北京京东世纪贸易有限公司成本控制问题及对策研究

  第1章绪 论

  1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

现在,我们已经进入一个智能时代,最突出的代表就是移动智能终端。在这个社会经济发展迅速的大环境下,主要通过网络进行经营活动电子商务企业也在迅速发展。随着互联网、智能手机、移动终端、云计算等的出现,这种智能型大环境为电子商务企业提供了新传播和营销模式。如今,传播载体的不断增多,传播内容不断丰富,慢慢地将传统的线下购物与线上相互结合,融会贯通,不仅改善了人们的生活、满足了人们的更高更迫切的需求,还增加了人们的休闲娱乐的方式。

互联网网络发展到现在,我们可以在生活中到处都看到网络的影子,网络带来的影响已经不是一点点。电子商务给予了人们消费新的动力,提供新的消费方式,慢慢改变了传统模式。

一个企业生产经营到最后都是为了得到自己想要的利润,实施有效的成本控制为的就是降低成本,从而获取更高的利润,最终我们可以实现在有限的资金下发挥最大的经济效益。而且,成本控制一直以来都是企业研究如何经营管理活动中讨论最多的话题。因为经济的发展,普遍大众生活水平的提高,我们购买力上升,相对应的物价也在不同程度的上涨,影响了电商企业的相关成本也在不断上升,面临成本上升过快等问题,也需要通过成本控制来实现企业的利润增长。

1.1.2研究意义

本文对电子商务企业的成本控制进行了系统的分析和研究,并对此提出相关的建议和对策,以北京京东世纪贸易有限公司为例子,详细具体地分析该公司的成本控制现状,问题和成因,进而提出切实可行的建议,为该公司的发展尽一份力,也为电子商务企业的发展尽一份力,以促进电子商务企业的发展。而且我认为互联网电商已经与我们的生活分不开了,通过这次研究也能增加大家对于电子商务企业的了解。

  1.2文献综述

1.2.1国内研究

电子商务企业的发展有很多研究的价值,它为我国经济发展创造了新的机会,为我们提供了更多的就业机会和就业岗位,特别是网络的深入运用,我们已经十分依赖手机等电子产品,而电子商务依靠互联网网络等技术越来越影响人们的生活。但是,时代的进步也带来了物价的上涨、成本的增加。成本上升过快、物流成本问题、制度不完善、成本控制效果不明显等因素,成为企业经营发展盈利道路上的绊脚石。因此对于一个企业来说,盈利一直都是首位,如何做到有效的利用,而赚取最大利润,是否能实现经济效益最大化是每个企业都需要思考的问题。

陈卓(2018)研究指出,电子商务企业首先要自身的成本控制观念要树立好,对于其相关的成本控制制度和物流系统的管理都需要进一步的完善。

梁杏非(2018)研究指出,随着时代快速发展,我们可以看到电子商务企业在于物流方面的问题越来越明显,使得我们不得不去重视。而且,物流成本成了企业发展需要努力攻克的一个难题,不少企业因为物流成本的问题影响着利润的提升。

李宁夫(2018)研究指出,直接照搬传统成本控制模式对于电子商务企业起不到什么很大的作用,无法通过直接运用从而达到成本控制的效果,电子商务企需要自己寻找一套合适的成本控制方案,这对于电子商务企业的发展具有重要意义。

李艳梅(2019)研究指出,电子商务企业的物流成本在整个总的成本当中仅排在销售成本的后面。当今社会,电子商务企业竞争越来越激烈,加强控制电子商务企业的物流成本,可以大大的提高企业的竞争力。而且,我们发现很多年来,亚马逊一直不遗余力地降低企业的物流成本。

1.2.2国外研究

1995年,美国市场上出现了亚马逊和易贝两个企业。此后,出现了一种新的经济活动,即商品和相关服务通过互联网进行交易。新一轮的科学和工业革命催生了一种新的商业模式,即电子商务。这种新的模式丰富了人们的生活,从而大大提高了经济发展的运行效率。

