业中的竞争力,完善升级旅游产业。

  (二)智慧旅游下旅游APP的发展

  1.旅游APP的发展现状
  据《21世纪经济报道》报道:工信部部长苗圩在通信展暨ICT中国·2016高层论坛开幕式上致辞时提及,截止今年7月,中国移动电话用户总数达到13.04亿户,其中4G用户总数达到6.46亿户。随着智能手机的普及,APP应用的种类和数量也随之增加[12]。人类进入智慧旅游的时代,为了满足旅游者的各种需求,旅游类的APP在飞速的发展着,智慧旅游引领了整个旅游行业的潮流。
  对于旅游行业来说,旅游消费者的需求是影响旅游发展好坏的十分重要的一个因素,随着国家经济的发展以及人们生活水平在提升,人们在物质基础满足的基础上,许多人会开始追求精神上的放松。旅游消费者又会有不同层次的需求,旅游消费者作为旅游活动的主体,他们对于旅游APP的需求使得现如今各类型旅游APP的涌现。人们现在只需要在手机上进行简单的操作就可以完成一些旅游需要预订的项目,如此方便快捷的方式,使得PC终端的使用量逐渐下降[13]。纵观国内的旅游APP的下载量,去哪儿网下载次数达到近9亿次,携程旅行、同程旅行的下载量也超过了5亿次,途牛的下载量在4.7亿次,艺龙在2.6亿次,驴妈妈在1.6亿次,阿里旅行下面的飞猪下载量也达到了1亿次,其他品牌的旅游APP下载量均在1亿次以下。现在人们出门旅游,旅游APP已经不是一个附属的物品,而是每一位旅游消费者离不开的物品。
  2.旅游APP的发展原因
  由于旅游行业的飞速发展,许多从事旅游的企业也随之快速发展,也正是如此旅游APP的发展得到了旅游企业的高度重视。现如今几乎人手一台智能手机,在智慧旅游的背景下,旅游者出行已经不仅仅局限于传统的PC终端,所以出现了一大批知名的旅游APP,列如携程,途牛,同程旅游等。旅游APP正式成为智慧旅游中的最重要的一部分。
  除此之外,旅游APP的发展还离不开软件研发公司的大力支持,手机出现后,最先出现的是打电话发短息的功能。随着科技的发展,出现智能手机后,为了满足人们在手机上就能操作的需求,研发公司技术支持了JAVA的平台,这个平台可以让相关的旅游APP在手机上操作。这种价格低,操作方便,内容丰富的APP吸引了很多软件公司在上面进行摸索,为这方面提供了强大的技术支持。
  综合旅游企业的重视,软件公司的技术支持以及旅游消费者的需求等多种因素,使得旅游APP的发展日益强大,并且渗透到旅游产业的各个方面。旅游APP是智慧旅游不可或缺的一个部分,它已经成为人们日常旅游的必需品,是旅游产业中的重要组成部分,引起国内外许多相关企业的关注。

  三、旅游APP对行业影响研究

  (一)旅游APP的应用推动智慧化旅游的发展

  随着互联网技术的不断发展,移动智能手机的普及,带动了APP应用的发展。以前人们出行前都要事先在网上找酒店,订酒店,查好路线图,买地图等等。现如今,随着互联网技术的发展,旅游者的这些需求都可以在手机上解决,出门在外,一部智能手机上的旅游APP能满足你各种旅游需求,可以说,旅游APP应用的普及实现了旅游行业里令人意想不到的改革[14]。它改变了传统的旅游方式,实现了旅游APP一站式的体验。现如今越来越多的人们在出游前会利用手机上的APP帮自己订票,订酒店,在旅游途中运用手机查线路,导航,到了景点还可以使用它购买景点的门票等等,这一系列的运用都展现了现如今出行的智慧化。可以说智能手机的普及使人们的出游计划和预定行为都得到了改变,因为科学技术的发展,使得游客的出行更加的人性化,让人们出游更加的便利,才有了现在网络上流行的“说走就走的旅行”。
  当越来越多的人使用旅游APP来完成自己的预订行为,供应商和旅游中介也从中发现了商机,他们为了迎合旅游者的需求,也开始发布种类更加齐全的旅游APP应用,这方面也更加推动了智慧化旅游的飞速发展。据了解,大多数旅游者享受这种在线的各种旅游服务,这种全流程的操作能为他们省去不少麻烦[15]。据调查,2014年劳动节期间各大旅游景区的自助终端设备的使用量首次出现了大规模的增长,说明这种APP应用的自助游形式更得人们的青睐[16]。

