我国网络购物的发展状况研究

计算机网络的快速发展以及市场经济的持续刺激,让网络购物这一个在国际发展中饱受争议的购物体系,在我国率先得到实质性的成功,当下的网络购物市场庞大而混杂,以阿里巴巴公司支撑的马里巴巴购物平台,淘宝网以及附属的淘宝商城、天猫网等购物网站在当今中国

  1、网络购物的优势

  1.1.产品种类丰富

  相对于实体购物,网络购物采用网络资源共享的产品信息发布模式,在同一个平台上可以同时存在多种产品,而且产品均不需要以实体的形式出现,仅仅通过能够传达产品信息的文字、图纸、图片等数字化文件,来展现消费者对产品了解的基本需求,当前成熟的互联网销售平台,包括淘宝网、天猫网、京东商城等大型购物网站,所展示的产品包含到服装、家电、家具、运动器材、化妆品、休闲食品、饰品等,甚至连房子、汽车这种大型的消费产品也在这些网络营销平台上进行网络销售,从生活必需品,到奢侈品,到工业原料,甚至是看不见的服务,或者是我们最难想象到的房子汽车等产品在网络购物市场中的广泛普及,形成了网络购物市场的巨大优势,消费者可以足不出门,遍访各行业,寻找需求的产品和服务。

  1.2.不需要实体营业空间

  网络购物的另一大优势是不需要依托于实体的网络购物空间来陈列所需要展示的产品,这是传统实体营销所必须的,而恰恰是网络购物所不需要的,没有了实体营业空间的限制,意味着网络营销摆脱了高额的房租,摆脱了实体店推销管理人员,摆脱了实体店面装修,摆脱了空间布局限制,产品展示的内容可以尽量扩充,陈列的布局可以随时更换。在这样的优势之下,网络购物市场的实际运营成本大幅度降低,管理和维护成本几乎为0,店面展示产品数量可以无限扩张和丰富。2013年,国家著名运动品牌李宁宣布关闭了国内1000多家实体店,这其中最重要的因素就来源于网络营销模式下的营业空间优势的压迫。

  1.3.没有购物时间限制

  实体店购物,夜里店铺要关闭,店主有事会放假休息,而一些地方集市更是只会在固定的时间段开放,而网络购物则不同,网络购物所展示的产品一直存在,就算掌柜的休息,消费者依然可以通过留言等方式跟老板交流购物,而且随时随刻,网上都存在着种类绝对丰富的产品,消费者只要有购买一种产品的需求,就可以立即上网选择购买。其次是购物的消费时间,在实体点购物,消费者需要来到指定的购物地点,花费大量的时候在不同的厂家之间走动,以选择需要的产品类型,而网络购物则恰恰避免了这种劳动,这需要客户按照自身的需求,在网上浏览相应的产品,就可以找到需要的产品种类,极大的降低了购买商品投入的时间,从而让购物更节省消费者的时间。

  1.4.购物成本低

  在网络上陈列的产品,不需要承担店面店租,不需要管理成本,在物流运输等成本仍然由消费者承担的情况下,现对于实体店营销的产品,在销售成本上有着巨大的优势,这种优势可以让电销营销者主动调低产品价格,以获得跟实体店产品之间明显的价格优势,并从中获取更多的购买量和利润。在这样的销售背景下,对于广大消费者而言,通过网络购物往往意味着能够得到较低的产品价格,从而驱动着很多期望省钱的消费者选择网络购物。

  1.5.产品信息更新快

  相对于实体店的产品信息更新,需要调整产品陈列布局,这需要投入比较多的人力和时间,使得实体店的经营者会更少的去更新产品,造成产品信息陈旧,顾客新鲜感体验下降,而网络电商则不同,更新产品信息可能只是换一下图片,调整一下文字,重新分布一下格局,投入的时间和人力几乎为0,这让网络电商可以尽可能的更新产品信息,调整产品动态,适应消费者需求,以获得更大的吸引力,在实际的运营过程中,很多认真负责的电商往往都选择每天坚持更新产品动态,以保持消费群体对店面的新鲜感体验。

  1.6.服务范围广

  实体店营销在商品的销售和推广中极大的受到产品地域的限制,只有附近的能够来到这商店购物的顾客,才可能成为这个商店的消费者,而电商则不同,网络发布的信息可以为整个网络消费群体共享,这意味着不论你身在何处,处在什么环境,只要能够上网,能够浏览产品信息,网上银行或者支付宝里面有钱,就可以选择购物,在整个服务的范围和地域上面宽广了很多。