德博拉·L·贝尔斯(2002)研究指出,自营物流具有可靠系数高的优点,但是但该模式的总成本较高。

亚尼斯·本可斯和迈克尔·曲西(2004)研究指出,电子商务企业讨价还价和效率都体现在了成本竞争优势上。

《美国工业和商业管理杂志》(2016)中曾写道,电子商务企业发展的重要环节离不开有效管理和控制,尤其是物流系统的成本控制。物流成本管理的研究可以提高电子商务企业的管理水平,也可以增加人们的电子商务企业的了解。

  1.3研究的内容与方法

1.3.1研究的内容

本文首先介绍了电子商务和成本控制的含义,然后对企业案例的成本控制现状及环境进行具体分析,找到企业面临的困境与难题,主要分析该公司在成本控制方面存在的问题及其解决过程的解析,来探讨并寻求当今中国电商企业通过成本控制来降低成本、提高利润难题的解决方案,帮助电子商务企业高质量、稳定的完成发展计划。

1.3.2研究的方法

(1)文献资料法:根据已掌握的文献,找到并查阅有关电子商务企业成本控制问题的书籍,检索各类期刊,学术报告,学术会议论文,学位论文等,利用图书馆文献资料库查询了解成本控制的概念和理论知识,了解电商企业成本控制的现状和存在的问题。

归纳分析法:归纳总结电商企业成本控制存在的问题及解决方法。案例分析法:通过对北京京东世纪贸易有限公司的成本控制问题进行研究,来分析电商企业成本控制存在问题、原因和解决方案及提出建议。

  第2章电子商务企业成本控制概述

  2.1电子商务企业的概念及特点

2.1.1电子商务企业的概念

狭义上说,电子商务是指通过使用因特网等电子工具在全球范围内开展的商业贸易活动。从广义上讲,电子商务起源于Electronic Business,商业交易是通过电子手段来进行的。电子商务企业是指传统的企业通过互联网网络发展起来,基于互联网技术、网络和电信技术来对企业经营活动、贸易活动进行管理的一种形式,总而言之是通过网络进行经营活动的企业。

2.1.2电子商务企业的特点

(1)虚拟化。我们可以看到整个交易过程,从最初选取、交涉、协议、付款等全部在互联网通过网络完成。

(2)高效率。客户数量增加快、市场扩展快,通过网络数据统计客户数据,为生产开发提供信息依据。

(3)全球化。互联网把世界连成一个整体,电子商务活动不分国界,不受地域限制,打破时间空间地域上传统所面临的障碍。

(4)方便性。人们现在离不开网络,网络把人们和电子商务紧紧联系、拉近距离,我们只需要动动手指就可以达到我们的目标。

(5)信息化。随着信息技术的发展,同步信息交流慢慢替代掉了单向交流,取而代之,实现了信息储存传递和共享。

  2.2成本控制的概念及特点

2.2.1成本控制的概念

成本控制,是指企业先根据一定时期预先建立的成本管理目标,由实施成本控制的主体在其职权范围内,在生产消耗发生以前和进行成本控制的过程中,对于影响成本的种种因素和条件采取预防和调节一系列措施,保证成本管理目标实现的管理行为。成本控制也就是对企业生产经营过程中发生的各种耗费进行控制。