  (二)旅游APP的应用使得“预订旅游”的方式得到了改变

  现如今人们在消费前都习惯体验下,例如去宜家购物,如果需要买一个沙发,都会在视线之内的沙发上感受下舒适度,然后通过各方面的比较,最后决定最合适的沙发。而旅游消费恰恰与这种消费方式相反,它是在你体验之前需要先支付所需的金额。人们通过电视广告或者其他的一些宣传方式得知一个让自己心动的旅游地,想要去心仪的地方体验一下,即使不选择跟团游,在去之前也要自己订票,订酒店等等,以前人们都是通过互联网信息来找酒店,找住宿的地方,在更久远的时候,人们可能要花费更多的时间在查找这些旅游信息或者比较价格上面[17]。像携程网,以前它利用它强大的呼叫中心提供的标准化服务,通过电话预订的机票,酒店的比例一度超过90%。
  截止2016年7月底,4G用户总数达到6.46亿户,通过手机网络2G到4G的转变,说明人们对效率的要求大大提高。APP应用的出现恰恰是顺应了这种了“快时代”的发展,它满足人们可以在手机上享受到旅行出游的一站式服务,大大改变了旅游消费者的预订模式,从以前的网站预订过渡到现在的手机旅游APP预订。艺龙网在2011年第四季度,用户利用手机APP客户端及网站的预订已经达到63%,远远高于2010年同期的45%。

  (三)APP应用颠覆了传统导游的定义

  在信息迅速发展,智能化设备大大普及的今天,旅游APP应用的发展对旅游者自助导游来说具有很大的意义[18]。在以前,因为缺少景区地图的普及,再加上那时候的智能型的服务发展的也比较缓慢,所以那时候传统导游还是很受欢迎的。大部分导游在景区一般发挥的就是讲解和带路的功能。现在随着旅游APP发展得越来越好,许多APP也可以实行讲解,而且APP讲解的普通话也比较标准,除此以外,现在的景区定位,景区地图,查找景点等技术也发展的越来越智能化和人性化。Google以前有个职员,他在这块领域创办了Triposo应用软件,它通过信息资源的整合,几乎包含了世界上著名旅游地的导览服务。相似的还有“旅游攻略”,“Touchchina系列应用”等。
  21世纪互联网技术的崛起,人们的生活习惯也逐渐从互联网转移到移动互联网,在旅游APP盛行的时代,APP应用改变了传统导游的概念,导游模式也不再局限于以前的人工讲解,人工带路。同时旅游APP的成本低,内容丰富而成为旅游行业中比较受欢迎的营销方式,同时也能更好地提高景区的收入。

  (四)旅游APP的应用可以让人们随时随地的分享

  在过去,由于信息技术不是那么的发达,一般的旅游的分享都是在旅游者游玩结束后,通过照片的上传,旅游攻略的编写还有在驴友论坛上发布资讯等来分享自己的游记[19]。现在各种旅游APP的普及,分享也开始变得随时随地。现在许多旅游APP综合了各种包括虚拟现实,位置定位,全景技术等等一系列的新兴技术,将旅游分享也推上了一个新的台阶。例如热地带APP,它融合了SNS,LBS等特点和服务,而且同步了热地带旅行网,为用户提供各种功能,在旅途中充当导游,然后还可以把信息分享给更多的好朋友,用户可以在享受旅程的同时记录下自己的旅行记忆[20]。它的特点就是能提供贴心的一站式服务,在出游的过程中可以引导同行的好友进行一个互动,最后自动生成旅游的记忆,能为用户提供很大的帮助。
  以前的游记分享主要以旅游攻略,旅游地推荐还有社区点评为主,新兴技术的发展改变了人们这一分享方式,现在的旅游APP可以做到在平台上旅游者还可以查看同一地点其他游客的行程攻略,自己也可作为一个攻略参考,还有就是可以把自己的游记分享到你所在地理位置的社区里面,同时可以用手机记录下一路的美景和自己的文字,上传分享给社区内志同道合的好友,这是一种新型的旅游社区,改变了传统的分享方式。除此之外,还有些APP不仅可以边走边记录边分享,它还可以实现在路上的旅途直播。真正实现了随时随地的分享自己的出游。