  二、网络购物的发展现状分析

  从1998年我国第一单网络交易成交至今,网络购物在我国已经发展了16年,从2008年6月底,我国的网民数量已经达到2.53亿,成为世界网络第一大国。报告显示,我国网络购物的使用率为25%,达到了6329万,发展至今,我国的网民数量更是发生了翻天覆地的变化。

  2.1.我国网络购物的规模现状

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  按照CNNIC统计的数据,我国网民数量在最近十年发生了膨胀式发展,从2005年的11100人,发展到2013年的61758,增长了5倍多,我国的互联网普及率随着网民数量的逐渐增加而得到更大范围的普及,从2005年的8.5%的普及率,发展到2013年的45.8%的普及率。而在此同时,我国互联网用户的质量也开始明显该笔那,在2013的发展结构中,我国网民的网络游戏用户明显放缓,在2013年的网络用户构成中,手机上网用户高达73%,成为我国网民增长的主要驱动力量。网民数量的增加对应着网购数量的增长,按照25%的统计数量分析的话,2013年我国网购居民数量超过1.5亿,占到整个国家总人口的11%,庞大的网络购物人群带来了高额的网络销售相应,给我国经济带来了不一样的发展机会,按照数据统计,网络购物核心网站淘宝网2013年仅“双十一”一天,网络成交数额就达到350亿元,创下了惊人纪录。京东的电子产品销售市场在当天也取得了不菲的销售成绩,其中电脑销售3万台,平均每秒销售一台,手机销售7万部,成交数额是实体店销售望尘莫及的。在这些惊人的数字背后,我们日渐感受到我国网络购物发展的迅猛与成熟,已经渐渐成为国家经济发展的重要支撑力量。

  2.2.我国网络购物的消费者层次

  我国网络购物的消费者范围也开始发生显著的变化,从21世纪初,我国互联网购物客户主要为计算机行业教研机构、大专院校为主体的消费群里,经过15年的发展,网络购物的人群得到迅速的扩张和普及,按照CNNIC 2013年12月份统计的数据,学生群体是网民中规模最大的职业群体,占比为26.8%。其次为个体户/自由职业者,占比为17.8%。企业公司中管理人员占整体网民的2.8%,一般职员占10.6%。党政机关事业单位中,领导干部和一般职员分别占整体网民的0.5%和3.9%。值得注意的是,退休和无业/下岗/失业群体在整体网民中的占比有所上升,分别为3.3%和11.2%,说明互联网的使用门槛逐渐降低,向年龄大或经济条件相对较差的群体扩散。
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  消费者层次的变化一方面来源于我国快速普及的网民比例,一方面来源于我国快速发展的网购市场,而两者的发展均呈现增速加快趋势,这表明在不久的未来,我国的网络购物消费群体将更加丰富,消费群体的分布也更加和谐。
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      低收入网民的比例有少量增加,这得益于网络终端设备的价格降低,是我国网民的普及率有了更快更好发展的潜能。

  2.3.我国网络购物的地区分析

  按照国内第三方数据服务商CNZZ《中国互联网各地域网民的网页浏览量统计报告》显示,我国网民分布东西部发展差异较大,数据差距显著,东部网民网络业浏览量超过了总数的67%,比中西部之和还要多。广东省是我国网民分布最大的地区,其网民浏览量超过总量的10%,按照CNZZ数据专家的分析,网民分布和我国的GDP、人口结构、生活习惯和教育等有很大的关系,按照《中国互联网个杜宇网民的网页浏览量统计报告》显示,我国广东、江苏、浙江三省的网民始终占据着约30%的国内网民网页浏览量,而上海、北京等发达地区的网民网页浏览量则呈现周期性循环的特征,上班时间浏览量高,而周末则会呈现一定的下降。
  网络购物市场集中分布在东部是我国经济发展的一种必然特征,也暗示了我国网络购物市场上有很大一部分没有完全打开,在不久的将来,积极打开西部市场,挖掘出更多的网络购物群体,将进一步促进我国网络购物的发展。