2.2.2成本控制的原则

(1)全面介入原则。控制企业所有经营活动,从各个层面来控制企业成本,从费用到成员再到环节进行有效控制。

(2)例外管理原则。关注个别比较特殊情况,实际经营与预算可能有差别,重点关注特殊点,实时更新。

(3)经济效益原则。有效的成本控制最后还是为增加利润,实现盈利,提升企业效益为目标。做到高效率节约成本,减少花了费用却没有产生效益的对象。

2.2.3成本控制的重要性

实施成本控制是企业经营管理活动中的不可缺少一项的工作,是成本管理的关键部分。伴随着社会进步,成本控制也需要与时俱进。

成本控制是企业取得利润的根本途径。企业是否能盈利,是否能继续发展壮大,最重要的就是看成本控制的效率是否能达到预期的效果。管理者对于成本的控制是企业间相互竞争的关键,它能帮助企业取得市场竞争优势,扩大市场份额。影响整体的成本管理水平。企业加强各个层次、各个方面的管理,为的就是进行全面的成本控制,从而起到增强企业的经营管理水平的作用。加强成本控制能够协调各个经营活动的有效开展。企业要加强成本控制,跟踪生产过程中成本指标的变化趋势,如果超出最初的计划、措施和安排,可以及时采取措施减少偏差,从而保证按时完成规定的目标。有利于企业资金的优化。成本控制是一项具有系统性的工作,充分有效的成本控制可以加强企业内部的经营管理和控制。它可以有利于缓解重要资金的减少损失,优化企业资金,在某种程度上也保护了企业财产和物资的安全,有效防止腐败、盗窃等不良行为。

2.4电子商务企业成本控制现状

(1)成本管理不全面。以前传统的成本管理观念仍被大部分企业所沿用,成本控制整体不够完整,制度有待完善。

(2)伴随生产资料等物价人力成本持续上升而形成的企业成本上升趋势。现在我们这个社会不断的发展,人们追求更高的享受,产品质量接受考验,需要刚高人力技术,聘请更高技术人才,企业面临因物价而增加的人力成本双重压力。

(3)物流成本问题突出。企业运输、包装以及加工过程中产生了很多成本,其中运输成本就占了一半。例如,由于缩减一些销售环节的成本而导致客户体验不佳导致退货,运输成本增加。

(4)对于交易成本的控制存在着很大空间。为维系老客户和吸引新客户,产品需要大量广告活动宣传。而产品销售出去之后,提供售后服务。在这期间会产生一些外部成本。

(5)员工成本管理意识缺乏。很多电子商务企业中的员工认为参与成本管理的仅仅是财务人员,其他部门的人员缺乏成本意识。应调动全员参与,多一个人在一个小方面节约成本,或者提出一个好的控制办法,也可能为企业带来效益。

  第3章 电子商务企业成本控制问题及原因分析

  3.1北京京东世纪贸易有限公司简介

北京京东世纪贸易有限公司(以下简称“京东商城”)成立于1998年6月。2004年1月,京东建立了电子商务领域,推出了一个新域名。2007年6月,经过成功的换代改造后,京东多媒体网正式更名为京东商城。2013年3月30日,京东商城的域名在19点整被正式切换了,随后京东很快发布了新的logo和吉祥物。目前,京东商城的业务已涉及零售、数字科技、物流、技术服务、云计算、AI和海外等领域,其中核心业务为零售、数字科技、物流、技术服务四大板块。

  3.2电子商务企业成本控制存在的问题

“利润=收入-成本”,在这个竞争激烈的低利润时代,利益的争夺越来越频繁,而且利益的市场扩张越来越难,所有的企业都在打价格战,通过一系列促销来获取更多的利益,一场价格战实际上是就是看看企业的成本高低,成本控制甚至成为企业是否兴旺发展以及衰败的关键因素。京东商城的盈利一直是其想要达到的目标,因此,公司应该从多方面对成本控制相关问题进行探讨与研究。

通过对京东商城成本控制存在的问题进行研究,本文讨论了其成本控制中常见的三个问题。第一,成本上升快;第二,物流成本问题突出;第三,控制效果不佳,制度不完善。为解决成本控制在电子商务企业中存在的问题,本文也提出了相应的方法及建议。

3.2.1成本上升快

一个企业想要盈利,面临最大的问题就是成本。现在时代的发展,人们逐渐追求高质量、高便利的生活,物价人力也在随着上升,这种种原因都会影响企业成本,比如电子商务企业中的技术成本,它的客户成本等等。互联网每一天都会有新的变化,想要跟上时代的脚步,技术提升非常重要,在提升技术方面付诸的人力物力也随之上涨。再者,自营模式下的电子商务企业需要支付的物流成本比第三方的更多。网络这一虚拟世界交易,需要吸引顾客留住顾客就需要特别多的宣传等等。你想得到利益的前提也需要付出代价,这一代价就是成本。