  四、旅游APP应用的开发与创新

  各种各样的旅游APP的出现,为整个旅游行业带来了新的发展生机,推动了旅游业的迅猛发展,在了解到各类旅游APP的功能后,我们发现在这方面还有很大的发展空间[21]。现如今旅游APP种类虽多,但是质量却不是那么的令人满意,有许多用户也反映出体验效果不佳。所以目前的旅游APP还需要从旅游消费者的需求出发,充分发掘出市场的潜力[22]。

  (一)注重使用者的体验,贯彻“以人为本”的观念

  1.界面简洁,操作简便
  旅游APP的开发主要是为了方便旅游消费者能在制定出行计划时可以享受到一站式的旅游服务,所以它面向的主要是各个用户,为了提供给用户良好的体验,需要充分了解到各个用户的需求,用户需要什么,就提供什么。对比电脑上的旅游APP的操作,人们更倾向于在手机上完成一系列的操作,说明人们更喜欢简洁简单的操作方式,根据这一点,软件开发者可以将APP界面设计的更加简洁,操作更加简单。以途牛旅游网为例,用户基本可以在不输入任何文字的情况下就订好机票。
  2.收集用户的使用意见,并建立奖励制度
  在开发APP的时候还要考虑到用户使用时可能会遇到哪些问题,针对这一方面,需要APP提供一个售后中心,方便及时为用户解决一些问题。比如在APP的界面上可以设立一个“意见箱”,就是针对用户在使用过程中觉得有什么问题或者有哪些不满意的环节,都可以写进意见箱,后期会安排专业人员为用户解决这些问题。并且可以采取嘉奖制度,对于提出了实用性意见的用户,可以给予一定的奖励,由此来鼓励用户积极留下自己的反馈。这样一来可以通过用户们的各个意见来更好的改善旅游APP。集合了用户意见开发出来的APP才会深得旅游消费者的欢迎,才会在各大旅游APP中脱颖而出[23]。

  (二)标新立异,打造具有特色的信息服务

  1.平衡内容多少与精致与否的关系
  要想在众多旅游APP中脱颖而出,吸引住旅游消费者的眼球,就必须做出自己的特色,现在有很多旅游APP为了给旅游消费者提供更加全面的服务,对一个旅游城市的吃住行游购娱都做了一系列的介绍,但是这样有的旅游消费者并不买账,甚至会觉得这样的介绍显得很宽泛,不利于用户进行选择,虽然住宿吃饭什么的都是必需的,但是到底是内容多,选择项宽泛,可以为旅游者提供全方位的服务;还是内容少但是精致,可以针对性的满足用户的需求,这方面就需要软件开发商们好好考量考量了。
  2.注重图文并茂的设计理念
  关于一个旅游地的旅游攻略的介绍,人们对于全文字版,可能更倾向于图文并茂的版本。对于这种游记,相对于大段大段的文字,可能适当上传点当地风景照,美食图片,特色习俗等配上简短文字更加的吸引用户。大段的文字会引起人们阅读疲劳,使得人们没有兴致看下去。所以在这方面要加以改善,抓住人们的兴趣点来设计。
  3.结构合理,精简界面
  关于旅游APP的内容结构,界面等方面,现在人们都在智能手机上进行一系列的操作,开发者要考虑到手机的内存,在APP设计方面要尽量缩减它的内容,精简APP所占的容量。还有就是APP的界面设计方面,越简洁明了的界面,越能受到用户的喜爱。