  3、网络购物存在的问题

  3.1.诚信障碍

  诚信问题一直是影响网络购物发展的重要障碍,早在90年代,世界各国就有着对网络购物发展的各种猜想和方案,但一直苦于诚信问题的解决而没有将网络购物谱写成事实。今我们通过网上银行支付、支付宝支付等网络第三方介入的支付办法,将网络购物发展成为一种能够为大多数消费群体认可的购物形式,然而在实际的网络购物过程中,却仍然存在着各种不可理解的购物困扰,这主要表现在:相对于实体购物,在购物的过程中,消费者可以直观的凭借自己的认知来判断眼前的产品的好坏,是否为自己所满意,并可以量体裁衣,判断跟自身是否搭配,而网络电商经营者出于对产品本身的考虑,难免会掺杂一定的虚假信息,形成对消费者的错误认知,以促进自身消费产品的买卖。网络购物目前流行的传统形式是在消费者拍下宝贝之后,由官方物流负责派送并跟踪产品运输情况,但因为物流配送本身存在的问题,很容易出现消费者实际收获与否无法反馈到电商平台的情况,以出现经常困恼电商经营的者的拿了货还不给钱的情况。按照CNNIC统计的数据,网民因为网购购物产品质量的诚信保障问题而对网络购物产生排斥的占不选择网购人群的大多数。

  3.2.产品质量的认知差异问题

  针对于产品质量,即使是交易双方都尽量诚信经营,以保证交易的顺利进行的情况下,同一件产品,不同的视角看过去也会产生有着明显层次感的差异,影响到双方交易的顺利开展。特别目前网络交易中的服装和一些虚拟服务类,因为有着因人而异的特殊状况,认知差异等就会更加明显,国家在2013年下半年以法律形式规定了网络购物7天内无理由退货的条约,在维护消费者权益的同时,也从侧面表现了网络购物的一些不必要的障碍,按照数据统计,2014年开年之后,淘宝等网络购物平台已经大部分开通了7天无理由退货支持,以吸引更多的网购消费者光顾。

  3.3.支付安全问题

  网络支付安全是网络购物成交的前提,也是影响网络购物发展的最大障碍,网络交易过程中涉及到的所有的资金交易都要通过互联网平台进行操作,这就意味着你的资金、产品的流动变成了一个个看不到的数字编码,再给你带来方便的同时,也暴漏着巨大的危机,一旦出现网络贸易受攻击,消费群体的资金财产安全将会受到严重影响,尤其是在一些网络购物网站自身的平台建设很不完善的情况下,这种贸易危机发生的概率就会更大,让消费者对于网购的信任程度严重下降。

  3.4.商品物流派送问题

  网络购物的重要依托工具为物流派送,相对于实体购物而言,网络购物一般需要经过物流耗费几天的运输,在这之中,容易产生多种问题,影响到产品的质量和交期,是影响我国网购发展的另一障碍。

  3.4.1派送质量问题

  物流运输本身就是一个风险过程,因为长时间的长途颠簸,如果没有经过妥善保护,原本OK的产品在经过物流运输过程中出现损坏、损伤的情况时有发生,因为部分产品在物流运输之前已经是经过完整包装的,产品本身的质量状况无从得知,这就产生了一个严重的质量损伤责任划分问题,常常造成不必要的纠纷,而影响到产品的正式到达,伤害到三方的利益。

  3.4.2派送时间问题

  影响网络购物的一个重要因素就是物流派送的时间问题,相对于实体购物可以现买现拿的状况,网络购物在购买到产品之后,还要经过2-3天的物流运输,一旦过程中出现交通状况或者天气障碍,物流运输的整体时间还要被拖延,而影响到产品的正常到货时间,对于一些比较急的产品需求,时间拖延对消费者来说是一种无形损失,这种对于消费者的无形伤害影响着我国网购的发展。

  3.5.商品的售后服务问题

  生活中有很大一部分产品,在出售后的短时间里没有立刻发现质量缺陷,而使用了一小段时间后才发现产品有问题,如果是在附近的实体店购买的产品,在产品质量出现问题的时候,可以直接到商家进行沟通解决,很大程度上能够解决问题,而网络购物的质量出现问题之后,因为网络商店本身的虚拟属性,消费者很难找到真实的厂家进行产品质量沟通,只能是吃了哑巴亏,苦水肚里咽,并对网络购物产生不良情结,影响到对网络购物的信任。