现如今,京东商城的成本水平在同行业中是处于比较高的水平。而且为了和阿里竞争,进行了更多的广告营销,投入更多的资金,形成比较可观的成本。在18年的财报上面我们可以看到,营收成本增长了31.1%,总成本增加了与收入相同的数额,增加了252亿元。结论就是,京东净利润下降的主要原因就是总成本上升。

3.2.2物流成本问题突出

物流成本,是企业经营活动所产生的成本中一项比较重要的组成部分,对电子商务企业的影响也是巨大的。

企业本身对于物流成本的控制不强,京东商城作为自营物流模式的代表,从初期开始,不管是物流硬件设施、配置等,还有做物流,特别是京东商城这样大的物流系统,都需要投入很多并且持久的资金与人力,不断累积,结果就是资金一直吃紧。经历了12年亏损的京东商城,直到这两年来才慢慢盈利,但是前期累积下来的亏损还是很大的,需要进一步不断的填补。

而且现在的环境下,电子商务企业物流管理仍存在着许多问题,例如运输配送供应衔接管理,会出现空档期,致使回程空载的现象,浪费资源。虽然企业已经在努力的建设配送仓库来减少这些问题,但是我国土地广阔,而且,有些较远地区增加了物流周转难度,增加物流成本。

3.2.3控制效果不佳,制度不完善

成本控制的范围比较狭窄,制度还有预算存在一定的缺失,特别是京东商城自营物流系统投入产生的回收时间超长的成本,导致企业融资压力,成本回资比较慢,资金流动性差。京东商城已经慢慢成长,需要的管理水平较高,但企业管理力度不够,成本控制制度需要进一步完善。成本管理跟不上形势发展,不能满足企业经营者的需要。随着时代的变迁,成本控制核算制度已经不再单一,随着业务扩展,京东商城需要更努力的调整自己的成本控制制度,找到最适合自己的。

成本控制原则当中,需要企业在成本控制中找到关键的特殊点,即例外管理原则。当预算和实际出现差异时,企业应该把注意力放在那些特殊点上,寻找根源并改进。企业缺乏对关键点的分析,有时候对于关键特殊点的成本控制可能会比全面控制来得更高效。

  3.3电子商务企业成本控制问题的原因分析

3.3.1外部原因分析

相关法规和制度不够完善:随着电子商务作为一项新型运行模式,使得经济市场上出现了许多新鲜事物。并且,这种模式的发展不仅给商业活动带来了新的发展机遇,新的事物就会产生新的法律问题,需要建立适合的法律制度去制约。电子商务行业是还是一个比较年轻的行业,在时代进步的今天,电商业蓬勃发展,但是相关的配套法律制度比较少,有时候出现特殊情况互相推诿,很难保证客户或者商家的利益。对于电子商务这一商业模式所产生的一些法律关系和问题,我国还没有完整严密的法律体系去处理这些法律关系。信息化程度需要加强:我国的物流信息化起步晚,某些信息化技术还是比较落后,而且特别缺乏高新技术人才,缺乏比较全方位的人才,有些专攻物流,一些只会技术,就算有人才很多技术型难题还等着我们攻克。社会形势千变万化:互联网天天都有新的事物诞生,新事物的运用影响对于新事物使用产生的成本,从而影响企业的经营。对于我国的经济强势还有别的国家虎视眈眈,对于我国的经济制裁,技术制裁等也会影响企业的发展局势。

3.3.2内部原因分析

电子商务企业在成本控制上出现以上问题也与企业的内部环境有着密切相关。

控制意识薄弱京东商城管理人员的成本控制理念需要进一步加强,重视实际成本,不单指看到眼前的成本控制目标,还要往更长远的目标去看。企业成本控制关键点的把控不足也是由于人员意识的缺乏而导致的,很难达到成本管理真正的效用。成本控制管理等问题不仅仅全是专职的财务人员的工作,需要大家一起努力。有时候相关部门也可以了解自己部门产生成本的相关情况,例如生产、运输等。有时候仅仅靠财务部门是很难实现成本的真正意义上的节约。