  (三)定位目标,实现APP合并开发推广

  一款旅游APP的从开发出来到推广给广大用户再到最后进行运营,它的最后目的都是为了获取一定的收益。对于一个旅游企业来说,他们进行软件开发也是为了盈利。相对于其他推广方式来说,旅游APP的开发与推广是比较低成本的,旅游企业选择这种方式也是因为它的成本低廉,随着现在信息时代的发展,通过这种方式还可以很好了解到旅游者的需求以及一些潜在的旅游消费者。
  顺应大数据时代,各种旅游APP层出不穷,在进行目标确定后,为了赢得一席之地,旅游企业和软件开发公司可以进行合作,或者相关的可以兼并,例如2015年国内两大主流旅游APP携程和去哪儿进行了合并,两家合并后使得用户人数达到了1.6亿,也巩固了携程业内第一旅游APP的地位。通过这样的方式可以更好的在激烈的市场竞争中占取更大的份额,从而获得更大的利益。

  (四)建立高质量的服务,打造自己的品牌

  1.定位市场目标,注重品牌效应
  现在一说到旅游APP,人们脑海中浮现的大多是携程,途牛,去哪儿网等,这就是品牌效应。品牌是一个产品的标志也是它的精神象征。一旦打出自己的品牌,就会在人们心中留下特定的印象。比如现在一说到汉堡,肯定首先想到的就是肯德基,麦当劳。因此,一款旅游APP想打出自己的市场,就必须打造自己的品牌,这样才能得到进一步的发展。所以在APP开发之前,就要定位好自己究竟应该主攻哪一方面,究竟是追求多功能,内容广而宽;还是应该着重致力于某一方面发展呢,对于这一方面,APP开发商可以根据自身的实际情况进行选择,如果开发商自身实力比较雄厚,可以开发多功能”大而全”类型的旅游APP,如果开发商实力欠缺,就可以致力于后者,致力于“小而精”类型旅游APP的开发。但是不管是前者还是后者,都要着重打造一个自己的品牌,只有有了自己的品牌,才能在竞争激烈的旅游市场中占有一席之地。
  2.完善售后服务,保护用户隐私
  旅游行业是一个服务行业,所以提供至上的服务也是它重要的一点,对于这方面,旅游APP要建立一个良好的售后服务,以解决用户在使用APP后所遇到的问题。此外现在许多网站以出卖用户的信息来获取一定的利益,这个也是十分令人反感的。像我们现在平时生活中,有时候会接到许多骚扰电话,这就是个人信息的泄露。所以为了长远的发展,APP开发商千万不能因为眼前的一点小利益就侵犯用户的权益。只有眼光放得远,才能获得长久的利益。

  五、结语

  顺应信息时代的发展,移动互联网的迅猛发展也带动旅游业的发展,旅游业更加依赖于信息技术,智慧旅游也成了新的一种趋势,只能手机的普及也带动了旅游APP应用的发展,使得旅游APP成为了旅游行业中一种潮流,而APP应用又是智慧旅游发展的一个重要部分。旅游APP应用的兴起,确实给旅游行业带来了生机,促进了旅游行业的产业升级,也增强了旅游行业在国际上的竞争力[24]。
  对于旅游者来说,APP应用的发展,也为他们的生活带来了极大的便利,人们以前出游之前都需要花很多时间在网站上查找相关信息,APP应用的出现,使得人们在手机上就可以享受到一站式的旅游服务,大大缩减了人们在这方面所花费的时间[25]。除了方便旅游者之外,APP应用大大影响了传统的旅游方式,为旅游业的发展注入了新鲜血液。
  此外,市场上的旅游APP的种类也越来越多,市场竞争更加的激烈,为了在众多APP中脱颖而出,APP开发商和旅游企业需要从旅游消费者的角度出发,注重用户体验,标新立异打造具有自己特色的信息服务,实现APP合并与推广以及要建立高质量的服务,树立自己的品牌。通过这些来更好的满足旅游消费者的需求,为他们提供全方位的服务。

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