“遇见坚果”的运营

1 产品策略 根据市场营销学的概念,产品策略可以定义为:产品的设计、款式、包装、商标、颜色等的加总,而促销策略、价格策略是建立以产品策略为基础而提出的延伸策略。遇见坚果淘宝网店产品策略能够为产品赋予一定特色,而恰好可以给消费者造成非常深刻的印

1 产品策略
       根据市场营销学的概念,产品策略可以定义为:产品的设计、款式、包装、商标、颜色等的加总,而促销策略、价格策略是建立以产品策略为基础而提出的延伸策略。“遇见坚果”淘宝网店产品策略能够为产品赋予一定特色,而恰好可以给消费者造成非常深刻的印象,对该产品产生独特的认知和印象。
2 价格策略
       价格策略直接影响着消费者的购买意愿。“遇见坚果”淘宝网店将产品定位于中青年的零食,产品价格定位在10-30元之间,这个价格和同行产品价格相当,略低于知名品牌价格,所以在价格上具有一定的市场竞争力。但是在不规范的市场竞争中价格战是必然产物。价格战必然会影响整个行业利润。价格并不是全部,也不是消费者仅关心的部分;只有当行业内绝大多数的竞争者提供几乎没有差异的服务或产品时,竞争的焦点才会聚焦在价格上。所以选择一条被顾客认同的差异化道路是“遇见坚果”淘宝网店在目标市场上的目标,而且企业应该努力通过各种方法向消费者传递这种差异化,进而避免了盲目的价格战。
       同时,现在淘宝中消费者对商品的性价比有着很敏锐的喚觉,他们的消费行为往往会更加理性,而且目前出现的类似淘宝网的电子商务平台,可以让消费者可以非常方便的对来自于不同企业的同类产进行价格比较。这样一来过高的定价就很难吸引顾客,所以能够保证产品品质的前提下,制定比同行业内知名的大型企业的同种商品价格低的定价策略,可以有效地提高顾客忠诚度,提升产品销量。由此我们可以看出,与淘宝网同行业相比,采用中低价位的产品定价策略有利于“遇见坚果”淘宝网店的。
3 渠道策略
       常常有企业家说做企业其实就是做渠道,可见渠道对于企业来说是多么的重要。当然不论是线下渠道或是线上渠道,都是与提供商品或服务这个过程有关,是一整套互依互存的业务结构,通常会涉及到信息流通、资金交换与实物转移等。在淘宝网上进行经营的网店的渠道策略应该包括三个环节的建设:第一,分销渠道建设;第二,结算渠道建设;第三,配送渠道建设。
       首先,分销渠道建设。“遇见坚果”淘宝网店在淘宝网上的销售的产品主要是自己生产的,所以在质量和成本上都有相当大的优势。所以“遇见坚果”淘宝网店还要打造自己的营销渠道建立淘宝网的分销渠道。通过入住淘宝分销平台,将公司设计加工的零食产品通过分销渠道来让淘宝上的其他小卖家来销售,一方面提高零食品牌在淘宝上的建立,另一方能够提高网络销售量,但是在分销过程中一定要为分销店设置最低销售价,以保证所有网上分销商的利益。另外在分销商的管理上要实施分销商评价环节,对遵守制度、销售较好的经销商给予一定的奖励和更大的折扣政策,来提高他们销售的积极性。
       其次,结算渠道建设。淘宝网要发展就要不断的加强结算渠道的建设,目前淘宝已经和银行等机构达成战略合作关系,结算渠道越来越多,所以“遇见坚果”淘宝网店企业在淘宝进行网络营销的过程中,要充分利用淘宝平台给建立好的结算渠道。主要从以下几方面入手;第一,申请信用卡支付功能,淘宝买家中信用卡支付的比例越来越大。所以“遇见坚果”淘宝网店公司要申请幵通这个功能。第二,在结算渠道建设中,买家确认收货环节也要不断优化。目前买家收到货物后几乎都不及时确认,而是等系统自动付款。这严重的影响了企业的资金回收和资金流动,间接的增大了企业的经营成本。所以,“遇见坚果”淘宝网店应该通过淘宝网提供的各种营销工具,例如好评有礼,好评抽奖等营销手段促使顾客收到货物后及时确认收货并好评,这种方式才能提高资金的回收率。另外结算的服务渠道建设也至关重要。所谓结算的服务渠道是指整个购买流程和结算流程是如何进行的一个介绍指引服务。现在虽然淘宝的买家越来越多,但是有些买家是第一次注册账号买东西,不知道如何操作,这也给淘宝卖家的营销带了巨大的压力,所以企业要加强整个流程的指引,写个图文并茂,通俗易懂的说明书,通过这样的细致服务打通顾客付款障碍。