(2)缺乏连续性,人员操作失误

例如,在企业成本控制过程中,很多企业缺乏整体的把控,看问题的时候比较片面。企业需要把所有的环节串联起来,进行整体把握,由于电子商务企业的客服工作人员由于种种原因不能正确处理顾客的订单, 导致出现了最终顾客要求退换货的情况, 最后出现物流成本的浪费。又或者在物流过程中,由于工作人员的原因, 在打单、分拣、装卸、运输等环节出现纰漏,最终出现配送不匹配,还是造成了退货情况的发生。

(3)物流环节控制不力

物流资源过于分散,京东商城的物流仓储分布在不同的地区,由于客户订购的产品有时候多种多样,收检人员可能辗转很多个不同的仓库,不经意间增加了物流成本。

(4)企业重视及培训不够

企业对于人力资源的利用需要加强,很多电商企业管理者存在认识上的问题,很多电商企业把人力看成成本,没有挖掘员工的潜能以及利用好自身的人力资源,认为新模式运行的员工培训没那么必要。京东商城虽然有着自己的员工计划,但是随着人们需求,技术需求的需要,可以加强对于相关人员的培训,提高他们以适应新形式下企业成本控制需求。

  第4章完善电子商务企业成本控制的对策

  4.1增强成本控制意识,解决成本上升过快问题

解决企业成本上升过快问题的关键就在于进行成本控制。因此,京东商城的成本控制的核心地位应引起企业管理者的充分重视,牢固树立成本控制正确观念。信息化背景的新展望下,电子商务企业不仅仅单纯考虑成本的节约,而是成本节约之后的形成的企业效益。电子商务企业需要把客户需求和企业竞争力的提升作为核心,改变过度节约思想,有些成本的付出可能给电商企业带来不一样的收获。基于当前的需要,企业成本控制要与企业整体效益相匹配,要清楚认识到消耗成本而获得的市场价值,尤其注意隐性成本。

许多企业的失败教训给予我们一个启示,企业想要获得良好收益和健康快速的发展,需要做到的就是充分发挥成本控制在成本管理中的重要作用,成本控制的是否有效直接影响到企业的快速发展或衰退,理应引起企业管理者的充分重视。树立正确的成本控制的思想,将成本控制贯穿于企业日常工作的各个环节十分重要。

有效的成本控制意识和观念可以帮助企业减少成本支出,有利于解决企业成本上升过快问题。

  4.2降低物流成本,优化物流成本体系

电子商务企业现在的物流普遍区分为三种模式,分别是自营模式、第三方模式和两者相结合模式。而京东商城采取的是自营,但是其物流成本突出,需要对物流体系进行调整升级。企业需要从中选择适合自己的,正确的模式选择可以在基础上帮助减少物流成本。

物流系统的改进有利于物流成本的改进,加快物流信息化建设,例如信息采集整合、建立数据库等等。当前的大数据时代,物流大数据可以方便电商最大程度的减少人工操作失误,提高对于市场的反应能力。

合理控制物流局部成本,京东商城可以充分利用ABC分类库存控制法合理降低库存管理成本。采用物美价廉的包装材料,加强对于运输包装规格管理以及回收利用,增加使用次数。提高对于运输的经济核算,避免事故,减少空档空车运输费用。

我们企业要与前沿生产供应商建立起密切的伙伴关系,打造畅通的物流通道,可以大大降低企业在供应链上的定价、订购、包装和运输等成本,从而降低物流上产生的成本。所以,与供应商建立良好合作关系也是比较重要的。

降低因退换货而造成的逆向物流成本,首先加强平台商品信息真实完整性,避免偏差过大;积极引导消费者的购后评价;客服积极与消费者沟通;对于消费者退货需要及时作出反应,提升满意度,有时候可以让消费者回心转意或者降低顾客管理成本等。