  3.6.网络交易的法律保护

  尽管我国网络购物发展迅速,在短短的十几年时间里,就发展成为世界第一网购大国,有着强大的市场影响力和竞争力,但目前关于网络购物市场的法律体系仍然十分不健全,甚至可以说没有系统系的成文体系来对整个网购市场进行约束,当网络购物市场出现问题时,一些大型购物网站往往依靠自身的系统性文件进行约束和更改,而实质性的法律惩罚却无从谈起,另一方面,关于消费者的网购行为的法律约束对行为的指导作用的不健全,也是导致我国网购市场持续混乱的重要原因。

  3.7.购物网站自身系统不完善

  近几年我国网络购物网站的蓬勃发展,给我国居民的生活带来了巨大的便利,而与此同时,国外的大小购物网站纷纷成立,除了知名的淘宝、京东、易迅之外,还有数不清的小型购物网站前来抢一杯羹,小型购物网站因为自身的网站设置不健全,网络安全维护不到位,导致网络购物纠纷不断,甚至影响到消费者对于网购本身的信任程度。

  4、解决网络购物发展障碍的对策

  按照CNNIC的数据统计,在不久的将来,我国的网民数量和网购比例将持续增加,以网络购物形成的第三产业将成为国家经济的重要支撑构成,国家通过有效措施对网络购物市场给予有效的支撑和保护,促进我国网络购物的继续健康稳定发展,对于我国经济发展意义重大。本文结合对我国网络购物现状的理解,对于我国网络购物发展的对策主要提出以下建议,包括:逐步建立我国的诚信体系、加强网络购物的安全性建设,提高网络购物的接受度、建立完善的现代物流体系,保证网络购物的顺利完成、促进商家之间的有效竞争,提供优质服务、完善网上交易的法律法规等

  4.1.逐步建立我国的网络购物诚信体系

  目前市场上的大型购物网站,如淘宝、京东、易迅、天猫等,通过客户反馈机制来形成对产品质量的回馈机制,如我国网络购物的龙头淘宝,在网络评价机制上形成了强有力的反馈机制,客户对商品服务厂家的反馈职能决定着店铺在整个网络上的排名以及产品可能的销售机制,从而影响到整个产品的销量,为了更好的促进我国网络购物市场的发展,和国内网络购物市场的竞争压力趋势,对于网购诚信机制的建设正在逐步完善,在未来的发展过程中,网购购物网站应该逐步加大对于不良的具有严重诚信问题的商家的打击机制,约束其发展,建设国家工商部门介入的监管体系,从法律和政策角度形成国家性约束,形成对于优势诚信厂家的促进和帮助的反馈,鼓励网购市场健康向上进步。

  4.2.加签网络购物的安全性建设

  网购安全是网络购物的硬伤,特别是设计到资金流动之后,更是和客户的自身利益息息相关,特别是自2013年起,大型购物网站纷纷成立相应的网络金融机制,更是通过高额的利率收益将消费者的资金保留在网络层面,加强对网络购物安全性建设的必要性也就更为迫切,鼓励国家安全监督机制对现有的网络购物网站的防入侵能力进行定期检测和提醒,并将检测结果予以公众,以促进厂家自行改善,以淘汰不具有网络安全性的购物网站,保留和升级网络购物自身的安全性。

  4.3.提高网络购物的接受度

  虽然我国网络购物取得了飞速的发展和不菲的成就,但东西方差距明显,城市和农村分布不均明显,为了更好的促进我国网络购物市场的发展,在未来应该加大对网络购物体系的关注和参与,加强我国西部网络设施建设,降低网络设施应用成本,在西部、农村地区进行网络购物市场宣传,鼓励知识分子带头,领导队伍带头,进行网络购物体验,鼓励网络购物全民化发展。

  4.4建设完善的现代物流管理体系

  物流行业随着网络购物的发展而取得了强大的市场份额,创造了不菲的价值收益,而现对于发达国家,我国的物流管理体系仍然相对落后,对于“3S”技术的应用仍然十分的粗浅,在未来应该加大对我国现代化物流管理体系的建设和投入,鼓励整体性合作性物流机制建立,完善西部物流和农村物流建设,对于物流运输过程中出的质量问题设置跟踪体系,完善法律法规,降低物流纠纷,保障消费者权益。