       再次,配送渠道建设是营销能够成功的最后关卡,这一渠道建设的好,前面的营销环节就要成功了。所以对于“遇见坚果”淘宝网店来说,配送渠道采用第三方物流来完成,但是由于有些山区地方物流公司不送的地方,“遇见坚果”淘宝网店应该重点加强和EMS合作,达到顾客下单送货百分百服务。同时与顺丰、申通、圆通、中通等国内比较出名的企业进行合作,让顾客在快递选择方面实现多元化,因为有些顾客对其中一种快递非常反感,所以就会让网店发其他快递,快递合作多方化能够促进顾客的满意度的提高。图6为“遇见坚果”商品,营养丰富,不仅外观上新颖,而且在味道上也显示出了极高的品尝感,是大众食品之必备。 
“遇见坚果”的运营 
图6 “遇见坚果”商品
5“遇见坚果”的售后
       前期的售后应该重视,与刚开发的客户去保持联系,并且去促使后期的合作。当客户与正式下单以后,立刻通知并转告,应及时位客户做好对接,帮助客户将所交易的商品快速并有效的送入第三方客户手中。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪、配送环节对客户的快件造成的损伤如何补偿、以及快件在配送环节丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。所有售后问题尽力让客户体验到售后无忧为最终目标,以下几个为基本点:1.降低退款率。2.减少客户投诉、淘宝维权、举报等纠纷。图7为商铺,从中可见商品的价格也不菲,但是相比较质感与营养而言,还是比较划算的。
6 本章小节
       本章着重介绍了“遇见坚果”的运营管理,目前“遇见坚果”还是处于初期发展阶段,有着相当多的问题要解决。在当前,如何后续发展将会是一个重要的问题,这也需要我们在后面更加的关注与重视。
 结论
       随着互联网的逐渐普及与国内电子商务模式的成熟,电子商务已经成为发展最为快速、应用最为广泛的一种现代化商务模式,作为其中一个分类的C2C电子商务,在给消费者带来便捷的同时,也为企业提供了更加广阔的市场前景和先进技术支持。然而,现代商务模式在给企业带来新商机、新市场的同时,也加剧了市场竞争。本论文从“遇见坚果”淘宝网店的实际出发,分析了“遇见坚果”淘宝网店现在的营销现状,那么如何更好的利用电子商务平台淘宝网,来提高自己的销量,获得更多的利润成为了研究的主要意义。本文将会分析企业自身优势,进而讨论如何实施C2C电子商务策略,最后进行该策略的盈利性分析评估,以此对“遇见坚果”淘宝网店或有着与“遇见坚果”淘宝网店类似背景的企业有一定的参考。“遇见坚果”淘宝网店营销现状并不乐观。主要体现在:营销成本较大、营销渠道单一、营销效果不明显、营销观念滞后,思路不清晰、营销体制滞后,管理不到位、营销人员素质滞后,培养不及时等问题。在价格策略上,采取服务产品策略与实物产品策略以及信息产品策略的三种策略相互组合的一体化产品策略。注重产品个性化、品牌化两个特点的前提下,提出零食产品的实物产品策略;从服务信息、产品信息、价格信息三个角度论述了信息产品策略。在价格策略上,提出在淘宝零食行业中采取中低价位的定价策略对“遇见坚果”淘宝网店比较有优势。在渠道策略上从分销渠道建设、结算渠道建设和配送渠道建设三个方面进行了建议;在促销策略上提出了网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主,其余方式为辅。网店外部促销策略可以采取搜索引擎、网店推广和直通车以及淘宝客四种方式。
       不足之处:由于作者知识结构还存在缺陷,科研水平不是很高,虽然从以上方面对全文进行了分析和研究,并提出了一定的建议对策,但是仍有很多不足之处:一是研究内容中虽然有理有据,但是研究深度不够;二是研究思路没有突破前人的研究范围,创新较少;三是由于笔者缺乏实践操作经验,其提出的措施的可行性还有待实践检验。
       进一步需要研究的问题主要有三个:淘宝营销中直通车产品展示的转化率应如何提高;如何通过数据化进行营销,如何提高营销的精准性和效益性。这三个问题直接关系着“遇见坚果”淘宝网店的营销效果,所以在以后的学习和科研中,我会进一步加强这些内容的研究。

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