  4.3加强人员队伍及设施建设,完善成本控制制度

电子商务企业本身对于员工素质要求就很高,各项素质技能过硬,除了一些计算机技术、财务、商务等方面的知识以外,员工也需要对行业的动态、市场需求有很高的把握,才能更好的推动公司发展。硬知识的输入很重要,不断升级的软思想也是发展中不可或缺的力量。所以企业应注重增强员工素质以及对员工的培训。提高员工企业价值观、职业技能、职业道德、行为修养等。加强团队建设,形成企业向心力。

京东商城有着巨大的人员成本,从管理、经营者到物流小哥、客服等,员工需要做着高效率的工作,员工的高效益工作能够给企业带来可观的收入,一个员工的高效工作可以明显减少企业成本,提高员工素质也在一定程度上优化了成本控制。需要结合自身的具体情况,制定合理的人才培养方案,重视成本控制会计管理专业人才的培养和提升,不断的去推进成本控制方法研究,实现企业成本降低,提高企业经济效益。优化重要项目成本管理人员,达成重要项目成本的降低,实现高质量高效率的控制。

需要进行老旧设施的更换更新,加强成本控制信息化平台的建设,可以有效推动企业管理信息化建设,提高成本控制以及管理的质量,促进企业发展。

顺利实施有效的控制体系是保证企业能够进行合理管控的重要环节,完善的管理体系有利于促进成本管理以及控制的效率。企业要从源头出发,根据生产实际,建立和完善成本控制制度。

首先可以从程序的规范和操作开始,避免不规范行为,合理规范化控制成本,实现制度完善。然后,员工的行为活动很大程度上决定成本控制制度的执行,明确成本控制的责任。不单是预控成本的专业财务人员责任,也要明确各个部门的职责,积极调动员工降低成本积极性,出现严重问题直接找负责人负责。举个例子,实施合理有效的成本控制,需要各个部门分层划分各个责任中心,分级管理,出现问题及时发现,找出原因并做出调整。建立约束、激励机制,定期评估企业对于成本控制,对于有效做出成本控制的进行一定程度的奖励,以此促进企业成本控制积极性。最后使得各个部门人人都主动进行成本控制。最后,实行监督体系,加强对于制度的监管,对于制度执行以及执行者的监督工作。有效的监督为企业发展提供支持,有利于实现更高的价值。

目前企业的成本控制制度需要与时俱进,通过这些途径,我们可以完美改进企业各方面的,制定出一套符合企业发展需求的成本管理体系,为企业发展进步提供动力。

  第5章总结

近年来,电子商务企业的规模不断的扩大,虚拟网络与现实生活密切相关,导致越来越多的人开始从事与电子商务有关的工作。

政府高度重视发展互联网经济,把互联网网络资源化为源源的动力,不断促进互联网与医疗、交通、教育、金融、公共服务等领域的融合发展。以新兴电子商务为代表的互联网经济已为经济的发展做出了许多贡献。本文以北京京东世纪贸易有限公司为例,对电子商务企业成本控制存在的问题进行探讨与分析,大致可以得到以下结论:

电子商务企业成本控制的本质是实现企业盈利增长。企业在其发展周期存在许多成本控制问题,成本上升过快,物流成本问题突出,由于制度不完善而影响成本控制效果,应该从改善增强成本控制意识,优化降低物流成本,完善成本控制制度和人员队伍建设几个方面着手,采取一系列科学管理、规范合理并且运行高效的成本控制方法,全面促进企业稳健发展。企业只有做出富有建设性的方案和对策,跟竞争对手有不一样的特点,在能在激烈的竞争中占有一席之地。

在本文中,由于作者的学历见识有限,只能对民电子商务企业成本控制问题提出相对浅显的建议,希望能有更多的学者利用自己的学识,为电子商务企业的健康发展提出宝贵的意见与建议。

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