  4.5.完善网络购物法律体系

  网络购物发展至今,已经成为国民经济的重要组成部分,参与到网络购物中的人群数量达到国家总人口的11%,然而在庞大的购物群体和市场面前,我国的网络购物法治仍然很不健全,在依靠网购购物网站自行制定的法律法规约束面前,国家工商管理行政机关很难直接介入,从2013年当的两会期间,对于网络购物的立法提案,国家有了重要的章程计划,7天无理由退货约定被拉入法律规定,成为消费者保护的一条重要保障,在未来的网购购物市场中,应该积极建立国家工商反馈机制,对于网络购物中出现的不诚信,大额度欺诈现象,应该由国家工商部门予以直接的法律制裁,也只有这样的约束,才能够真正的为我国网络购物的发展提供持续动力。

  5、对消费者的建议

  在我国网络购物市场法律跟踪体系不健全的情况下,为了尽量减少网络购物欺诈发生,作为消费者应该从自身做起,积极的避免陷入不良厂家的网购陷阱,这包括:
  (1)在进行网购的时候,应该积极的参与到商品的流程追踪,确认快递单号,并时时确认网络购物的产品到达的区域,确保自己网购的产品不落入不良厂家的收入,造成自身不必要的损失。目前国内的大型网购网站如淘宝、京东等已经根据消费者需要建立起来了相应的网购追踪体系,消费者只需要每天登陆网站,就可以直接了解自己购买商品的动态,对自己来说,也是一种保障。
  (2)在进行产品购买时,应该尽可能的取得厂家的联系方式,在所要求的服务不能够准确到达或者不满意的时候,能够通过电话或者其他联系信息跟厂家进行交流,或者联系到网站本身的客户、国家工商部门进行相应的投诉,来维护自身的合法权益。
  (3)对于平时自己的垃圾邮箱,短息、微博反馈出来的带有不良信息的购物广告,作为消费者应该采取避而远之的态度,尽量不要在上面购物或者建立其他贸易关系,避免网站漏洞造成自己的金融账户密码丢失,给自己造成损失。

  总结

  我国网络购物经过了10几年的发展,在网络购物的人群数量、产品的种类、服务的体系和网站设施方面都达到了一定的水平,每年进行的网络购物交易数额巨大,网购人群超过国民总人口的十分之一,成为世界上最大的网络购物群体。然而在庞大的成交数额背后,也掩盖着影响到我国网购市场持续发展的不利因素,交易主体的诚信问题、商品质量的认知差异问题、网络购物的支付安全问题、商品物流配送的问题、商品的售后服务问题、网络交易的法律保障、基于互联网本身的安全问题,影响到我国网络购物的持续发展,为了更好的促进我国网络购物市场的稳定发展,我国网络消费群体应该主动的建立我国的诚信体系、加强网络购物的安全性建设,提高网络购物的接受度、建立完善的现代物流体系,保证网络购物的顺利完成、促进商家之间的有效竞争,提供优质服务、完善网上交易的法律法规,尽量的保证消费者的群益,保证整个网络购物市场健康继续发展,按照CNNIC统计的资料,我国网络市场的发展仍然呈递增趋势,相信在不久的将来,一个健全的健康的更为更富的网络购物市场将会呈现在我们面前,为人民的生产生活,国家经济的继续发展做出贡献。

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  致谢

  经过几个月的能力,毕业论文终于完成了,回望这几个月在李娜娜老师的指导下,查资料、做调查、做总结,修改论文的每一个细节,调整论文的每一处格式,心中有万般情节,在此我要真诚的感谢李娜娜老师的辛勤指导,让我对专业知识和论文写作有了前所未有的认识,更重要的是,让我在一片空白中完成了论文创作。李娜娜老师认真负责的态度,一丝不苟的精神,全心全意的帮助,值得我永远铭记。
  我要感谢四年来带我走过每一堂课,教会我知识和能力的老师、领导,他们留下的汗水换来了我们的成长,让我们可以拥有在社会上实现自我价值的机会,我要感谢我的父母,是他们用他们的劳动和付出,默默的支持我走过着充实的大学生活,收获了知识和改变命运的机会。
  在未来我将带着对父母老师、同学的感恩之心,带着对国家和社会的感恩之心,用你们赐给我的知识和能力,为这个社会付出我的全部身心,老师的给予,母校的养育,父母的无私,我将一一回报,愿明天更美好。
  最后感谢审阅、评议论文和出席论文答辩会的各位老师,感谢您们的辛勤劳动和指教!
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